שילוב VoIP CRM: מדריך שלם

מה אתה מקבל כשאתה משלב VoIP עם CRM? הורדת עלויות בעד 75% , טווח הגעה גלובלי, גישה טובה יותר לנתוני לקוחות, 300% יותר המרות ועוד הרבה יותר.

פלטפורמות Voice over Internet Protocol ( VoIP ) ופלטפורמות ניהול קשרי לקוחות (CRM) הפכו לאבן יסוד בפעילות מוקד טלפוני נכנס ויוצא. ומסיבה טובה, בהתחשב בכל היתרונות שהם יכולים להציע.

לשם כך, במאמר זה, נסקור את כל מה שאתה צריך לדעת על שילוב ה-VoIP CRM, כולל מה זה, איך זה עובד, מה זה יכול לעשות בשבילך ואיך אתה יכול להתחיל להשתמש בו אם יש לך עדיין לא.

נקודות עיקריות:

• שילובי טלפוניה של CRM מתארים את השילוב של פלטפורמות VoIP ו-CRM באמצעות תוכנה קניינית או API מותאם אישית.
• שילובי טלפון CRM נהנים מסנכרון אוטומטי, שיחה מיידית, גישה להקלטות שיחות, אפשרויות התאמה אישית ועוד.
• התכונות של שילוב מערכות טלפון CRM עוזרות לך לחסוך זמן וכסף, לשפר את שביעות רצון הלקוחות והעובדים, להגביר את הצמיחה בהכנסות ועוד.

מה זה שילוב VoIP?

במילים פשוטות, אינטגרציה של VoIP היא הפרקטיקה של שילוב שתי פלטפורמות – מערכת VoIP, כגון CloudTalk, עם כלי אחר של צד שלישי. למרות שמערכות CRM הן האינטגרציות הנפוצות ביותר של VoIP, הן יכולות לכלול גם מוקדי עזרה, מסחר אלקטרוני, אוטומציה של מכירות, בינה עסקית ומערכות אחרות.

אינטגרציות VoIP משמשות בדרך כלל כדי לחסוך זמן ולהגביר את הפרודוקטיביות על ידי איחוד חלקים (או שלמות) מחסנית הטכנולוגיה של מוקד טלפוני בתוך ממשק אחד, ייעול זרימות עבודה ואוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן.

דוגמא:
במקום שהסוכנים שלכם יבזבזו זמן יקר בחיוג ידני, השתמשו באחת משילובי ה-CRM של CloudTalk בלחיצה אחת ונצלו את מלוא התכונה של קליק להתקשרות . התחל שיחות מיד תוך מעקב אחר פרטי הלקוח.

כיצד פועלת שילוב VoIP CRM?

שילובי VoIP CRM משתמשים בתוכנה מיוחדת כדי להקל על סנכרון הנתונים בין המוקד הטלפוני שלך וכלים לניהול קשרי לקוחות ולתת לך גישה לתכונות נוספות.

כדי להשתמש באינטגרציה של מערכת טלפון CRM, תצטרך רק שני דברים:

1. מנוי פעיל לשני השירותים.
2. אינטגרציה קיימת בשוק של כל אחד מהכלים / אינטגרציה מותאמת אישית באמצעות API.

לדוגמה, נניח שרצית להתחיל להשתמש בכל אחת מ -35+ האינטגרציות של CloudTalk . זה לוקח רק כמה קליקים. ראשית, תצטרך להיכנס לחשבון CloudTalk שלך, להוריד את האינטגרציה עבור הכלי הרצוי ולאחר מכן להיכנס ל-CRM דרך החלון המוקפץ של השילוב.

לחלופין, צוות ההנדסה שלך יכול להשתמש ב- Open API Reference שלנו כדי לקודד אינטגרציה מותאמת אישית עבור CloudTalk ו(כמעט) כל פתרון אחר. אנחנו גם תמיד עובדים על הרחבת השוק שלנו עם אינטגרציות מבוקשות לעתים קרובות.

מה אתה יכול לעשות עם שילוב VoIP CRM?

