By CloudTalk

| 23 יול 2024

מרכז שירות

המוקד הטלפוני האולטימטיבי
השוואת פתרונות עבור 2024

ב2024 , תוכנת מוקד טלפונית היא חלק מכריע בערכה הטכנולוגית של כל עסק. או שאתה הטוב ביותר ביצירת חוויות לקוח נכנסות ויוצאות יוצאות דופן, או שאתה השאר. גלה את 40+ הפתרונות הטלפוניים הטובים ביותר בשוק כיום, ומצא את הפתרון שאתה צריך כדי להצליח.

נקודות עיקריות:

גורמים לבחירת התוכנה הטובה ביותר למוקד טלפוני : שיקולים מרכזיים כוללים את סוג הפתרון למרכז הטלפוני, מקרי שימוש ספציפיים והאיזון בין מספר המשתמשים והתכונות הנדרשות כדי להבטיח עלות-תועלת ויעילות.
בחירה בין פתרונות מקומיים ופתרונות מבוססי ענן : תוכנת מוקד טלפונית מקומית מציעה שליטה מלאה והתאמה אישית אך מגיעה עם עלויות מראש משמעותיות ומוגבלת למיקום בודד. פתרונות מבוססי ענן מספקים מדרגיות, הטמעה מהירה ונגישות מרחוק אך תלויים בקישוריות לאינטרנט ועשויים להיות בעלויות מנוי.
החלטה על פתרונות נכנסים לעומת פתרונות יוצאים : תוכנת מרכז טלפון נכנסת מתמקדת בשירות לקוחות עם תכונות כמו ניתוב שיחות חכם וזמינות 24/7. תוכנה יוצאת מכוונת למכירות, וכוללת אוטומציה של חיוג ומעקב אחר פרודוקטיביות, אך חסרות יכולות שירות 24/7.

אילו סוגי פתרונות מוקד טלפוני
האם אתה יכול לבחור מתוך?

פתרונות תוכנה למוקד טלפוני לא כולם נוצרו שווים. הם יכולים להיות שונים מאוד בהתבסס על הטכנולוגיה הבסיסית שלהם ומקרה השימוש המיועד . לכן, כדי להוציא את המיטב מהעסק שלך, תצטרך לדעת איזה סוג של מוקד טלפוני אתה מחפש. הנה סקירה כללית.

On-Premise Vs. מערכת מוקד טלפונית מבוססת ענן

בעת בחירה בין פתרונות שיחה, ההחלטה הגדולה הראשונה שלך תהיה אם לארח אותו בשרתים שלך או להוריד את האחריות לספק SaaS . לכן, אתה תסתכל על:

במתחם

מבוסס ענן

תיאור

תוכנת מוקד טלפונית מותקנת פיזית בחצרי החברה, תוך שימוש בתשתית קיימת, לרבות כבלים, שרתים ועוד.

תוכנת מוקד טלפונית מתארחת, מנוהלת ומתוחזקת על ידי צד שלישי; נגיש בכל זמן, בכל מקום ומכל מכשיר חכם.

יתרונות

+ שליטה מלאה והתאמה אישית
+ אבטחה מקוונת גבוהה יותר
+ עלויות נמוכות יותר לטווח ארוך
+ משתמש בתשתית קיימת

+ ניתן להרחבה בקלות
+ חסכוני
+ ידידותי למרחוק
+ יישום מהיר
+ עדכונים אוטומטיים
+ התאוששות מאסון
+ גמישות גיאוגרפית

שליליים

– גמישות מוגבלת
– רגיש להתקפות מקומיות
– עלויות ראשוניות משמעותיות
– מוגבל למיקום יחיד

– שליטה מוגבלת
– תלוי באינטרנט
– חששות נתונים מקוונים
– עלויות מנוי
– אינטגרציה מוגבלת בהתאמה אישית
– נעילת ספקים פוטנציאלית
– גישה לא מקוונת מוגבלת

Use Case

חברה מקומית בגודל ארגוני עם מטה מוקד טלפוני פיזי.

חברה ידידותית למרחוק בכל סדר גודל עם לקוחות בכל רחבי העולם.

