PBX לעומת VoIP: מה ההבדלים?

24% מהעסקים עדיין משתמשים בשירותי טלפון מסורתיים, בעוד 36% מרוכשי התוכנה מעדיפים פתרונות Voice over Internet Protocol (VoIP). PBX לעומת VoIP, לפיכך, הוא ויכוח חיוני בנושא תקשורת עסקית.

המשך לקרוא כדי ללמוד את כל הפרטים המרכזיים של PBX ו-VoIP, כיצד משתוות שתי האפשרויות, ואשר עשויות להוות את הבחירה הטובה ביותר עבור החברה שלך.

טייק אווי מפתח

• מערכות Private Branch Exchange (PBX) הן רשתות טלפון פרטיות מקומיות המאפשרות לעסק לקבל, לבצע ולטפל בשיחות טלפון.
• מערכות טלפון Voice over Internet Protocol (VoIP) הן פתרונות מבוססי תוכנה המאפשרים לעסקים לקבל, לבצע ולטפל בשיחות מקוונות דרך האינטרנט.
• ההבדלים העיקריים בין מערכות VoIP ו-PBX הם בתחומי הטכנולוגיה הבסיסית, עלות, איכות שיחות, מדרגיות, גמישות ואבטחה.

מה הם מרכזיות ו-VoIP?

נתחיל בהסבר מה הם בעצם מרכזיה ו- VoIP . אנשים רבים מתבלבלים וחלקם אפילו משתמשים במונחים לסירוגין. עם זאת, מדובר במערכות שונות ומגוונות.

PBX (Private Branch Exchange)

• סוג רשת הטלפון הפרטית לשימוש החברה
• מרכזיות מסורתיות הן פתרונות מקומיים המסתמכים על חומרה וטלפונים קוויים בשטח העסק שלך.
• רשת מסוג זה מאפשרת לעובדי החברה לתקשר הן פנימית (עם עובדים אחרים) והן חיצונית
• מלבד לאפשר למשתמשים לבצע ולקבל שיחות, לרשת מרכזיות יש גם כמה תכונות שימושיות שאינן זמינות בטלפונים מסורתיים, כגון העברת שיחות או תפריט IVR
• באמצעות PBX, חברה יכולה להתקין טלפונים רבים שמחוברים כולם לרשת אחת

VoIP (Voice over Internet Protocol)

• עובד על עיקרון אחר לגמרי, שהוא ששיחות מועברות באמצעות האינטרנט
• בכל פעם שאתה מבצע שיחה, הקול שלך הופך ונדחס לנתונים ולאחר מכן נשלח לטלפון היעד
• לפני מספר שנים, איכות שיחות ה-VoIP הייתה נמוכה למדי, כך שחברות בחרו במרכזיות כאופציה אמינה יותר
• כיום, איכות השיחות הקוליות אינה שונה משיחת מרכזיה רגילה

אבל בעוד שגם המהירות וגם האיכות של שתי הרשתות עשויות להיות דומות כעת, עדיין יש הרבה הבדלים ביניהן. להלן נדגיש את ההבדלים החשובים ביותר בכל הנוגע למרכזיה מול VoIP כך שתוכל לבחור את האפשרות הטובה ביותר עבור צרכי העסק שלך.

מה ההבדל בין VoIP למרכזיה: תמונת מצב

לפני שתתחיל לשקול אם לבחור במרכזיה או ב-VoIP, חשוב להבין את שתי האפשרויות וכיצד הן שונות.

ההבדלים העיקריים בין VoIP ו-PBX הם:

PBX לעומת VoIP: ההבדלים העיקריים בפירוט

חשוב להבין את ההבדלים בטכנולוגיה העומדת בבסיס מרכזיה ו-VoIP. עם זאת, סביר להניח שאתה מתעניין בו יותר הם ההבדלים המוחשיים בין בחירת VoIP או PBX עבור העסק שלך:

#1 עלויות התקנה ראשוניות

ההבדל הגדול ביותר בין PBX ו-VoIP בכל הנוגע להתקנה ולהגדרה הוא העלות.

הקמת מערכת PBX עבור החברה שלך היא די מסובכת ויקרה, מכיוון:

• אתה צריך לשלם מראש עבור ספק כוח מערכת, נתבים, ערכות טלפון תואמות, אוזניות וחומרה אחרת
• גם עלויות ההתקנה וההקמה של כל התשתית (התקנת קווים קוויים פיזיים, למשל) גבוהות.

