11 פתרונות טלפוניה מבוססי ענן המובילים של 2024: המדריך האולטימטיבי שלך

82% מהעסקים הפחיתו עלויות לאחר המעבר לענן. עם זאת, כדי להשיג חיסכון אלו, עליך לבחור בקפידה פתרון טלפוניה מבוסס ענן העונה על הצרכים העסקיים שלך.

במאמר זה, אנו נעזור לך לקבל החלטה זו בקלות על ידי בחינת הספקים המובילים, התכונות שלהם, התמחור ומה גורם להם לבלוט.

נקודות חשובות:

• על ידי הבנת הנוף הכללי של פתרונות טלפוניה מבוססי ענן, אתה יכול לקבל החלטות מושכלות על סמך הצרכים העסקיים שלך.
• בחירת הספק האידיאלי כרוכה בהתחשב בגורמים כמו יכולות אינטגרציה, עלות ואבטחה.
• תעדוף ספקים המציעים פתרונות ניתנים להרחבה ומבני תמחור גמישים מבטיח כדאיות לטווח ארוך וממזער את הצורך במעברים תכופים.

11 הספקים המובילים של פתרונות טלפוניה מבוססי ענן

שוק ה-VoIP צפוי לגדול מ-134.86 מיליארד דולר ב-2023 ל -151.21 מיליארד דולר ב-2024 בשיעור צמיחה שנתי מורכב (CAGR) של 12.1%.

כתוצאה מכך, ניכר כי יותר פתרונות צצים בשוק מדי יום, מה שמקשה על הבחירה הנכונה.

לכן, בואו לחקור את 11 הספקים המובילים של פתרונות טלפוניה מבוססי ענן , לכל אחד מהם יתרונות ייחודיים. נבחן את התכונות העיקריות שלהם, היתרונות, החסרונות והתמחור כדי לעזור לך למצוא את ההתאמה הטובה ביותר לעסק שלך.

#1 Cloudtalk

היא זכתה בפרס G2 Best Software Award 2024 בקטגוריית "50 תוכנות שירות הלקוחות הטובות ביותר". האנליטיקה המשולבת שלה מעצימה את המנהלים, מה שהופך אותה לנקודת מוצא עבור שירות לקוחות וצוותי מכירות.

תכונות עיקריות

• מספרים בינלאומיים: רכש מספרים בינלאומיים (עם קודים גיאוגרפיים או לא גיאוגרפיים) מיותר מ-160 מדינות. מספרי טלפון מקומיים מאפשרים ללקוחות מחו"ל להתקשר אליכם בתעריפים מקומיים סטנדרטיים או ללא תשלום כלל.
• מעצב זרימת שיחות : התאמה אישית של זרימת השיחות שלך מאפשרת לך ליצור מערכת שמתאימה באופן מושלם לצרכים שלך. עם למעלה מ-20 אפשרויות ניתוב, אתה יכול לעצב תהליך שיחות נכנסות מותאם עבור העסק שלך.
• חייגן חכם: הוא מאפשר לך לסרוק אתרי אינטרנט, CRM ו-HelpDesks לאיתור מספרי טלפון ולהוסיף אותם לתור שלך בלחיצה אחת.
• העברת מספרים : זה מאפשר לך לשמור על המספרים הקיימים שלך ולשמור על זהותך על ידי העברה של מספרים מ-50 מדינות, כולל אפשרויות מקומיות, לאומיות, ניידות וחיוג חינם .

יתרונות

• קלות הגדרה ושימוש.
• תמיכת לקוחות 24/7.
• איכות שיחה מעולה.
• אינטגרציה עם מערכות CRM פופולריות כגון Pipedrive , HubSpot ו- Salesforce .

חסרונות

• חוסר יכולת לשנות את גודל החלון במהלך שיחה.
• תכונות וידאו מוגבלות, מכיוון שהוא מתמקד בעיקר בשיחות קוליות.

הכי טוב בשביל

חברות בינוניות מעוניינות לצמוח

תמחור

החל מ-$25 למשתמש לחודש.