Inbound Vs. פתרון מוקד טלפוני יוצא

הדבר הבא שיש לקחת בחשבון בעת בחירת תוכנת המוקד הטלפוני שלך הוא לשם מה היא תשמש. האם אתה מחפש לספק שירות יוצא דופן ללקוחות המגיעים אליך או להגדיל הכנסות על ידי יצירת חוויות מכירה משכנעות ? על סמך זה, תסתכל על:

נכנסת

יוצא

תיאור

תוכנת מוקד טלפונית המיועדת לשירות לקוחות מעולה, עם כלים ואינטגרציות לחיבור משתמשים עם הסוכנים הטובים ביותר לתפקיד.

תוכנת מוקד טלפונית המיועדת ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים רבים ככל האפשר ברחבי העולם עם תכונות ואינטגרציות להפעלת מכירות.

יתרונות

+ ניתוב שיחות חכם
+ מאגר ידע
+ זמינות 24/7
+ שירות תומך בינה מלאכותית
+ פתרונות עזרה עצמית
+ ניסיון רב ערוצים

+ אוטומציה של חיוג
+ תהליכי עבודה יעילים
+ שליטה על תזמון שיחות
+ שיתוף פעולה סמוי
+ מכירות מהירות יותר
+ מעקב אחר פרודוקטיביות

שליליים

– פרואקטיביות מוגבלת
– הזדמנויות מכירה מוגבלות
– אין אוטומציה של חיוג
– אין שליטה על תזמון שיחות

– אין שירות 24/7
– אוטומציה מוגבלת של AI
– מוגבל ל-Outreach
– דרישות כוח אדם

Use Case

שירות לקוחות ותמיכה, מרכז עזרה טכנית, שירות מסחר אלקטרוני, שירותי בריאות, ממשלה וכו'.

מכירות מקוונות, שירותי SaaS, מסחר אלקטרוני, רכב, תעשיית נסיעות וכו'.

למד עוד

כיצד לבחור את תוכנת המוקד הטלפוני הטובה ביותר?

גורמים שיש לקחת בחשבון

סוג מוקד מספר 1:

כפי שפורט בסעיפים הקודמים, סוג התוכנה למוקד הטלפוני שתבחר יכול להשתנות הרבה. בנוסף לתכונות והאינטגרציות הכלולים, סוג הפתרון משפיע גם על זמן הפריסה והתמחור .

לדוגמה, אתה יכול להפעיל תוכנה מבוססת ענן כמו CloudTalk תוך מספר ימים תמורת $25 בלבד למשתמש לחודש .

בינתיים, פתרון מקומי יכול לעלות $500 – $2,000 עבור תוכנה, $20,000 – $500,000 עבור חומרה, ו -25,000 $ עבור התקנה, וזה יכול לקחת יותר מחודש ליישם.

מקרה שימוש מס' 2:

ספקים שונים מתמחים בפתרונות שונים המבוססים על גודל העסק או מקרי שימוש ספציפיים . לדוגמה, פתרון המתמקד בתמיכת לקוחות SMB יהיה ככל הנראה זול יותר, אך יש לו פחות תכונות ומספרים בינלאומיים.

מצד שני, ספק שמוכר בעיקר למוקדי טלפון יוצאים בגודל ארגוני יהיה הרבה יותר יקר אבל יציע תכונות רבות, אינטגרציות, מספרים בינלאומיים ואיכות שיחה גבוהה.

מספר 3 משתמשים ו מאפיינים :

כמה סוכנים אתה מצטרפת משפיע באופן טבעי על מחיר הפתרון שלך . עם זאת, לספקים רבים יש מספר מינימלי/מקסימלי של משתמשים בתוכניות התמחור שלהם, מה שעלול לגרום לבעיות בבחירת הבחירה הנכונה לְתַכְנֵן.
לדוגמה, אם יש לך רק כמה סוכנים אבל אתה צריך תכונות ברמה גבוהה, ייתכן שתצטרך לקנות הרחבות או יותר רישיונות ממה שאתה צריך. באופן דומה, אם יש לך הרבה סוכנים אבל דרישות תכונה נמוכות, אתה עדיין עלול להיתקע עם תוכנית יקרה יותר.

