כמה עולה תוכנת Call Center: מדריך תמחור עבור 2024

רוצה לשדרג את הפעילות הנכנסת והיוצאת שלך אבל דואגים מהעלויות? למזלכם, תוכנת מוקד טלפונית מצוינת לא חייבת לשבור את הכסף.

פתרונות שיחות מודרניים מציעים לעתים קרובות כלים ואינטגרציות היי-טק רבות, מה שעלול לגרום לך לחשוב שהכניסה לכלי חדש תהיה יקרה בצורה בלתי רגילה. עם זאת, תמחור מוקד טלפוני לא חייב להיות גורם מפריד2024 .

במאמר זה, נסקור את כל הגורמים המשפיעים על עלות תוכנת המוקד הטלפוני ונכיר לכם כמה מהספקים בשוק – הכל במאמץ לעזור לכם למצוא את התוכנה המושלמת.

מאמר זה יעזור לך:

• הבן את כל הספקטרום של העלויות הכרוכות בתוכנת מוקד טלפוני, כולל התקנה ראשונית והוצאות שוטפות.
• למד את ההבדלים הפיננסיים והתפעוליים בין פתרונות מקומיים ופתרונות מבוססי ענן .
• גלה כיצד תכונות ואינטגרציות משפיעות על התמחור וכיצד לבחור בחוכמה על סמך הצרכים העסקיים שלך.
• קבל טיפים לבחירת תוכנה חסכונית מבלי לוותר על פונקציונליות חיונית.

מהי העלות הממוצעת של תוכנת Call Center?

תמחור תוכנות מוקד טלפוני יכול להשתנות מאוד. אחד המשפיעים הגדולים ביותר על עלות הוא סוג התוכנה שאתה בוחר – כלומר, On-Premise לעומת מבוסס ענן.

On-Premise Call Center תוכנה מתייחסת לפתרון המותקן פיזית בחצרי החברה. אתה יכול להשתמש בתשתית, כולל קווים קוויים, כבלי נתונים ושרתים אם הם כבר קיימים. אם לא, תצטרך להשקיע תקציב נרחב ומאמץ בהקמתם.

תוכנת Call Center מבוססת ענן היא פתרון המתארח בשרתים חיצוניים של צד שלישי הנגישים לכל אחד מכל מכשיר חכם עם האפליקציה הנכונות ופרטי התחברות. גלה אם זה הגיוני עבורך עם מחשבון החזר ROI של המרכז הטלפוני שלנו.

מאחורי הקלעים: 8 גורמים שקובעים את תמחור המוקד הטלפוני

1. מספר משתמשים

תמחור התוכנה למרכז הטלפוני תלוי במספר המשתמשים (הרשיונות) שברצונך להכניס. מטבע הדברים, ככל שהמספר גבוה יותר, המחיר גבוה יותר. עם זאת, ספקים רבים מציעים הנחות כמותיות למוקדים טלפוניים גדולים יותר.

2. כמות/סוג תכונות

היבט תמחור חשוב נוסף הוא התוכנית שברצונך לרכוש. ניתן לחלק אותם בדרך כלל לשכבות Starter , Intermediate , Expert ו- Enterprise , כאשר המחירים עולים בהתאם. אלה נוטים להיות בעלי מבנה תשלום של משתמש/חודש.

לעתים קרובות ספקים נועלים תכונות מתוחכמות יותר מאחורי מנויים יקרים יותר, כך שתמיד כדאי לבדוק שוב שהפתרון שבחרת מציע את הכלים (כולל אינטגרציות) שאתה צריך בעלות שאתה מוכן לשלם.

לפעמים, אתה יכול לרכוש תכונות ספציפיות כתוספות עצמאיות לשכבה נמוכה יותר, אבל זה נדיר.

3. יכולות אינטגרציה

פתרונות עם יכולות אינטגרציה חזקות עשויים לדרוש מחירים גבוהים יותר בשל הערך המוסף שהם מספקים בייעול זרימות העבודה וניהול הנתונים. לפיכך, היכולת של תוכנת מוקד טלפוני להשתלב במערכות צד שלישי יכולה להשפיע על אפשרויות התמחור.

