ענן IVR: מה זה ולמה זה טוב יותר מהחלופה המקומית

מדרגיות, גמישות, אמינות וחסכונות הם תקן הזהב לתוכנה מודרנית. אתה יכול להשיג את כל אלה עם פתרונות מקומיים, אבל זה לא קל. לעתים קרובות זה עולה הרבה כסף, הן מראש והן עבור תחזוקה ושדרוגים.

אז מה האלטרנטיבה? פתרונות מבוססי ענן. ל-70% מהעסקים כבר יותר ממחצית מתשתית התוכנה שלהם בענן, ולפי מקבלי החלטות בתחום ה-IT העולמיים, לא פחות מ -95% מכל עומסי העבודה יהיו בענן בחמש השנים הקרובות.

Cloud IVR, למשל, הוא פתרון תקשורת חסכוני, זריז וקל להרחבה, שאם תבחר בספק הנכון – מגיע עם הבטחות לזמן פעילות כדי להבטיח אמינות. וזו רק ההתחלה של היתרונות של ענן IVR.

בואו נסתכל מדוע שירותי ענן כל כך מושכים, וכיצד IVR מבוסס ענן מנצח את האלטרנטיבות המקומיות שלו.

נקודות עיקריות:

• Cloud IVR היא תוכנת תגובה קולית אינטראקטיבית המתארחת בענן.
• פתרונות המתארחים בענן מאפשרים לעסקים לגשת לתכונות תוכנה מתוחכמות עבור מנוי חודשי נמוך; לדוגמה, התוכנית המשתלמת ביותר של CloudTalk היא רק $25 למשתמש, לחודש.
• IVR בענן חסכוני יותר, אמין וניתן להרחבה יותר מאשר חלופות מקומיות.
• הפתרונות הנכונים של ענן IVR יכולים לעזור לעסק שלך לצמצם עלויות תפעול על ידי סיוע לספק אפשרויות שירות עצמי, לאפשר לצוות לעבוד מרחוק ועוד.

מה זה ענן IVR?

IVR ראשי תיבות של Interactive Voice Response. עם מערכת IVR, לקוחות מתקשרים עם הנחיות מוקלטות מראש כדי לעזור לקבוע במהירות את הצרכים שלהם ולהאיץ אותם אל האדם או המחלקה הנכונים.

שירותי ענן IVR מתארחים בענן ופועלים ממנו. הם לא מסתמכים על חומרה פיזית בשטח העסק שלך. במקום זאת, אתה ניגש לתוכנה המתארחת על ידי הספק שלך באמצעות חיבור לאינטרנט.

תוכנת ענן IVR מסופקת בדרך כלל על בסיס SaaS (Software as a Service), ועסקים יכולים להתאים את המערכת לצרכיהם. עם זאת, הם לא צריכים לדאוג לגבי אירוח, עדכון או תחזוקה של תשתית.

הורד את הספר האלקטרוני שלנו, מצא את שלך והגדל את העסק שלך!

קרא בחינם

ענן IVR לעומת IVR מקומי

עבור חברות גדולות יותר עם הרבה מקום ומחלקת IT מיומנת, פתרון IVR מקומי יכול לספק שליטה רבה יותר. עבור חברות שרוצות לקבל תכונות פרימיום והחזר טוב יותר על השקעה (ROI) עבור הוצאה ראשונית נמוכה יותר, פתרון ענן כנראה מתאים יותר.

בואו נסתכל על איך ענן IVR ופתרונות מקומיים עומדים זה מול זה:

היתרונות של ענן IVR בכל תחומי העסק שלך

בואו נעמיק מעט ביתרונות הפוטנציאליים של פתרון IVR מבוסס ענן:

1 קבל תכונות מתקדמות נוספות

פתרון ענן IVR מבוסס מנוי יכול לתת לך גישה לתכונות מתקדמות רציניות במחירים נגישים.

למרות שזה לא בלתי אפשרי להשיג את התכונות המתוחכמות הללו עם פתרון מקומי, זה בדרך כלל יקר יותר ודורש הרבה יותר זמן ומאמץ להשיג.

עם IVR בענן, אתה יכול לקבל בקלות תכונות כמו בינת שיחות המופעלת על ידי AI, זרימות שיחות הניתנות להתאמה אישית, ניתוח נתונים מתקדם, אינטגרציה חלקה של CRM ועוד.

זה פשוט וחסכוני לרכוש את התכונות האלה, ואתה יכול בקלות להוסיף עוד כאשר אתה צריך אותם על ידי שדרוג החבילה שלך.

ראוי גם לציין ששירותים מבוססי ענן נוטים להוסיף תכונות מהר יותר ובתדירות גבוהה יותר ממה שמהנדסים מקומיים יכולים. חברות מבוססות ענן יכולות להקדיש את כל הזמן והמשאבים שלהן כדי לשמור על הפעילות שלהן בחוד החנית, מה שאומר שהן נוטות לקבל את התכונות המתוחכמות והעדכניות ביותר הזמינות.

