הסבר על חייגנים יוצאים: סוגים, יתרונות ושיטות עבודה מומלצות

שיעור ההמרה הממוצע של שיחות קרות הוא 2% . אבל אם המטרה היא להביא יותר מכירות יוצאות, איך עושים את זה? בצע יותר שיחות טובות יותר מהר יותר עם חייגן יוצא.

חייגנים יוצאים לא כולם נוצרו שווים. ישנם סוגים רבים, לכל אחד יתרונות משלו ומקרי השימוש הטובים ביותר. היום, נספר לכם עליהם הכל. המשך לקרוא כדי לגלות את החייגן היוצא הטוב ביותר עבורך!

נקודות עיקריות:

• ניתן לחלק חייגנים יוצאים לארבעה סוגים בסיסיים בהתבסס על מורכבות ומקרה שימוש: חייגנים אוטומטיים, חייגנים חזויים, חייגנים חזקים וחייגנים חכמים.
• שימוש בתוכנת חייגן למוקד טלפוני יוצא מאפשר לך לייעל את יעילות הצוות, מעורבות הלקוחות, ניהול לידים, שיעורי המרה וכו'.
• התאמת החייגן היוצא הטוב ביותר למקרה השימוש שלך יכולה להגביר את השיחות המוצלחות ב-400%, לעזור לך להגיע פי 3 ליותר לידים בכל יום, ולהפחית את זמני השיחות ב-50%.

מהו חייגן יוצא?

חייגנים יוצאים הם מונח גג נפוץ להתייחס לכל סוגי מערכות החיוג האוטומטיות (ADS). כפי שהשם מרמז, אלו הם פתרונות תוכנה שממכנים את תהליך החיוג לשיחות יוצאות, לרוב שיחות קרות מכירתיות.

למרות שקיימים מספר סוגים של חייגנים אוטומטיים, לכולם יש כמה תכונות משותפות שהופכות אותם לאבן יסוד באסטרטגיות מכירה יוצאות מודרניות.

והכי חשוב, הם מסירים את הצורך בחיוג ידני, מאיצים את תהליך ההתקשרות באופן משמעותי, ומאפשרים ניצול מקסימלי של כוח העבודה, הרכבי צוות קטנים יותר ועד פי 3 יותר שיחות ביום.

מדוע כדאי להשתמש בחייגן יוצא?

אחרי שהקנטרנו את הנושא בסעיף הקודם, זה רק נכון שנקדיש קצת זמן לבחינה מלאה של היתרונות של שימוש בחייגן יוצא. הנה מה שאתה יכול לצפות לו לאחר הכנסת כל סוג של ADS לפעילות שלך.

• יעילות תפעולית מוגברת:

חייגנים יוצאים מגדילים משמעותית את היעילות של צוותי המכירות על ידי אוטומציה של תהליך החיוג. במקום לחייג ידני לכל מספר, סוכנים יכולים להתמקד במעורבות עם לקוחות פוטנציאליים, מה שמוביל למספר רב יותר של פי 3 שיחות ביום ויותר הזדמנויות להמרה.

• מעורבות מוגברת של לקוחות:

על ידי ייעול תהליך ההתקשרות, חייגנים יוצאים מאפשרים לסוכנים להשקיע יותר זמן בבניית קשרים עם לקוחות פוטנציאליים. עם תכונות כמו הקלטת שיחות ושילוב CRM, סוכנים יכולים להתאים אישית אינטראקציות ולספק שירות טוב יותר, ובסופו של דבר לשפר את שביעות רצון הלקוחות ושימורם.

• שיפור ניהול לידים ושיעורי המרות:

חייגנים יוצאים עוזרים לנהל לידים בצורה יעילה יותר על ידי ארגון רשימות אנשי קשר, תזמון שיחות מעקב ומעקב אחר אינטראקציות. גישה מובנית זו יכולה להציע דיוק של 98% באימות המספרים ומבטיחה שאף ליד לא ייפול בין הסדקים, וכתוצאה מכך שיעורי המרה והכנסות גבוהים יותר.

• זמן סרק מופחת לסוכנים :

עם חייגנים יוצאים, הסוכנים מבלים פחות זמן בהמתנה בין שיחות, שכן המערכת מחייגת אוטומטית למספר הבא ברגע שהם זמינים. זה ממזער זמן סרק ומשאיר את הסוכנים פרודוקטיביים לאורך כל המשמרות שלהם.

