By V. Bucko

| 24 יול 2024

מכירות

11 הכלים המובילים לשיחות קרות לעסקים קטנים ב 2024

זכור, יש לך רק 10 שניות להשפיע. ללא הכלים הנכונים, שיחה קרה יכולה להפוך לתהליך שלוקח זמן הדורש חיוג ידני, רישום הערות ותכנון מעקב. תוכנת שיחות קרות מבטלת את האתגרים הללו.

נקודות עיקריות:

תוכנת שיחות קרות מסייעת לעסקים קטנים להתגבר על אתגרים כמו משאבים מוגבלים ואיוש כוח אדם על ידי מתן אפשרות לצמיחה והצלחה.
תוכנת שיחות מספקת תובנות חשובות באמצעות ניתוח נתונים, המסייעת בשכלול אסטרטגיות המכירה.
התוכנה מייעלת את ניהול הלידים ומשפרת את דיוק המעקבים.
אוטומציה של משימות חיוג שגרתיות ואופטימיזציה של תזמון השיחות מגדילה את המיקוד באינטראקציות חשובות עם לקוחות.
שילוב CRM עם פלטפורמות שיחות קרות חיוני לשמירה על רישומי לקוחות מפורטים ומקסום פוטנציאל לידים.

העצים את העסק הקטן שלך עם תוכנת שיחות קרות

תוכנת שיחות קרה מיועדת לא רק לשחקנים גדולים אלא גם לקבוצות קטנות. מערכות CRM מודרניות ותוכנות שיחות משפרות את היעילות על ידי אוטומציה של חיוג, רישום שיחות ופילוח אנשי קשר בצורה חכמה. הם מספקים תובנות חשובות לגבי תוצאות שיחות, ומאפשרות לעסקים לחדד אסטרטגיות, להתאים הצעות מכירות ולשפר את המעקב.

כלים אלה יכולים לעזור להבטיח עמידה בתקנות, לנהל נתוני לידים ביעילות ולעקוב אחר מדדי ביצועים למדידת הצלחה והחזר ROI.

התוכנה הטובה ביותר לעסקים קטנים מציעה הגדרה מהירה וקלה המאפשרת תחזוקה קלה ללא תמיכת IT, כמו גם אינטגרציות חלקות עם פלטפורמות מפתח כמו Pipedrive אשר יגדילו את היעילות של צוות המכירות שלכם.

היתרונות העיקריים של תוכנת שיחות קרה

תוכנת שיחות קרות מחוללת מהפכה באסטרטגיות הסברה עסקיות מסורתיות על ידי החדרת יעילות ואינטליגנציה לכל שיחה.

1. הגבר את היעילות והפרודוקטיביות שלך

תוכנת השיחות הקרה מציעה שיפורים משמעותיים באמצעות תכונות כמו חיוג אוטומטי או חיוג חשמלי . השימוש בפונקציונליות אלה מבטל את המאמץ הידני של חיוג, ובכך מגדיל את מספר השיחות שהם יכולים לבצע ומפחית טעויות חיוג.

תזמון שיחות משפר את פעולות המכירות על ידי ארגון שיחות בזמנים הסבירים ביותר, כך שצוותי מכירות נוטים יותר להגיע ללקוחות פוטנציאליים בזמן שהם מוכנים להתקשר.

2. שפר את ניהול לידים ומעקב

תוכנת שיחות קרות משפרת משמעותית את ניהול הלידים ואת דיוק המעקב שלך, ומציעה לצוותי מכירות כלים מתקדמים לעקוב אחר לקוחות פוטנציאליים ולהתקשר אליהם בצורה יעילה יותר. עם פונקציונליות משולבת של CRM, התוכנה מבטיחה שכל אינטראקציה עם ליד מתועדת, ומספקת מבט מקיף על המסע של כל לקוח פוטנציאלי.

תכונות המעקב של התוכנה מאפשרות אוטומציה של הגדרות תזכורות ולוחות מעקב. נציגי מכירות חוזרים להתחבר ללידים ברגעים קריטיים במחזור המכירות.

48% מאנשי המכירות נמנעים מלבצע אפילו שיחת מעקב אחת, ו-44% לא מצליחים לבצע שיחה שנייה. עם זאת, התקשרות בזמן חיונית לשמירה על עניין ומומנטום בתהליך המכירה.

