מדריך ראשי למסע פרסום לשיחות יוצאות: הגדרה ושיטות עבודה מומלצות

הסברה יעילה יכולה ליצור או לשבור את החברה שלך. עם זאת, הקמת מסע פרסום מוצלח לשיחות יוצאות דורשת יותר מאשר תור וצוות.

מהרחבת בסיס הלקוחות שלך, יצירת הכנסה נוספת, גילוי הזדמנויות חדשות וקבלת משוב בר-פעולה – קריאה לקמפיין היא המפתח לכל מה שהעסק שלך צריך כדי לשרוד.

גלה כיצד אנשי מקצוע מקימים ומנהלים קמפיינים יוצאים במרכז הטלפוני כדי למקסם תוצאות חיוביות עם שיטות עבודה ואסטרטגיות מומלצות בדוקות ובדוקות.

נקודות חשובות:

• ניתן לחלק את הקמפיינים היוצאים לשלושה סוגים על סמך היעדים שלהם: קמפיינים של שיחות קרות, קמפיינים חמים ומסעות משוב/הפניה.
• תכונות, תסריטי שיחה, אסטרטגיות חיוג והכשרת סוכנים הם כולם היבטים חיוניים שיש לקחת בחשבון בעת ​​תכנון מסע פרסום יעיל לשיחות יוצאות.
• רוב הקמפיינים נכשלים עקב חוסר בהתאמה אישית, בדיקות A/B, שיפור מתמיד ותעדוף כמות על פני איכות.

מהו מסע פרסום יוצא?

אם אי פעם קיבלת שיחה ללא הנחיה מהבנק שלך, ממפעילת הטלקום, מחברת הביטוח, או אפילו מעסק שמעולם לא שמעת עליו, חווית מסע פרסום של שיחות יוצאות. זה ההפך משיחה נכנסת , שבה אתה הראשון לפנות.
קמפיינים של שיחות יוצאות הם כלי שעסקים משתמשים בהם כדי ליצור קשר עם הלקוחות הקיימים שלהם (שיחות חמות) או לידים פוטנציאליים (שיחות קרות) מסיבות שונות, כולל איסוף משוב , התאמה ללקוחות פוטנציאליים , סגירת עסקאות ועוד.

מדוע מסעות פרסום יוצאים חשובים?

קמפיינים יוצאים של מוקד טלפוני הם הקו הישיר שלך לקהל שלך והדרך הטובה ביותר להגיע למירב האנשים האפשריים.

זה הופך את השיחות היוצאות לחיוניות עבור יצירת לידים , גיוס ושימור לקוחות , חיפוש מכירות ועוד. על ידי לקיחת יוזמה להושיט יד, אתה יכול לבנות מערכות יחסים, לאסוף תובנות ולהניע פעולות רצויות, והכל תוך שמירה על שליטה.

מהם היתרונות של מסעות פרסום יוצאים?

כנשק הסודי שלך לקידום ממוקד, קמפיינים יוצאים יכולים להציע לך יתרונות שונים. אלו כוללים:

1. עודד מעורבות ישירה:

על ידי מתן אפשרות ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים לשמוע מידע ישירות "מפיו של הסוס", אתה ממקסם את ההשפעה של המסר שלך. לפי DiscoverORG , 75% מהמנהלים שנסקרו מוכנים לקבוע פגישה באמצעות שיחה.

2. התמקד באינטראקציות בזמן אמת

משוב מיידי מאפשר לך להתאים את הגישה שלך לשיחה תוך כדי אופטימיזציה נוספת של תהליכים בהתבסס על תובנות ניתנות לפעולה. לפי HubSpot , התגברות על התנגדויות יכולה להגביר את שיעור הסגירה שלך ב-64% .

3. שלבו מיקוד מדויק

עם מסעות פרסום יוצאים, אתה יכול להתאים את המסר שלך לנתונים דמוגרפיים או פלחים ספציפיים, ולהבטיח שהוא יהדהד עם הקהל שלך. מחקר של CallHippo מצביע על כך שהתאמה אישית והתמדה יכולים להגביר את ההמרות ב -72% .

4. עודדו תגובות מהירות

בניגוד להמתנה לפניות נכנסות, קמפיינים יוצאים יכולים לעורר תגובות ופעולות מיידיות. Instapage מצא כי 32% מהמשווקים מרגישים שהשיחות היוצאות שלהם יעילות יותר מאסטרטגיות הסברה אחרות.

5. לשמור על שליטה על העברת הודעות

יש לך שליטה מלאה על התוכן והתזמון של הפנייה שלך, תוך הבטחת עקביות ורלוונטיות. לפי לינקדאין , כאשר משתמשים בהם כדי לבנות מערכת יחסים עם הלקוח הפוטנציאלי שלך, יש לך סיכוי גבוה יותר ב-78% שתמכור יותר מבני גילך.