אם נוסיף הכל, העלות הכוללת יכולה להגיע במהירות לאלפי דולרים, כך שרק חברות גדולות יותר עם עובדים רבים יכולות להרשות לעצמן רשתות מרכזיות.

אימוץ ויישום פתרון VoIP, בינתיים, זול הרבה יותר. אם כבר יש לך חיבור אינטרנט קיים, אין צורך להגדיר מערכת חדשה לגמרי. אתה רק צריך להשקיע ב:

• נתב שיכול להתמודד עם שיחות VoIP באיכות גבוהה
• טלפונים התואמים לטכנולוגיית IP (אם כי טלפונים ניידים, מחשבים ניידים או מחשבים אישיים וטאבלטים יכולים לעבוד באותה מידה)
• תוֹכנָה

גם אין צורך לשכור טכנאי כדי להתקין מערכת VoIP. במקרים רבים, זה פשוט כמו הורדת תוכנות ואפליקציות למכשירים שבחרת.

#2 עלויות חודשיות

היבט נוסף שעליך לזכור בעת הבחירה בין PBX ל-VoIP הוא העלויות החודשיות של הפעלה ותחזוקה של כל מערכת.

עם PBX, זה תלוי בהגדרות שלך. בדרך כלל, עליך להוסיף את חשבונות הטלפון, תחזוקת המערכת וכל עלויות נוספות הנובעות מבעיות תחזוקה (כגון הצורך להחליף או לשדרג ציוד). תצטרך גם לשלם עבור רישיונות תוכנה וטלפון.

VoIP, בינתיים, הוא בדרך כלל שירות מנוי. העלות החודשית שלך תהיה תלויה באיזה כלי שיחות ותוכנית אתה משתמש. עלויות מערכת הטלפונים העסקיים של VoIP נוטות להגיע בין $25 ל-$180 למשתמש, לחודש, כאשר ספקים מציעים לעתים קרובות חבילות מדורגות. לדוגמה, ב-CloudTalk, יש לנו ארבעה מודלים של תמחור , מתוכנית מתחילים שעולה רק 25 דולר למשתמש, לחודש ועד לתוכנית מותאמת אישית לארגונים.

#3 איכות שיחה

עם מרכזיה, איכות השיחה תלויה בעיקר בחומרה, הכוללת את הנתבים ודגמי הטלפון. אם המערכת מוגדרת כראוי ודגמי הטלפון איכותיים, השיחות יהיו גם כן.

עם VoIP, המצב קצת יותר מסובך, מכיוון שיכולות להיות מספר סיבות לאיכות צליל נמוכה. אחת הסיבות הנפוצות ביותר היא חיבור אינטרנט איטי או לא יציב . אם הנתב אינו מוגדר כהלכה, הדבר עלול גם לגרום לעיכובים ושיהוקים של שיחות עד כדי אי שימוש ב-VoIP. האוזניות של העובדים שלך או תוכנת השיחות עשויות גם להשפיע על איכות השיחות.
עם זאת, עם התשתית הנכונה וספק ה-VoIP הנכון, איכות השיחה יכולה להיות טובה או טובה יותר ממערכות מרכזיות מסורתיות. CloudTalk, למשל, מבטיח איכות שיחה גבוהה באמצעות תשתית שרתים מבוזרת גלובלית. המשמעות היא ריצוד ממוצע של 17.8 מילישניות בלבד והשהייה ממוצעת של 23ms בלבד .

#4 מדרגיות וקלות שדרוג

שדרוג או קנה מידה של מערכת VoIP היא לא הבעיה הקטנה ביותר. אם תצטרך, תוכל לעבור בקלות לתוכנית VoIP בעלת ערך גבוה יותר, להזמין טלפונים נוספים או להוסיף משתמשים חדשים.

אם אתה צריך עוד מספר טלפון (אפילו בינלאומי) בחברה שלך, אתה יכול להוסיף אחד תוך דקות ספורות ולהשתמש בו מיד.

אם אתה חושב להחליף את הנתב או הטלפון הנוכחי שלך לדגמים חדשים יותר, זו גם לא בעיה. אתה יכול אפילו להשתמש באותה תוכנית VoIP במשרדים שונים! כמו כן, אתה יכול באותה קלות להסיר מספרי טלפון או לעבור לתוכנית נמוכה יותר.