3. שפר את ניתוח המכירות והדיווח

יכולות ניתוח ודיווח מתקדמות עוזרות לך לשפר את אסטרטגיות המכירה שלך. טכנולוגיה זו לוכדת שפע של נתונים מכל שיחה. הצוותים שלך יכולים לגשת לדוחות מקיפים המדגישים מדדי ביצועים מרכזיים כגון נפח שיחות, משך זמן, תוצאות ושיעורי המרות.

לדוגמה, אם הנתונים מראים ששיחות שבוצעו בשעה מסוימת ביום מניבות אחוזי הצלחה גבוהים יותר, הצוותים יכולים להתאים את לוחות הזמנים שלהם כדי לנצל את זמני השיא הללו.

אתה יכול להעריך את התוצאות לפי מסע פרסום, צוות או נציג בודד, ולאפשר אימון ממוקד והתאמות אסטרטגיה. רמת פירוט זו מסייעת בטיפוח תרבות של שיפור מתמיד וזריזות אסטרטגית.

כיצד לבחור את התוכנה הנכונה לשיחות קרות

הנה כמה טיפים שידריכו אותך בבחירת התוכנה הנכונה לשיחות קרות לשיפור הביצועים של צוות המכירות שלך.

1. הגדל הכנסות בעזרת אוטומציה

על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות, אתה מפנה זמן להתמקד בפעילויות חשובות כמו טיפוח קשרי לקוחות, מציאת לידים חדשים ושיפור אסטרטגיות מכירה. אוטומציה של תהליכי השיחה שלך לא רק הופכת את זה לפשוט יותר עבור לקוחות להתחבר אליך אלא גם מייעלת את מאמצי המכירה שלך ליעילות טובה יותר.

2. חסכון בציוד

תוכנת שיחות מבוססת ענן מבטלת את הצורך בקנייה ותחזוקה של חומרה. רק עם מכשיר מחובר לאינטרנט ואוזניות, אתה מוכן. בנוסף, הוא מציע את הגמישות לעבוד מכל מקום, מסיר את הצורך בשטחי משרדים פיזיים ועלול להפחית עלויות תקורה.

זה יכול לקצץ בהוצאות תמיכת IT עד 15% .

3. שקול עלות מול ערך

חשוב לאזן בין עלות לבין הערך שהיא מביאה למאמצי המכירה שלך. אל תבחר רק באפשרות הזולה ביותר; הערך את החזר ה-ROI הפוטנציאלי, תוך התחשבות בחסכון בזמן, בהגדלת נפחי השיחות ושיפור בשיעורי ההמרות .

דוגמה לכך היא Glovo : בתוך שלושה חודשים בלבד החברה תוכל להגדיל את נפח השיחות ב-82%, ולהפחית את השיחות שלא נענו ב-24%.

4. תכונות דיווח וניתוח

בחר בתוכנה המציעה כלי ניתוח ודיווח מקיפים. תכונות אלו אמורות לספק תובנות חשובות לגבי תוצאות שיחות, ביצועי סוכן ומדדי מפתח אחרים. זה מאפשר לך לקבל החלטות מונחות נתונים כדי לייעל את אסטרטגיות המכירה שלך.

5. הערכת ידידותיות למשתמש

התוכנה צריכה להיות אינטואיטיבית וקלה לשימוש כדי להבטיח שצוות המכירות שלך יוכל לאמץ אותה ללא עקומת למידה תלולה. תוכנה ידידותית למשתמש יכולה להפחית משמעותית את זמן ההדרכה ולהגדיל את שיעורי האימוץ, מה שמוביל לשימוש יעיל יותר בכלי. זמן הלמידה הקצר יותר אומר שאתה יכול להתחיל להתקשר מוקדם יותר.

תפוס את המפתח שלך להצלחה עם מדריך הקונה האולטימטיבי עבור תוכנת Call Center ב 2024

קרא בחינם

11 כלי התוכנה לשיחות קרות המובילות לעסקים קטנים

כל אחת מהחברות הללו מספקת תכונות ייחודיות שיכולות לעזור לעסקים קטנים לשפר את מאמצי השיחות הקרה שלהם, לשפר את היעילות ולהניע את צמיחת המכירות.