2 צמצום עלויות תפעול

פתרון IVR מקומי טוב יכול להיות יקר. יקר מאוד. ההערכות מעמידות אפילו את הגדרת ה-IVR המקומית הבסיסית ביותר בעלות מוקדמת של כמה אלפי דולרים, ועולה במהירות לעשרות ומאות אלפים ככל שאתה מוסיף תכונות.

וזה בלי לקחת בחשבון את התקורות ששרת מקומי לוקח להפעלה, ועלויות תחזוקה שוטפות.

לעומת זאת, פתרון ענן מאפשר לך לגשת לטכנולוגיית IVR המתוחכמת ביותר תמורת 16$ למשתמש, לחודש בלבד. עבור כל החברות, מלבד החברות הגדולות ביותר, זה הרבה יותר חסכוני ונותן הרבה יותר החזר ROI מאשר פתרון מקומי.
עיין במדריך תמחור IVR שלנו כדי לקבל מושג ברור לגבי עלויות IVR וכיצד ספקים שונים משווים.

3 אפשר לצוות לעבוד מרחוק

עבודה מרחוק היא העתיד. סקרים ומחקרים מגלים שלעובדים מרוחקים והיברידיים קל יותר להתמקד, הם פרודוקטיביים יותר ויש להם איזון טוב יותר בין עבודה לחיים מאשר לעובדים באתר. זה הופך את העבודה מרחוק למושכת להפליא עבור מעסיקים ועובדים כאחד.

בעבר, כאשר פעילות מרכז הקשר הייתה מוגבלת למודל המקומי, עבודה מרחוק עבור סוכני מוקד לא הייתה אפשרית. זה לא המקרה עם ענן IVR ותוכנות אחרות המתארחות בענן.

עם מערכת IVR מבוססת ענן, הסוכנים שלך יכולים לעבוד כמעט מכל מקום בעולם עם חיבור לאינטרנט. כלים לצוותים מרוחקים מאפשרים שיתוף פעולה על פני מרחקים עצומים, ושומרים על שימושיות ואבטחה מקסימלית.

צוות מוקד השיחות והקשר כבר לא חייב להיות קשור למיקום פיזי. הם יכולים לגשת לפתרונות שיחות כמו CloudTalk ולהגיע לעבודה לא משנה היכן הם נמצאים.

4 קנה מידה למעלה ולמטה בקלות רבה יותר

מדרגיות היא הרבה יותר חשובה ממה שאתה יכול להבין. השקעה בתוכנה שקשה להרחיב כרוכה בעלויות נסתרות רבות, כולל זמן השבתה נוסף ואובדן הכנסות.

כדי לקחת את זמני השבתה כדוגמה, נתוני CloudTalk מצביעים על כך שעסקים יכולים להפסיד בממוצע 10,000 $ מהכנסות עקב השבתה שנגרמה פשוט על ידי החלפת תוכנה. יחד עם העלויות האחרות של זמן השבתה, המחיר הכולל שחברות משלמות מצטבר במהירות.

עם ענן IVR, זו לא בעיה. מערכות כמו CloudTalk מתרחבות בקלות ככל שהעסק שלך גדל. לעתים קרובות, זה פשוט כמו שדרוג המנוי שלך. בין אם אתה צריך להוסיף משתמש חדש בודד או להרחיב את העסק שלך על פני יבשות, אתה יכול לעשות זאת בכמה קליקים.

5 ליהנות מאמינות רבה יותר ותמיכה טובה יותר

זמן השבתה יכול להיות בעיה גדולה. לא פחות מ -98% מהעסקים אומרים ששעה בודדת של השבתה עולה יותר מ-100,000 דולר באובדן פרודוקטיביות. לכן, חשוב שמערכת ה-IVR שלך תהיה אמינה ככל האפשר.

אם ה-IVR המקומי שלך נופל, אתה בבעיה. גם אם יש לך מהנדסים פנטסטיים, אתה עדיין עומד לחוות השבתה משמעותית בזמן שהם פותרים את הבעיה.

זו לא בעיה עם IVR בענן.

ספקי ענן IVR כמו CloudTalk מציעים הבטחת זמן פעולה (SLA של CloudTalk זמן פעולה הוא 99.99%), כלומר הם מקדישים את עצמם למתן שירות אמין. יש להם מהנדסים בהישג יד 24/7 כדי לפקח על המערכת ולשמור על דברים לעבוד כמו שצריך. יש להם גם גיבויים שמתחילים במקרה הלא סביר שמשהו ישתבש.

ואם יש לך בעיה עם התוכנה או המנוי שלך, תוכל להגיע במהירות ובקלות לצוות מנוסה שיוכל לעזור לך.

תהנה ממדרגיות, גמישות ואמינות עם ענן IVR

ענן IVR ניתן להתאמה אישית ולהרחבה בקלות רבה יותר מאשר אלטרנטיבות מקומיות, אך עדיין מתאים לאותן מערכות ישנות יותר מבחינת אמינות ואבטחה. וזה עושה הכל תמורת העלות הנמוכה של מנוי חודשי.

לקבלת גישה לטכנולוגיית IVR שאין כמותה שתצמח עם העסק שלך, צור קשר עוד היום או התחל ניסיון חינם .