כמה עולה תוכנת Call Center: מדריך תמחור עבור 2024
![](https://www.cloudtalk.io/wp-content/uploads/2024/03/Slide-16_9-28-1024x576.png)
רוצה לשדרג את הפעילות הנכנסת והיוצאת שלך אבל דואגים מהעלויות? למזלכם, תוכנת מוקד טלפונית מצוינת לא חייבת לשבור את הכסף.
פתרונות שיחות מודרניים מציעים לעתים קרובות כלים ואינטגרציות היי-טק רבות, מה שעלול לגרום לך לחשוב שהכניסה לכלי חדש תהיה יקרה בצורה בלתי רגילה. עם זאת, תמחור מוקד טלפוני לא חייב להיות גורם מפריד2024 .
במאמר זה, נסקור את כל הגורמים המשפיעים על עלות תוכנת המוקד הטלפוני ונכיר לכם כמה מהספקים בשוק – הכל במאמץ לעזור לכם למצוא את התוכנה המושלמת.
מאמר זה יעזור לך:
- הבן את כל הספקטרום של העלויות הכרוכות בתוכנת מוקד טלפוני, כולל התקנה ראשונית והוצאות שוטפות.
- למד את ההבדלים הפיננסיים והתפעוליים בין פתרונות מקומיים ופתרונות מבוססי ענן .
- גלה כיצד תכונות ואינטגרציות משפיעות על התמחור וכיצד לבחור בחוכמה על סמך הצרכים העסקיים שלך.
- קבל טיפים לבחירת תוכנה חסכונית מבלי לוותר על פונקציונליות חיונית.
מהי העלות הממוצעת של תוכנת Call Center?
תמחור תוכנות מוקד טלפוני יכול להשתנות מאוד. אחד המשפיעים הגדולים ביותר על עלות הוא סוג התוכנה שאתה בוחר – כלומר, On-Premise לעומת מבוסס ענן.
On-Premise Call Center תוכנה מתייחסת לפתרון המותקן פיזית בחצרי החברה. אתה יכול להשתמש בתשתית, כולל קווים קוויים, כבלי נתונים ושרתים אם הם כבר קיימים. אם לא, תצטרך להשקיע תקציב נרחב ומאמץ בהקמתם.
תוכנת Call Center מבוססת ענן היא פתרון המתארח בשרתים חיצוניים של צד שלישי הנגישים לכל אחד מכל מכשיר חכם עם האפליקציה הנכונות ופרטי התחברות. גלה אם זה הגיוני עבורך עם מחשבון החזר ROI של המרכז הטלפוני שלנו.
במתחם
מבוסס ענן
תיאור
תוכנת מוקד טלפונית מותקנת פיזית בחצרי החברה, תוך שימוש בתשתית קיימת, לרבות כבלים, שרתים ועוד.
תוכנת מוקד טלפונית מתארחת, מנוהלת ומתוחזקת על ידי צד שלישי; נגיש בכל זמן, בכל מקום ומכל מכשיר חכם.
יתרונות
- שליטה מלאה והתאמה אישית
- אבטחה מקוונת גבוהה יותר
- עלויות נמוכות יותר לטווח ארוך
- משתמש בתשתית קיימת
- ניתן להרחבה בקלות
- חסכוני
- ידידותי למרחוק
- יישום מהיר
- עדכונים אוטומטיים
- התאוששות מאסון
- גמישות גיאוגרפית
שליליים
- גמישות מוגבלת
- רגיש להתקפות מקומיות
- עלויות מראש משמעותיות
- מוגבל למיקום יחיד
- שליטה מוגבלת
- תלוי באינטרנט
- חששות נתונים מקוונים
- עלויות מנוי
- אינטגרציה מוגבלת בהתאמה אישית
- נעילת ספקים פוטנציאלית
- גישה לא מקוונת מוגבלת
מאחורי הקלעים: 8 גורמים שקובעים את תמחור המוקד הטלפוני
1. מספר משתמשים
תמחור התוכנה למרכז הטלפוני תלוי במספר המשתמשים (הרשיונות) שברצונך להכניס. מטבע הדברים, ככל שהמספר גבוה יותר, המחיר גבוה יותר. עם זאת, ספקים רבים מציעים הנחות כמותיות למוקדים טלפוניים גדולים יותר.