1. CloudTalk

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it's used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Cloudtalk's Benefits

CloudTalk Voice provides high-quality offers, care, and service, all included in our business phone system solution.

Easy Management: Use CloudTalk’s web-based admin interface to manage your call center in real-time, add agents, phone numbers, and set up everything you need at any given moment.
Reduced Operational Costs: With our business phone system, you can significantly reduce your operational costs, as no special skills are required and there's no need to hire extra IT specialists. CloudTalk can be managed in a user-friendly interface – all you need is an internet connection.
Accessible Anywhere: CloudTalk is a completely cloud-based business phone system – all you need is to set up your CloudTalk account. But don't worry, if you already have an existing infrastructure, CloudTalk can be easily linked to it. Switch between your laptop and your cell phone easily.
Smarter Calls: Distribute all calls to your team in a smart way and view past customer interactions during the call to enhance customer experience. Native integrations with CRM, helpdesk or other popular apps boost your productivity and take lots of manual tasks out of your workflow.
SLA: A service level agreement can be provided for all CloudTalk PBX business phone systems, guaranteeing a maximum level of reliability and technical support.
Reliable Operation with 24/7 Monitoring: We always make sure your data and voice services are safe. All data (including VoIP itself) are stored in secured locations of Amazon AWS with 24/7 monitoring provided by CloudTalk experts.

Key Features

With CloudTalk advanced features, your phone experience will get to a whole new level.

ACD: Automated smart and efficient queue distribution of inbound calls based on all available data to make sure that callers are always directed to the most qualified agent or agent group.
IVR: Create your multi-level interactive voice response (IVR) menu to guide the caller through different options. Make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents and that they are receiving relevant information through customized messages.
Call Queuing: Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on pre-defined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well.
Call Recording: CloudTalk can automatically make a recording of all calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime. Improve customer interactions by monitoring your team’s calls.
International Numbers: Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.
Real-time Customer Card: Your agents can see all caller information displayed in one place. During the phone call, they can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chat, or notes. This allows them to deliver top-notch customer service.
Callback: If there are any unanswered phone calls, CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a customer is registered in the system, which will later dial the customer’s number until the agent and the customer are successfully connected.
Business Hours: Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Outside of these hours, you can choose a special personalized absence message, redirect calls to a different phone number or answering machine or even use various combinations.

What is CloudTalk Missing?

According to our users, CloudTalk Analytics needed remastering in order to give users more precise data. That is why we launched a new version of Analytics with in-depth insights into your calls, including call steps, reasons for missed calls, and much more.

What Type of Business is It Best For?

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it's used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Pricing

2. Aircall

Aircall הוא פתרון שיחות מתקדם המשמש יותר מ-15,000 לקוחות. זה נועד להאיץ תהליכי מכירה, להגביר את התקשורת עם לקוחות פוטנציאליים ולסגור עסקאות נוספות. אתה יכול לחייג אוטומטית למספר מועמדים בתור גב אל גב ולהעלות מידע חיוני ליצירת קשר ישירות בממשק הטלפון.

היתרונות של Aircall

Aircall מצטיינת בכל הנוגע לאוטומציה. הספק כולל גם אינטגרציות שימושיות רבות, כולל אינטרקום, Pipedrive ו-Zapier. יתר על כן, הוא מציע כלי אוטומציה מתקדמים, אפליקציות ידידותיות למשתמש ותמיכת לקוחות אמינה.

תכונות עיקריות

הפצת שיחות אוטומטית
ניטור שיחות
העברת שיחות
הקלטת שיחות
ניתוב שיחות

מה חסר Aircall?

ל-Aircall חסרות כמה תכונות חיוניות של שיחות וידאו. יכולות אירוח סמינרים ושיתוף מסך מוגבלות מאוד בפלטפורמה , מה שעלול להוביל לכמות לא קטנה של תסכול עבור המשתמשים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Aircall היא תוכנת שיחות המיועדת בעיקר לעסקים קטנים המשתמשים בטלפון כדי לנהל מכירות ותמיכה בעסקים מדי יום, אבל בהחלט לא כולם. חשבו באיזו תדירות הצוות שלכם משתמש בחייגנים חכמים. אתה יכול לשקול לחפש במקום אחר אם הם חלק מרכזי בעבודה היומיומית שלך.

