יתרונות וחסרונות של VoIP: המדריך שלך עבור 2024

האם ידעת שיותר מ-40% מכל החברות משתמשות כיום בתוכנת VoIP (Voice over Internet Protocol) לצרכי התקשורת שלהן? הטכנולוגיה מקלה ומפשטת תקשורת עסקית מודרנית.

שימוש באינטרנט לשיחות קוליות לא רק מפחית עלויות, אלא גם מציע מגוון רחב של פונקציות. מצד שני VoIP תלוי באינטרנט יציב ומהיר ולא יעבוד בזמן הפסקת חשמל.

אם אתה מעדיף להסתכל בטבלת הסיכום המפרטת את היתרונות והחסרונות של מערכות טלפון VoIP מיד, תמצא אותה בסוף המאמר.

נקודות חשובות:

• VoIP הופך את המכשיר התומך באינטרנט למרכז תקשורת מקיף , המאפשר לך לבצע שיחות מכל מקום ולנהל את כל דרישות האינטראקציה שלך – מקול ועד דואר אלקטרוני – במקום אחד.
• מעל הכל VoIP מפחית עלויות , אך יש לו גם יתרונות נוספים, למשל מדרגיות ואינטגרציה עם כלים עסקיים מרכזיים כגון Salesforce או Pipedrive.
• החסרונות העיקריים של ה-VoIP הם התלות שלו באינטרנט ואספקת חשמל יציבה.

שליטה ב-VoIP: מדריך לתקשורת חכמה

VoIP מאפשר לך לבצע שיחות בכל עת ומכל מקום. כל מה שאתה צריך זה חיבור אינטרנט אמין ומכשיר חכם התומך באינטרנט עם רמקול ומיקרופון.

בדוק את הסרטון שלנו, המכסה הכל ב-VoIP:

יתרונות מרכזיים של VoIP

לא משנה אם העסק שלך גדול או קטן, עליך לשקול כל הזדמנות לחיסכון בעלויות. VoIP משתמש בשירות האינטרנט הקיים שלך ויכול להפחית את הוצאות הטלפון החודשיות שלך עד 50%. בואו נסתכל על החיסכון הישיר והעקיף בעלויות ה-VoIP יכול להציע לכם.

חיסכון ישיר בעלויות של VoIP

1. הקטנת עלויות מרכזיה

מרכזיית סניפים פרטיים באתר (PBX) כוללת חומרה פיזית נרחבת אליה מחוברים מספר טלפונים קוויים בתוך חברה. הקמת מערכת טלפונית כזו כרוכה לרוב בהשקעה ראשונית גבוהה. בהתאם לתכונות שנבחרו, זה יכול לנוע בין 500 ל-2,000 יורו למשתמש.

מערכות טלפון VoIP מאפשרות לך להימנע מדרישות החומרה היקרות הללו על ידי שימוש בחיבור הפס הרחב שלך.

אם אתה רוצה לשדרג מבלי שתצטרך לבטל את החומרה המשרדית הנוכחית שלך, יישום פרוטוקול יזום הפעלה (SIP) יכול להיות צעד חכם.

עם SIP-Trunking , אתה יכול לעבור במהירות ממרכזיה קווית פרטית מיושנת (PBX) למערכת טלפון חכמה ומבוססת ענן. זה יוצר גשר דיגיטלי לשירותי קול, מפחית עלויות ומפשט את הניהול.

2. בטל חיובי חיווט

מערכות VoIP מייעלות את מערך המשרד שלך על ידי מתן אפשרות להעברת קול ונתונים על אותו ערוץ, תוך ביטול הצורך בחיווט נוסף. יכולת זו מאפשרת לך לשלוח ולקבל נתונים בו-זמנית, תוך צורך בכבל Ethernet אחד בלבד לחיבור לא רק מפחית את העומס של כבלים נוספים אלא גם חוסך בעלויות הקשורות לשינוי החיווט החשמלי של הבניין שלך.

יתרה מכך, טכנולוגיית Power over Ethernet (PoE) משפרת את הגמישות המשרדית על ידי הפחתת התלות בהגדרות מתח קונבנציונליות, ומאפשרת לך למקם מחדש את הצוות והחומרה בצורה חופשית יותר ללא צורך בחיווט מחדש נרחב.

אם אתה מעדיף לחתוך את החוטים לחלוטין, אתה יכול גם לגשת לשירותי VoIP דרך אפליקציות מחשב וסמארטפון.

3. צמצם הוצאות שיחות

על ידי שימוש ב-VoIP, אתה יכול להוזיל במידה ניכרת את העלות של מערכת הטלפון שלך, בעיקר בשל עלויות העברת נתונים נמוכות יותר. בשנים האחרונות, מהירויות האינטרנט עלו באופן משמעותי, בעוד שעלויות הנתונים צנחו, מה שהופך שיחות VoIP באיכות גבוהה לנגישות יותר אפילו לעסקים קטנים .

ספקי VoIP גם גובים בדרך כלל את אותם תעריפים עבור שיחות מקומיות ובינלאומיות. עסקים יכולים להרחיב את טווח ההגעה הגלובלי שלהם מבלי לשאת בעמלות גבוהות למרחקים ארוכים או נדידה.

