By Q. Malloy

| 23 יול 2024

מרכז שירות

כמה עולה תוכנת Call Center: מדריך תמחור עבור 2024

רוצה לשדרג את הפעילות הנכנסת והיוצאת שלך אבל דואגים מהעלויות? למזלכם, תוכנת מוקד טלפונית מצוינת לא חייבת לשבור את הכסף.

פתרונות שיחות מודרניים מציעים לעתים קרובות כלים ואינטגרציות היי-טק רבות, מה שעלול לגרום לך לחשוב שהכניסה לכלי חדש תהיה יקרה בצורה בלתי רגילה. עם זאת, תמחור מוקד טלפוני לא חייב להיות גורם מפריד2024 .

במאמר זה, נסקור את כל הגורמים המשפיעים על עלות תוכנת המוקד הטלפוני ונכיר לכם כמה מהספקים בשוק – הכל במאמץ לעזור לכם למצוא את התוכנה המושלמת.

מאמר זה יעזור לך:

הבן את כל הספקטרום של העלויות הכרוכות בתוכנת מוקד טלפוני, כולל התקנה ראשונית והוצאות שוטפות.
למד את ההבדלים הפיננסיים והתפעוליים בין פתרונות מקומיים ופתרונות מבוססי ענן .
גלה כיצד תכונות ואינטגרציות משפיעות על התמחור וכיצד לבחור בחוכמה על סמך הצרכים העסקיים שלך.
קבל טיפים לבחירת תוכנה חסכונית מבלי לוותר על פונקציונליות חיונית.

מהי העלות הממוצעת של תוכנת Call Center?

תמחור תוכנות מוקד טלפוני יכול להשתנות מאוד. אחד המשפיעים הגדולים ביותר על עלות הוא סוג התוכנה שאתה בוחר – כלומר, On-Premise לעומת מבוסס ענן.

On-Premise Call Center תוכנה מתייחסת לפתרון המותקן פיזית בחצרי החברה. אתה יכול להשתמש בתשתית, כולל קווים קוויים, כבלי נתונים ושרתים אם הם כבר קיימים. אם לא, תצטרך להשקיע תקציב נרחב ומאמץ בהקמתם.

Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.

במתחם

מבוסס ענן

תיאור

תוכנת מוקד טלפונית מותקנת פיזית בחצרי החברה, תוך שימוש בתשתית קיימת, לרבות כבלים, שרתים ועוד.

תוכנת מוקד טלפונית מתארחת, מנוהלת ומתוחזקת על ידי צד שלישי; נגיש בכל זמן, בכל מקום ומכל מכשיר חכם.

יתרונות

שליטה מלאה והתאמה אישית
אבטחה מקוונת גבוהה יותר
עלויות נמוכות יותר לטווח ארוך
משתמש בתשתית קיימת

ניתן להרחבה בקלות
חסכוני
ידידותי למרחוק
יישום מהיר
עדכונים אוטומטיים
התאוששות מאסון
גמישות גיאוגרפית

שליליים

גמישות מוגבלת
רגיש להתקפות מקומיות
עלויות מראש משמעותיות
מוגבל למיקום יחיד

שליטה מוגבלת
תלוי באינטרנט
חששות נתונים מקוונים
עלויות מנוי
אינטגרציה מוגבלת בהתאמה אישית
נעילת ספקים פוטנציאלית
גישה לא מקוונת מוגבלת

Use Case

חברה מקומית בגודל ארגוני עם מטה מוקד טלפוני פיזי.

חברה ידידותית למרחוק בכל סדר גודל עם לקוחות בכל רחבי העולם.

תמחור

רישיון: $500 – $2,000
חומרה: $20,000 – $500,000
התקנה: $25,000+

מנוי: $25 למשתמש לחודש

מאחורי הקלעים: 8 גורמים שקובעים את תמחור המוקד הטלפוני

1. מספר משתמשים

תמחור התוכנה למרכז הטלפוני תלוי במספר המשתמשים (הרשיונות) שברצונך להכניס. מטבע הדברים, ככל שהמספר גבוה יותר, המחיר גבוה יותר. עם זאת, ספקים רבים מציעים הנחות כמותיות למוקדים טלפוניים גדולים יותר.