פירוט המחירים של האינטגרציות הנפוצות ביותר של Sales CRM

(מחיר למשתמש/חודש, מחויב מדי שנה)

HubSpot

• $18 – $792, מציע תוכנית בחינם

Salesforce

• €25 – €300

Pipedrive

• €14.90 – €99

Zendesk Sell

• $19 – $115

ActiveCampaign למכירות

• $19 – $49, מחיר תוכנית Enterprise לפי בקשה

4. מספרי טלפון ותעריפי שיחות

באופן כללי, ספקי תוכנה למוקד טלפוני מציעים גרסאות של מספרים מקומיים , ניידים , חינם ובינלאומיים. אלו נרכשים לרוב בנפרד, ומחירם משתנה בהתאם לסוג ולמיקום.

עם זה, אתה צריך גם לשקול את תעריפי השיחות (ו-SMS). ספקי SaaS מסוימים מציעים חבילות בתשלום מראש עם המנוי שלך, אבל בדרך כלל אתה יכול גם לבחור במבנה "שלם לפי דרכו".

5. שיטת חיוב

בדרך כלל, ישנן שיטות חיוב שונות זמינות (תשלומים חודשיים או שנתיים, למשל). ככל ש"החוזה" ארוך יותר, המחיר יורד, וזה משהו שכדאי לזכור אם אתה לא אוהב להחליף כלים טכנולוגיים כל הזמן.

6. מטבע

חלק מספקי התוכנה של מוקד טלפוני מציעים את התמחור שלהם במטבעות רבים יותר, למשל, באירו ובדולרים. כאשר בודקים את מחיר תוכנת המוקד, אפשרות אחת יכולה להתברר עבורכם כחסכונית יותר מהשנייה, אך היא תלויה רק ​​במטבע הנבחר.

7. אבטחה

אבטחת הנתונים שלך שווה כל סנט, אך ספקים מסוימים עשויים לגבות תשלום נוסף כדי לשמור על בטיחות המוקד הטלפוני שלך. באופן אידיאלי, אתה מחפש מספר מרכזי נתונים, יכולות הצפנה וכניסה יחידה (SSO) – כפי שמציע CloudTalk.

8. ציוד

אל תשכח את העובדה שגם אם תבחר בפתרון מבוסס ענן במקום PBX (שיכול לעלות עד $260,000 בשנה הראשונה), עדיין תצטרך להשקיע בכמה ציוד עבור הסוכנים שלך. אלו כוללים:

• אוזניות: אפשרויות ידידותיות לתקציב מתחילות בסביבות $20 בעוד שדגמים מתקדמים יכולים לעלות לך מאות דולרים. אוזניות יקרות יותר מציעות בדרך כלל תכונות נוספות כמו ביטול רעשים, אפשרויות קישוריות מרובות ואיכות צליל משופרת.
  
• מכשיר שיחה: מחירי טלפונים סלולריים או מחשבים ניידים משתנים בהתאם למותג ולדגם שתבחרו. מחיר השוק הממוצע לשנת 2023 של סמארטפון ברחבי העולם הוא בסביבות $300. לגבי מחשבים ניידים, המחיר הממוצע נע בין 600 ל-1,000 דולר.

למד כיצד לחסוך זמן ולהגדיל רווחים עם תוכנה ניתנת להרחבה

למדו עוד

תמחור תוכנה למרכז טלפוני: סקירה השוואתית לשנת 2024

בחר את ספק המוקד הטוב ביותר

קרא בחינם

השורה התחתונה על תמחור תוכנה למרכז טלפוני

עם מגוון רחב של פתרונות, ההחלטה הסופית תלויה לרוב במחיר. עם זאת, כשמדובר בתמחור תוכנה למוקד טלפוני, הרבה נכנס לתמונה בעת חישוב העלות הסופית.

כפי שניתן לראות, המחירים יכולים להשתנות מאוד ולכן חשוב לבדוק היטב מה כלול במחיר תוכנת המוקד.

למרבה המזל, תמיד יש תקופת ניסיון בחינם שתוכל למנף כדי לוודא שעשית את הבחירה הנכונה.