בחירת פתרון מוקד טלפוני המתאים ליעדי החברה שלך היא חיונית כדי לקבל את המרב עבור הכסף שלך. בין אם אתה מחפש להיכנס לשווקים חדשים , להגדיל הכנסות , להגביר את שביעות רצון הלקוחות או להגביר את הנאמנות , עליך להיות בטוח שהתוכנה יכולה למלא את כל הצרכים שלך.

לגלות עוד

סוגי מוקדי טלפון

למדו עוד

43 הפתרונות הטובים ביותר ל-Call Center עבור 2024

כעת, כשאתה יודע מה לחפש, בוא נבדוק את הפתרונות הטובים ביותר למרכז הטלפוני בשוק כיום. אנו ניתן לך סקירה כללית ונבדוק את היתרונות , התכונות והתמחור . אנו גם נספק את מקרה השימוש הטוב ביותר כדי להקל על הבחירה שלך.

1. CloudTalk

CloudTalk הוא מרכז טלפוני מבוסס ענן ומערכת טלפון עסקית שנבנתה כדי למקסם את מאמצי תמיכת הלקוחות שלך בכל הערוצים. כל מה שאתה צריך לעשות הוא לבחור מספר עבור אחד מה160 + מדינות נתמכות , ואתה יכול להתחיל באופן מיידי לבצע אופטימיזציה של זרימות העבודה שלך עם תכונות מתקדמות, כולל IVR , קליק להתקשר , חייגני חשמל ועוד! CloudTalk תומך גם ב-35+ אינטגרציות עוצמתיות אחרות עבור מערכות עזרה, מסחר אלקטרוני ומערכות CRM, כולל HubSpot ו-Zendesk.

תכונות עיקריות:

שיחות באיכות גבוהה עם חביון מובטח וריצוד מינימלי
זרימת עבודה חלקה עם הכלים החכמים שלנו לניתוב שיחות
תכונת שיחה חוזרת המחייגת למספר עד לחיבור עם הסוכן
הפניית שיחות בשעות עמוסות או מחוץ לשעות הפעילות
תכונת מיסוך השיחות שומרת על פרטיות המספר האישי שלך

מה חסר ב-CloudTalk?

לדברי חלק מהמשתמשים, CloudTalk Analytics היה זקוק לרענון, דבר שיאפשר למשתמשים שלנו תובנות מעמיקות יותר לגבי הנתונים שמניעים את העסק שלהם קדימה.

נענינו לשיחה ולאחרונה השקנו את Analytics 2.0 , מסגרת חדשה וחזקה להצגת נתונים המעניקה למשתמשים דוחות מעמיקים על התפעול השוטף של המוקד הטלפוני שלהם. זהה אזורים בעייתיים ויישם פתרונות מונעי נתונים מהר יותר ממה שאי פעם חשבת שאפשר.

צור קשר עם המכירות

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

CloudTalk היא מערכת הטלפון המושלמת עבור חברות בינוניות המעוניינות לצמוח. בדרך כלל, הוא משמש במכירות עבור שיחות יוצאות ובשירות לקוחות עבור שיחות נכנסות.

תמחור

2. AirCall

Aircall הוא פתרון שיחות מתקדם המשמש יותר מ-15,000 לקוחות. זה נועד להאיץ תהליכי מכירה, להגביר את התקשורת עם לקוחות פוטנציאליים ולסגור עסקאות נוספות. אתה יכול לחייג אוטומטית מספר לקוחות פוטנציאליים בתור גב אל גב ולהעלות מידע חיוני ליצירת קשר ישירות בממשק הטלפון.

היתרונות של Aircall

Aircall מצטיינת בכל הנוגע לאוטומציה. הספק כולל גם הרבה מאוד אינטגרציות שימושיות, כולל אינטרקום, Pipedrive ו-Zapier. יתר על כן, הוא מציע כלי אוטומציה מתקדמים, ואפליקציות ידידותיות למשתמש ותמיכת לקוחות אמינה.

תכונות עיקריות:

הפצת שיחות אוטומטית
ניטור שיחות
העברת שיחות
הקלטת שיחות
ניתוב שיחות

מה חסר Aircall?