הזכרנו כמה מהיתרונות של שימוש באינטגרציה של טלפוניה CRM. עם זאת, ישנם מקרי שימוש רבים נוספים שטרם דנו בהם. להלן, תמצא עוד כמה דרכים שבהן אינטגרציות יכולות לייעל את הפעילות שלך.

• סנכרן בצורה חלקה את שני הכלים:
  שמור מידע על שני הכלים מעודכן באופן אוטומטי ללא כל מאמץ נוסף, כולל היסטוריית שיחות, הערות, עסקאות, הקלטות ותגים.
  
• בצע שיחות מיידיות מה-CRM:
  התחל שיחות ישירות מה-CRM שלך בלחיצה אחת כדי לעקוב במהירות אחר נושאים רגישים לזמן ללא צורך בחיוג ידני.
  
• גישה מיידית להקלטות:
  בקר מחדש בשיחות קודמות וקבל תובנות מיידיות לגבי ההתפתחויות האחרונות על ידי גישה להקלטות ותמלול שיחות ב-CRM שלך.
  
• התאמה אישית עם כרטיס לקוח בזמן אמת בשיחות:
  הפוך את ההתאמה האישית ליתרון התחרותי הגדול ביותר שלך על ידי גישה לפרטי איש קשר במהלך שיחות עם הפניה אוטומטית על המסך.
  
• שפר את היקף החשיפה עם מסעות פרסום ב-SMS:
  הגדר מסעות פרסום ב-SMS והוסף אנשי קשר רלוונטיים ישירות מה-CRM שלך בכמה קליקים בלבד.
  
• הערכת ביצועים באמצעות דוחות Call Center:
  הערך את הביצועים של סוכנים, צוותים, מחלקות או החברה כולה ישירות מה-CRM שלך וייעל את הדיווח.
  
• התאמה אישית של זרימות עבודה עם אוטומציות:
  הגדר אוטומציות מותאמות אישית הממנפות גם את כלי ה-VoIP וגם את כלי ה-CRM שלך, כמו שליחת הודעת SMS אוטומטית כאשר איש קשר מפספס את השיחה שלך.

10 היתרונות של שימוש באינטגרציה של VoIP CRM

ברור שהאפשרויות של שילוב מערכות טלפון CRM רחבות ומגוונות, אבל איך הן משקפות את התהליכים העסקיים והביצועים הכוללים שלך? להלן תמצא את עשרת הסיבות העיקריות שבגללן כדאי לך לשקול להשתמש ב-VoIP CRM.

1. חסוך זמן

שילובי טלפון CRM יכולים לשפר את יעילות הזמן של המוקד הטלפוני שלך. עם סנכרון דו-כיווני, הם מסירים את הצורך בהזנת נתונים ידנית, מעניקים לעובדים גישה מיידית למידע ומעצימים אותם באמצעות אוטומציה.

יתרה מכך, הם יכולים גם לקצר את מחזור המכירות שלך עד 14% על ידי פישוט ניהול הנתונים. במקום למיין גליונות מידע אינסופיים, סוכנים יכולים להציג, לחפש ולשתף מידע לקוח בכמה קליקים בלבד.

2. חסוך כסף

אם אתה עושה יותר בפחות זמן, זה אומר אגורה יפה שנחסכה בצד שלך. למרות שאתה צריך לשלם ברציפות עבור מנוי עבור שני הכלים באינטגרציה שלך ב-VoIP CRM, ההיבט החיסכון בעלויות עולה במהירות על תג המחיר הזה.

על ידי שיפור היכולת של סוכן בודד לבצע דברים מהר, אתה יכול לייעל את יחס הביצועים לשכר שלו, לאפשר לעצמך לנהל פעולה יעילה עם צוות קטן יותר, לסגור יותר עסקאות ואפילו להגדיל את גודל העסקה.

3. הגדל את שביעות הרצון של הסוכן

תהליכים לא יעילים של החברה ותסכול הם חלק מהסיבות השכיחות ביותר לשחיקה, שעלולות להוביל להיעדרות מוגברת ולנטישת עובדים ולעלות עד 400% ממשכורות העובדים שלך .