סוגי מסעות פרסום של שיחות יוצאות

בהתבסס על מטרת קמפיין השיחות היוצאות , ישנם מספר סוגים לבחירתך. אלה נבדלים לא רק במטרה הכוללת שלהם אלא גם באסטרטגיות וכוללים:

• מסעות פרסום של שיחות קרות:

כפי שהשם מרמז, סוג זה של מסע פרסום של שיחות יוצאות מתמקד ביצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים באמצעות שיחות קרות ללא הנחיה. המטרות העיקריות שלה בדרך כלל כוללות לידים מתאימים , קביעת פגישות וסגירת עסקאות .

לשיחות קרות יש בדרך כלל שיעור המרה נורא – רק 2% בממוצע . בשל כך, מוקדים טלפוניים משלבים לעתים קרובות סקריפטים של שיחה קרה כדי לשפר את ההצלחה עד פי 5 וחייגנים יוצאים כדי להאיץ את תהליך ההתקשרות.

• מסעות פרסום חמים:

בניגוד לשיחות קרות, הסברה חמה מתמקדת בלידים מתאימים ובלקוחות קיימים. מקרי שימוש נפוצים כוללים פעילויות מעקב , מכירות מוגברות , מכירות צולבות, זכייה חוזרת והגברת השמירה .

הודות למערכות יחסים קיימות, לשיחות חמות יש שיעור המרה גבוה בהרבה של 20% – 70% , בהתאם ליחסי הסוכן עם הלקוח.

כדי למקסם את התוצאות שלהן, חברות משלימות לעתים קרובות את מסעות הפרסום החמים שלהן עם שילובי CRM, תכונות כרטיס לקוח בזמן אמת וחייגנים יוצאים המאפשרים התאמה אישית.

• סקר, משוב ואיסוף הפניות :

סוג זה של קמפיין נובע גם מיחס חם אך שונה בתכליתו. במקום למכור כלפי חוץ, הוא מתמקד בהנעת שינוי פנימי באמצעות תובנות ומשוב ואיסוף המלצות מלקוחות מרוצים.

מלבד זאת, הוא נוטה לקבל שיעורי המרה גבוהים באופן דומה ומשתמש באותם כלים ותכונות כפי שתוארו לעיל עבור מסעות פרסום חמים.

כיצד להגדיר מסע פרסום יעיל לשיחות יוצאות

למרות כמה פשוטים נראים סוגי מסעות פרסום השיחות שהוסברו לעיל, למעשה יש די הרבה שמתמקדים ביצירת קמפיינים יעילים.

אל תדאג, עם זאת, למטה תמצא מדריך שלם לכל מה שאתה צריך לעשות כדי לעמוד ביעדים שלך.

1. הגדר את יעדי הקמפיין וקהל היעד

הצעד הראשון הוא תמיד לזהות מה אתה רוצה לעשות ולמי אתה רוצה לעשות את זה. עכשיו, זה לא קשה במיוחד.

אם ברצונך להרחיב את בסיס הלקוחות שלך, תרצה להפעיל מסע פרסום של שיחות קרות המתמקדות בלקוחות פוטנציאליים בשווקי היעד שלך. אם אתה רוצה למקסם את ההכנסה שלך מלקוחות קיימים, עליך להתחיל הסברה חמה ל-up-selling. אתה מבין את הנקודה.

עם זאת, השטן נמצא בפרטים הקטנים. כדי להשיג את המטרות שלך, תצטרך להגדיר יעדים SMART (ספציפיים, מדידים, ניתנים להשגה, רלוונטיים, מוגבל בזמן) על סמך מדדים שניתנים למעקב שקשורים ליעדים שלך.

אתה יכול לקרוא עוד על אלה כאן , אבל כמה מאלה שאתה צריך לשקול הם:

• עסקאות סגורות
• פגישות נקבעו
• שביעות רצון לקוחות (CSAT)
• ציון מקדם נטו (NPS)
• מספר שיחות חסומות

2. בחר את הכלים והטכנולוגיה הנכונים

מסע הפרסום הטלפוני שלך יכול להיות טוב רק כמו האנשים והכלים המעורבים. לגבי האחרון, תוכנת VoIP מציעה כיום שפע של תכונות ואינטגרציות כדי לייעל את זרימות העבודה שלך – כל מה שאתה צריך לעשות הוא לבחור את הטובים ביותר.