תמחור

3. פשוט התקשר

Justcall היא מערכת טלפונים בענן המספקת לעסקים חווית שיחות חלקה. זהו פתרון VoIP המציע תכונות וכלים מתקדמים לניהול תקשורת עם לקוחות. החברה נוסדה בשנת 2016 ומאז גדלה לשרת למעלה מ-6,000 לקוחות ברחבי העולם.

היתרונות של Justcall

משתלב עם מספר רב של פלטפורמות CRM ו-helpdesk, כולל HubSpot, Zendesk ו-Freshdesk.
מספק אפליקציה ייעודית לנייד עבור מכשירי iOS ו- Android כאחד.
מציע מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-95 מדינות ומאפשר לך לבצע שיחות מכל מקום בעולם.
מאפשר לך לעקוב אחר ביצועי הצוות שלך עם ניתוח ותובנות בזמן אמת.

תכונות עיקריות

הפצת שיחות אוטומטית: נתב שיחות לסוכן או לצוות המתאים על סמך מערך המיומנויות והזמינות שלהם.
הקלטת שיחות: שמור תיעוד של כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
מיסוך שיחות: הגן על פרטיות הסוכנים שלך על ידי שימוש בתכונת המיסוך של Justcall, המחליפה את מספרי הטלפון האישיים שלהם במספר עסקי.
מספרי טלפון בינלאומיים: קבל מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-95 מדינות ברחבי העולם.
שיחות ועידה: הוסף בקלות עד 50 משתתפים לשיחה עם תכונת שיחות הועידה של Justcall.

מה זה Justcall חסר?

Justcall לא מציעה חלק מהתכונות המתקדמות יותר, כמו דיון אוטומטי, תיוג שיחות או ניתוב מבוסס מיומנויות. בנוסף, למרות שהיא מציעה כמה אינטגרציות עם פלטפורמות CRM פופולריות, היא לא מציעה הרבה כמו כמה מתחרים אחרים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Justcall מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים למערכת טלפון אמינה עם תכונות מתקדמות. האינטגרציות שלו עם פלטפורמות CRM ועזרה פופולריות הופכות אותה לבחירה מצוינת עבור צוותי מכירות ושירות לקוחות.

תמחור

4. רינגאובר

Ringover היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה מגוון תכונות לשיפור התקשורת העסקית, כולל הקלטת שיחות, IVR וניתוח. התוכנה מספקת אפשרויות תקשורת רב-ערוצית, כולל קול, צ'אט ווידאו.

היתרונות של רינגאובר

קל להגדיר ולהשתמש.
אינטגרציות עם כלים שונים של צד שלישי.
תמיכת לקוחות 24/7.
אפליקציה סלולרית לניהול עסקים תוך כדי תנועה.
כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תכונות עיקריות

הקלטת שיחות: מקליט ומאחסן את כל השיחות לעיון עתידי.
מערכת IVR: מציעה תפריט של אפשרויות ללקוחות לכוון את השיחות שלהם.
ניטור בזמן אמת: מאפשר למנהלים לנטר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
תקשורת רב-ערוצית: מציע אפשרויות קול, צ'אט ווידאו לתקשורת.
ניתוח ודיווח: מספק תובנות מונחות נתונים לגבי נפח שיחות וביצועי סוכן.

מה חסר רינגאובר?

תוכניות התמחור של Ringover עשויות להיות יקרות לעסקים קטנים, ושירות הלקוחות שלה יכול להיות איטי להגיב. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות ובאמינות השיחה של התוכנה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Ringover היא בחירה טובה לעסקים בכל הגדלים הדורשים פתרון תקשורת רב-ערוצי עם כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תמחור

5. 8×8

8×8 הוא פתרון טלפוניה ירוק עד המתמקד באינטגרציות וניתוחים. הספק מתאים היטב לארגונים , אך מנויים ברמה נמוכה יותר עובדים גם עבור ארגונים קטנים יותר. ישנם יתרונות רבים ש-8×8 יכול להציע למנויים שלו.