VoIP מגיע גם עם מספר תכונות שאינן זמינות עבור טלפונים PBX או יקר מאוד להוסיף. אתה אפילו יכול לבקש מספק ה-VoIP שלך להוסיף תכונות מותאמות אישית הנדרשות לחברה שלך.

בינתיים, קנה מידה של מערכת מרכזיה יכול להיות בעייתי, שלא לדבר על יקר. אם אתם עוברים למשרד חדש, עליכם לבנות שם את תשתית המרכזיות מאפס. אפילו לעשות משהו פשוט לכאורה כמו הוספת משתמשים נוספים למרכזייה היא אתגר. יכול להיות שתצטרכו תחילה קווים חדשים הדורשים מודול אחר, והמודול האמור דורש הרבה יותר קיבולת.

עבור כל הדברים האלה, תזדקק לטכנאי מנוסה. וברגע שכבר שילמת על חומרה חדשה או חתמת על חוזה רישוי ארוך טווח, חזרה להגדרות קודמות היא כמעט בלתי אפשרית. זה אותו דבר עם הוספת תכונות חדשות. זה עשוי להיות יקר וקשה לבצע, מכיוון שתזדקק לטכנאי IT בעל ידע רב.

# 5 גמישות

חוסר הגמישות של טלפונים מרכזיים הוא דבר נוסף שיכול לגרום לבעיות.

טלפונים מרכזיים הם בדרך כלל קנייניים, מה שאומר שהם קשורים למערכת או לספק נתון. רוצה לעבור לדגם טלפון או לספק אחר? יכול לקרות שתצטרך להחליף את כל סט הציוד שלך, מכיוון שהדגמים הנוכחיים שלך לא יהיו תואמים.

כאן מגיעה בעיה בולטת נוספת, במיוחד כעת, כאשר עבודה מרחוק והיברידית פופולרית יותר ויותר. ניתן להשתמש בטלפונים מרכזיים רק בתוך המשרד שלך ורק עם דגמי טלפון תואמים. זה אומר ששיחות מרחוק לא באות בחשבון.

כשזה מגיע למערכות VoIP, יש לך הרבה יותר אפשרויות:

• אתה יכול להשתמש בכל טלפון כל עוד הספק שלך מציע אפליקציה לנייד
• אתה יכול גם להשתמש בהם בכל מקום שיש חיבור אינטרנט יציב
• אפשר לסוכנים שלך לטפל בשיחות ישירות מאפליקציית מחשב

לכן, לא משנה אם הם תקועים בפקק או עובדים במצב בית-משרד, סוכנים יכולים לענות לשיחות באותו אופן כאילו היו במשרד.

#6 אמינות ואבטחה

אם היא מותקנת ומתוחזקת כהלכה, מערכת מרכזיה אמינה ומאובטחת. מכיוון שהם מסתמכים על PSTN מסורתי (Public Switched Telephone Network) ולא על חיבור לאינטרנט, אין סיכון של האקרים לתקוף.

רשתות PSTN, לעומת זאת, עלולות לסבול מהפסקות עקב מזג אוויר קיצוני או אירועים אחרים שעלולים להזיק לרשת הרחבה יותר. לדוגמה, אם רכב מתנגש בעמוד טלפון וגורם לו ליפול, העסק שלך עלול לאבד את קו הטלפון שלך עד שהוא יתוקן.

מערכות מבוססות VoIP, בינתיים, תלויות באינטרנט. זה אומר שאם העסק שלך יאבד לחלוטין את חיבור האינטרנט שלו, הוא עלול גם לאבד את היכולת לבצע שיחות ולקבל שיחות.

עם זאת, פתרונות שיחות מבוססי תוכנה פועלים על פני מגוון מכשירים. אז אפילו בתרחיש הגרוע ביותר, הצוות שלך עדיין יכול לגשת למערכת בטלפונים הניידים שלהם או ממקום אחר.

עם הספק הנכון, גם פתרונות VoIP מאובטחים בצורה מרשימה. CloudTalk, למשל, מיישמת תקני אבטחה מחמירים על מנת לספק הגנה מקצה לקצה על הנתונים שלך – ושל הלקוח שלך.