הנה כמה הייתם משלמים עבור מספרים שונים של מושבים עם התוכניות של CloudTalk :
מחיר לחודש, מחויב מדי שנה
מספר משתמשים
תוכנית מתחילים
תוכנית חיונית
תוכנית מומחים
1-10 משתמשים
$25 – $250
$30 – $300
$50 – $500
10-100 משתמשים
$250 – $2,500
$300 – $3,000
$500 – $5,000
100 – 250 משתמשים
$2,500 – $6,250
$3,000 – $7,500
$5,000 – $12,500
250 – 500 משתמשים
$6,250 – $12,500
$7,500 – $15,000
$12,500 – $25,000
2. כמות/סוג תכונות
היבט תמחור חשוב נוסף הוא התוכנית שברצונך לרכוש. ניתן לחלק אותם בדרך כלל לשכבות Starter , Intermediate , Expert ו- Enterprise , כאשר המחירים עולים בהתאם. אלה נוטים להיות בעלי מבנה תשלום של משתמש/חודש.
לעתים קרובות ספקים נועלים תכונות מתוחכמות יותר מאחורי מנויים יקרים יותר, כך שתמיד כדאי לבדוק שוב שהפתרון שבחרת מציע את הכלים (כולל אינטגרציות) שאתה צריך בעלות שאתה מוכן לשלם.
לפעמים, אתה יכול לרכוש תכונות ספציפיות כתוספות עצמאיות לשכבה נמוכה יותר, אבל זה נדיר.
3. יכולות אינטגרציה
פתרונות עם יכולות אינטגרציה חזקות עשויים לדרוש מחירים גבוהים יותר בשל הערך המוסף שהם מספקים בייעול זרימות העבודה וניהול הנתונים. לפיכך, היכולת של תוכנת מוקד טלפוני להשתלב במערכות צד שלישי יכולה להשפיע על אפשרויות התמחור.
פירוט המחירים של האינטגרציות הנפוצות ביותר של Sales CRM
(מחיר למשתמש/חודש, מחויב מדי שנה)
HubSpot
- $18 – $792, מציע תוכנית בחינם
Salesforce
- €25 – €300
Pipedrive
- €14.90 – €99
Zendesk Sell
- $19 – $115
ActiveCampaign למכירות
- $19 – $49, מחיר תוכנית Enterprise לפי בקשה
4. מספרי טלפון ותעריפי שיחות
באופן כללי, ספקי תוכנה למוקד טלפוני מציעים גרסאות של מספרים מקומיים , ניידים , חינם ובינלאומיים. אלו נרכשים לרוב בנפרד, ומחירם משתנה בהתאם לסוג ולמיקום.
עם זה, אתה צריך גם לשקול את תעריפי השיחות (ו-SMS). ספקי SaaS מסוימים מציעים חבילות בתשלום מראש עם המנוי שלך, אבל בדרך כלל אתה יכול גם לבחור במבנה "שלם לפי דרכו".
5. שיטת חיוב
בדרך כלל, ישנן שיטות חיוב שונות זמינות (תשלומים חודשיים או שנתיים, למשל). ככל ש"החוזה" ארוך יותר, המחיר יורד, וזה משהו שכדאי לזכור אם אתה לא אוהב להחליף כלים טכנולוגיים כל הזמן.
6. מטבע
חלק מספקי התוכנה של מוקד טלפוני מציעים את התמחור שלהם במטבעות רבים יותר, למשל, באירו ובדולרים. כאשר בודקים את מחיר תוכנת המוקד, אפשרות אחת יכולה להתברר עבורכם כחסכונית יותר מהשנייה, אך היא תלויה רק במטבע הנבחר.
7. אבטחה
אבטחת הנתונים שלך שווה כל סנט, אך ספקים מסוימים עשויים לגבות תשלום נוסף כדי לשמור על בטיחות המוקד הטלפוני שלך. באופן אידיאלי, אתה מחפש מספר מרכזי נתונים, יכולות הצפנה וכניסה יחידה (SSO) – כפי שמציע CloudTalk.