היתרונות של 8×8

קודם כל, הספק עשה עבודה מצוינת בבניית מערכת אנליטיקס שיכולה לעקוב ביעילות אחר תהליכים עסקיים בקנה מידה גדול. מערכת הדיווח של 8×8 מרכזת את כל הנתונים במקום אחד, כך שמנהלים יכולים להפוך את הצוותים שלהם למאורגנים יותר ולהאיץ את זרימת העבודה שלהם. תקבל גם דוחות בזמן אמת.

לאחר מכן, יש לנו את האינטגרציות המקיפות של הפתרון עם תוכנות כמו Salesforce, Slack, Microsoft Teams ורבים נוספים. יתר על כן, משתמשי 8×8 מקבלים שיחות ללא הגבלה ל-40+ מדינות. תוכנת טלפוניה 8×8 מגיעה עם חייגן חכם, קליק להתקשרות והקלטת שיחות.

תכונות עיקריות

ניהול מוקד טלפוני
IVR
יצירת קשר עם הנהלת
ניתוח ודיווח
ניטור שיחות

מה חסר 8×8?

אם יש לך עסק שעובד ברחבי העולם, יש כמה דברים לגבי 8×8 שאולי תרצה לשקול:

מגבלה מכרעת, בעיקר עבור חברות בינלאומיות גדולות, היא שיש מגבלות אזוריות על שיחות בלתי מוגבלות. משתמשים עם תוכנית האקספרס הבסיסית יכולים להשתמש בשיחות ללא הגבלה רק בארה"ב ובקנדה.

נדרש מיקום פיזי: אתה צריך משרד שאליו אתה רוצה להתקשר כדי לקבל מספר משם.

הגבלות גיאוגרפיות עבור SMS: אתה יכול להשתמש בתכונת ה-SMS רק בארה"ב, ו-8×8 אינו מכסה עלויות עבור מספרי סלולר בברזיל.

אינטגרציות: 8×8 אינו משתף פעולה עם חברות טלקו, כך שלמשתמשים לא תהיה אינטגרציה מקורית עם פתרונות ספציפיים כמו WhatsApp. צוות הטכנולוגיה חייב להגדיר שילובים שאינם מקוריים.

תכונות: 8×8 חסרות תכונות כמו תיוג שיחות לתהליכי שיחות יעילים יותר, מיסוך שיחות להגנה על המידע האישי שלך וממשק API לחיבור עם הכלים שאתה אוהב. כלי אוטומציה כמו IVR, ניתוב מבוסס מיומנויות או התקשרות חוזרת אוטומטית מגיעים רק עם תוכניות ברמה גבוהה. אתה צריך לשלם תוספת כדי לקבל הקלטת שיחה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

גמיש לכל עסק.

תמחור

6. לוח חיוג

אלא אם כן אתה חדש בשוק הטלפוניה של VoIP, בוודאי שמעת על Dialpad. זהו פתרון טלפוניה אמין ומאוחד עם AI פשוט מובנה וניתוח מתקדם. צ'אט חי, מוקד טלפוני ובסיס ידע הופכים את זה לעסקה נהדרת עבור צוותי תמיכת לקוחות.

היתרונות של Dialpad

היתרונות העיקריים של Dialpad הם אינטליגנציה קולית וזמן פעולה בין 99% ל-100%. תקבל שיחות וידאו ועידה, ניתוח סנטימנטים, תמלול דואר קולי, מדדי מעקב שיחות, דיבור לטקסט להקלטת שיחות אוטומטית ועוד הרבה יותר.

עם Dialpad, אתה יכול להתקשר לארה"ב ולקנדה בחינם ומכל מקום בעולם. שיחות נכנסות ויוצאות בתוך המדינה שלך גם הן ללא עלות. לספק יש ממשק משתמש מודרני ומאורגן היטב, שפע של סרטוני הדרכה ואפליקציה סלולרית בנויה היטב.

תכונות עיקריות

הקלטת שיחות
למידת מכונה
ניתוח שיחות
ניקוד לקוחות
ניתוב שיחות

מה חסר בלוח החיוג?

