מה זה PABX ואיך זה שונה מ PBX?

שוק המרכזיות המתארחות צפוי לגדול ל -22.7 מיליארד דולר עד 2030. חלק מהסיבה לצמיחה המרשימה היא ההתפתחות המהירה בטכנולוגיית המרכזיות בתקופה האחרונה.

חלק מרכזי בזה הוא המעבר ממרכזיה למרכזייה. לא בטוח מה זה PABX או במה הוא שונה מ PBX? המשך לקרוא כדי לגלות, ולחקור כיצד לבחור את הפתרון הטוב ביותר עבור הצרכים שלך.

נקודות חשובות:

• PABX ראשי תיבות של Private Automatic Branch Exchange. זוהי רשת טלפון פרטית המאפשרת תקשורת פנימית וחיצונית חלקה.
• היסטורית, PABX שונה ממרכזיה מכיוון שהפעילה מרכזייה אוטומטית. כיום, ככל הנראה כל המערכות החדשות יהיו PABX, והביטויים משמשים לעתים קרובות לסירוגין.
• טלפונים של PABX מגיעים עם תכונות שימושיות רבות, כולל שיחות תלת כיווניות, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) והקלטת שיחות.
• CloudTalk מציעה פתרון חסכוני מבוסס ענן PBX , מלא בתכונות מתקדמות.

מה זה PABX?

Private Automatic Branch Exchange (PABX) היא רשת טלפון פרטית אוטומטית ומרכזיה המסוגלת לחבר מספר מכשירים.

טכנולוגיה זו מבטיחה תקשורת פנימית חלקה ומקלה על חיבור לרשת הטלפון הציבורית. PABX הוא כלי חיוני בכל עסק מודרני גדול.

מערכות אלו יכולות להתמודד עם כמויות גדולות של מתקשרים, כך שהן שימושיות מאוד למחלקות שירות לקוחות ואזורים עסקיים אחרים שמקבלים הרבה שיחות נכנסות.

מערכות הטלפון הטובות ביותר של PABX משתמשות בטכנולוגיית Voice over Internet Protocol (VoIP). זה מאפשר לעסקים להיפטר מחומרה פיזית, כלומר הם יכולים לחסוך כסף ולהרחיב את פתרונות ה-PABX שלהם בקלות רבה יותר בעת הצורך.

מערכת PABX לעומת PBX: איך הם משווים?

PABX נשמע הרבה כמו PBX . אז מה בדיוק ההבדל?

כפי שציינו, ה-"A" ב-PABX מייצג "אוטומטי", וכאן התפצלו פעם שתי המערכות.

מערכות מרכזיות מסורתיות הסתמכו על מפעילים ידניים שעבדו עם מרכזיות כדי לכוון ולנהל שיחות. ככל שהטכנולוגיה התפתחה, התהליך הפך לאוטומטי, כך שלא היה צורך במפעילים אנושיים. הפתרונות המפותחים יותר, אפוא, זכו לכינוי "PABX".

להלן ציר זמן מהיר שיעזור לך להבין את האבולוציה של מערכות מרכזיות:

1. מרכזיה מוקדמת

הסיפור מתחיל בשנות ה-60. לעסקים נמאס להסתמך על מפעילי טלפון שיפעילו את כל התקשורת.

הגעת המרכזיה אפשרה לעסקים לתקשר פנימית ללא שימוש בקו טלפון חיצוני. מערכות מוקדמות אלו הסתמכו על מפעילי מרכזייה ידניים שיכוונו מתקשרים.

2. השלב הבא של מרכזיה

במהלך העשורים הבאים, הטכנולוגיה התקדמה במידה ניכרת. מרכזיות ידניות הוחלפו במיתוג אלקטרוני.

ארגונים יכולים כעת להוסיף יציאות חדשות ולהגדיל את הרשתות שלהם, ולקבל פתרון הרבה יותר ניתן להרחבה. בעבר, כאשר היה צורך בשינויים, עסקים נאלצו להשקיע במערכות חדשות לחלוטין.

3. מרכזיה מודרנית

עם הגעת טכנולוגיית ה-VoIP, מערכות המרכזיות זכו ליכולות חדשות וחזקות יותר. עסקים יכולים כעת להתקשר לכל מקום בעולם מבלי להשתמש בטלפון קווי, בתנאי שלנמען יש חיבור לאינטרנט.

לצד ההתקדמות הללו, מערכות מרכזיות אימצו באופן אוניברסלי העברת שיחות אוטומטית. אז אם אי פעם תראה את המונח PBX, זה באמת אומר PABX. כל המרכזיות המודרניות הן אוטומטיות !

מדריך אולטימטיבי לחילופי סניפים פרטיים

קראו עוד

איך עובדת מרכזית?

PABX מודרני מופעל על ידי טכנולוגיות VoIP ו-Session Initiation Protocol (SIP). פרוטוקולים אלו שולחים הוראות לרשת הטלפון הציבורית, ומאפשרות ניתוב שיחות דיגיטלית לקווים המתאימים.

כאשר עסק מפעיל מערכת PABX, הוא בעצם מפעיל מרכזית טלפון מינית פרטית. חלק מהעסקים מתחזקים חומרה כחלק מהמערכת. לצד טלפונים פיזיים, משתמשים לפעמים במודמים, רכזות, מכשירי פקס והתקנים אחרים.

