המדריך האולטימטיבי לבחירת תוכנת החיוג האוטומטי הטובה ביותר ב 2024

תארו לעצמכם סוכן מוקד שיכול לנהל רק שיחות משמעותיות במשך 20 דקות בכל שעה. מחייגים למספרים אחד בכל פעם, הם תפוסים במשך 40 דקות לשעה , ומשאירים אותם 33% בטלים.

אבל עם חייגנים אוטומטיים, אתה מחזיר את כל הזמן האבוד מחיוג ידני. כלים אלה מעצימים את הסוכנים למקסם את הפוטנציאל שלהם, להתחבר ללא מאמץ עם לקוחות ולהגביר את היעילות.

אבל מה הם בעצם חייגנים אוטומטיים, ואיך הם עובדים?

אנו מתעמקים בזה לעומק במאמר זה.

נקודות חשובות:

• חייגנים אוטומטיים הם כלי תוכנה המאפשרים חיוג אוטומטי של מספרי טלפון, ומחברים ביעילות לקוחות ל-IVR או לסוכן.
• בעת בחירת חייגן אוטומטי, שקול את השילוב שלו עם המערכת הקיימת שלך, עלות-תועלת, מדרגיות, קלות שימוש ותאימות לתקנות.
• תוכנת חיוג טלפון אוטומטי מעריכה את זמינות הסוכן, חוזה את המספר האופטימלי של שיחות לבצע, מונעת בעיות בטיפול בשיחות ואסוף נתונים סטטיסטיים כדי לייעל את תהליך החיוג.

מהו חייגן אוטומטי?

תוכנת חייגן אוטומטי או VoIP (Voice over Internet Protocol), כפי ששמה מרמז, היא תוכנה המחייגת אוטומטית למספרי טלפון. לאחר מענה לשיחה, המערכת מחברת את הנמען לסוכן חי.

תחשוב על זה כדרך להאיץ את התהליך של ביצוע הרבה שיחות טלפון. במקום לחייג כל מספר באופן ידני, החייגן האוטומטי עושה זאת עבורך, וחוסך זמן ומאמץ.

אם העסק שלך משתמש בהרבה שיחות יוצאות , הצגת תוכנת חיוג אוטומטי לטלמרקטינג יכולה להגביר את היעילות של הסוכנים.

זה לא רק מבטל את הצורך בחיוג ידני אלא גם בהאזנה לצלילי חיוג או המתנה לתגובות.

סוגי חייגן אוטומטי

שני הסוגים העיקריים של חייגנים אוטומטיים הם חייגן חכם וחייגן כוח . בטבלה זו תוכל למצוא את ההבדלים החשובים ביותר.

מצא את חייגן המכירות המושלם עבור העסק שלך!

קרא את המאמר המלא

איך עובד חייגן אוטומטי?

כך פועל החייגן האוטומטי:

• הערכת זמינות סוכן: תוכנת החייגן האוטומטי מעריכה את מספר הסוכנים שעובדים על פרויקט, תוך התחשבות במהירות השיחה שלהם ובזמן הדרוש למציאת מספרי טלפון.

• חיזוי צרכי חיוג: תוך ניצול המידע הנ"ל, המערכת חוזה את המספר הנכון של שיחות טלפון לבצע בכל עת ומחברת אותן לגורמים זמינים.

• מניעת בעיות בטיפול בשיחות: תהליך זה עוזר למנוע תרחישים שבהם לקוח עונה לשיחה ללא סוכן זמין שיסייע לו.

• ניהול משימות ואיסוף נתונים: חייגנים נועדו לנהל משימות מרובות ולשתף פעולה עם סוכנים רבים, מה שמאפשר להם לאסוף מספיק נתונים סטטיסטיים לביצוע תחזיות מדויקות.

• אינטגרציה ואופטימיזציה: מערכות החיוג הללו משתלבות בצורה חלקה עם מערכות CRM, קובעות אזורי זמן וזמינות סוכן, וממטבות את ניסיונות ההתקשרות וזמני ההמתנה בהתאם.