8. ציוד
אל תשכח את העובדה שגם אם תבחר בפתרון מבוסס ענן במקום PBX (שיכול לעלות עד $260,000 בשנה הראשונה), עדיין תצטרך להשקיע בכמה ציוד עבור הסוכנים שלך. אלו כוללים:
- אוזניות: אפשרויות ידידותיות לתקציב מתחילות בסביבות $20 בעוד שדגמים מתקדמים יכולים לעלות לך מאות דולרים. אוזניות יקרות יותר מציעות בדרך כלל תכונות נוספות כמו ביטול רעשים, אפשרויות קישוריות מרובות ואיכות צליל משופרת.
- מכשיר שיחה: מחירי טלפונים סלולריים או מחשבים ניידים משתנים בהתאם למותג ולדגם שתבחרו. מחיר השוק הממוצע לשנת 2023 של סמארטפון ברחבי העולם הוא בסביבות $300. לגבי מחשבים ניידים, המחיר הממוצע נע בין 600 ל-1,000 דולר.
למד כיצד לחסוך זמן ולהגדיל רווחים עם תוכנה ניתנת להרחבה
תמחור תוכנה למרכז טלפוני: סקירה השוואתית לשנת 2024
השוואה
תמחור ותוכניות
תכונות מובילות
הכי טוב בשביל
CloudTalk
4 תוכניות, $25 – $50 לכל משתמש/חודש מחויב מדי שנה. המחיר של תוכנית מותאמת אישית זמין לפי בקשה
חייגן כוח
מספרים בינלאומיים
התקשר מעצב זרימה
IVR
לחץ כדי להתקשר
עסקים בכל הגדלים הזקוקים לתוכנת שיחות עסקיות רב-ערוציות לצוותים נכנסים ויוצאים.
3CX
4 תוכניות, 175 אירו – 180 אירו למשתמש לחודש בחיוב שנתי + תוכנית "3CX חינם" בחינם
צ'אט חי
הקלטת שיחה
תמלול בזמן אמת
צוותים קטנים שאינם מעוניינים בפעמונים ובשריקות שמגיעות עם רוב תוכנות השיחות החכמות .
ביטריקס24
3 תוכניות בתשלום, €61 – €249 למשתמש/חודש מחויב חודשי + תוכנית בחינם
ועידות אודיו ווידאו
שיתוף מסך
התראות
שיתוף קבצים
תזמון
כל סוגי העסקים והמחלקות . לדוגמה, מכירות, שיווק, ניהול פרויקטים ומשאבי אנוש.
Five9
4 תוכניות, $149 – $229 לחודש
מתקשר יוצא אוטומטי
תורי שיחות
התראות
תיוג שיחות
התקשר חזרה
עסקים מכל הגדלים עם מרכזי קשר נכנסים, יוצאים ומשולבים.
Talkdesk
4 תוכניות, $75 – $125 למשתמש לחודש, מחיר התוכנית "Experience Clouds" זמין לפי בקשה
חייגנים אוטומטיים
ניתוח חווית לקוח
AppConnect
שיחות
מרכזי קשר רב-ערוצים שרוצים להפוך את האינטראקציות הנכנסות והיוצאות שלהם עם לקוחות לאוטומטיות .
CXOne נחמד
4 תוכניות מבוססות הצעות מחיר
מפיץ קשר אוטומטי
IVR
חייגני מכירה אוטומטיים
ניתוח דיבור
אופטימיזציה של כוח אדם
עסקים וארגונים גדולים עם נפח שיחות גבוה .
Dialpad
3 תוכניות, $15 – $25 למשתמש לחודש מחויב מדי שנה, מחיר לתוכנית Enterprise זמין לפי בקשה
שיחות וידאו ועידה
ניתוח הסנטימנט
תמלול דואר קולי
דיבור לטקסט
הקלטת שיחות אוטומטית
מוקדים טלפוניים ברמה ארגונית הזקוקים לכלי UCaaS אוטומטיים לייעול התקשורת הפנימית.
ג'נסיס
4 תוכניות, $75 – $150 למשתמש לחודש, מחיר תוכנית "Genesys DX" זמין לפי בקשה
חיוג אוטומטי יוצא
ניתוב חזוי
אופטימיזציה של כוח אדם
צוותים מרוחקים שזקוקים ליכולות AI חזקות כדי להפוך תהליכים לאוטומטיים.
