מהו קו POTS, כיצד הוא עובד וכיצד הוא בהשוואה ל-VoIP

העולם מתרחק מהשימוש בקווי שירות טלפון רגיל (POTS) לתקשורת טלפונית.

בארה"ב יישארו רק כ-5% מהטלפונים הקוויים עד 2030, לפי ליסה פירס, סגנית נשיא למחקר בחברת מחקרי שוק גרטנר. ממשלת בריטניה, בינתיים, מתכננת לעבור משירותי טלפון אנלוגיים לדיגיטליים עד סוף 2025.

זה מרמז שהכתובת על הקיר עבור POTS ברחבי העולם, אבל מה זה אומר עבורך? האם העסק שלך עדיין מסתמך על קווי POTS והאם הגיע הזמן שישתנה? בואו נצלול פנימה.

נקודות עיקריות:

• קו שירות טלפון ישן רגיל הוא קו קווי מסורתי המבוסס על תשתית אנלוגית, כגון חוטי נחושת ועמודי טלפון.
• מדינות ברחבי העולם מתרחקות מקווי POTS, כלומר עסקים צריכים למצוא חלופות לתקשורת הטלפונית שלהם.
• Voice over Internet Protocol (VoIP) היא הטכנולוגיה מאחורי שיחות אינטרנט, שהיא מה שמחליף יותר ויותר את קווי הטלפון של POTS.
• טלפוניה מבוססת VoIP טומנת בחובה יתרונות רבים על פני ה-POTS, כולל הגדרה ושימוש פשוטים יותר, ניידות טובה יותר ושילוב קל יותר עם כלים עסקיים אחרים.

מהו קו POTS?

POTS, קיצור של Plain Old Telephone Service (לפעמים נקרא גם Public Switched Telephone Network או PSTN), היא מערכת שידור קולית אנלוגית מסורתית.

קווי POTS הם חוטי הנחושת הפיזיים (זוג מעוות) המחברים נקודות קצה כחלק מהרשת. שירות הטלפון הוא הצורה העיקרית של טלפוניה מאז שנות ה-80 של המאה ה-20, ומגשר על תקשורת ליחידים ולעסקים כאחד.

בכל פעם שאתה מחייג מספר טלפון ומדבר דרך טלפון קו POTS, הקול שלך הופך לאות חשמלי ומועבר לנמען השיחה באמצעות חוטי נחושת. הצלילים שאתה יכול לשמוע במהלך השיחה הם אותות הנשלחים דרך החוטים האלה, מכיוון שהם מחברים את הטלפון שלך למרכזייה מקומית.

בראשית ימיה, המערכת נודעה כשירות הטלפון של הדואר, מכיוון שהלקוחות נאלצו לסמוך על מפעילי משרדי הדואר שיטפלו בשיחות שלהם. ברגע שכל התהליך הפך לאוטומטי והתרחק מסניפי הדואר, המונח שונה ל-Plain Old Telephone Service, אך ראשי התיבות נשארו זהים.

כיצד פועל שירות טלפון POTS?

מה הם קווי POTS לא השתנה הרבה מאז סוף המאה ה-19. עם זאת, הדרך שבה הם עובדים התפתחה עם הזמן.

כיצד פעלו קווי טלפון מסורתיים

במקור, בעת ביצוע שיחת טלפון, כדי להגיע לאדם השני, היית זקוק לעזרה של מפעיל שיקבל ולאחר מכן ינתב את השיחה ידנית ליעד הסופי. הם יעשו זאת על ידי חיבור חוטי נחושת ללוח תיקון משותף.

ככל שהמרחק בין הצדדים ארוך יותר, כך נדרשו המפעילים לעבוד יותר. כתוצאה מכך, זה העלה את מחיר השיחה.

כיצד POTS עבר מודרניזציה לשיחות טלפון

פיתוחי POTS עזרו להוזיל את עלויות השיחות על ידי הצבת "מתגים" בנקודות ספציפיות ברשת. באמצעות אלה, השיחה יכולה להיות מנותבת אוטומטית למיקומים מקומיים, לאומיים או בינלאומיים. כתוצאה מכך, לא היה עוד צורך במפעיל אנושי.

מתג הרשת "מאזין" לצלילים שחויגו ומפרש את מספר הטלפון כמיקום אליו רוצים להגיע. לאחר מכן הוא מנתב את השיחה שלך דרך מתג אחד או כמה עד שהוא מגיע לבסוף לאדם או לחברה שאליהם אתה רוצה להתקשר.

החלק החשוב ביותר כאן הוא ש-POTS צריך להשאיר את מתגי השיחות פתוחים במשך כל השיחה, כך שהדחפים החשמליים יכולים לעבור ממכשיר אחד למשנהו. ככל שהמרחק בין המתקשרים ארוך יותר, כך צריך יותר מתגים להישאר פתוחים. זה נוטה להוביל לעלויות שיחות גבוהות יותר.