מודל תמחור זה מועיל במיוחד אם אתה מתקשר לעתים קרובות עם לקוחות או ספקים בינלאומיים.

יתרה מכך, הסטטיסטיקה מראה שעסקים קטנים יכולים לקצץ את חשבונות הטלפון שלהם בעד 60% ולחסוך עד 90% בשיחות בינלאומיות על ידי מעבר ל-VoIP.

4. קיצוץ דמי תחזוקה

שירותי VoIP מפחיתים באופן משמעותי הוצאות חוזרות כמו תיקון, דמי תחזוקה ומיסים על ידי איחוד עלויות אלה לתוכניות מנוי זולות.

חיבור זה של הוצאות לעלות אחת וניתנת לניהול הופך את ה-VoIP לאופציה אטרקטיבית, במיוחד עבור סטארט-אפים צומחים ועסקים קטנים עד בינוניים (SMBs).

זהו שירות שיחות ה-VoIP הטוב ביותר שכל חברה יכולה לסמוך עליו, השיחות באיכות טובה מאוד, השירותים מאוד יציבים ושירות ה-POST-sale הוא הטוב ביותר, הם אנשים שתמיד מוכנים לכל בקשה או דאגה.

Johan Contreras , מהנדס תמיכה ב-RPS Processing Service

חיסכון בעלויות עקיפות של VoIP

בעוד שקשה יותר למדוד חסכון עקיף מ-VoIP, הם לא פחות משמעותיים לשורה התחתונה של העסק שלך. הנה כמה מהתחומים המרכזיים שבהם ל-VoIP יכולה להיות השפעה פיננסית ארוכת טווח:

5. חיסכון בעבודה מרחוק

טכנולוגיית VoIP מאפשרת לעובדים שלך להתחבר בצורה חלקה למערכת הטלפון של החברה שלך מכל מקום. קישוריות זו נתמכת על ידי חבילה של תכונות מתקדמות כגון גמישות או תאימות לריבוי מכשירים שטלפונים מסורתיים אינם מציעים בדרך כלל.

לדוגמה, מחקר שנערך לאחרונה ב-Global Workplace Analytics מצא שעסקים יכולים לחסוך כ-11,000 דולר לאדם מדי שנה על ידי מתן אפשרות לצוות לעבוד מהבית 50% מהזמן.

6. יותר גמישות

עם טלפונים softphones, אתה יכול לבצע שיחות ישירות ממחשב או מכשיר נייד ואינם קשורים עוד למערך משרדי מסורתי. זה אומר שאתה יכול לטפל בשיחות לקוחות, להצטרף לשיחות ועידה ולגשת לתא הקולי מכל מקום.

בין אם עובדים מהבית, מבית מלון או בית קפה, התקשורת שלכם נשארת ללא הפרעה והסוכנים שלכם מגיבים.

7. מספר טלפון נייד

מספרי VoIP הם ניידים לחלוטין, ומאפשרים לך לשמור על אותו מספר גם אם תשנה את המיקום או כתובת העסק שלך. זה אידיאלי עבור נוסעים עסקיים תכופים ועסקים במעבר, שעשויים לעבור כיוון אסטרטגי מחדש או לבצע שדרוגים טכנולוגיים.

8. ליהנות מאיכות סאונד ולהבטיח איכות שיחה

כאשר מעריכים את איכות השיחה , זמן השהייה וריצוד הם הגורמים העיקריים המשפיעים על בהירות השיחה, מה שמבטיח שהקולות יישמעו ללא עיוותים. אם איכות השיחה יורדת, המערכת של הספק מחליפה אוטומטית את מסלול השיחה בזמן אמת.

ניטור חי מבטיח ששיחות מנותבות דרך הערוצים והמפעילים הטובים ביותר. טכנולוגיית VoIP יכולה לספק אודיו צלול, בתנאי שיש חיבור אינטרנט מהיר ויציב – חיוני לתקשורת מקצועית שבה הבהירות חשובה. הספק שלך צריך להיות מפעיל רשום במספר מדינות, המאפשר שליטה ישירה על היבטים שונים של איכות השיחה.

9. הרחב את כלי התקשורת שלך

על ידי שילוב שיחות קוליות, צ'אט וידאו והודעות בפלטפורמה אחת, אתה לא רק משפר את שיתוף הפעולה בצוות, אלא גם הופך את פגישות הלקוחות ליותר פרודוקטיביות ויעילות ברחבי העולם.

עם VoIP, אתה יכול לשלוח תמונות, סרטונים ומסמכים במהלך שיחה, מה שהופך את התקשורת לחלקה ויעילה. השתמש בתכונות הרב-תכליתיות הללו כדי לייעל את תהליכי התקשורת שלך ולשמור על מעורבות כולם בכל עת.

10. קנה מידה ללא מאמץ

התאם את מערכת הטלפון שלך כך שתתאים לצמיחה עסקית או לשינויים עונתיים ללא הגדרות מורכבות. מערכות VoIP ניתנות להרחבה מאוד , תומכות בשיחות ועידה בקנה מידה גדול ואיכותי וביכולת להוסיף או להסיר משתמשים לפי הצורך.