כמובן שזה סובייקטיבי ותלוי במספר גורמים, כולל יעדי הקמפיין היוצא שלך , הרכב הצוות , התקציב ועוד. אתה יכול ללמוד הכל על הנושא הזה במאמר שלנו כאן , אבל אלה שבהחלט שווה לשקול כוללים:

מסעות פרסום מס' 1 במוקד טלפוני

סקירה כללית:

לעשות "אממ", "אהה" והפוגות מביכות הן נחלת העבר
עם קמפיינים במוקד טלפוני.

קח שליטה מלאה על השיחות של הסוכנים שלך ואפשר להם לעשות זאת
התמקד בדברים החשובים על ידי מתן תסריטים, סקרים ושאלונים מפורטים.

ייעל זרימות עבודה יומיות עם תורים מוכנים מראש. הגדר, ניטור והתאם היבטים לגבי ניסיונות שיחות והזמן ביניהן בזמן אמת.

הכי טוב בשביל:

פעולות נכנסות ויוצאות

יתרונות:

• פעולות שיחות יעילות
• התקנה פשוטה ומהירה
• זמני המתנה קצרים יותר
• פחות זמן בין שיחות
• פרודוקטיביות משופרת של סוכן + שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות

#2 קליק להתקשר

סקירה כללית:

שנה את הדרך שבה הסוכנים שלך יוזמים שיחות על ידי שינוי בכל טלפון
מספר מקוון או בכלי CRM/עזרה לפורמט הניתן ללחיצה. לְהַסִיר
חיוג ידני מהמשוואה וחוסך גם זמן וגם כסף.

כל מה שאתה צריך לעשות הוא להתקין את התוסף 'לחץ להתקשר' בדפדפן שלך.
אתה יכול לשכוח מהעתק-הדבק ומחייגים כוזבים באותו אופן
כפי שאתה יכול להתקשר – באופן מיידי.

הכי טוב בשביל:

פעולות נכנסות ויוצאות

יתרונות:

• שיחות מיידיות
• אין טעויות
• ללא חיוג ידני + פעולות יעילות
• עובד בכל הערוצים

#3 שחרור דואר קולי

סקירה כללית:

הסוכנים שלך לא יכולים להתחבר ללקוח מפתח? אין בעיה! עַל גַבֵּי
השארת תא קולי מותאם אישית, תוכל להקליט מראש את ההודעות שלך ו
שלח את ההודעות הקוליות בלחיצת כפתור.

הכי טוב בשביל:

פעולות יוצאות

יתרונות:

• רזולוציה מהירה יותר
• עיכובים מינימליים בשיחות
• הודעות קוליות הניתנות להתאמה אישית
• חווית לקוח טובה יותר + שיעור הצלחה גבוה יותר ליצירת קשר

#4 חייגן כוח

סקירה כללית:

הגע לפי 3 לקוחות פוטנציאליים בכל יום תוך ייעול זרימות העבודה של סוכנים
עם סקריפטים, שאלונים, סקרים ואוטומציה שלאחר שיחה. לִיצוֹר
רשימות חיוג יומיות מותאמות אישית ואפשר לנציגים להתחיל להתקשר בלחיצה אחת.

חייגני כוח מסוגלים להפוך את פעולות השיחות לאוטומטיות על ידי ייבוא
אנשי קשר ישירות מקובץ ה-CRM או ה-XML שלך ושמירה על קובץ הסוכן
לזרום על ידי הפעלת השיחה הבאה ברשימה לאחר סיום השיחה האחרונה.

הכי טוב בשביל:

פעולות יוצאות מתמקדות בנפח.

יתרונות:

• יותר שיחות בכל יום
• רזולוציית שיחה מהירה יותר
• אוטומציה של משימות יומיות
• שימושיות פשוטה + תאימות בין כלים

חייגן חכם מס' 5

סקירה כללית:

הקטן את זמני השיחה בעד 50% והגע ליותר לקוחות פוטנציאליים ביעילות.
צור תורי שיחות פשוטים לשימוש בלחיצה אחת ישירות מכל אתר אינטרנט,
CRM, או כלי Helpdesk עם מאגרים הניתנים להתאמה אישית.

הזמינו אנשי קשר באמצעות גרירה ושחרור ליעילות מרבית ותנו לכם
סוכנים משתוללים. החייגן החכם זז אוטומטית ללא תגובה
לקוחות פוטנציאליים בהמשך הרשימה כדי לחסוך זמן ולמקסם את התגובות.

הכי טוב בשביל:

תפעול יוצא מתמקד בחוויית לקוח.