הדרכים הטובות ביותר להתנגד לכך כוללות אימון טוב יותר, יותר יתרונות וכמובן הסרת מקורות התסכול. אין מקום טוב יותר להתחיל מאשר לבצע אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן ולהאיץ את הפעולות היומיומיות.

4. מנע טעויות

הזנת נתונים וחיוג ידניים עלולים להוביל לעיתים קרובות לשגיאות הקלדה, מידע חסר או כניסות שגויות, מה שעלול לעלות לך כמה סנטים על שיחת שווא במקרה הטוב או עסקה שלמה עקב נתונים פגומים במקרה הרע.

על ידי אוטומציה של העברת נתונים בין ה-CRM למערכת הטלפון שלך, אתה יכול להבטיח דיוק ועקביות ברשומות שלך, ולצמצם את הסבירות לטעויות יקרות בפער משמעותי.

5. שפר את שביעות רצון הלקוחות

על ידי מתן גישה מהירה לסוכנים שלך למידע על לקוחות במהלך שיחות, אתה מאפשר להם להתאים אישית אינטראקציות, לצפות צרכים ולפתור בעיות במהירות, מה שמוביל לעלייה של עד 47% בשביעות הרצון והשימור של הלקוחות.

תכונות כמו הקלטת שיחות ורישום שיחות מסייעות בשמירה על היסטוריה מפורטת של אינטראקציות עם לקוחות, ומאפשרות מעקבים חלקים וחווית לקוח מותאמת יותר.

6. להגביר את הפרודוקטיביות

שילובי VoIP CRM מייעלים את זרימות העבודה על ידי ביטול הצורך לעבור בין יישומים או פלטפורמות מרובות, מה שמאפשר לסוכנים לטפל בשיחות ישירות בתוך ממשק ה-CRM, חוסך זמן ומפחית הסחות דעת.

יתרה מזאת, רישום שיחות אוטומטי ומעקב אחר פעילות מבטיחים שפרטים חשובים לא יחליקו בין הסדקים, מה שמאפשר לסוכנים להתמקד ביצירת קשר עם לקוחות וסגירת עסקאות, מה שמוביל להכנסה גבוהה יותר ב-41% לכל סוכן.

7. קבלת החלטות מבוססת נתונים על דלק

שילובי טלפון CRM מעניקים לך גישה ליכולות מקיפות של ניתוח נתונים ודיווח, בהן תוכל להשתמש כדי לעקוב אחר מדדי שיחות, אינטראקציות עם לקוחות וביצועי מכירות בזמן אמת.

זה מאפשר לצוות שלך לזהות מגמות, לזהות הזדמנויות ולקבל החלטות מושכלות כדי להניע את הצמיחה העסקית. על ידי תעדוף יעיל של משימות, הקצאת משאבים ואופטימיזציה של אסטרטגיות, אתה יכול להשיג 300% יותר המרות.

8. הגברת יצירת הכנסות

על ידי הקלת תקשורת חלקה ושיתוף מידע בין צוותי ההכנסות שלך, אתה יכול להגביר את ההתאמה, ולאפשר חשיפה ממוקדת, בהתבסס על תובנות לקוחות לרווח מרבי.

לכידת לידים אוטומטית ותהליכי עבודה מטפחים מייעלים את צינור המכירות, בעוד שניתוחים מתקדמים מזהים הזדמנויות בעלות ערך גבוה ומייעל את שיעורי ההמרה, מה שמוביל למחזורי מכירות מהירים יותר ופוטנציאל עסקה גבוה יותר.

9. שפר את ניהול הנתונים

ניהול נתוני לקוחות בצורה יעילה חיוני לבניית קשרים חזקים והנעת הצלחה עסקית. שילובי VoIP CRM מרכזים את כל התקשורת ומידע הלקוחות בפלטפורמה אחת, ומבטלים ממגורות ויתירות.

זה מפשט את ניהול הנתונים ומבטיח שלמות נתונים ועקביות בכל הארגון שלך עם אחסון ענן מאובטח ויכולות גיבוי חזקות. לפיכך, אתה יכול לסמוך על הנתונים שלך תמיד נגישים אך מוגנים.