בעוד Dialpad מציע חייגן Power, הוא חסר חייגן חכם וחיזוי. תכונת חייגן הכוח מוגבלת, מכיוון שהיא פועלת רק עם Salesforce. בניגוד לאפליקציית CloudTalk, אפליקציית Dialpad מאפשרת למשתמשים רק לחייג מספרי טלפון באופן ידני.

תכונת הסוכן המועדף פועלת רק דרך API.

ל-Dialpad חסר גם עורך זרימה חזותית עבור מעצב זרימת השיחות שלו. יתר על כן, אינך יכול לשלוח הודעות SMS מחוץ לארה"ב ולקנדה, אם כי תכונה זו תהפוך לזמינה בקרוב לאלה בבריטניה .

הספק מציע מחסנית אינטגרציה מוגבלת, והורדת דואר קולי מגיעה רק עם Dialpad Sell.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

כל גודל של ארגון מכירות המבקש להניע את יעילות הסוכנים ולהאיץ את זמני הרמפה.

תמחור

7. Talkdesk

Talkdesk הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המאפשר לעסקים לספק תמיכת לקוחות באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט ומדיה חברתית. הוא מציע מגוון תכונות כגון ניתוב שיחות, IVR וניהול כוח אדם ומשמש חברות מכל הגדלים.

היתרונות של Talkdesk

קל להגדיר ולהשתמש.
מגוון רחב של תכונות ואינטגרציות.
תמיכת לקוחות 24/7.
כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.
הקלטת קול ומסך להבטחת איכות.

תכונות עיקריות

ניתוב שיחות: נתב שיחות על סמך כישורים, שפה ועוד.
תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR): ספק ללקוחות אפשרויות.
ניהול כוח אדם: תזמון ונהל סוכנים ומשימותיהם.
ניטור בזמן אמת: מעקב אחר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
הקלטת קול ומסך: הקלטת שיחות ומסכים להבטחת איכות.

מה חסר ל-Talkdesk?

Talkdesk לא מציעה שיחות ועידה או דיונים אוטומטיים, מה שעשוי להיות חיסרון עבור צוותי מכירות. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו שהפלטפורמה יכולה להיות איטית ונוטה לבעיות טכניות. אין גם גרסת ניסיון בחינם זמינה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Talkdesk היא בחירה טובה לעסקים בכל הגדלים הזקוקים לפתרון מרכז קשר גמיש וניתן להרחבה. זה שימושי במיוחד לעסקים שרוצים מגוון רחב של אינטגרציות וכלי ניתוח.

תמחור

8. RingCentral

כשאתה חושב על פתרונות טלפוניה VoIP , RingCentral הוא בין הראשונים שעולים לך בראש. אין זה פלא שהחברה נמצאת בשוק כבר למעלה מ-20 שנה ובנתה מוניטין לא רע.

היתרונות של RingCentral

ל-RingCentral מגוון גדול של תכונות ומציע קול ווידאו באיכות HD. הספק מתאים לארגונים מכיוון שהוא מספק חוויית ריבוי ערוצים, כלים להסמכת לידים, תכונות ניהול, שיתוף פעולה וביצועים – הכל בתוכנה אחת.

תכונות עיקריות

SIP Trunking
IVR
הקלטת שיחות
ניתוב שיחות
יצירת קשר עם הנהלת

מה זה RingCentral חסר?

למרות כל היתרונות החיוביים, ל- RingCentral חסרים כלים חיוניים רבים שעסקים מודרניים דורשים.

תכונות כמו ניתוח סנטימנטים מקוריים, תמלול דיבור לטקסט, חייגנים חכמים או ניתוב מבוסס מיומנויות כלולות רק בפתרון מרכז הקשר. אותו דבר לגבי כמה תכונות של ניהול סוכנים, כמו ניטור.

כלי הקלטת שיחות ומספרי חיוג חינם זמינים רק כתוספות תמורת עלות נוספת.

יתר על כן, היישום של RingCentral יכול להימשך עד 90 יום וכרוך בדמי יישום. גם ממשק המשתמש של RingCentral הוא לא תמיד הכי ידידותי לעבוד איתו.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

RingCentral MVP הוא פתרון גמיש מבוסס ענן אידיאלי לעסקים בכל הגדלים.