יתרונות:

• תורי שיחות בלחיצה אחת
• ניהול תורים בגרירה ושחרור
• תעדוף אוטומטי ליצירת קשר
• שילוב כלי צד שלישי + אוטומציה של משימות יומיות

# 6 פרטי לקוח

סקירה כללית:

קבל תובנות מיידיות לגבי מי שנמצא בצד השני של הקו על ידי משיכה למעלה
פרטי לקוח רלוונטיים עוד לפני שאתה מרימה טלפון. לשלב
פתרון המוקד הטלפוני שלך עם CRM או Helpdesk שלך לגישה קלה.

הצג היסטוריית שיחות קודמות, הקלטות שיחות, תמלילים, עסקאות, כרטיסי תמיכה,
או אפילו שדות מותאמים אישית משלך. חסוך זמן של לקוחות וסוכנים על ידי
מציע הקשר קל. הגדר להצלחה עם תיוג באמצע השיחה.

הכי טוב בשביל:

פעולות נכנסות ויוצאות

יתרונות:

• תובנות מיידיות
• תאימות בין פלטפורמות+ חווית לקוח משופרת
• זמין לפני ובמהלך שיחות

# 7 הערות שיחות

סקירה כללית:

צור וגשת להערות שצולמו בכל עת. תמשיך מאיפה שהפסקת ו
השתמש בנתונים רלוונטיים מאינטראקציות קודמות כדי לבנות איתם קשרים טובים יותר
הלקוחות שלך.

הכי טוב בשביל:

פעולות נכנסות ויוצאות

יתרונות:

• יצירת הערות בזמן ואחרי שיחה
• גישה מיידית להערות
• הקשר נוסף לכל שיחה + שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות

#8 תיוג שיחות

סקירה כללית:

השתמש בתגים קיימים או צור תגים מותאמים אישית חדשים תוך כדי תנועה יעילה
לסווג כל שיחה ולעקוב אחר סוג שיחה, תוצאה ומדדי KPI שונים.
הטמעת תיוג חובה לאחר שיחה כדי לשמור על נראות ברורה.

שנה את הדרך שבה אתה מעריך שיחות על ידי סינכרון אוטומטי של תגים
עם ה-CRM שלך. חפרו עמוק לתוך ה-Analytics שלכם עם מסנני תגים. לְהַגדִיל
יעילות עם החלטות אסטרטגיות מבוססות נתונים ואימון סוכנים.

הכי טוב בשביל:

פעולות נכנסות ויוצאות

יתרונות:

• יצירת תג בזמן שיחה ואחרי שיחה
• הערכת Analytics משופרת
• הוספת הקשר לכל שיחה + אימון סוכן טוב יותר

# 9 Call Center Analytics

סקירה כללית:

רכז את כל הנתונים של הצוות שלך וקבל גישה לכל מה שאתה צריך לדעת לגבי ביצועי הסוכן שלך או סטטיסטיקות שיחות כדי ליצור תחזיות ולייעל את האסטרטגיה שלך.

לך עמוק ככל שתרצה. עקוב אחר כל שלב בכל שיחה נכנסת או יוצאת. השתמש במידע זה כדי להעריך במומחיות את הביצועים של סוכנים ומחלקות בודדים כאחד.

הכי טוב בשביל:

פעולות נכנסות ויוצאות

יתרונות:

• הבנה מורכבת של ביצועי Call Center
• ניתוח מעמיק של מחלקות וסוכנים
• אימון אסטרטגי ממוקד + קבלת החלטות מבוססת נתונים

# 10 ניטור שיחות

סקירה כללית:

אפשר למנהלים ולסוכנים מנוסים להצטרף לשיחות תמיכה ומכירות כדי לספק סיוע, להעריך את ביצועי הסוכן או להעריך את האפקטיביות של תסריטי שיחה.

בחר את מידת הנראות המועדפת עליך כדי לבטל שיחות ישירות ולקחת חלק בשיחות תלת כיווניות, ללחוש באוזנו של הסוכן שלך מבלי שהלקוח יידע, או פשוט להיות זבוב על הקיר עם האזנה לשיחות.

הכי טוב בשביל:

פעולות נכנסות ויוצאות

יתרונות:

• נראות לבחירה
• פתרון בעיות פשוט
• חווית לקוח משופרת + אימון סוכן טוב יותר והטמעה

3. בחר את אסטרטגיית החיוג הנכונה

בעבר, לפני שחיוג יוצא אוטומטי היה עניין, בחירת ומבנה האסטרטגיה שלך היו תהליך מורכב למדי. כיום, אינך צריך לדאוג בקשר לזה מכיוון שיש חייגן יוצא לכל מקרה שימוש אפשרי.

אנו מכסים נושא זה בהרחבה במאמר שלנו כאן , אך לעת עתה, כל מה שאתה צריך הוא סקירה מהירה זו של סוגי חייגנים שונים הזמינים והאסטרטגיות שלהם.

