טלפון SIP: מה זה, איך זה עובד והתפקיד שהוא ממלא ב-VoIP

65% מהלקוחות מצפים לתגובה מיידית ביצירת קשר עם עסק. אם הם לא יקבלו את זה? ובכן, כולכם יודעים איך צרכנים מגיבים כאשר עסקים מאכזבים אותם.

באופן טבעי, דרישה זו למיידיות יכולה להוסיף לחץ רב לצוותי המכירות ושירות הלקוחות שלך. הלחץ הזה רק מתגבר אם הם צריכים לנהל תקשורת באמצעות מערכות טלפון מסורתיות, שידוע לשמצה מועדות להשבתה ויכולות להפריע לחוויית הלקוח.

כדי להימנע מאתגרים אלה, ולשפר את התקשורת הפנימית והחיצונית שלך, עדיף להשקיע במערכת טלפון SIP התומכת באינטרנט.

בואו נחקור מה הם הטלפונים האלה ומדוע כדאי לבצע את המעבר.

נקודות חשובות:

• "טלפון SIP" מתייחס לכל מכשיר המסוגל לבצע ולקבל שיחות מבוססות אינטרנט.
• ישנם הבדלים עדינים בין SIP ל-VoIP, כאשר הראשון הוא פרוטוקול תקשורת מסוים המהווה חלק מהאחרון.
• ישנם יתרונות משכנעים של רשתות טלפון מבוססות אינטרנט, כולל מדרגיות רבה יותר ויעילות עלות.

מהו טלפון SIP?

טלפון SIP הוא מכשיר התומך באינטרנט המאפשר שיחות טלפון. התקנים אלה מעבירים תקשורת שמע, וידאו ומולטימדיה באמצעות חיבור רשת מבוסס IP, בניגוד לטלפונים קוויים מסורתיים המשתמשים בחוטי נחושת מתוארכים.

מה זה "SIP"?

SIP ראשי תיבות של Session Initiation Protocol . במונחים של הדיוטות, זוהי מערכת כללים המאפשרת שיחת טלפון מבוססת אינטרנט. הפרוטוקול אחראי על הפעלה וסיום של הפעלה, כמו גם תמיכה בהעברת מנות נתונים ברשת.

זה עובד יד ביד עם VoIP (Voice over Internet Protocol), שאליו נצלול בהמשך המדריך הזה.

סוגי טלפון SIP

ישנן שלוש קטגוריות עיקריות של טלפון SIP, לכל אחת מהן המאפיינים שלה:

טלפונים "קשים".

האם אתה חובב טכנולוגיה מהבית הספר הישן? עבור המסורתיים שביניכם, טלפון קשיח נראה דומה לטלפון שולחני סטנדרטי, ומתפקד באופן דומה גם לטלפון. עם זאת, כאן מסתיימים קווי הדמיון.

טלפונים קשיחים מוכנים לאינטרנט ובנויים באמצעות רכיבים הפועלים לצד פרוטוקול ה-SIP שלך. הם אינם מתחברים לרשת טלפון ציבורית מסורתית (PSTN).

טלפונים רכים

כמובן, לא כל העובדים שלך יצטרכו (או ירצו) מכשיר טלפון מגושם על השולחן שלהם. עבור אלה שנמצאים בתנועה או עובדים ממשרד ביתי, softphone הוא אפשרות טובה בהרבה.

אלו הם פתרונות מבוססי תוכנה שיכולים להפוך כל מכשיר התומך באינטרנט לטלפון. התוצאה? הצוות שלך יכול לבצע שיחות פנימיות וחיצוניות מהמחשב הנייד, הטאבלט או הטלפונים הניידים שלהם.

טלפונים מסורתיים עם מתאם ATA

אם אתה מעדיף להישאר עם הטלפונים השולחניים המסורתיים הקיימים שלך – בניגוד לקניית טלפונים קשיחים חדשים – זה עשוי להיות הפתרון הנכון עבורך. מתאם טלפון אנלוגי (ATA) מאפשר לך להפוך כל טלפון מדור קודם למכשיר מוכן לאינטרנט.