תמחור

9. נקסטיבה

Nextiva היא שחקן גדול בשוק ה-VoIP, המספקת שירותים ליותר מ-15,000 לקוחות. Nextiva נחשבת וידידותית למשתמש – משתמשים יכולים להתחיל להתקשר תוך דקות הודות לתהליך הגדרה פשוט ואינטואיטיבי. יתר על כן, המערכת מתארחת על ידי נקסטיבה, אשר עושה את התחזוקה של התוכנה באחריות נקסטיבה.

היתרונות של Nextiva

Nextiva מציעה תכונות מתקדמות שונות, כולל שיחות ועידה, תמלול דואר קולי, דיילת רב-שכבתית ועוד הרבה יותר. הספק גם משתלב עם פתרונות כמו Zendesk, ConnectWise או MS Teams.

הפקס הוירטואלי תואם HIPAA של Nextiva הופך אותו לפתרון מצוין עבור עובדי שירותי בריאות. עובדים רפואיים יכולים לשתף מידע מבלי לדאוג לפרצות מידע.

יתר על כן, תמיכה 24/7 פירושה שסוכנים תמיד זמינים לסייע לך.

תכונות עיקריות

שיחות ללא הגבלה
הקלטות ועידת וידאו
אפליקציות לנייד ולשולחן העבודה
אופטימיזציה של זרימת עבודה
תקשורת רב ערוצים

מה חסר Nextiva?

למרות ש- Nextiva הוא פתרון VoIP ידוע, יש כמה בעיות שכדאי לדעת עליהן כשאתה שוקל ספק זה:

אינטגרציות: ל- Nextiva חסרות אינטגרציות מסוימות, כמו Slack או Zapier. עם Zapier, משתמשים יכולים לחבר את מערכת הטלפוניה ה-VoIP שלהם עם אלפי מערכות שאינן מקוריות.

מחירים: רבים מחשיבים את המחירים של Nextiva גבוהים, במיוחד לעסקים קטנים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

עסקים זקוקים למערכת טלפון ארגונית חזקה, מאובטחת ואמינה הפועלת בכל מכשיר ובעלת תכונות מתקדמות כמו שיחות ועידה בווידאו, אפליקציות לנייד, הקלטת שיחות ועוד.

תמחור

10. חמש9

Five9 הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המציע מגוון תכונות לשירות לקוחות וצוותי מכירות. אלה כוללים תמיכה בכל ערוצים, אופטימיזציה של כוח אדם, דיווח וניתוח ועוד.

היתרונות של Five9

מציע פתרון מרכז קשר ענן הכל באחד.
תמיכה בריבוי ערוצים לחוויית לקוח חלקה.
תכונות אופטימיזציה מתקדמות של כוח העבודה לשיפור פרודוקטיביות הסוכן.
יכולות דיווח וניתוח מוצקות.
שילוב קל עם תוכנות אחרות.

תכונות עיקריות

תמיכה בריבוי ערוצים: מאפשר אינטראקציה בכל הערוצים.
אופטימיזציה של כוח העבודה: משפרת את הפרודוקטיביות והמעורבות של הסוכן.
דיווח וניתוח: מספק תובנות לשיפור הביצועים.
אינטגרציות: התחבר בקלות לתוכנות אחרות.
פתרון All-in-One: מציע פתרון All-in-One למרכז קשר בענן.

מה זה Five9 חסר?

התמחור של Five9 יכול להיות גבוה יותר בהשוואה לכמה פתרונות מרכז קשר אחרים בשוק, מה שעשוי להפוך אותו לפחות אטרקטיבי עבור חלק מהעסקים. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות השיחה של הפלטפורמה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Five9 מתאים לארגונים בינוניים וגדולים הדורשים פתרון הכל-באחד של מרכז קשר בענן עם תמיכה בכל ערוצים, תכונות מתקדמות של אופטימיזציה של כוח אדם ויכולות דיווח וניתוח חזקות.

תמחור

11. אומה

Ooma הוא פתרון אידיאלי לחברות קטנות יותר עם עד 500 עובדים או שירות טלפון ביתי. הוא משמש בעיקר לרישום שיחות, התראות והסלמות.