הנה כמה הייתם משלמים עבור מספרים שונים של מושבים עם התוכניות של CloudTalk :

מחיר לחודש, מחויב מדי שנה

מספר משתמשים

תוכנית מתחילים

תוכנית חיונית

תוכנית מומחים

1-10 משתמשים

$25 – $250

$30 – $300

$50 – $500

10-100 משתמשים

$250 – $2,500

$300 – $3,000

$500 – $5,000

100 – 250 משתמשים

$2,500 – $6,250

$3,000 – $7,500

$5,000 – $12,500

250 – 500 משתמשים

$6,250 – $12,500

$7,500 – $15,000

$12,500 – $25,000

2. כמות/סוג תכונות

היבט תמחור חשוב נוסף הוא התוכנית שברצונך לרכוש. ניתן לחלק אותם בדרך כלל לשכבות Starter , Intermediate , Expert ו- Enterprise , כאשר המחירים עולים בהתאם. אלה נוטים להיות בעלי מבנה תשלום של משתמש/חודש.

לעתים קרובות ספקים נועלים תכונות מתוחכמות יותר מאחורי מנויים יקרים יותר, כך שתמיד כדאי לבדוק שוב שהפתרון שבחרת מציע את הכלים (כולל אינטגרציות) שאתה צריך בעלות שאתה מוכן לשלם.

לפעמים, אתה יכול לרכוש תכונות ספציפיות כתוספות עצמאיות לשכבה נמוכה יותר, אבל זה נדיר.

3. יכולות אינטגרציה

פתרונות עם יכולות אינטגרציה חזקות עשויים לדרוש מחירים גבוהים יותר בשל הערך המוסף שהם מספקים בייעול זרימות העבודה וניהול הנתונים. לפיכך, היכולת של תוכנת מוקד טלפוני להשתלב במערכות צד שלישי יכולה להשפיע על אפשרויות התמחור.

פירוט המחירים של האינטגרציות הנפוצות ביותר של Sales CRM

(מחיר למשתמש/חודש, מחויב מדי שנה)

HubSpot

$18 – $792, מציע תוכנית בחינם

Salesforce

€25 – €300

Pipedrive

€14.90 – €99

Zendesk Sell

$19 – $115

ActiveCampaign למכירות

$19 – $49, מחיר תוכנית Enterprise לפי בקשה

4. מספרי טלפון ותעריפי שיחות

באופן כללי, ספקי תוכנה למוקד טלפוני מציעים גרסאות של מספרים מקומיים , ניידים , חינם ובינלאומיים. אלו נרכשים לרוב בנפרד, ומחירם משתנה בהתאם לסוג ולמיקום.

עם זה, אתה צריך גם לשקול את תעריפי השיחות (ו-SMS). ספקי SaaS מסוימים מציעים חבילות בתשלום מראש עם המנוי שלך, אבל בדרך כלל אתה יכול גם לבחור במבנה "שלם לפי דרכו".

5. שיטת חיוב

בדרך כלל, ישנן שיטות חיוב שונות זמינות (תשלומים חודשיים או שנתיים, למשל). ככל ש"החוזה" ארוך יותר, המחיר יורד, וזה משהו שכדאי לזכור אם אתה לא אוהב להחליף כלים טכנולוגיים כל הזמן.

6. מטבע

חלק מספקי התוכנה של מוקד טלפוני מציעים את התמחור שלהם במטבעות רבים יותר, למשל, באירו ובדולרים. כאשר בודקים את מחיר תוכנת המוקד, אפשרות אחת יכולה להתברר עבורכם כחסכונית יותר מהשנייה, אך היא תלויה רק במטבע הנבחר.