כיצד לבחור את תוכנת החיוג האוטומטי הטובה ביותר עבור העסק שלך

עם מגוון רחב של אפשרויות בחוץ, איך אתה מבטיח שאתה בוחר את תוכנת החייגן האוטומטי המובילה עבור העסק שלך? הנה כמה גורמים מרכזיים שיש לקחת בחשבון:

בדוק את יכולות האינטגרציה

ודא שתוכנת החייגן שלך משתלבת בצורה חלקה עם המערכות הקיימות שלך, כגון HubSpot , Zendesk , Pipedrive , Salesforce או Zapier, בהתאם לכלים ול-CRM שבהם אתה משתמש בדרך כלל. אינטגרציה חלקה עם פלטפורמות אלה מבטיחה שהנתונים שלך זורמים בצורה חלקה בין המערכות, ומאפשרת ניהול יעיל של זרימת עבודה וסנכרון נתונים.

שקול את העלות-יעילות

מצא את האיזון הנכון בין מחיר לערך וחשוב על העלות הכוללת . כדאי לחשוב כיצד תוכנת החיוג האוטומטי תועיל לפרודוקטיביות ולרווחיות של הסוכנות שלך בטווח הארוך, ולוודא שהיא מתאימה לתקציב שלך.

הערכת מדרגיות

ככל שהעסק שלך גדל, ודא שתוכנת החיוג האוטומטי שלך יכולה להתרחב לצדה. סטטיסטית, שימוש בתוכנה שאינה ניתנת להרחבה עלול לגרום לך לאבד עד 28% מההכנסות שלך . חפש אפשרויות שיכולות לצמוח איתך, לתמוך בצרכים המתרחבים שלך בקלות. פתרון ניתן להרחבה מבטיח שהחייגן האוטומטי שלך יכול להכיל נפח שיחות מוגבר ודרישות עסקיות מתפתחות מבלי לפגוע בביצועים או לעלות עלויות נוספות.

תעדוף את קלות השימוש

שמרו על הצוות שלכם עם ממשק ידידותי למשתמש. בחר תוכנה קלה לניווט, מצמצמת את זמן האימון ומקסום הפרודוקטיביות. ממשק אינטואיטיבי מייעל את תהליך החיוג, ומאפשר לצוות שלך להתמקד במשימות שלו מבלי להסתבך בתוכנה מורכבת.

להבטיח תאימות

הישאר בהרמוניה עם התקנות. ודא שתוכנת החייגן שלך עומדת בכל דרישות התאימות, ומגינה הן על העסק והן על הלקוחות שלכם. ודא שהחייגן האוטומטי עומד בדרישות הרגולטוריות, כולל חוקי הגנת מידע ותקנות טלמרקטינג, כדי למנוע בעיות משפטיות פוטנציאליות ולשמור על שיטות עסקיות אתיות.

התמקד בתכונות

בעת בחירת תוכנת החיוג האוטומטי הטובה ביותר עבור העסק שלך, תכונות חיוניות לשיפור היעילות ולשיפור קשרי הלקוחות. לדוגמה, תכונות עיקריות בתוכנת החיוג האוטומטי למוקדים טלפוניים כוללים תמלול תא קולי , יכולות הקלטת שיחות וניטור שיחות .

11 פתרונות החיוג האוטומטי הטובים ביותר ב 2024

מוכן להגדיר את החייגן האוטומטי שלך?

במילים פשוטות, חייגנים אוטומטיים הם כמו עוזרים חכמים עבור צוותי מכירות. הם עושים את העבודה המייגעת של חיוג אוטומטי למספרים, ולפנות לסוכנים לדבר עם לקוחות יותר.

ישנם סוגים שונים, כל אחד עם הדרך שלו לעזור לסוכנים.

אבל חשוב להשתמש בהם באחריות, תוך הקפדה על הכללים כדי לוודא שהלקוחות אינם מוטרדים. בחר את זה שיהיה העוזר הטוב ביותר עבור העסק שלך.

קבעו שיחה חינם כדי ללמוד עוד ולמצוא את הפתרון המושלם עבור הצוות שלכם.