Aircall
3 תוכניות, $30 – $50 למשתמש לחודש מחויב מדי שנה, מחיר תוכנית "מותאם אישית" זמין לפי בקשה
אינטגרציות מקיפות
לוח מספרים
תיבת דואר נכנס של שיחה משותפת
עדכון פעילות בשידור חי
סטארט-אפים ועסקים קטנים הזקוקים לפתרונות סבירים עם תכונות בסיסיות.
8×8
6 תוכניות, $15 – $140 למשתמש/חודש שחויב חודשי
ניתוח
חייגן חכם
לחץ כדי להתקשר
הקלטת שיחה
ניהול כוח אדם
מרכזי תמיכת לקוחות נכנסים מרחוק.
עבור להתחבר
זמין כתוספת במחיר מותאם אישית לתוכנית UCaaS של GoTo
מסעות פרסום
עורך תוכנית חיוג
מדריך חי
עסקים קטנים ובינוניים שצריכים לגשת למספר ערוצי תקשורת.
תקריב
תמחור מבוסס הצעת מחיר, תוספות זמינות החל מ- $60 לשנה
ניתוח מרכז קשר
שיחות וידאו יוצאות
מטלות מעורבות פעילה
משתמשי זום המחפשים פתרון מרכז קשר עם ממשק ותכונות מוכרות .
Twilio
מציע דגמי תמחור רבים ושונים. לדוגמה, Twilio Flex עולה $1 לשעה למשתמש פעיל או תעריף קבוע של $150 למשתמש/חודש.
פתח את ה-API
לחץ כדי להתקשר
הקלטת שיחה
מספר מקומי אחד בחינם לכל תוכנית
עסקים בכל הגדלים הזקוקים לפתרון ניתן להרחבה .
RingCentral
3 תוכניות, 20 $ – 35 $ למשתמש לחודש מחויב מדי שנה
מדדים בזמן אמת
תא קולי
תעתיקים
סמס
מספרים בינלאומיים
שיחות ועידה
ארגונים הזקוקים לניסיון רב-ערוצים , כמו גם הסמכת לידים, ניהול, שיתוף פעולה וכלי ביצועים.
Freshdesk
3 תוכניות בתשלום – 15 $ – 79 $ למשתמש לחודש מחויב מדי שנה + תוכנית מתחילים בחינם
שיחה מזוהה
תורי שיחות
חייגני כוח
IVR
דיווח מותאם אישית
עסקים קטנים יותר המחפשים שילוב של תוכנת עזרה ומרכז קשר .
Vonage
3 תוכניות מבוססות הצעות מחיר
שיחות טלפון והודעות
דיילת אוטומטית
ועידות קול ווידאו
העברת שיחות
עסקים קטנים, בינוניים וארגוניים הזקוקים לפלטפורמת VoIP ניתנת להרחבה וקלה לשימוש עם מגוון רחב של פתרונות.
Avaya
4 תוכניות, € 10,99 – € 33,99 למשתמש/חודש מחויב מדי שנה
מספרים מקומיים וחיוג חינם
הקלטות שיחות אוטומטיות
דיבור לטקסט
צוותים מרוחקים שזקוקים לגישה קלה לשיחות ועידה בווידאו ולהודעות מיידיות.
JustCall
3 תוכניות, $24 – $48 למשתמש/חודש מחויב מדי שנה, מחיר של תוכנית "מותאמת אישית" זמין לפי בקשה
מעקב אחר שיחות, הקלטה וניטור
SMS&MMS
חיוג אוטומטי וחזוי
ניהול טלמרקטינג
סטארט-אפים ועסקים קטנים שרוצים להגדיל מבלי להגדיל את המורכבות .
Nextiva
3 תוכניות, $18.95 – $32.95 למשתמש/חודש שחויב בשנה
שיחת ועידה בוידאו
הקלטת שיחה
ניתוב שיחות
יכולת זרימת עבודה
דיילים אוטומטיים
עסקים הזקוקים למערכת טלפון ארגונית חזקה, מאובטחת ואמינה הפועלת בכל מכשיר.
בחר את ספק המוקד הטוב ביותר
השורה התחתונה על תמחור תוכנה למרכז טלפוני
עם מגוון רחב של פתרונות, ההחלטה הסופית תלויה לרוב במחיר. עם זאת, כשמדובר בתמחור תוכנה למוקד טלפוני, הרבה נכנס לתמונה בעת חישוב העלות הסופית.