7. אבטחה

אבטחת הנתונים שלך שווה כל סנט, אך ספקים מסוימים עשויים לגבות תשלום נוסף כדי לשמור על בטיחות המוקד הטלפוני שלך. באופן אידיאלי, אתה מחפש מספר מרכזי נתונים, יכולות הצפנה וכניסה יחידה (SSO) – כפי שמציע CloudTalk.

8. ציוד

אל תשכח את העובדה שגם אם תבחר בפתרון מבוסס ענן במקום PBX (שיכול לעלות עד $260,000 בשנה הראשונה), עדיין תצטרך להשקיע בכמה ציוד עבור הסוכנים שלך. אלו כוללים:

אוזניות: אפשרויות ידידותיות לתקציב מתחילות בסביבות $20 בעוד שדגמים מתקדמים יכולים לעלות לך מאות דולרים. אוזניות יקרות יותר מציעות בדרך כלל תכונות נוספות כמו ביטול רעשים, אפשרויות קישוריות מרובות ואיכות צליל משופרת.
מכשיר שיחה: מחירי טלפונים סלולריים או מחשבים ניידים משתנים בהתאם למותג ולדגם שתבחרו. מחיר השוק הממוצע לשנת 2023 של סמארטפון ברחבי העולם הוא בסביבות $300. לגבי מחשבים ניידים, המחיר הממוצע נע בין 600 ל-1,000 דולר.

למד כיצד לחסוך זמן ולהגדיל רווחים עם תוכנה ניתנת להרחבה

למדו עוד

תמחור תוכנה למרכז טלפוני: סקירה השוואתית לשנת 2024

השוואה

תמחור ותוכניות

תכונות מובילות

הכי טוב בשביל

CloudTalk

4 תוכניות, $25 – $50 לכל משתמש/חודש מחויב מדי שנה. המחיר של תוכנית מותאמת אישית זמין לפי בקשה

חייגן כוח
מספרים בינלאומיים
התקשר מעצב זרימה
IVR
לחץ כדי להתקשר

עסקים בכל הגדלים הזקוקים לתוכנת שיחות עסקיות רב-ערוציות לצוותים נכנסים ויוצאים.

3CX

4 תוכניות, 175 אירו – 180 אירו למשתמש לחודש בחיוב שנתי + תוכנית "3CX חינם" בחינם

צ'אט חי
הקלטת שיחה
תמלול בזמן אמת

צוותים קטנים שאינם מעוניינים בפעמונים ובשריקות שמגיעות עם רוב תוכנות השיחות החכמות .

ביטריקס24

3 תוכניות בתשלום, €61 – €249 למשתמש/חודש מחויב חודשי + תוכנית בחינם

ועידות אודיו ווידאו
שיתוף מסך
התראות
שיתוף קבצים
תזמון

כל סוגי העסקים והמחלקות . לדוגמה, מכירות, שיווק, ניהול פרויקטים ומשאבי אנוש.

Five9

4 תוכניות, $149 – $229 לחודש

מתקשר יוצא אוטומטי
תורי שיחות
התראות
תיוג שיחות
התקשר חזרה

עסקים מכל הגדלים עם מרכזי קשר נכנסים, יוצאים ומשולבים.

Talkdesk

4 תוכניות, $75 – $125 למשתמש לחודש, מחיר התוכנית "Experience Clouds" זמין לפי בקשה

חייגנים אוטומטיים
ניתוח חווית לקוח
AppConnect
שיחות

מרכזי קשר רב-ערוצים שרוצים להפוך את האינטראקציות הנכנסות והיוצאות שלהם עם לקוחות לאוטומטיות .

CXOne נחמד

4 תוכניות מבוססות הצעות מחיר

מפיץ קשר אוטומטי
IVR
חייגני מכירה אוטומטיים
ניתוח דיבור
אופטימיזציה של כוח אדם

עסקים וארגונים גדולים עם נפח שיחות גבוה .