חייגן אוטומטי מס' 1

הסוג הבסיסי ביותר של חייגן יוצא. הוא מתקשר למספר הבא בתור לאחר סיום השיחה האחרונה.

מקרה שימוש: פעולות שיחות בעלות נמוכה בנפח גבוה למכירות פשוטות.

יעילות: לא זמין

בדוק כמה עולה חייגן אוטומטי .

איך אתה יכול להשוות חייגן אוטומטי לעומת חיוג חזוי?

#2 חייגן חזוי

חייגן יוצא המסוגל להעריך ולצפות את קיבולת המוקד. זה יכול ליזום שיחות מרובות בו-זמנית עבור כל סוכן כדי למקסם את ניצול המשאבים.

מקרה שימוש: מסעות פרסום בנפח גבוה עבור צוותים קטנים יותר עם משאבים מוגבלים.

יעילות: בשימוש נכון, יכול להגדיל את מספר השיחות המוצלחות ב-< 400% .

#3 חייגן כוח

חייגן יוצא שמבצע שיחה אחת לכל סוכן בכל פעם. מציע רמה גבוהה יותר של שליטה על תורי שיחות ייעודיים. פשוט לשימוש ואינו דורש אלגוריתמים מורכבים כדי לעבוד.

מקרה שימוש: קמפיינים לשיחות מאוזנות המותאמות הן לטווח הגעה והן להתאמה אישית.

יעילות: בשימוש נכון, יכול לעזור להגיע לפי 3 יותר לידים ביום .

כמה עולה חייגן כוח ?

ראה מדוע עליך לבחור חייגן כוח על פני חייגן חזוי .

#4 חייגן חכם

המורכב ביותר מבין כל חייגנים יוצאים. יכול לשמש ליצירת תורים וקמפיינים לשיחות מותאמים במיוחד. ניתן לשלב עם כלים של צד שלישי (CRMs, Helpdesks וכו') ו-Click-to-Call.

מקרה שימוש: מסעות פרסום בעלי ערך גבוה בגודל בינוני מותאמים ל-CSAT.

יעילות: בשימוש נכון, יכול להפחית את זמני השיחה על ידי< 50% .

למד כיצד מתמחר חייגן חכם .

4. נווט בציות ורגולציה עבור שיחות יוצאות

זה לא אמור להפתיע, אבל רוב האנשים הרגילים אינם מעריצים גדולים של שיחות שיווק יוצאות. כתוצאה מכך, במהלך העשורים האחרונים, התעשייה כפופה ליותר ויותר חוקים ותקנות כדי להגן על אנשים אלו מפני הטרדה.

תקנות GDPR ו- MAN הן רק ההתחלה של זה, אז אם אתה רוצה להימנע מצרות משפטיות, עליך לחקור ולהבין חוקים מקומיים ובינלאומיים שהקמפיין היוצא שלך עשוי להיות כפוף אליהם.

חשוב לא פחות הוא להקים רשימת DNC (אל תיצור קשר) ולהדריך את הסוכנים שלך כיצד להגיב במצבים שבהם אנשי קשר מבקשים לקבל פטור מהפנייה העתידית שלך.

5. צור סקריפטים יעילים לקריאה קרה

כפי שצוין בסעיף הקודם, סקריפטים להתקשרות, אך במיוחד סקריפטים לשיחות קרות , נועדו למקסם את התוצאות החיוביות של מסע הפרסום שלך. אחרי הכל, הם יכולים להגביר את שיעורי ההמרה שלך עד פי 5 .

כל זה אומר שאם אתה רוצה להצליח, אתה צריך לדעת איך ליצור סקריפטים חדשים או להתאים את הקיימים למקרה השימוש הספציפי שלך. זה כרוך ביצירת קו פתיחה יעיל של שיחה קרה , מתן ערך מראש והתאמה אישית עבור הלקוח.

אחרון חביב, עליך גם להכשיר את הסוכנים שלך כיצד להתגבר על התנגדויות נפוצות , מכיוון שהדבר יכול להגדיל את שיעור ההצלחה שלך בעד 64% .

6. אמן והעצים את הצוות היוצא שלך

אם כבר מדברים על אימון, חשוב לא פחות להבטיח שלצוות היוצא שלך יש את המוטיבציה, הכישורים והידע הדרושים כדי להצליח. הכרה ותמריצים מבוססי ביצועים הם דרך טובה להתחיל עם הקודם.

לגבי האחרון, עליך להתחיל בתכנון תוכנית הדרכה מקיפה המורכבת מידע על המוצר , הבנת מסע הפרסום , שימוש בסקריפט ואסטרטגיות מעורבות לקוחות .