#2 RingCentral

כשאתה חושב על פתרונות טלפוניה של VoIP, RingCentral הוא בין הראשונים שעולים לך בראש. אין זה פלא שהחברה נמצאת בשוק כבר למעלה מ-20 שנה ובנתה מוניטין רב.

RingCentral בולט כספק VoIP בשל העלות-תועלת שלו, קלות ההגדרה ומערך התכונות החזק שלו.

תכונות עיקריות

• ניתוח ודיווח מתקדמים.
• אפליקציה לנייד.
• הקלטת שיחה.
• ניתוב שיחות.

יתרונות

• קל להגדיר ולהשתמש
• תמיכה בכוח עבודה נייד ומרוחק.
• קול ווידאו באיכות HD.
• אינטגרציות רבות זמינות.

חסרונות

• מדיניות חוזים קפדנית.
• חוסר התאמה אישית להודעות ברכה בשיחת ועידה.
• תמיכת לקוחות מוגבלת.
• הגמישות והתכונות הנרחבות של המערכת עלולים להוביל לשגיאות משתמש.

הכי טוב בשביל

עסקים בכל הגדלים.

תמחור

החל מ-$20 למשתמש לחודש.

#3 Vonage

Vonage היא בין ספקיות הטלפוניה מבוססות הענן המוכרות ביותר בעולם. הוא נמצא בעסק למעלה מעשרים שנה וביסס מוניטין מעורר קנאה כמובילת שוק.

תכונות עיקריות

• דואר קולי למייל.
• דיילת אוטומטית.
• אפליקציית שולחן עבודה.
• שיחות ועידה קוליות ווידאו.

יתרונות

• תכונת פקידת קבלה וירטואלית: היא מעבירה אוטומטית שיחות למחלקות שונות.
• תכונות שיחות באיכות גבוהה.
• אפשרויות ניתוב שיחות: לדוגמה, מתקשרים יכולים להשתמש בשמם או בשלוחה כדי לחייג.
• אינטגרציה עם אפליקציות של צד שלישי.

חסרונות

• הוא גובה הרבה יותר מספקי תוכנות טלפונים וירטואליים דומים.
• תמיכה מוגבלת.
• ייתכן שהוא לא יציע את המדרגיות או הגמישות הדרושים.
• תכונות מסוימות, כמו תור שיחות והקלטת שיחות לפי דרישה, דורשות עמלות נוספות, מה שיכול להגדיל את העלות הכוללת של השירות.

הכי טוב בשביל

עסקים קטנים עד בינוניים. זה יעיל במיוחד עבור חברות עם לפחות 20 משתמשים.

תמחור

החל מ-$13.99 לקו לחודש, בתוספת $0.03 לדקה עבור שיחות יוצאות.

#4 Zoom Phone

Zoom Phone היא מערכת טלפון עסקי מבוססת ענן המוצעת על ידי Zoom Video Communications המאפשרת למשתמשים לנהל שיחות במכשירים שונים, כולל טלפונים שולחניים, מחשבים וטלפונים ניידים.

זהו מוצר מקורי בתוך פלטפורמת זום, המשתלב עם כלי זום אחרים כגון פגישות, צ'אט ושיחות ועידה בווידאו, כדי לספק פתרון תקשורת מאוחד.

תכונות עיקריות

• אפליקציית זום לנייד ולשולחן העבודה.
• הקלטת ותמלול שיחות.
• העברת שיחות.
• העברת שיחות.

יתרונות

• זהו אחד משירותי ה-VoIP הזולים ביותר.
• סט מוצק של תכונות לשיחות נכנסות ויוצאות.
• איכות שיחות HD.
• ממשק ידידותי למשתמש וקלות שימוש.

חסרונות

• גישת תמיכה חיה שמורה לרשיונות הפרימיום ביותר.
• יכולות אינטגרציה מוגבלות.
• למרות שזה ידידותי לתקציב, תכונות נוספות מסוימות יקרות (למשל, פקס).
• התכונות מוגבלות יותר בהשוואה לפגישות זום.