Dialpad

3 תוכניות, $15 – $25 למשתמש לחודש מחויב מדי שנה, מחיר לתוכנית Enterprise זמין לפי בקשה

שיחות וידאו ועידה
ניתוח הסנטימנט
תמלול דואר קולי
דיבור לטקסט
הקלטת שיחות אוטומטית

מוקדים טלפוניים ברמה ארגונית הזקוקים לכלי UCaaS אוטומטיים לייעול התקשורת הפנימית.

ג'נסיס

4 תוכניות, $75 – $150 למשתמש לחודש, מחיר תוכנית "Genesys DX" זמין לפי בקשה

חיוג אוטומטי יוצא
ניתוב חזוי
אופטימיזציה של כוח אדם

צוותים מרוחקים שזקוקים ליכולות AI חזקות כדי להפוך תהליכים לאוטומטיים.

Aircall

3 תוכניות, $30 – $50 למשתמש לחודש מחויב מדי שנה, מחיר תוכנית "מותאם אישית" זמין לפי בקשה

אינטגרציות מקיפות
לוח מספרים
תיבת דואר נכנס של שיחה משותפת
עדכון פעילות בשידור חי

סטארט-אפים ועסקים קטנים הזקוקים לפתרונות סבירים עם תכונות בסיסיות.

8×8

6 תוכניות, $15 – $140 למשתמש/חודש שחויב חודשי

ניתוח
חייגן חכם
לחץ כדי להתקשר
הקלטת שיחה
ניהול כוח אדם

מרכזי תמיכת לקוחות נכנסים מרחוק.

עבור להתחבר

זמין כתוספת במחיר מותאם אישית לתוכנית UCaaS של GoTo

מסעות פרסום
עורך תוכנית חיוג
מדריך חי

עסקים קטנים ובינוניים שצריכים לגשת למספר ערוצי תקשורת.

תקריב

תמחור מבוסס הצעת מחיר, תוספות זמינות החל מ- $60 לשנה

ניתוח מרכז קשר
שיחות וידאו יוצאות
מטלות מעורבות פעילה

משתמשי זום המחפשים פתרון מרכז קשר עם ממשק ותכונות מוכרות .

Twilio

מציע דגמי תמחור רבים ושונים. לדוגמה, Twilio Flex עולה $1 לשעה למשתמש פעיל או תעריף קבוע של $150 למשתמש/חודש.

פתח את ה-API
לחץ כדי להתקשר
הקלטת שיחה
מספר מקומי אחד בחינם לכל תוכנית

עסקים בכל הגדלים הזקוקים לפתרון ניתן להרחבה .

RingCentral

3 תוכניות, 20 $ – 35 $ למשתמש לחודש מחויב מדי שנה

מדדים בזמן אמת
תא קולי
תעתיקים
סמס
מספרים בינלאומיים
שיחות ועידה

ארגונים הזקוקים לניסיון רב-ערוצים , כמו גם הסמכת לידים, ניהול, שיתוף פעולה וכלי ביצועים.

Freshdesk

3 תוכניות בתשלום – 15 $ – 79 $ למשתמש לחודש מחויב מדי שנה + תוכנית מתחילים בחינם

שיחה מזוהה
תורי שיחות
חייגני כוח
IVR
דיווח מותאם אישית

עסקים קטנים יותר המחפשים שילוב של תוכנת עזרה ומרכז קשר .

Vonage

3 תוכניות מבוססות הצעות מחיר

שיחות טלפון והודעות
דיילת אוטומטית
ועידות קול ווידאו
העברת שיחות

עסקים קטנים, בינוניים וארגוניים הזקוקים לפלטפורמת VoIP ניתנת להרחבה וקלה לשימוש עם מגוון רחב של פתרונות.

Avaya

4 תוכניות, € 10,99 – € 33,99 למשתמש/חודש מחויב מדי שנה

מספרים מקומיים וחיוג חינם
הקלטות שיחות אוטומטיות
דיבור לטקסט

צוותים מרוחקים שזקוקים לגישה קלה לשיחות ועידה בווידאו ולהודעות מיידיות.