שימוש בכלים כמו ניטור שיחות , הקלטה ולחישות שהזכרנו קודם, יאפשר לך לצפות בסוכנים שלך "בטבע" ולהציע עצות מעשיות המבוססות על מצבים אמיתיים או אפילו להציע תובנות בזמן שהם בשיחה.

לבסוף, עליך לעודד נציגים לחלוק את החוויות והמשוב שלהם עם עמיתים על מנת לטפח תרבות של שיפור מתמיד .

7. בצע אופטימיזציה של לוחות זמנים של שיחות להשפעה מרבית

למרות ש- Gitnux מציע שהזמנים הטובים ביותר לשיחות מכירה הם בין 11:00 – 12:00 ל -16:00 – 17:00 (זמן הלקוח, כמובן), זה לא בהכרח חייב להיות המקרה בכל ענף בכל תעשייה. מדינה.

ככזה, אנו ממליצים בחום לחפור בניתוח המוקד הטלפוני שלך ולנסות לזהות את הזמנים הטובים ביותר למעורבות הלקוחות שלך. תוך כדי כך, עליך לזכור גם את ההשפעה שיש לאזורי הזמן על השיחות שלך, במיוחד בקמפיינים בינלאומיים .

בהתבסס על מידע זה, תוכל להתאים את כוח האדם שלך כך שיתאים לצרכי מסע הפרסום שלך. בנוסף, תוכל גם להגדיל את זה עם חייגן חזוי כדי לצפות את זמינות הלקוחות או חייגן חכם שמתאים את תורי השיחות למצב כוח העבודה הנוכחי שלך.

8. ליישם קמפיין פיילוט לבדיקת אסטרטגיות

אז נניח שעשית את כל זה ויש לך מסע פרסום שכולו מוכן. האם פשוט להתחיל להתקשר? לא ברור שלא!

אינך רוצה להשקיע משאבים משמעותיים במסע הפרסום שלך רק כדי לגלות שהוא לא עובד כפי שציפית. לפיכך, עליך להעמיד את ההנחות שלך למבחן בקמפיין "פיילוט" בקנה מידה קטן .

תזמן אותו למספר ימים עם מספר מוגבל של יעדים. אסוף מידע ומשוב הן מסוכנים והן מאנשי קשר והקפד לנטר את הביצועים בניתוח.

אם הכל יתנהל כמצופה, תוכל לפרוס את מסע הפרסום שלך לשיחות יוצאות בתפוסה מלאה. עם זאת, אם תגלה שהתוצאות אינן עומדות ביעדים שלך, תצטרך לחזור ללוח השרטוטים.

9. פקח, נתח וייעל את אסטרטגיית השיחות שלך

הזכרנו את הגדרת KPIs ו-OKRs בהתחלה, ועכשיו הגיע הזמן שנעבור מעגל ונסיים כיצד להעריך בפועל את הביצועים שלך כלפיהם.

רוב תוכנות המוקד מגיעות עם Analytics כדי לאפשר לך לעקוב אחר היבטים שונים של השיחות שלך ברמה האישית, הצוות, המחלקה או אפילו החברה כולה. עם זאת, לא הכל רלוונטי ליעדי הקמפיין היוצא שלך.

לכן, בהתבסס על מה שאתה רוצה שהקמפיין שלך ישיג, תצטרך לפקוח עין על מדדים ספציפיים של מעקב שיחות. זה יאפשר לך למצוא אזורים לשיפור, לפתור בעיות תוך כדי תנועה, ובסופו של דבר לעמוד ביעדים שלך.

אנו דנים בכך בהרחבה במאמר שלנו כאן , אך הנפוצים ביותר כוללים:

1. שיעור המרה: אחוז השיחות היוצאות שמביאות לתוצאה רצויה, כגון מכירה, הזמנת פגישות או יצירת לידים. הוא מודד את האפקטיביות של מאמצי מכירות יוצאות בהמרת לקוחות פוטנציאליים ללקוחות או לידים מתאימים.

2. משך שיחה ממוצע: משך הזמן הממוצע המושקע בשיחות מכירה יוצאות. מדד זה מספק תובנות לגבי היעילות של שיחות מכירה ועוזר לזהות הזדמנויות לייעל אינטראקציות ולשפר את הפרודוקטיביות.

3. יעילות חיוג: היחס בין חיבורים מוצלחים לניסיון שיחות יוצאות, מבוטא לרוב באחוזים. יעילות חיוג מודדת את האפקטיביות של הגעה ללקוחות פוטנציאליים ומסייעת לייעל אסטרטגיות שיחות כדי למקסם את שיעורי הקשר והזדמנויות המכירה.