מה ההבדל בין טלפון SIP ל-IP?

SIP, IP, VoIP – אתה חייב להיתקל בכל שלושת ראשי התיבות הללו ברוב מאמרי הטלפוניה באינטרנט. אבל מה ההבדל ביניהם?

מכיוון שכבר סיפקנו הגדרה של טלפון SIP, בואו נתחיל עם טלפונים IP .

טכנולוגיית Voice over Internet Protocol (VoIP, או בקיצור IP) ממירה את הקול שלך לחבילות נתונים דיגיטליים, משדרת אותן דרך הרשת שלך ואז בונה אותן מחדש לאודיו מדובר בקצה המקלט. אין קווי טלפון מסורתיים מעורבים, רק חיבור לאינטרנט וחומרת ה-VoIP שלך.

כפי שהזכרנו קודם לכן, רוב מערכות ה-VoIP אכן מסתמכות על פרוטוקול הפעלת Session כדי לתפקד. אבל זה לא בהכרח עובד לשני הכיוונים. אפשר לנהל שיחות מבוססות אינטרנט ללא VoIP באמצעות SIP trunking .

SIP trunking מאפשר לך להפוך כל טלפון מסורתי לטלפון SIP מבלי להזדקק לטכנולוגיית VoIP כדי לתמוך בו. המשמעות היא שאם אתה רוצה לבחור במערכת טלפוניה מבוססת אינטרנט, אתה יכול לבחור בין SIP trunking או VoIP .

כדי לעזור לך להבין כמה מההבדלים העדינים בין טלפונים SIP ו-IP , עיין בטבלה השימושית שלנו:

עדיין מבולבל? אתה לא לבד. כדי למנוע אי הבנות, ארגונים רבים משתמשים כעת במונחים VoIP, SIP ו-IP זה לזה. הסיבה לכך היא שמערכות טלפון רבות מבוססות אינטרנט תלויות בכל שלוש הטכנולוגיות/פרוטוקולים.

לכן, אם אתה רואה אחד מראשי התיבות האלה בטבע, פשוט נניח שהם מתייחסים לכל שיחת טלפון שמתנהלת דרך האינטרנט ולא PSTN .

היתרונות של שירות טלפון VoIP או SIP

אם כבר מדברים על PSTN, בואו נחקור מדוע היצמדות לרשתות טלפון מדור קודם עלולה להזיק לעסק שלך. בסעיף הבא, נפרט את היתרונות המשכנעים של VoIP לעומת PSTN :

צמצום עלויות התקנה ותחזוקה

אחד החסרונות העיקריים של מערכת PSTN מסורתית הוא חוסר החוסן שלה. רשתות מיושנות אלו מכילות נקודת כשל אחת. במילים אחרות, אם הקו יורד מת בשכונה שלך, אין פתרון מהיר.

יותר מזה, תיקון, תחזוקה והתקנה של מערכות אלו לא רק לוקח זמן אלא יכול לעלות לכם אגורה לא קטנה. זה נובע בעיקר מהעבודה המומחית הנדרשת ומהעלות הגבוהה יותר של חומרת הטלפון המסורתית.

עם מערכת טלפון VoIP או SIP, אתה יכול בקלות להימנע מההוצאות המרעישות האלה. זה בחינם להגדיר את רוב מערכות ה-VoIP ויש צורך בתחזוקת חומרה מינימלית.

קל להכניס ולנהל עובדים מרוחקים

פתרונות מקומיים דורשים עובדים במקום. זה מקשר את העובדים שלך למיקומי המשרד הפיזיים שלך ומפריע לשיטות העבודה המודרניות.

פתרונות VoIP, לעומת זאת, מאפשרים לעסק שלך לבצע ולקבל שיחות טלפון מכל מקום .