הכי טוב בשביל

עסקים קטנים ובעלי תקציב מוגבל.

תמחור

החל מ-$13,32 למשתמש לחודש (1-9 משתמשים). מ-10 משתמשים, זה עולה $18,32 למשתמש לחודש.

#5 Dialpad

מאז הקמתה בשנת 2011, Dialpad סיפקה שירותים לעשרות אלפי צוותים עסקיים, Dialpad . זהו פתרון שיחות אמין ומאוחד מבוסס ענן עם AI פשוט מובנה וניתוח מתקדם.

תכונות עיקריות

• הקלטת שיחה.
• תמיכת לקוחות 24/7.
• ניתוח שיחות.
• זיהוי מתקשר משולב במלואו.

יתרונות

• קלות שימוש.
• בינה קולית וזמן פעולה בין 99% ל-100%.
• ממשק משתמש מודרני, סרטוני הדרכה בשפע ואפליקציה חזקה לנייד.
• שיחות חינם לארה"ב וקנדה מכל מקום בעולם.

חסרונות

• אינך יכול לשלוח SMS מחוץ לארצות הברית, קנדה, בריטניה ואוסטרליה.
• ערימת אינטגרציה מוגבלת.
• בעוד Dialpad מציע חייגן Power, חסר לו חייגן חכם.
• חסר לו גם עורך זרימה ויזואלית עבור מעצב זרימת השיחות שלו.

הכי טוב בשביל

ארגונים גדולים יותר ובעלי פעילות מורכבת של מוקד טלפוני.

תמחור

החל מ-$15 לחודש.

#6 8×8

8×8 מספקת פתרונות תקשורת עסקית מבוססי ענן וחווית לקוח מאז 1987. היא מציעה פלטפורמה אחידה המשלבת יכולות של מרכז קשר, קול, וידאו, צ'אט וממשקי API. 8×8 ידוע בשירותי VoIP איכותיים וידידותיים לתקציב.

תכונות עיקריות

• כלים המופעלים על ידי AI, כגון ניתוב שיחות אוטומטי ותמלול דואר קולי לטקסט
• שיחת ועידה בוידאו.
• ניתוח רב-ערוצי.
• ניהול מעורבות כוח אדם.

יתרונות

• הוא מציע מגוון תכונות.
• שירות לקוחות מעולה.
• ידידותית למשתמש.
• יכולות ועידת וידאו באיכות גבוהה.

חסרונות

• האפליקציה לנייד של אנדרואיד זכתה לביקורת על חוסר הידידותיות למשתמש ואיכות שיחות ירודה.
• תכונות מתקדמות של תור מרכז קשר דורשות רישיונות מתקדמים.
• חלק מהמשתמשים התקשו בהגדרת הרחבות ובניווט במערכת.

הכי טוב בשביל

עסקים בכל הגדלים

תמחור

לא מפורש באתר שלהם

#7 Aircall

Aircall הוא פתרון שיחות מתקדם המשמש יותר מ-17,000 לקוחות. זה נועד להאיץ תהליכי מכירה, להגביר את התקשורת עם לקוחות פוטנציאליים ולסגור עסקאות נוספות. אתה יכול לחייג אוטומטית מספר לקוחות פוטנציאליים בתור גב אל גב ולהעלות מידע חיוני ליצירת קשר ישירות בממשק הטלפון.

תכונות עיקריות

• הפצת שיחות אוטומטית.
• העברת שיחות.
• הקלטת שיחה.
• ניטור שיחות.

יתרונות

• הגדרת VoIP קלה לעסקים קטנים.
• אינטגרציה עם כלים אחרים.
• רמה גבוהה של התאמה אישית זמינה, כולל הגדרת רינגטונים והשמעת אודיו.
• משתמשים דיווחו על חוויות חיוביות עם תמיכת הלקוחות של Aircall.

חסרונות

• חסר כמה תכונות חיוניות לשיחות וידאו.
• יכולות אירוח ושיתוף מסך מקוונות מוגבלות.
• חלק מהמשתמשים ציינו כי האפליקציה לנייד אינה כוללת את כל אותן תכונות כמו גרסת שולחן העבודה.