4. Pipeline Velocity: הקצב שבו לקוחות פוטנציאליים עוברים בצינור המכירות ממגע ראשוני להמרה. פעילויות מכירה יוצאות משפיעות על מהירות הצינור ומספקות תובנות לגבי האפקטיביות של תהליכי המכירה והתקינות הכללית של משפך המכירה.

5. ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT): מדד המשמש למדידת שביעות רצון הלקוחות מחוויית התמיכה, הנאסף בדרך כלל באמצעות סקרים לאחר שיחה או מנגנוני משוב. ציוני CSAT מספקים תובנות לגבי איכות אינטראקציות התמיכה ואספקת השירות הכוללת.

שיטות עבודה מומלצות למסע פרסום לשיחות יוצאות

מלבד מה שדיברנו בסעיף הקודם, יש כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי לשפר עוד יותר את מסעות הפרסום שלך לשיחות יוצאות. אלו כוללים:

• התאמה אישית של מאמצי ההסברה:

חשבו מעבר לסקריפטים גנריים ותגובות משומרות. התאמה אישית היא המפתח ללכידת תשומת הלב של הלקוח הפוטנציאלי שלך ולבניית קרבה. קח את הזמן לחקור את הלקוחות הפוטנציאליים שלך ולהתאים את המסרים שלך כך שיתייחסו לנקודות הכאב, תחומי העניין והצרכים הספציפיים שלהם.

שלב פרטים אישיים בשיחות שלך, כגון אינטראקציות אחרונות או חדשות הקשורות לתעשייה, כדי להוכיח שעשית את שיעורי הבית שלך ושאכפת לך באמת מהצלחתם.

• תעדוף איכות על פני כמות:

בעולם המהיר של שיחות יוצאות, זה יכול להיות מפתה להתמקד אך ורק בחיוג למספרים רבים ככל האפשר. עם זאת, האיכות צריכה תמיד להיות עדיפה על הכמות.

במקום לרדוף אחר מכסות שיחות שרירותיות, השתדלו לנהל שיחות משמעותיות שמעניקות ערך מוסף לשני הצדדים. השקיעו זמן בהקשבה פעילה, שאילת שאלות חקירה והבנת באמת את האתגרים והיעדים של הלקוח הפוטנציאלי.

על ידי מתן עדיפות לאינטראקציות איכותיות, לא רק תגדיל את סיכויי ההמרה, אלא גם תטפח מערכות יחסים ארוכות טווח הבנויות על אמון וכבוד הדדי.

• מנף תקשורת רב ערוצית:

בעוד ששיחות יוצאות הן כלי רב עוצמה בארסנל השיווק שלך, חיוני להשלים אותו עם ערוצי תקשורת אחרים לאסטרטגיית הסברה הוליסטית.

שלב דוא"ל, SMS, מדיה חברתית וערוצים אחרים במסע הפרסום שלך כדי להגיע ללקוחות פוטנציאליים היכן שהם הכי פתוחים. על ידי גיוון גישת התקשורת שלך, תגדיל את הסיכויים שלך להתחבר עם לקוחות פוטנציאליים ותחזק את ההודעות שלך על פני מספר נקודות מגע.

זכור לשמור על עקביות בטון, במיתוג ובמסרים בכל הערוצים כדי לספק חווית לקוח חלקה ומגובשת.

• אמץ אתיקה:

השג הסכמה מפורשת לפני יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים, כבד את העדפות הפרטיות שלהם, וספק מנגנוני ביטול ברורים למי שרוצה לבטל את המנוי להודעות נוספות. על ידי מתן עדיפות לציות ואתיקה, תבנה אמון עם הקהל שלך ותשמור על המוניטין שלך בטווח הארוך.

5 טעויות נפוצות שיש להימנע משיחות יוצאות

כעת, לאחר שראינו כל מה שעליך לעשות כדי להפוך את מסע הפרסום הטוב ביותר למרכז הטלפוני היוצא האפשרי, בואו נסתכל על כמה מהדברים שבהחלט לא כדאי לעשות . זה כולל:

1. התעלמות מהחשיבות של בדיקות A/B

אחת הטעויות המשמעותיות ביותר שעסקים עושים בשיחות יוצאות היא כישלון לבדוק ולחזור על האסטרטגיות שלהם. בדיקת A/B כוללת השוואה בין שתי וריאציות או יותר של רכיב מסע פרסום (כגון הודעות, סקריפטים או אסטרטגיות חיוג) כדי לקבוע מי מניב ביצועים טובים יותר.