עם זאת, גישה זו נתפסת יותר ויותר כמיושנת. טכנולוגיית PABX VoIP מאפשרת לעסקים ליהנות מאותן יכולות מבלי להזדקק לחומרה. כל הפעולות במערכת PABX דיגיטלית ניתנות להפעלה באמצעות תוכנה והענן.

היתרונות של PABX על פני PBX ידני

ישנן סיבות רבות לכך שהמרכזייה הידנית נשלחה לספרי ההיסטוריה. להלן, פירטנו כמה מהיתרונות המובילים של PABX בהשוואה למרכזיה ידנית:

• פחות יקר – אין צורך לרכוש ולתחזק חומרה פיזית.
• לא כ"כ אינטנסיבי – לא דורש צוות של צוות לפקח על המרכזייה.
• עשיר בתכונות מתקדמות – זה כולל שיחות תלת כיווניות, העברת שיחות, יכולות תא קולי מתקדמות ועוד.
• ניתן להרחבה בקלות – אינך צריך להתקין חומרה או קווים חדשים אם אתה רוצה להגדיל את קיבולת הטיפול בשיחות.

תכונות עיקריות של מרכזיה עסקית מודרנית

אחרי כל מה שסיפרנו לך, ייתכן שאתה מחפש כעת לחדש את מערכת הטלפון שלך ולהשקיע ב- PABX לעסקים. אם כן, הנה כמה תכונות חובה לחפש:

אפשרויות מתקדמות לניהול שיחות

כל מערכות PABX המודרניות צריכות להגיע עם מגוון אפשרויות לניהול שיחות. ודא שהפתרון שבחרת מגיע עם:

• היכולת לבצע בקלות העברת שיחות .
• אלטרנטיבות נרחבות לניתוב שיחות, כולל ניתוב מבוסס כישורים כך שהמתקשרים מתחברים לאדם הנכון במהירות.
• אפשרות להעביר מתקשר להמתנה.

תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)

כאשר מתקשר מגיע למרכזייה המשתמשת בטכנולוגיית IVR, עונה לו הודעה מוקלטת מראש. ההודעה מבקשת מהמתקשר להזין ערך מספרי במקלדות שלו או לתת פקודה קולית ולציין לאיזה אדם/מחלקה הם רוצים להגיע.

IVR משמש בצורה היעילה ביותר בתמיכת לקוחות. זה מוריד קצת לחץ מכתפי הסוכנים שלך על ידי הבטחת המתקשרים להגיע לאנשים הנכונים, והגבלת מספר העברת השיחות הנחוצות. זה גם מבטיח שלקוחות יכולים לקבל את המידע שהם צריכים במהירות. זה משפר את היעילות הכוללת ועוזר להגביר את שביעות רצון הלקוחות.

שיחות תלת כיווניות

שיחות תלת כיווניות מאפשרות לך לארח שיחות בין שלושה אנשים בו זמנית. זה מועיל עבור שיתוף פעולה עם עמיתים בפרויקט או הצגת מפקח לשיחה בין סוכן ללקוח.

ודא שהפתרון שלך מספק את אותה אבטחה עבור שיחות תלת כיווניות כמו עבור שיחה רגילה. חפש תכונות הצפנה מתקדמות.

הקלטת שיחות

הקלטת שיחות מספקת יומני שמע של שיחות. זוהי תכונה שימושית ממגוון סיבות. ראשית, הקלטות שיחות יכולות להיות בעלות ערך למטרות הדרכה. סוכני תמיכת לקוחות חדשים יכולים להאזין להקלטות ישנות ולשמוע דוגמאות למה שצריך ומה אסור לעשות.

הקלטה יכולה להיות שימושית גם לצוות שאינו יכול להשתתף בפגישות. לדוגמה, חברי צוות המבוססים באזורי זמן שונים יכולים לקבל מידע שהם היו מפספסים אחרת.

לבסוף, הקלטות יכולות להיות מקור חשוב לנתוני לקוחות. ניתן לנתח שיחות עם לקוחות, ולספק תחושה טובה יותר כיצד הם רואים את המותג שלך.

CloudTalk כולל מספר תכונות המופעלות על ידי AI שיכולות לעבוד לצד הקלטות כדי לסייע עוד יותר בניתוח מסוג זה.

לדוגמה, תמלול שיחות יכול ליצור רשומות כתובות מדויקות של כל שיחה וחילוץ נושאים יכול לזהות נושאים מרכזיים ונקודות דיבור בתוכם. יחס שיחה/האזנה, בינתיים, נותן לך סקירה מהירה של הדינמיקה של שיחה וניתוח סנטימנט אומר לך איך הלקוחות או הלידים שלך מרגישים.

פתרון שיחות מבוסס VoIP הוא PABX והרבה יותר

ישנם פתרונות PABX רבים בחוץ, והם לא כולם מציעים את אותם הדברים לעסק שלך.

פתרון ה-VoIP הטוב ביותר יספק את כל תכונות החובה שהזכרנו לעיל ועוד. זה יהפוך את זרימות העבודה לאוטומטיות ויספק למנהלים ניתוחים כדי לייעל את הביצועים ולהגביר את היעילות.

CloudTalk הוא פתרון הוליסטי המספק את מיטב שירותי PABX מבוססי VoIP ועוד. אבל אל תתייחס למילה שלנו, למה שלא תלמד יותר על מה שיש ל-CloudTalk להציע או לקבל הדגמה מותאמת אישית ?