הכי טוב בשביל

עסקים קטנים עד בינוניים

תמחור

החל מ-$30 למשתמש לחודש.

#8 Nextiva

Nextiva היא שחקן גדול בשוק ה-VoIP, המספקת שירותים ליותר מ-100,000 לקוחות. זה נחשב וידידותי למשתמש – משתמשים יכולים להתחיל להתקשר תוך דקות הודות לתהליך הגדרה פשוט ואינטואיטיבי. יתר על כן, המערכת מתארחת על ידי נקסטיבה, אשר עושה את התחזוקה של התוכנה באחריות נקסטיבה.

תכונות עיקריות

• אפליקציות לנייד ולשולחן העבודה.
• הקלטות ועידת וידאו.
• אופטימיזציה של זרימת עבודה.
• שיחות ללא הגבלה.

יתרונות

• תמיכה 24/7.
• הוא מציע תכונות מתקדמות, כולל שיחות ועידה, תמלול דואר קולי, דיילת מרובת רמות וכו'.
• פקס וירטואלי: אידיאלי לאנשי מקצוע בתחום הבריאות לשיתוף מידע בצורה מאובטחת.
• הספק גם משתלב עם פתרונות כמו Zendesk, ConnectWise או MS Teams.

חסרונות

• מגבלות אינטגרציה.
• חסרות לו אינטגרציות מסוימות, כמו Slack או Zapier.
• רבים מחשיבים את המחירים של Nextiva גבוהים, במיוחד עבור עסקים קטנים.
• חלק מהמשתמשים דיווחו שתהליך ההטמעה עלול לקחת זמן רב.

הכי טוב בשביל

עסקים קטנים עד בינוניים

תמחור

החל מ-$18.95 למשתמש לחודש.

#9 Goto Connect

GoTo Connect הוא פתרון טלפוניה מבוסס ענן הידוע בתכונות המקיפות שלו, המדרגיות והמחיר סביר. הוא משלב קול, וידאו והודעות לפלטפורמה אחת, ומציע ניתוב שיחות להתאמה אישית, אינטגרציה עם אפליקציות עסקיות פופולריות ושיחות ועידה בווידאו מתקדמת.

תכונות עיקריות

• ניתוב שיחות ללא הגבלה.
• דיילות אוטומטיות מרובות רמות.
• דיווח וניתוח מתקדמים.
• פונקציונליות SMS.

יתרונות

• סט מקיף של תכונות וכלים.
• תמיכת לקוחות 24/7.
• פאנל הניהול ידידותי למשתמש ומפשט את תהליכי המשרד האחורי.

חסרונות

• חלק מהמשתמשים ציינו שהחוויה בין שולחן העבודה לאפליקציות לנייד אינה עקבית.
• תכונות הדיווח והניתוח של GoTo Connect תוארו כבסיסיות.
• כמה משתמשים ציינו שאפשר לשפר את תהליך ההטמעה.

הכי טוב בשביל

עסקים קטנים עד בינוניים

תמחור

לא מפורש באתר שלהם

#10 Grasshopper

Grasshopper הוא פתרון טלפוניה מבוסס ענן המיועד לעסקים קטנים . זה מאפשר למשתמשים לבצע ולקבל שיחות, לשלוח ולקבל הודעות טקסט ולנהל תא קולי באמצעות אפליקציה שולחנית או ניידת

תכונות עיקריות

• העברת שיחות לכל מכשיר.
• תמלול תא קולי.
• ברכות מותאמות אישית.
• טיפול בשיחות סימולטני.

יתרונות

• קל להגדיר ולהשתמש.
• אין צורך לרכוש ציוד חדש ויקר.
• שיחות והודעות טקסט ללא הגבלה בצפון אמריקה.

חסרונות

• חסרים תכונות ליבה שמשתמשים עשויים לצפות להם, כולל הקלטת שיחות, חייגנים חשמליים ואפילו קליק להתקשרות.
• אינטגרציה מוגבלת.