ל-Aircall חסרות כמה תכונות חיוניות לשיחות וידאו. אירוח וובינר ויכולות שיתוף מסך מוגבלות מאוד בפלטפורמה , מה שעלול להוביל לכמות נכבדת של תסכול מצד המשתמשים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Aircall היא תוכנת שיחות המיועדת בעיקר לעסקים קטנים המשתמשים בטלפון לניהול מכירות ותמיכה בעסקים על בסיס יומיומי, אבל בהחלט לא כולם. חשבו באיזו תדירות הצוות שלכם משתמש בחייגנים חכמים. אם הם חלק מרכזי בעבודה היומיומית שלך, אולי תשקול לחפש במקום אחר.

תמחור

הקמת תוכנת מוקד טלפונית כרוכה בבחירת פתרון מתאים, התקנת התוכנה, קביעת הגדרות, אינטגרציה עם מערכות קיימות כמו CRM, הדרכת הצוות שלך וניטור שוטף לאופטימיזציה.

3. חמש9

Five9 הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המציע מגוון תכונות לשירות לקוחות וצוותי מכירות. אלה כוללים תמיכה בכל ערוצים, אופטימיזציה של כוח אדם, דיווח וניתוח ועוד.

היתרונות של Five9

מציע פתרון מרכז קשר ענן הכל באחד.
תמיכה בריבוי ערוצים לחוויית לקוח חלקה.
תכונות אופטימיזציה מתקדמות של כוח העבודה לשיפור פרודוקטיביות הסוכן.
יכולות דיווח וניתוח מוצקות.
שילוב קל עם תוכנות אחרות.

תכונות עיקריות:

תמיכה בריבוי ערוצים: מאפשר אינטראקציה בכל הערוצים.
אופטימיזציה של כוח העבודה: משפרת את הפרודוקטיביות והמעורבות של הסוכן.
דיווח וניתוח: מספק תובנות לשיפור הביצועים.
אינטגרציות: התחבר בקלות לתוכנות אחרות.
פתרון All-in-One: מציע פתרון All-in-One למרכז קשר בענן.

מה זה Five9 חסר?

התמחור של Five9 יכול להיות גבוה יותר בהשוואה לכמה פתרונות מרכז קשר אחרים בשוק, מה שעשוי להפוך אותו לפחות אטרקטיבי עבור חלק מהעסקים. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות השיחה של הפלטפורמה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Five9 מתאים לארגונים בינוניים וגדולים הדורשים פתרון הכל-באחד של מרכז קשר בענן עם תמיכה בכל ערוצים, תכונות מתקדמות של אופטימיזציה של כוח אדם ויכולות דיווח וניתוח חזקות.

תמחור

4. Talkdesk

Talkdesk הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המאפשר לעסקים לספק תמיכת לקוחות באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט ומדיה חברתית. הוא מציע מגוון תכונות כגון ניתוב שיחות, IVR וניהול כוח אדם ומשמש חברות מכל הגדלים.

היתרונות של Talkdesk

קל להגדיר ולהשתמש.
מגוון רחב של תכונות ואינטגרציות.
תמיכת לקוחות 24/7.
כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.
הקלטת קול ומסך להבטחת איכות.

תכונות עיקריות:

ניתוב שיחות: נתב שיחות על סמך כישורים, שפה ועוד.
תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR): ספק ללקוחות תפריט של אפשרויות.
ניהול כוח אדם: תזמון ונהל סוכנים ומשימותיהם.
ניטור בזמן אמת: מעקב אחר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
הקלטת קול ומסך: הקלטת שיחות ומסכים להבטחת איכות.

מה חסר ל-Talkdesk?

Talkdesk לא מציעה שיחות ועידה או משתתפים אוטומטיים, מה שעשוי להיות חיסרון עבור צוותי מכירות. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו שהפלטפורמה יכולה להיות איטית ונוטה לבעיות טכניות. אין גם גרסת ניסיון בחינם זמינה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Talkdesk היא בחירה טובה לעסקים בכל הגדלים הזקוקים לפתרון מרכז קשר גמיש וניתן להרחבה. זה שימושי במיוחד לעסקים שרוצים מגוון רחב של אינטגרציות וכלי ניתוח.