זה אומר שאתה יכול ליישם סביבת עבודה מרוחקת או היברידית. פעולה זו יכולה להיות נהדרת לגיוס כישרונות מובילים, הגדלת הפרודוקטיביות ושיפור שביעות רצון העובדים. מכיוון שאתה יכול להפוך כל מכשיר התומך באינטרנט לטלפון SIP, אתה יכול להעצים את העובדים לנהל שיחות טלפון גם בדרכים.

הקמת נוכחות מקומית ברחבי העולם

כאשר מתקשרים למספר טלפון בינלאומי דרך רשת PSTN, הזמן הוא חיוני. עם כל דקה על הקו, אתה צובר חיובים גבוהים יותר – חיובים שניתן למנוע לחלוטין בעידן הדיגיטלי של היום.

מערכות VoIP מבטלות את החיובים היקרים הללו עבור שיחות למרחקים ארוכים על ידי כך שהם מאפשרים לך להגדיר מספרים וירטואליים ובינלאומיים ברחבי העולם. עם Cloudtalk, למשל, אתה יכול לגשת למספרים מלמעלה מ-160 מיקומים.

מלבד הפחתת העלויות שלך, מספרים בינלאומיים יכולים:

• הגדל את אמון הלקוחות. מספרים מקומיים נוטים פחות להפעיל פעמוני אזעקה עבור הלקוחות שלך.
• בנה את טווח ההגעה שלך לשוק. הקמת נוכחות מקומית במדינות שונות תפתח מאגר חדש של לקוחות פוטנציאליים ולקוחות, שתהיה לה השפעה מבורכת על השורה התחתונה שלך.

קנה מידה של פעולות במהירות ובפשטות

קשה להפליא להרחיב את הפעילות שלך ולהגדיל את הרשת שלך כשאתה קשור ל-PSTN. למה? מכיוון שהטכנולוגיה מזדקנת, לא גמישה ודורשת עבודה מעשית כדי להתרחב.

מצד שני, שירות טלפון VoIP או SIP ניתן להרחבה מאוד. אתה יכול בקלות להוסיף משתמשים חדשים, מיקומים ותכונות עם מינימום התקנה ותחזוקה.

הגן לעתיד את העסק שלך

קווים קוויים ורשתות PSTN הן תשתית גוססת. ברחבי העולם, מדינות מתחילות להוציא בהדרגה את הרשתות הללו ולהחליף אותן בחלופות דיגיטליות מבוססות IP. לדוגמה, בריטניה כבר בדרך לפרוש את רשת ה-PSTN שלהם עד 2025 .

כדי להבטיח שהארגון שלך לא ייתפס לתמורות טכנולוגיות דומות, עדיף לאמץ מערכת טלפוניה מבוססת אינטרנט כעת.

כמובן, זה לא ה-VoIP היחיד שיכול לספק "הוכחה לעתיד". כפי שכבר דיברנו, מערכות אלו יכולות לאפשר לך לעמוד בקצב הדרישות המשתנות של הלקוחות, להרחיב את המאמצים שלך ולשפר את פרודוקטיביות הצוות. זה יעזור לעסק שלך להישאר תחרותי וזריז בשנים הבאות.

שדרג את מערכת הטלפון שלך עוד היום

קרא בחינם

שפר את התקשורת העסקית עם טלפונים SIP ו-VoIP

אנחנו בעידן הזהב של הטכנולוגיה, אז למה להסתפק בתשתית חוטי נחושת?

כמעט מחצית מהלקוחות מוכנים לשלם יותר עבור שירות לקוחות טוב יותר. זה רק הגיוני לאמץ טכנולוגיה שתשפר את התקשורת העסקית שלך במקום להישאר עם תשתיות מיושנות שיפריעו להם.

טלפונים SIP ומערכות VoIP משחררים אותך מחוסר היעילות של רשתות PSTN מסורתיות. הם מחזקים אותך להגיע ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים בצורה חסכונית, פרודוקטיבית וחלקה. התוצאה? אתה יכול להפוך את השיחות שלך להמרות .