• ציות וניהול סיכונים :

חייגנים יוצאים מצוידים בתכונות כדי להבטיח עמידה בתקנות כגון חוק הגנת הצרכן בטלפון (TCPA) ורשימות אל תתקשר (DNC). תוכנת חייגן מסייעת להפחית את הסיכון של אי ציות ובעיות משפטיות אפשריות על ידי סינון אוטומטי של מספרים ורישום הסכמה.

סוגי חייגנים יוצאים

שוק החייגן היוצא הוא רחב ומגוון, עם מספר סוגי תוכנה המוצעים – כל אחד עם היתרונות, החסרונות, השיטות המומלצות ומקרי השימוש האידיאליים שלו. לכן, כדי לעזור לך לנווט בנושא זה, הכנו את הטבלה המועילה הזו.

חייגן אוטומטי מס' 1

הסוג הבסיסי ביותר של חייגן יוצא. הוא מתקשר למספר הבא בתור לאחר סיום השיחה האחרונה.

מקרה שימוש: פעולות שיחות בעלות נמוכה בנפח גבוה למכירות פשוטות.

בדוק כמה עולה חייגן אוטומטי .

איך אתה יכול להשוות חייגן אוטומטי לעומת חיוג חזוי?

#2 חייגן חזוי

חייגן יוצא המסוגל להעריך ולצפות את קיבולת המוקד. זה יכול ליזום שיחות מרובות בו-זמנית עבור כל סוכן כדי למקסם את ניצול המשאבים.

מקרה שימוש: מסעות פרסום בנפח גבוה עבור צוותים קטנים יותר עם משאבים מוגבלים.

#3 חייגן כוח

חייגן יוצא שמבצע שיחה אחת לכל סוכן בכל פעם. מציע רמה גבוהה יותר של שליטה על תורי שיחות ייעודיים. פשוט לשימוש ואינו דורש אלגוריתמים מורכבים כדי לעבוד.

מקרה שימוש: קמפיינים לשיחות מאוזנות המותאמות הן לטווח הגעה והן להתאמה אישית.

כמה עולה חייגן כוח ?

ראה מדוע עליך לבחור חייגן כוח על פני חייגן חזוי .

#4 חייגן חכם

המורכב ביותר מבין כל חייגנים יוצאים. יכול לשמש ליצירת תורים וקמפיינים לשיחות מותאמים במיוחד. ניתן לשלב עם כלים של צד שלישי (CRMs, Helpdesks וכו') ו-Click-to-Call.

מקרה שימוש: מסעות פרסום בעלי ערך גבוה בגודל בינוני מותאמים ל-CSAT.

למד כיצד מתמחר חייגן חכם .

כיצד לבחור את החייגן היוצא הטוב ביותר (בשבילך)

כפי שצריך להיות ברור בבירור, למרות חלוקה של אותו ייעוד כמו חייגנים יוצאים, כל סוג שונה מאוד. אם אתה רוצה למצוא את זה שמתאים לך, תצטרך לשקול את ההיבטים הבאים.

מס' 1 העריכו את הצרכים והיעדים העסקיים שלכם:

לפני שתשקיעו בחייגן יוצא, קחו את הזמן לחשוב על הצרכים והיעדים העסקיים שלכם. שקול גורמים כגון גודל צוות המכירות שלך, אופי הקמפיינים היוצאים שלך וקהל היעד שלך.

האם אתה מתמקד בשיחות קרות בנפח גבוה, או שאתה נותן עדיפות לאינטראקציות מותאמות אישית עם לידים? הבנת הדרישות הייחודיות שלך תעזור לך לצמצם את האפשרויות ולבחור חייגן העונה על המטרות העסקיות שלך.

#2 הבן את נפח השיחה שלך ואת קיבולת הסוכן שלך:

הערך את נפח השיחות ואת קיבולת הסוכן שלך כדי לקבוע את דרישות המדרגיות והיעילות של החייגן היוצא שלך.

אם אתה צופה נפחי שיחות גבוהים ויש לך צוות גדול של סוכנים, אתה עשוי להפיק תועלת מחייגן חשמלי שיכול להתאים אוטומטית את תעריפי החיוג בהתבסס על זמינות הסוכן.

לעומת זאת, אם יש לך צוות קטן יותר או נפחי שיחות משתנים, חייגן פרוגרסיבי או כוח עשוי להתאים יותר לקצב שיחות כדי להתאים את קיבולת הסוכן בצורה יעילה.