תמחור

5. לוח חיוג

אלא אם כן אתה חדש בשוק הטלפוניה של VoIP, בוודאי שמעת על Dialpad. זהו פתרון טלפוניה אמין ומאוחד עם בינה מלאכותית מובנית וניתוח מתקדם. צ'אט חי, מוקד טלפוני ובסיס ידע הופכים את זה לעסקה נהדרת עבור צוותי תמיכת לקוחות.

היתרונות של Dialpad

היתרונות העיקריים של Dialpad הם אינטליגנציה קולית וזמן פעולה בין 99% ל-100%. תקבל שיחות וידאו ועידה, ניתוח סנטימנטים, תמלול דואר קולי, מדדי מעקב שיחות, דיבור לטקסט להקלטת שיחות אוטומטית ועוד הרבה יותר.

עם Dialpad, אתה יכול להתקשר לארה"ב וקנדה בחינם ומכל מקום בעולם. שיחות נכנסות ויוצאות בתוך המדינה שלך גם הן ללא עלות. לספק יש ממשק משתמש מודרני ומאורגן היטב, שפע של סרטוני הדרכה ואפליקציה סלולרית בנויה היטב.

תכונות עיקריות:

הקלטת שיחות
למידת מכונה
ניתוח שיחות
ניקוד לקוחות
ניתוב שיחות

מה חסר בלוח החיוג?

בעוד ש- Dialpad מציע חייגן Power, חסר לו חייגן חכם וחייגן חיזוי. תכונת חייגן הכוח מוגבלת, מכיוון שהיא פועלת רק בשילוב עם Salesforce. בניגוד לאפליקציית CloudTalk, אפליקציית Dialpad מאפשרת למשתמשים לחייג רק מספרי טלפון באופן ידני.

תכונת הסוכן המועדף פועלת רק דרך API.

ל-Dialpad חסר גם עורך זרימה חזותית עבור מעצב זרימת השיחות שלו. יתר על כן, אינך יכול לשלוח הודעות SMS מחוץ לארה"ב ולקנדה, אם כי תכונה זו תהפוך לזמינה בקרוב לאלה בבריטניה .

הספק מציע מחסנית אינטגרציה מוגבלת למדי, והורדת דואר קולי מגיעה רק עם מכירת Dialpad.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

כל גודל של ארגון מכירות המבקש להניע את יעילות הסוכנים ולהאיץ את זמני הרמפה.

תמחור

6. CallHippo

CallHippo היא מערכת טלפון מבוססת ענן המאפשרת לעסקים לנהל את פעולות המכירות ותמיכת הלקוחות שלהם בקלות. התוכנה מציעה תכונות כגון ניתוח שיחות, הקלטת שיחות, חיוג אוטומטי ועוד.

היתרונות של CallHippo

תוכניות תמחור סבירות שיתאימו לצרכים עסקיים שונים.
אינטגרציות עם כלים שונים של צד שלישי.
תמיכת לקוחות 24/7.
אפליקציה סלולרית לניהול עסקים תוך כדי תנועה.
פתרונות ניתנים להרחבה לצמיחה עם העסק.

תכונות עיקריות:

ניתוח שיחות: מספק תובנות לגבי נפח שיחות, משך זמן ועוד.
הקלטת שיחות: מקליט ומאחסן את כל השיחות לעיון עתידי.
חיוג אוטומטי: חיוג אוטומטי למספרים עבור פעולות מכירה ותמיכה.
חייגן כוח : ממקסם את הפרודוקטיביות של צוותי מכירות על ידי ייעול שיחות יוצאות.
מערכת IVR: מציעה תפריט של אפשרויות ללקוחות לכוון את השיחות שלהם.

מה חסר CallHippo?

מבנה התמחור של CallHippo יכול להיות מבלבל, והתוכניות שלו מגבילות את מספר השיחות במקביל למשתמש. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו שהאפליקציה לנייד של התוכנה איטית וקורסת לעתים קרובות.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

CallHippo מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים למערכת טלפון חסכונית כדי לנהל את פעולות המכירות ותמיכת הלקוחות שלהם.

תמחור

7. 3CX

3CX היא מערכת מרכזיה מבוססת תוכנה המציעה פתרון תקשורת מאוחדת שלם. הוא מספק לעסקים מכל הגדלים תכונות ברמת הארגון המאפשרים להם לשפר את תהליכי התקשורת שלהם. ל-3CX יש ממשק קל לשימוש ומספק תכונות מתקדמות שמגבירות את הפרודוקטיביות ומשפרים את חווית הלקוח.