על ידי הזנחת בדיקות A/B, אתה מפסיד הזדמנויות חשובות לזהות את מה שהכי מהדהד עם הקהל שלך ולייעל את הגישה שלך בהתאם. שלב בדיקות A/B בתהליך תכנון מסע הפרסום שלך כדי לחדד ולשפר ללא הרף את מאמצי ההסברה שלך.

2. לא התאמה אישית (מספיק)

בעולם ההיפר-קישור של היום, הלקוחות מצפים לחוויות מותאמות אישית בכל נקודת מגע. עם זאת, עסקים רבים מתעלמים מהחשיבות של התאמת מאמצי ההסברה שלהם להעדפות ולצרכים האישיים.

הודעות כלליות או לא אישיות עלולות להיראות כספאמיות או לא כנות, ולהוביל להתנתקות או לתסכול בקרב לקוחות פוטנציאליים.

כדי להימנע מטעות זו, השקיעו זמן בהבנת קהל היעד שלכם וביצירת מסרים מותאמים אישית המהדהדים את האתגרים, המטרות והאינטרסים הייחודיים שלהם. שלב אסימוני התאמה אישית, כגון שמות פרטיים או אינטראקציות בעבר, כדי לגרום ליצירת קשר שלך להרגיש יותר אמיתי ורלוונטי.

3. לזלזל בערך המשוב

משוב הוא מקור רב ערך לתובנות שיכולות לעזור לך לזהות נקודות עיוורון, לחשוף הזדמנויות לשיפור ולחדד את אסטרטגיית השיחות היוצאות שלך. עם זאת, עסקים רבים מתעלמים מהחשיבות של שידול משוב הן מסוכנים והן מלקוחות פוטנציאליים.

אי איסוף משוב מסוכנים עלול לגרום להחמצת הזדמנויות לתת מענה לצרכי הדרכה, לייעל תהליכים ולהגביר את המורל. באופן דומה, הזנחה בחיפוש אחר מידע מלקוחות פוטנציאליים פירושה ויתור על תובנות חשובות לגבי ההעדפות, נקודות הכאב והתפיסות שלהם לגבי המותג שלך.

הפוך את איסוף המשוב לעדיפות ביוזמות השיחות היוצאות שלך, ומנף את התובנות הללו כדי להניע שיפורים משמעותיים וחדשנות.

4. להסתמך רק על כמות על איכות

למרות שזה מפתה למדוד הצלחה במונחים של נפח שיחות וטווח הגעה, התמקדות בכמות בלבד יכולה להוביל להפחתת החזרים ולשחיקה בקרב הצוות היוצא שלך.

נפחי שיחות גבוהים עלולים לגרום לעייפות, ירידה במעורבות ואיכות נמוכה יותר של אינטראקציות עם לקוחות פוטנציאליים. במקום להתבסס על מדדי חיוג, תעדיפו איכות על פני כמות על ידי שימת דגש על שיחות משמעותיות, הקשבה פעילה ובניית מערכות יחסים.

עודדו את הצוות שלכם להשקיע זמן בהבנת הצרכים של כל לקוח פוטנציאלי ובמתן פתרונות מותאמים המותאמים לערך מוסף. על ידי העברת המיקוד שלך מנפח עצום לאינטראקציות איכותיות, תראה מעורבות משופרת, שיעורי המרות ושביעות רצון לקוחות לטווח ארוך.

5. התעלמות מהצורך בהכשרה ופיתוח מתמשכים

שיחות יוצאות היא מיומנות הדורשת חידוד ופיתוח מתמשכים כדי להישאר תחרותיים בנוף העסקי הדינמי של היום. עם זאת, עסקים רבים טועים בהתייחסות לאימון כאל אירוע חד פעמי ולא כתהליך מתמשך.

הזנחת השקעה באימון ופיתוח מתמשכים עבור הצוות היוצא שלך עלולה להוביל לקיפאון, ירידה בביצועים והחמצת הזדמנויות לצמיחה.

צור תרבות של למידה בתוך הארגון שלך על ידי אספקת מפגשי הדרכה, סדנאות ומשאבים קבועים כדי לעזור לסוכנים שלך לחדד את כישורי התקשורת, הידע שלהם במוצר וטכניקות הטיפול בהתנגדויות.

על ידי מתן עדיפות ללמידה ופיתוח מתמשכים, תעצים את הצוות שלך להצטיין ולהניע הצלחה במסעות הפרסום שלך לשיחות יוצאות.

סיכום

שליטה באמנות של קמפיינים לשיחות יוצאות היא המפתח להבטחת הכדאיות התחרותית וההמשכיות העסקית שלך לשנים הבאות. ולמרות שזה עשוי לקחת זמן ותרגול, עכשיו אתה יודע כל מה שאתה צריך כדי להתחיל.