10. שפר את שיתוף הפעולה

ריכוז ערוצי תקשורת ונתוני לקוחות מאפשר לעובדים שלכם לשתף בקלות תובנות, לתאם פעילויות ולשתף פעולה בפרויקטים בזמן אמת, מה שמוביל לרוב לעלייה של 50% בתפוקת הצוות.

בין אם מתאמים שיחות מעקב, שיתוף עדכוני לקוחות חשובים או שיתוף פעולה בעסקאות מורכבות, מערכות VoIP CRM מעצימות צוותים לעבוד יחד בצורה יעילה ואפקטיבית יותר, ולבסוף להביא לתוצאות עסקיות טובות יותר.

10 ה-CRM המובילים שתוכלו לשלב בקלות עם VoIP

ניהול קשרי לקוחות היא אחת מתעשיות התוכנה הצומחות ביותר כיום, עם 1853 ספקי CRM פעילים רק בארה"ב בלבד, לפי IBISWorld. לכן, הבחירה הנכונה עבורך יכולה להיות אתגר לא קטן.

זו הסיבה שנדון בעשרת ה-CRMs המוכנים ל-VoIP הפופולריים ביותר הקיימים בשוק כיום. אלו כוללים:

1. Salesforce

• פלטפורמת CRM מבוססת ענן הניתנת להתאמה אישית גבוהה.
• מציע חבילת כלים למכירות, שיווק ושירות לקוחות.
• משמש עסקים מכל הגדלים לניהול.

2. HubSpot:

• שיווק, מכירות ושירות לקוחות CRM.
• מציע כלים לשיווק בדוא"ל, מדיה חברתית, לידים ותמיכה.
• פתרון משולב לכל מקרי השימוש.

3. Pipedrive:

• CRM ממוקד מכירות.
• עוזר לצוות המכירות לנהל צינורות ולסגור עסקאות.
• מציע ניהול צנרת ויזואלית, שלבי מכירה מותאמים ותכונות אוטומציה.

4. מכירת Zendesk:

• אוטומציית מכירות CRM
• עוזר לצוות המכירות לנהל לידים, אנשי קשר ועסקאות.
• מציע מעקב אחר לידים, שילוב דוא"ל, תחזית מכירות ודיווח.

5. Zoho CRM:

• CRM מבוסס ענן
• עוזר לבצע אוטומציה של מכירות, שיווק ותמיכת לקוחות.
• מציע ניהול לידים, ניהול אנשי קשר, אוטומציה של זרימת עבודה וניתוח.

6. MS Dynamics 365:

• זוהי חבילה של יישומים עסקיים מבוססי ענן הכוללת פונקציונליות של CRM ו-ERP.
• הוא מציע מודולי מכירות, שיווק, שירות לקוחות ותפעול.
• הוא משולב לחלוטין עם Microsoft Office וכלי פרודוקטיביות אחרים.

7. נְחוֹשֶׁת:

• CRM תוכנן עבור Google Workspace.
• משתלב בצורה חלקה עם Gmail, יומן Google, Drive וכו'.
• מאפשר למשתמשים לנהל אנשי קשר, לעקוב אחר עסקאות ולהפוך משימות לאוטומטיות.

8. Nocrm:

• CRM מינימליסטי מתמקד בפשטות וקלות שימוש.
• מיועד לצוותי מכירות המנהלים לידים ועסקאות.
• מונע את המורכבות של מערכות CRM מסורתיות.

9. KommoCRM:

• CRM מותאם לעסקים קטנים.
• מציע ניהול אנשי קשר, מעקב אחר צינורות, ניהול משימות ושילוב דוא"ל.
• עוזר לעסקים לייעל את המכירות וניהול הלקוחות שלהם.

10. מכירות טריות:

זוהי תוכנת CRM המסייעת לעסקים לנהל את צינור המכירות שלהם וליצור קשר עם לידים ולקוחות. הוא מציע תכונות כגון ניקוד לידים, מעקב דוא"ל, לכידת פעילות וכלי תקשורת מובנים בטלפון ובאימייל.