בחירה בין מרכזיה ל-VoIP: היתרונות והחסרונות

מוכן לבחור את מערכת התקשורת העסקית שלך? אם אתה צריך קצת יותר עזרה, הנה סיכום של היתרונות והחסרונות של PBX ו-VoIP:

יתרונות וחסרונות מרכזיות מסורתיות

יתרונות:

• אם לעסק שלך כבר יש מערכת מרכזיה מסורתית, שמירה עליה פירושה שאתה לא מבזבז את מה שהשקעת בחומרה ובתשתית.
• לפעמים אתה יכול לקבל שליטה רבה יותר על התאמה אישית או התאמת המערכת, מכיוון שהיא לגמרי שלך. עם זאת, נדרש זמן ומשאבים רבים כדי לעשות זאת.
• שימוש בחומרה מוכרת, כגון טלפונים קוויים, יכול להיות נוח יותר עבור חלק מהעובדים.

חסרונות:

• המרכזיה המסורתית מסתמכת על PSTN ובמדינות רבות ה- PSTN הולך ונעלם. זה אומר שמערכת הטלפון שלך לא תהיה מוגנת עתיד.
• העלויות בדרך כלל גבוהות בהרבה. אתה צריך לשלם יותר עבור ההתקנה, ולאחר מכן אתה אחראי גם על עלויות תחזוקה שוטפות.
• התכונות בדרך כלל מוגבלות הרבה יותר. זה גם הרבה יותר קשה – אם לא בלתי אפשרי – לשלב מערכת מרכזיות מסורתית עם CRM וכלים עסקיים מבוססי תוכנה אחרים.

יתרונות וחסרונות של VoIP

יתרונות:

• פתרונות מבוססי VoIP הם בדרך כלל מהירים וקלים להתקנה ולהגדרה. לאחר שהצוותים שלך הורידו את התוכנה, הם יכולים לעתים קרובות להתחיל תוך דקות ספורות.
• הפתרונות מחויבים על בסיס מנוי חודשי. זה אומר שמה שאתה משלם הוא עקבי, צפוי ולעתים קרובות פחות ממה שאתה משלם עם חלופה קווית.
• מגוון התכונות הזמינות רחב בהרבה, עם פונקציות מתקדמות המופעלות על ידי AI המוצעות על ידי מיטב הספקים. לעתים קרובות זה גם פשוט לשלב את מערכת הטלפון שלך עם ה-CRM שלך וכלים אחרים.

חסרונות:

• אם יש לך חיבור אינטרנט חלש או לא אמין, ריצוד והשהייה יכולים להשפיע על שיחות שנעשות באמצעות VoIP.
• ספקי VoIP מסוימים כוללים עמלות נסתרות בתמחור שלהם או הופכים תכונות שימושיות לחלק רק מהתוכניות היקרות יותר שלהם. בחר את הספק הנכון, עם זאת, ותוכל להימנע מכך.
• כפתרון מבוסס אינטרנט, VoIP יכול להיות פגיע להתקפות סייבר. עם זאת, הפתרונות הטובים ביותר מוגנים באמצעי אבטחה מחמירים.

PBX לעומת VoIP: הבן את שניהם ובחר את הטוב ביותר עבורך

גם למרכזייה וגם ל-VoIP יש יתרונות וחסרונות.

מרכזיה מוכרת, מאובטחת ויכולה להציע איכות שיחה גבוהה. עם זאת, הן ההתקנה הראשונית והן התחזוקה השוטפת של המערכת יקרים. יתרה מכך, הרשת שעליה מבוססות מערכות המרכזיות המסורתיות – ה-PSTN – הולכת ומתבטלת בהדרגה ברחבי העולם.

פתרונות VoIP, בינתיים, הם מאוד גמישים וניתנים להרחבה, ועלות ההתקנה וההפעלה שלהם נמוכה בהרבה מאשר בקווים מסורתיים. ביצועי VoIP תלויים רבות ביכולות החיבור לאינטרנט, אולם לרוב העסקים המודרניים יש חיבור חזק.

יש כבר מרכזיה מסורתית במקום? Cloudtalk יכול לעזור לך לעבור מהגדרת המרכזיה המיושנת ל-VoIP, ולספק לך את כל היתרונות .

נהיה בקשר.

נסו בחינם