JustCall

3 תוכניות, $24 – $48 למשתמש/חודש מחויב מדי שנה, מחיר של תוכנית "מותאמת אישית" זמין לפי בקשה

מעקב אחר שיחות, הקלטה וניטור
SMS&MMS
חיוג אוטומטי וחזוי
ניהול טלמרקטינג

סטארט-אפים ועסקים קטנים שרוצים להגדיל מבלי להגדיל את המורכבות .

Nextiva

3 תוכניות, $18.95 – $32.95 למשתמש/חודש שחויב בשנה

שיחת ועידה בוידאו
הקלטת שיחה
ניתוב שיחות
יכולת זרימת עבודה
דיילים אוטומטיים

עסקים הזקוקים למערכת טלפון ארגונית חזקה, מאובטחת ואמינה הפועלת בכל מכשיר.

בחר את ספק המוקד הטוב ביותר

קרא בחינם

השורה התחתונה על תמחור תוכנה למרכז טלפוני

עם מגוון רחב של פתרונות, ההחלטה הסופית תלויה לרוב במחיר. עם זאת, כשמדובר בתמחור תוכנה למוקד טלפוני, הרבה נכנס לתמונה בעת חישוב העלות הסופית.

כפי שניתן לראות, המחירים יכולים להשתנות מאוד ולכן חשוב לבדוק היטב מה כלול במחיר תוכנת המוקד.

למרבה המזל, תמיד יש תקופת ניסיון בחינם שתוכל למנף כדי לוודא שעשית את הבחירה הנכונה.

שאלות נפוצות

מהי תוכנת מוקד טלפוני בענן?

תוכנת מוקד טלפון בענן היא פתרון שיחות המתארח בשרתים מרוחקים, נגיש דרך האינטרנט. שלא כמו מערכות מקומיות מסורתיות, היא מציעה גמישות, מדרגיות וחסכוניות, ומאפשרת לעסקים לייעל את פעילות המוקד הטלפוני שלהם ולספק חוויות לקוח חלקות. ערכנו רשימה מורכבת של פתרונות מבוססי ענן כאן .

איך עובדת תוכנת מוקד טלפוני?

Call center software efficiently manages incoming and outgoing calls, typically using automatic call distribution (ACD) to route calls to appropriate agents. It integrates with customer relationship management (CRM) tools to access essential customer data, providing a seamless experience for agents and customers alike. Check our next-gen call center automation capabilities.

כמה עולה תוכנת מוקד טלפוני?

The cost of call center software varies depending on the features, scale, and provider. At Cloudtalk, we offer tailored pricing plans to suit the unique needs of different businesses, ensuring a competitive edge while maximizing the return on investment. Find out more about the cost associated with call center software.

כיצד להשתמש בניתוח נתונים של תוכנת מוקד טלפוני?

Call center software data analytics may give you valuable insights into customer behavior, agent performance, and overall call center efficiency. By analyzing these metrics, Cloudtalk users can make data-driven decisions, optimize processes, and ultimately deliver exceptional customer experiences. What should your reporting look like? Check it out here.

מהי התוכנה הטלפונית הטובה ביותר?

From the many options available on the market, Cloudtalk truly stands out due to its reliability, unique benefits, user-friendly interface, advanced features, and exceptional customer support. We empower businesses to achieve operational excellence and take their customer service to new heights. Read more about Cloudtalk's benefits.

איך בוחרים תוכנת מוקד טלפוני?

When selecting a call center software, consider factors like scalability, feature set, integration portfolio, and customer support. Cloudtalk, with its customizable tools and easy deployment, emerges as the ideal choice to meet diverse call center needs. Learn more here.

האם מוקדים טלפוניים משתמשים בתוכנת CRM?

Yes, call centers often use CRM software to enhance customer interactions and improve efficiency. By integrating call center software with CRM, your agents can access customers' call history, see their preferences, and other relevant information. This lets them provide personalized and efficient support, ensuring customer satisfaction and loyalty. Read how to equip your team with the best CRM solution here.