• CRM התמקד בניהול צנרת מכירות ומעורבות לקוחות.
• מציע תכונות לניקוד לידים, מעקב דוא"ל ולכידת פעילות.
• ממנפת כלי תקשורת מובנים בטלפון ובמייל.

כיצד פועלות אינטגרציות VoIP CRM עם CloudTalk

לא משנה באיזה CRM תבחר כספינת הדגל שלך, החוויה הכוללת שלך תהיה זהה במידה רבה כאשר תשלב אותו עם CloudTalk.

הנה מה שאתה יכול לצפות:

1. הגדרה: אם יש לך גם מינויים של CloudTalk וגם של CRM פעילים, כל מה שאתה צריך לעשות הוא למצוא את האינטגרציה המתאימה בשוק שלנו ולהפעיל אותו בכמה לחיצות. עוד על זה בעוד דקה.
   
2. סנכרון: לאחר שילוב ה-CRM שלך ב-CloudTalk, שני הכלים יסנכרו אוטומטית את אנשי הקשר ויתחילו לעקוב אחר הפעילות שלך, כולל הקלטות שיחות, פרטי קשר, תגים, קמפיינים ב-SMS ועוד.
   
3. חיוג: הודות לתכונת ה-Click-to-Call של CloudTalk, הסוכנים שלך יוכלו לחייג לאנשי קשר רק על ידי לחיצה על מספר הטלפון שלהם בממשק ה-CRM או הוספתם לתורי שיחות אוטומטיים עבור חייגן הכוח שלנו.
   
4. בשיחה: ברגע שהסוכן שלך מתחבר ללקוח פוטנציאלי, הוא יכול להשתמש בסקריפטים המותאמים אישית שלך לשיחה כדי לנווט בשיחה או להתאים אישית יותר את האינטראקציה עם כרטיס הלקוח בזמן אמת , באמצעות פרטי התקשרות מה-CRM.
   
5. לאחר השיחה: לאחר סיום השיחה, הסוכן יכול להוסיף תגים והערות שישויכו לאיש הקשר ולאותה שיחה ספציפית. במקביל, ה-AI של CloudTalk יבצע ניתוח סנטימנטים, תמלול אוטומטית את השיחה ועוד.
   
6. הכנה: לאחר שהכל נאמר ונעשה, הסוכן יכול להעריך את הביצועים שלו דרך Analytics ישירות ב-CRM, לחזור על השיחה הקודמת שלו, לעבוד על הכישורים שלו ולהתכונן לשיחות הבאות עם מידע נוסף.

כיצד להגדיר שילוב VoIP CRM ב-CloudTalk

הוספת אחד משילובי ה-CRM של CloudTalk בלחיצה אחת היא באמת קלה כמו 1-2-3-4. התהליך יכול להיעשות תוך דקות.

הנה איך להתחיל:

1. היכנס לחשבון CloudTalk שלך
2. נווט אל חשבון> אינטגרציות בסרגל הצד.
3. מצא את ה-CRM שלך ולחץ על "הוסף אינטגרציה".
4. היכנס לחשבון ה-CRM שלך ולחץ על "הוסף לכל המשתמשים".

מחשבות אחרונות על שילובי VoIP CRM

הנוף הכולל מול הלקוח משתנה. הלקוחות מצפים לחוויות יציבות, מותאמות אישית ואיכותיות לכל הפחות. מחקרים מראים שעד 44% מהלקוחות הפוטנציאליים יתעלמו לחלוטין מהצעות מכירות לא מוכנות.

לכן, אם אתה רוצה להישאר בת קיימא מבחינה תחרותית, אתה צריך להאיץ ולייעל את התהליכים שלך כדי לספק את הטיפול שהלקוחות למדו לו. בעוד שפלטפורמות VoIP ו-CRM הן שתיהן מקומות נהדרים להתחיל בהם, שילובי VoIP CRM הם המקום שבו זה נמצא.

במאמר זה, כיסינו את כל מה שאתה צריך לדעת על הטכנולוגיה, כולל מקרי השימוש שלה, היתרונות, הספקים הטובים ביותר ואפילו הדרכים הקלות ביותר לשילוב.

השאר תלוי בך. שילוב שמח!