הכי טוב בשביל

עסקים קטנים ויחידים

תמחור

החל מ-$14 למשתמש לחודש.

#11 Google Voice

Google Voice Google Voice הוא פתרון טלפוניה מבוסס ענן מבית Google Cloud המספק לעסקים בכל הגדלים דרך ידידותית למשתמש וניתנת להרחבה לניהול תקשורת טלפונית. הוא מציע מגוון תכונות, והוא מאפשר למשתמשים לבצע שיחות מקומיות ובינלאומיות, לשלוח הודעות SMS ולנהל דואר קולי מדפדפני אינטרנט ומכשירים ניידים.

תכונות עיקריות

• העברת שיחות.
• דיילת אוטומטית מרובת רמות.
• ניהול SMS והודעות קוליות.
• קבוצות טבעת.

יתרונות

• אינטגרציה עם Google Workspace.
• תעריפים תחרותיים לשיחות בינלאומיות.
• שיחות ללא הגבלה בתוך ארה"ב וקנדה.

חסרונות

• אינטגרציה מוגבלת, מכיוון שהיא משתלבת רק עם אפליקציות אחרות של גוגל.
• זה זמין רק בארה"ב ובקנדה.
• חוסר בתכונות שיתוף פעולה מתקדמות, כגון תשובות אוטומטיות וגישה משותפת.

הכי טוב בשביל

עסקים קטנים ובינוניים.

תמחור

החל מ-$10 למשתמש לחודש.

כיצד לבחור את הפתרון המתאים לטלפוניה מבוסס ענן

עם כל כך הרבה אפשרויות בחוץ, בחירת פתרון טלפוניה מבוסס ענן המתאים יכולה להרגיש מהממת. אבל אל תדאג! שקול את ההיבטים המרכזיים האלה, ותמצא את ההתאמה המושלמת לעסק שלך:

• יכולות אינטגרציה: בדוק אם הספק מציע שילובים חלקים עם כלי זרימת העבודה הקיימים שלך ומערכות CRM פופולריות.
• עלות: עיין בתוכניות התמחור של הספקים השונים כדי למצוא את התוכנית שתואמת את התקציב שלך. חפש ספקים המציעים תוכניות ניתנות להרחבה והנחות סבירות עבור חוזים ארוכי טווח.
• אמינות וזמני פעולה: נתח את המוניטין של הספק ואת עדויות הלקוחות כדי להבטיח זמן פעולה וזמני השבתה מינימליים. יתר על כן, ודא שהתשתית של הספק אמינה ושהוא מבצע תחזוקה שוטפת כדי למנוע בעיות פוטנציאליות.
• אבטחה: בחר ספק המציע אמצעי אבטחת נתונים חזקים למניעת פרצות נתונים, כגון הצפנת שיחות מהשורה הראשונה לאבטחה נוספת.
• תאימות: ודא שהספק עומד בתקנות התעשייה כגון STIR/SHAKEN ו-MAN.
• תמיכה: העריכו עד כמה טוב שירות הלקוחות של הספק, במיוחד בכל הנוגע לתיקון בעיות ומענה על שאלות טכניות. ודא אם הספק מציע תמיכה ותחזוקה מתמשכים כדי למזער את זמן ההשבתה.

סיכום

לסיכום, כשאתה בוחן את פתרונות הטלפוניה המובילים מבוססי ענן, זכור שכל אפשרות מציעה תכונות והטבות ייחודיות המותאמות לצרכים עסקיים שונים.

בין אם אתה שואף להגביר את המכירות, לשפר את שביעות רצון הלקוחות או לייעל את התקשורת הפנימית, ישנה אפשרות עבורך.

על ידי הערכה קפדנית של גורמים כגון יכולות אינטגרציה, תמחור ואמינות, תוכל למצוא את הפתרון המתאים ביותר לצרכים ולהעדפות העסק שלך.

מוכן לראות את Cloudtalk בפעולה? בקש הדגמה עוד היום.