ככה זה עדיין עובד עבור שיחות מסורתיות, אבל מה עם אלה שמגיעות או הולכים לעסק? במקרה זה, השיחה מופנית למרכזיה פרטית (PBX) הפועלת כמתג בתוך משרד החברה ומחברת מספר טלפונים הפועלים במקום.

למה משמשים קווי POTS?

מכיוון שהטכנולוגיה כל כך ישנה והטבע שלה אומר שעלויות השיחות – במיוחד למרחקים ארוכים – הן לרוב גבוהות, אז למה משמש קו POTS בימינו?

ראשית, חלק מהעסקים עדיין מחזיקים בדעות מיושנות בכל הנוגע לדיון על קו POTS לעומת VoIP, במיוחד בכל הנוגע לאיכות ואבטחת שיחות.

בימים הראשונים של שיחות אינטרנט, ריצוד והשהייה עלולים לגרום לבעיות בשיחות שבוצעו באינטרנט. עם זאת, פתרונות שיחות מודרניים כמו CloudTalk יכולים כעת להבטיח איכות שיחה גבוהה .

גם עסקים חוששים לפעמים מאיומי אבטחת סייבר פוטנציאליים אם הם מקבלים את הטלפון שלהם באינטרנט. למרות שזה מובן, ואיומי אבטחת סייבר הם עניין רציני, ספקי VoIP יכולים היום להתפאר באמצעי אבטחה מחמירים כדי להגן על המשתמשים שלהם.

מלבד התפיסות השגויות הללו, יש רק קומץ של מקרי שימוש מקוריים בקו POTS:

• שליחת פקס – תקשורת פקס עדיין חשובה עסקים מסוימים, במיוחד אם הם צריכים לשתף מסמכים פיזיים – אולי, לצורך חתימות. בעוד ששירותי פקס מקוונים קיימים, הטכנולוגיה צעירה יחסית ומכשירי פקס מסורתיים עדיין משתמשים לעתים קרובות בקווי POTS.
• עיבוד תשלומים בכרטיס – עסקים קטנים שרוצים לקבל תשלומים בכרטיס אשראי או חיוב עשויים גם הם עדיין צריכים קו POTS. מסופי כרטיסים בסגנון ישן יותר עדיין דורשים טלפון קווי ייעודי .
• תקשורת חירום במעלית/מעלית – קישוריות לאינטרנט לרוב אינה אמינה במעלית או במעלית. מערכות התקשורת החירום שלהם, המשמשות לדיווח על תקלות, לרוב עדיין מחוברות לחיבור עם קו POTS כתוצאה מכך.

POTS לעומת VoIP: באיזה מהם לבחור?

עד עכשיו אתה אמור להיות ברור לגבי המשמעות של קו טלפון POTS ואיך הטכנולוגיה הזו עובדת. זה אומר שגם תדע אם התקשורת העסקית הנוכחית שלך עדיין מסתמכת על המערכת.

אם כן, אולי תרצה לבחון את האפשרויות שלך למודרניזציה, וכאן נכנסת ה-VoIP .

בעוד POTS היא הדרך האנלוגית לביצוע שיחות, VoIP היא המקבילה הדיגיטלית. במקום להסתמך על סט כבלים והרבה חומרה, טכנולוגיית VoIP משתמשת באינטרנט ובנתב כדי לפעול.

אתה יכול ללמוד עוד על אופן הפעולה של VoIP במקומות אחרים. מה שאתה רוצה לדעת הוא האם קו POTS או VoIP הם הבחירה הטובה ביותר עבור העסק שלך. בואו נסתכל על השוואה ישירה של VoIP לעומת POTS, במונחים של:

• קלות ההגדרה והכניסה למטוס
• ניידות
• עלויות
• יכולות
• מדרגיות

קלות התקנה והטמעה

עסקים נרתעים לעתים קרובות משינוי מערכות, הקשורות לתקשורת או אחרת, מתוך חשש שהקמה והטמעה של כל דבר חדש יכול להיות קשה.

קלות ההגדרה וההטמעה, אם כן, היא גורם מפתח בעת שקלול VoIP לעומת קווים קוויים .

• VoIP: פתרונות שיחות עסקיות מבוססות VoIP כמו CloudTalk נועדו להיות מהירים וקלים להגדרה. לאחר שתירשם, תוכל להוריד את התוכנה והאפליקציות למכשירים המועדפים עליך ולהתקשר תוך דקות ספורות. גם ממשקים אינטואיטיביים הופכים את הכניסה למשתמשים חדשים לפשוטה באותה מידה.
• POTS: תחילת העבודה עם פתרון קו POTS חדש היא בדרך כלל הרבה יותר מסובכת. בהתאם למה שכבר יש לעסק שלך, ייתכן שתצטרך להתקין קווי טלפון חדשים, להשקיע בחומרה נוספת ולבצע שינויים משמעותיים אחרים. ייתכן שהצוות שלך יצטרך גם ללמוד כיצד להשתמש בטלפונים שולחניים שונים ובחומרה קשורה.

ניידות

כיום, עסקים רק לעתים רחוקות מוגבלים למשרד. אנשים רבים עובדים מרחוק או על בסיס היברידי, והרבה משרות כרוכות בנסיעות. זה הופך את הניידות והגמישות של פתרון השיחות לעסק שלך לגורם קריטי.