היתרונות של 3CX

אינטגרציה עם מערכות CRM פופולריות, כגון Salesforce, Microsoft Dynamics ו- HubSpot, המאפשרת תהליך מכירה יעיל.
ועידת וידאו: 3CX מספקת שיחות ועידה בווידאו התומכות בעד 250 אנשים. תכונה זו זמינה במחשב שולחני, בנייד ובדפדפן שלך.
טכנולוגיית WebRTC: זו מאפשרת לך לבצע ולקבל שיחות קוליות ווידאו ישירות מדפדפן האינטרנט שלך.
ממשק ידידותי למשתמש: 3CX מספק ממשק משתמש נקי, מודרני ואינטואיטיבי שקל לנווט בו.
חסכוני: 3CX הוא הרבה יותר משתלם ממערכות טלפון מסורתיות. זה לא דורש חומרה או דמי תחזוקה נוספים.

תכונות עיקריות:

קונסולת ניהול מבוססת אינטרנט: הקונסולה מבוססת האינטרנט מאפשרת לך לנהל את מערכת הטלפון שלך מכל מקום בעולם.
אפליקציות לנייד: האפליקציה לנייד מאפשרת לך לקחת את המשרד איתך, ומעניקה לך גישה לכל התכונות של הטלפון השולחני שלך.
תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני: המערכת מספקת את כל התכונות הנדרשות להפעלת מוקד טלפוני מקצועי, כגון עמידה בתור, ניתוב שיחות וניטור שיחות.
SIP Trunks: 3CX מספק תמיכה עבור טראנקי SIP פופולריים רבים, מה שמקל על החיבור לשירותי VoIP אחרים.
תקשורת מאוחדת: 3CX מספקת אינטגרציה עם פלטפורמות צ'אט פופולריות, כגון Slack, Microsoft Teams ועוד, ומאפשרת תקשורת פנימית משופרת.

מה חסר 3CX?

מגבלה משמעותית אחת של 3CX היא היעדר ממשק סוכן. המשמעות היא שמשתמשים צריכים להוריד ולהתקין אפליקציה של צד שלישי כדי להשתמש במערכת. אין גם דיווח בזמן אמת או ניסיון ללא כרטיס.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

3CX מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים למערכת טלפון שקל להגדיר ולנהל, בעלויות נמוכות ותמיכת לקוחות אמינה. זוהי גם בחירה מצוינת עבור צוותים מרוחקים מכיוון שניתן להשתמש בפלטפורמה מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.

תמחור

8. אוויה

Avaya הוא מרכז קשר בענן שנבנה עבור צוותים מרוחקים. יש לו פוטנציאל להגביר את היעילות במקום העבודה על ידי מתן אפשרות לסוכנים ולמנהלים כאחד לעסוק בקלות בשיחות ועידה בווידאו ובהודעות מיידיות. נוסף על כך, הוא משתלב עם כמה מכלי התוכנה הפופולריים ביותר בשוק.

היתרונות של אוויה

Avaya מציעה חוויית ריבוי ערוצים עם אינטראקציות באיכות גבוהה בין ערוצים קוליים ודיגיטליים – הכל בתצוגת שולחן עבודה אחת. זה מגדיל את היעילות באמצעות אוטומציה, ומספק ניתוחים מתקדמים לתובנות התנהגות לקוחות. הספק מאפשר לעסקים לשפר את חווית הלקוח באמצעות מגוון רחב של תכונות. Avaya מציעה גם מדרגיות קלה המאפשרת לעסקים להגדיל את יכולות שירות הלקוחות. יתר על כן, זה מפחית עלויות הודות לביטול משימות ידניות מיותרות.

תכונות עיקריות:

חייגן חכם
הקלטות שיחות אוטומטיות
המרת דיבור לטקסט
אימון ודברים
הביאו מנשא זמין או העברה משלכם
SMS זמין

מה חסר לאוויה?