כפי שניתן לראות, המחירים יכולים להשתנות מאוד ולכן חשוב לבדוק היטב מה כלול במחיר תוכנת המוקד.
למרבה המזל, תמיד יש תקופת ניסיון בחינם שתוכל למנף כדי לוודא שעשית את הבחירה הנכונה.
שאלות נפוצות
מהי תוכנת מוקד טלפוני בענן?
תוכנת מוקד טלפון בענן היא פתרון שיחות המתארח בשרתים מרוחקים, נגיש דרך האינטרנט. שלא כמו מערכות מקומיות מסורתיות, היא מציעה גמישות, מדרגיות וחסכוניות, ומאפשרת לעסקים לייעל את פעילות המוקד הטלפוני שלהם ולספק חוויות לקוח חלקות. ערכנו רשימה מורכבת של פתרונות מבוססי ענן כאן .
איך עובדת תוכנת מוקד טלפוני?
תוכנת מוקד טלפונית מנהלת ביעילות שיחות נכנסות ויוצאות, בדרך כלל באמצעות הפצת שיחות אוטומטית (ACD) כדי לנתב שיחות לסוכנים המתאימים. הוא משתלב עם כלי ניהול קשרי לקוחות (CRM) כדי לגשת לנתוני לקוחות חיוניים, ומספק חוויה חלקה לסוכנים וללקוחות כאחד. בדוק את יכולות האוטומציה של המוקד הטלפוני הבא שלנו.
כמה עולה תוכנת מוקד טלפוני?
עלות תוכנת המוקד משתנה בהתאם לתכונות, קנה המידה והספק. ב-Cloudtalk, אנו מציעים תוכניות תמחור מותאמות לצרכים הייחודיים של עסקים שונים, מה שמבטיח יתרון תחרותי תוך מיקסום ההחזר על ההשקעה. למידע נוסף על העלות הכרוכה בתוכנת מוקד טלפוני .
כיצד להשתמש בניתוח נתונים של תוכנת מוקד טלפוני?
ניתוח נתונים של תוכנת מרכז טלפוני עשוי לתת לך תובנות חשובות לגבי התנהגות לקוחות, ביצועי סוכן ויעילות כללית של מרכז טלפוני. על ידי ניתוח המדדים הללו , משתמשי Cloudtalk יכולים לקבל החלטות מונעות נתונים, לייעל תהליכים ובסופו של דבר לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. איך אמור להיראות הדיווח שלך? בדוק את זה כאן .
מהי התוכנה הטלפונית הטובה ביותר?
מבין האפשרויות הרבות הקיימות בשוק, Cloudtalk באמת בולטת בזכות האמינות, היתרונות הייחודיים, הממשק הידידותי למשתמש, התכונות המתקדמות ותמיכת הלקוחות יוצאת הדופן. אנו מעצימים עסקים להשיג מצוינות תפעולית ולוקחים את שירות הלקוחות שלהם לגבהים חדשים. קרא עוד על היתרונות של Cloudtalk .
איך בוחרים תוכנת מוקד טלפוני?
בעת בחירת תוכנת מוקד טלפונית, שקול גורמים כמו מדרגיות, ערכת תכונות, תיק אינטגרציה ותמיכת לקוחות. Cloudtalk, עם הכלים הניתנים להתאמה אישית והפריסה הקלה שלו, מתגלה כבחירה האידיאלית כדי לענות על צורכי מוקד טלפוני מגוונים. למידע נוסף כאן .
האם מוקדים טלפוניים משתמשים בתוכנת CRM?
כן, מוקדים טלפוניים משתמשים לעתים קרובות בתוכנת CRM כדי לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות ולשפר את היעילות. על ידי שילוב תוכנת מוקד טלפוני עם CRM, הסוכנים שלך יכולים לגשת להיסטוריית השיחות של הלקוחות, לראות את העדפותיהם ומידע רלוונטי אחר. זה מאפשר להם לספק תמיכה אישית ויעילה, מה שמבטיח שביעות רצון ונאמנות לקוחות. קרא כיצד לצייד את הצוות שלך בפתרון ה-CRM הטוב ביותר כאן .