• VoIP: ניידות היא אחת הנקודות החזקות ביותר של VoIP. כל עוד יש להם חיבור אינטרנט יציב ויכולים לגשת לשירות ה-VoIP, העובדים שלך לא צריכים להיות נוכחים פיזית במשרד כדי לענות לשיחות אינטרנט. הם יכולים להיות בבית, בבית קפה, או אפילו בפארק המקומי.
  
  מה שכן, מספרי טלפון וירטואליים – כמו160 + מספרים בינלאומיים שמציעה CloudTalk – הקל על העסק שלך לבסס נוכחות מקומית ברחבי העולם.
  
• POTS: עצם הטבע של POTS אומר שהוא הרבה פחות נייד מאשר פתרון מבוסס VoIP. מערכות הטלפון של POTS מסתמכות על חיבורים פיזיים (הקווים בפועל) לרשת הטלפוניה. מערכת כזו, אם כן, מוגבלת לשימוש במיקום גיאוגרפי אחד.

עלויות

כמו בכל החלטה עסקית, גם לעלות יש תפקיד מרכזי בבחירת מערכת הטלפוניה. שוב, ישנם כמה הבדלים מהותיים בכל הנוגע לעלות של הגדרות VoIP ופתרונות מבוססי קו POTS

• VoIP: האם יש לך גישה לאינטרנט אמינה ומכשיר שיכול להתחבר אליו? אז כל מה שאתה צריך הוא תוכנית מנוי לפלטפורמת VoIP ואתה מוכן להתחיל לבצע שיחות ולקבל שיחות דרך האינטרנט. זה הופך את פלטפורמות ה-VoIP להרבה יותר זולות להתחיל להשתמש בהן, אפילו עבור חברות עם תקציבים מצומצמים. כמה זול? עיין במדריך תמחור מערכת הטלפון העסקי שלנו.
  
• POTS: בראש ובראשונה, העלויות המוקדמות בעת התקנת מערכת טלפון מקומית חדשה עשויות להיות גבוהות מאוד. ייתכן שתצטרך לשלם כדי להתקין קווים פיזיים חדשים וחומרה אחרת כדי לגרום למערכת לעבוד. לאחר מכן, יהיו לך עמלות שוטפות לתשלום לספק שלך, עלויות שיחות ועלות תחזוקה או עדכון תשתית.

יכולות

שאלת מפתח נוספת שכדאי לשאול לגבי כל פתרון מתקשר היא "מה זה יכול לעשות בשבילי?". התכונות והפונקציונליות שמספקת כל מערכת יקבעו עד כמה היא שימושית וחסכונית עבור העסק שלך.

• VoIP: פתרונות שיחות מבוססי VoIP מספקים בדרך כלל מערך רחב מרשים של תכונות . CloudTalk, למשל, כולל IVR הניתן להתאמה אישית, ניתוב שיחות, שיחות תלת כיווניות, ניטור שיחות ועוד הרבה. בנוסף, הפתרונות הטובים ביותר מתהדרים גם באיכות שיחות גבוהה, תובנות מבוססות בינה מלאכותית ושילובים מקוריים עם כלים עסקיים אחרים, כמו CRMs, יומנים ועוד.
• POTS: למערכות המבוססות קוויות הטובות ביותר תהיה סט הגון של תכונות שיחות. אתה צריך לצפות למצוא תכונות דואר קולי, העברת שיחות והעברת שיחות כסטנדרט. אולי אפילו תמצא מערכת שיכולה להציע הקלטת שיחות ועמידה בתור. עם זאת, רוחב הפונקציונליות תמיד יהיה צר יותר

למד כיצד לבחור חבילת VoIP נכונה.

הורד ספר אלקטרוני

VoIP לעומת POTS: לסיכום

כדי להקל עליך לראות עד כמה ה-VoIP משתווה לקווי POTS מסורתיים, בואו נעשה סקירה מהירה של היתרונות והחסרונות של כל אחד מהם:

החלף קו POTS ל-VoIP והבטח את עתיד העסק שלך

בגלל כמה זמן POTS קיים, אפשר להבין שחלק מהעסקים מהססים לאמץ VoIP. עם זאת, היתרונות של VoIP יכול לתת לחברות עולים בהרבה על אלו של שימוש במערכות טלפון אנלוגיות מסורתיות.

גמישות, ניידות, מגוון רחב של תכונות ועלות; ה-VoIP מנצח בכל הקטגוריות הללו.

אתה צריך לזכור גם שככל שקווי POTS מושבתים לאט, יהיה לך קשה ויקר יותר להמשיך להשתמש בטלפון הקווי במשרד שלך. אז אולי עכשיו יהיה רגע טוב לגלות מה יש לפתרון ה-VoIP של Cloudtalk להציע, ולראות את היתרונות בעצמכם?

נסה את גרסת הניסיון של CloudTalk למשך 14 יום ללא סיכונים עכשיו וגלו בעצמכם!