היתרונות של אומה

הגדרה פשוטה: אתה יכול להתקין את מערכת הטלפון ללא כל מומחיות טכנית, והיא מגיעה מוגדרת מראש.
אפליקציה סלולרית עשירה בתכונות התואמת הן למכשירי אייפון והן למכשירי אנדרואיד.
פקידת הקבלה הוירטואלית של Ooma היא אפשרות מצוינת לניהול שיחות עבור החברה שלך. אתה יכול לתכנת קבלת פנים מותאמת אישית, להפנות את המתקשרים לשלוחות שונות, או להציע תפריט אפשרויות שיכול להפנות את המתקשרים לגורם המתאים.

תכונות עיקריות

העברת דואר קולי לאימייל
זיהוי מתקשר או שיחות ועידה בווידאו
אפליקציות למחשב ולנייד עבור אנדרואיד ואייפון

מה חסר לאומה?

למרות שההגדרה פשוטה מאוד, ואתה יכול לבקש סיוע ממדריכים או תמיכת לקוחות, אין הדרכה אישית מעורבת. Ooma גם לא מציעה חייגנים חזויים וניהול טלמרקטינג. תכונות אלה מאיצות את זרימת העבודה שלך והופכות את מאמצי המכירות שלך לחלקים הרבה יותר.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Ooma היא הטובה ביותר עבור עסקים קטנים יותר המחפשים שירות VoIP בסיסי.

תמחור

סיכום

תוכנת שיחות קרות מגדילה משמעותית את היעילות התפעולית של עסקים קטנים, ומקלה על השגת עלות-תועלת ורווחיות.

עם תכונות המיועדות להגדרה מהירה וקלות שימוש, עסקים יכולים להימנע מההוצאות הנוספות של תמיכת IT וליהנות מתהליכי כניסה יעילים. אוטומציה של משימות שגרתיות מפנה זמן יקר, בעוד שילובים חלקים, במיוחד עם פלטפורמות כמו Pipedrive, מבטיחים מערכת אקולוגית טכנולוגית מגובשת. זה לא רק מגביר את היעילות אלא גם תומך בצמיחה בהכנסות, וממצב עסקים קטנים לשגשג בשווקים תחרותיים.

השווה את CloudTalk עם תוכנת מרכז הקשר המובילה

קרא בחינם

שאלות נפוצות

האם אתה יכול להפוך שיחות קרות לאוטומטיות?

כן, ניתן לבצע אוטומטית שיחות קרות עם תוכנה הכוללת חיוג אוטומטי ושיחות מתוזמנות, הגדלת היעילות ומאפשרת לנציגי המכירות להתמקד בשיחה ולא בחיוג ידני.

למה לשלב CRM בתוכנת השיחות הקרה שלך?

שילוב של CRM עם תוכנת שיחות קרות מבטיח שכל האינטראקציות עם הלקוחות נרשמות, מספק לנציגי המכירות הקשר בעל ערך, ומאפשר מעקבים מותאמים אישית, מה שמשפר את האפקטיביות של מאמצי המכירה והאסטרטגיה שלך .

האם שיחה קרה עדיין יעילה?

כן, השיחות הקרה נשארות אפקטיביות, במיוחד בשילוב עם גישה אסטרטגית ונתמכת בכלי מכירה מודרניים, המאפשרים לעסקים להגיע ללקוחות פוטנציאליים באופן ישיר ואישי. בדוק את הסטטיסטיקה של שיחות קרות ממש כאן .

מהי התוכנה הטובה ביותר לשיחות קרות?

התוכנה הטובה ביותר להתקשרות קרה תלויה בצרכי העסק שלך, אך האפשרויות הפופולריות כוללות את CloudTalk, Aircall ו-RingCentral, הידועים בתכונות החזקות שלהם וביכולות האינטגרציה של CRM.

איך להתחיל להתקשר קרה?

כדי להתחיל שיחות קרות, הגדירו את קהל היעד שלכם, הכן תסריט , הגדר יעדים ברורים, והשתמש בתוכנת שיחות קרות כדי לייעל את התהליך. אימון ותרגול הם חיוניים לפיתוח אסטרטגיות שיחות קרות יעילות.