11. התאם תכונות לצרכים שלך

אתה יכול להתאים אישית תכונות מתקדמות כמו דואר קולי לתמלול דוא"ל, Analytics ומעצב זרימת שיחות כדי לשפר את שירות הלקוחות והפרודוקטיביות שלך. זה שימושי במיוחד עבור מרכזי תמיכת לקוחות וספקי שירות.

12. שילוב עם יישומים עסקיים מרכזיים

שלב VoIP עם מערכות כגון CRM וכלים עסקיים כמו Pipedrive, Salesforce או HubSpot כדי לייעל את זרימת המידע ולשפר את זמני התגובה. על ידי קישור VoIP למערכות אלו, תוכל לבצע רישום אוטומטי של שיחות, לסנכרן אנשי קשר ולהבטיח כי נתונים יקרי ערך ייקלטו ונגישים בקלות.

אינטגרציה זו חיונית עבור צוותי מכירות ושירות, ומציעה גישה מיידית להיסטוריית לקוחות לתקשורת מותאמת אישית ופתרון בעיות מהיר.

13. להבטיח המשכיות תקשורת

לנוכח מצבי חירום או הפסקות בלתי צפויות, שמירה על תקשורת ללא הפרעה היא חיונית. עם מערכת VoIP, אתה יכול לנתב מחדש במהירות את שירותי התקשורת שלך להתקנים או מיקומים חלופיים, ולהבטיח שהפעילות העסקית שלך תמשיך בצורה חלקה.

יכולת זו חיונית במיוחד באזורים מועדים לפורענות או בתרחישי ניהול משברים, שבהם היכולת להישאר מחוברת יכולה לקבוע את חוסנו של העסק שלך.

מצא את חבילת ה-VoIP המושלמת עבור העסק שלך

קרא בחינם

חסרונות VoIP

1. תלות בקישוריות לאינטרנט

VoIP תלוי לחלוטין בחיבור לאינטרנט. אם שירות האינטרנט שלך סובל מרוחב פס נמוך או מהפרעות תכופות, האיכות והאמינות של השיחות שלך עשויות להיות מושפעות.

בזמני שיא, למשל, האינטרנט שלך עשוי להאט עקב תעבורה גבוהה, מה שמוביל ישירות לאיכות קול ירודה או לשיחות מופרעות.

2. הפסקות חשמל

מערכות VoIP לא יפעלו במהלך הפסקת חשמל אלא אם כן יש מקור כוח גיבוי, כגון גנרטור או ספק כוח אל-פסק (UPS).

זה יכול להשפיע על פעולות עסקיות הנשענות על תקשורת מתמדת, במיוחד באזורים שבהם הפסקות חשמל נפוצות.

3. חביון וריצוד

חביון הוא העיכוב בעיבוד נתונים ברשת, בעוד ריצוד מתייחס לתנודות בזמן ההגעה של נתונים. זה יכול לגרום לשיחות להישמע כמו הד או להפריע. זה יכול גם להוביל לאי הבנות או להחמצת הזדמנויות עקב עיכובים או איכות שיחה ירודה.

4. הגבלת שיחות חירום

שירותי VoIP לפעמים אינם מתחברים ישירות לרשתות שירותי חירום או משדרים כהלכה נתוני מיקום.

מגבלה זו עלולה להיות קריטית אם, למשל, תנסה להתקשר לשירותי חירום מטלפון VoIP במהלך משבר במקום לא רשום, מה שעלול לעכב את תגובת החירום.

5. פרצות אבטחה

מכיוון ש-VoIP פועל דרך האינטרנט, הוא חשוף לאיומי סייבר. האקרים עלולים ליירט שיחות VoIP או לפרוס תוכנות זדוניות כדי לגנוב נתונים. עסקים העוסקים במידע סודי נמצאים בסיכון מיוחד אם מערכת ה-VoIP שלהם אינה מאובטחת כראוי .

6. עלויות חומרה והתקנה

VoIP הוא חסכוני בטווח הארוך, אך ההגדרה הראשונית עשויה לדרוש רכישת טלפונים IP, נתבים או חומרת רשת נוספת, מה שלא תמיד זול . זה תקף במיוחד לעסקים שצריכים או רוצים שתהיה להם גם תשתית קווית.

עבור עסקים קטנים, העלויות המוקדמות נראות לפעמים גבוהות מדי, מבלי להבין שעלויות אלו יקוזזו על ידי עלויות תפעול נמוכות יותר לאורך זמן.

בצע מעבר ל-VoIP עם CloudTalk

מאמר זה מראה בבירור כיצד היתרונות עולים על החסרונות של מערכת VoIP. כאן ב-CloudTalk נוכל לעזור לך במעבר ממערכת טלפון מסורתית לפתרון תקשורת דיגיטלית מאוחדת. בדיוק כמו שכבר עשינו עבור לקוחות רבים אחרים.

תהנה מתקשורת עסקית בלתי מוגבלת עם VoIP

למדו עוד