#3 שקול שילובים של צד שלישי:

אינטגרציה עם פלטפורמות ה-CRM הקיימות (ניהול קשרי לקוחות) ותוכנה היא חיונית לתפעול חלק וניהול נתונים.

בחר חייגן יוצא המציע יכולות אינטגרציה חזקות עם מערכות CRM פופולריות, כגון Salesforce, HubSpot או Zoho CRM.

זה מבטיח שצוות המכירות שלך יכול לגשת למידע רלוונטי של לקוחות, לעקוב אחר אינטראקציות ולסנכרן נתונים ללא מאמץ, לייעל את זרימת העבודה ולשפר את הפרודוקטיביות.

#4 שימו עין על תאימות:

עמידה בתקנות, כפי שהזכרנו קודם לכן, חשובה ביותר אם אתה רוצה להפעיל קמפיינים יוצאים יעילים, במיוחד בינלאומיים. לכן, חיוני שתחפש ספק שיעמוד בכל הדרישות במדינות היעד שלך.

תכונות עיקריות שצריך לחפש הן קרצוף רשימות DNC אוטומטי (אל תתקשר), ניהול הסכמה להקלטת שיחות ומנגנוני ביטול הסכמה. עם זאת, עליך גם לשים לב לפרוטוקולי הצפנה חזקים ואחסון נתונים מאובטח.

3 השיטות המומלצות לחיוג יוצא

מספר 1 לאמן ולצייד את הצוות שלך:

ספק הדרכה מקיפה לצוות המכירות שלך כדי להבטיח שהם מיומנים בשימוש בתוכנת החייגן היוצא ומצוידים במיומנויות הדרושות כדי לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים ביעילות.

ההדרכה צריכה לכסות היבטים שונים, כולל ניווט בממשק החייגן, הבנת זרימות עבודה של שיחות, טיפול בהתנגדויות ומינוף תכונות אינטגרציה של CRM.

בנוסף, ודא שהצוות שלך מקבל השכלה על תקנות תאימות ומדיניות החברה כדי להפחית סיכונים ולשמור על מקצועיות במהלך אינטראקציות.

מס' 2 השקיעו זמן בכתיבה ותכנון שיחות:

פתח סקריפטים ותוכניות שיחות מעוצבים היטב כדי להנחות את צוות המכירות שלך במהלך מסעות פרסום של שיחות יוצאות.

סקריפטים מספקים מסגרת לשיחות, מעודדים אותנטיות וגמישות להתאמה לצרכים והעדפות הייחודיות של כל לקוח פוטנציאלי. שלב נקודות מפתח, הצעות ערך ואסטרטגיות לטיפול בהתנגדויות בתסריטים שלך כדי לשמור על אינטראקציות ממוקדות ומשפיעות.

סקור ושפר סקריפטים באופן קבוע על סמך משוב ומדדי ביצועים כדי לשפר באופן מתמיד את האפקטיביות.

#3 מעקב וניתוח מדדי שיחות:

עקוב וניתוח של מדדי שיחות באופן קבוע כדי להעריך את הביצועים של מסעות הפרסום שלך לחיוג יוצא ולזהות אזורים לשיפור. עקוב אחר מדדי מפתח כגון שיעורי חיבור שיחות, שיעורי המרות, משך שיחה ממוצע וניצול סוכן כדי לאמוד את יעילות מסע הפרסום ופרודוקטיביות הסוכן.

נצל את כלי הדיווח והניתוח המסופקים על ידי תוכנת החייגן היוצא שלך כדי לקבל תובנות לגבי מגמות שיחות, לזהות אסטרטגיות בעלות ביצועים גבוהים ולטפל בכל בעיה או צוואר בקבוק באופן מיידי.

השתמש בתובנות מונעות נתונים כדי לייעל את פרמטרי החיוג, לחדד סקריפטים ולהקצות משאבים ביעילות כדי למקסם את התוצאות.

מסיימים

נכון לעכשיו, לא צריך להיות פלא מדוע עסקים רבים כל כך מעריכים תוכנת חייגן יוצאת כל כך. ובהתחשב בשיפורים האחרונים שבוצעו בתחום הבינה המלאכותית והאוטומציה, סביר להניח שהוא רק יהפוך ליעיל יותר.

אבל חייגנים הם לא כל מה שיש לשיחות יוצאות אפקטיביות . אם אתה באמת רוצה להפיק את המרב מהמאמצים שלך, תצטרך ליישם שיטות עבודה מומלצות רבות בתעשייה ואסטרטגיות מומחים. למרבה המזל, CloudTalk סיקרה את זה.