משתמשי Avaya רבים התלוננו על ממשק המשתמש המיושן והקשה לניווט של התוכנה. הפלטפורמה לוקה בחסר גם במחלקת האוטומציה – היא לא מציעה חייגנים חכמים, מה שיכול להוות בעיה אמיתית עבור צוותי מכירות המעוניינים להגיע ללקוחות פוטנציאליים בצורה היעילה ביותר .

לבסוף, בעוד ש-Avaya מציע מספרים בינלאומיים , ההיצע שלה מוגבל. משתמשים יכולים כרגע לרכוש מספרים מ-40 מדינות בלבד.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Avaya היא הטובה ביותר עבור עסקים הדורשים פלטפורמת תקשורת חזקה, כגון מרכזי קשר, תאגידים גדולים וארגונים עם מספר מיקומים. זה גם מתאים לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים למערכת אמינה ומאובטחת כדי להקל על התקשורת בין עובדים, לקוחות ושותפים.

תמחור

9. ג'נסיס

Genesys הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן שמטרתו לשפר את חוויות הלקוחות עם יכולות הרב-ערוצים שלו. הפלטפורמה מציעה תכונות שונות כגון ניתוב חזוי, ניתוח בזמן אמת, ניהול מעורבות כוח אדם ועוד.

היתרונות של Genesys

מציע ניתוב חזוי עבור שירות לקוחות משופר.
שילוב קל עם תוכנות אחרות.
ניתוח בזמן אמת לקבלת החלטות טובות יותר.
יכולות ריבוי ערוצים מאפשרות אינטראקציה בכל הערוצים.
יכולות ניהול מעורבות כוח אדם חזקות.

תכונות עיקריות:

ניתוב חזוי: משתמש בבינה מלאכותית כדי להתאים ללקוחות את הסוכן הנכון.
ניתוח בזמן אמת: מספק תובנות ניתנות לפעולה לשיפור הביצועים.
ניהול מעורבות כוח אדם: משפר את הפרודוקטיביות והמעורבות של סוכנים.
ריבוי ערוצים: מאפשר אינטראקציה בכל הערוצים.
אינטגרציות: התחבר בקלות לתוכנות אחרות.

מה חסר לג'נסיס?

לטענת משתמשים מסוימים, Genesys עשויה להיות מעט מסובכת להגדרה ולשימוש. כמו כן, מבנה התמחור של הפלטפורמה יכול להיות מאתגר להבנה, מה שעשוי להקשות על עסקים מסוימים לתכנן את התקציבים שלהם.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Genesys הוא פתרון מתאים לארגונים גדולים עם צרכי שירות לקוחות מורכבים הדורשים תכונות מתקדמות כמו ניתוב חזוי, ניהול מעורבות כוח אדם ויכולות ריבוי ערוצים.

תמחור

10. CXOne נחמד

Nice CXOne הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המציע מגוון תכונות כגון אופטימיזציה של כוח אדם, אנליטיקה ואוטומציה מונעת בינה מלאכותית.

היתרונות של Nice CXOne

כלי אופטימיזציה וניתוח משולבים של כוח אדם.
תוכניות תמחור גמישות שיתאימו לגדלים שונים של עסקים.
אוטומציה מתקדמת המופעלת על ידי AI.
מעורבות לקוחות רב-ערוצית.
שילובים חלקים עם CRMs פופולריים ותוכנות אחרות.

תכונות עיקריות:

אופטימיזציה של כוח אדם: תזמן ונהל סוכנים ומשימותיהם.
אנליטיקה: עקוב אחר הביצועים וזיהוי אזורים לשיפור.
אוטומציה מונעת בינה מלאכותית: אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן ושפר את היעילות.
מעורבות לקוחות רב-ערוצית: תקשר עם לקוחות במספר ערוצים.
אינטגרציה של CRM: השתלב עם מערכות CRM פופולריות כמו Salesforce ו- HubSpot.

מה חסר Nice CXOne?

חלק מהמשתמשים דיווחו כי הפלטפורמה עשויה להיות יקרה, ותהליך ההגדרה עשוי להיות מורכב. בנוסף, ייתכן שכלי הדיווח והניתוח אינם מתקדמים מספיק עבור עסקים מסוימים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Nice CXOne מתאים לעסקים בכל הגדלים שדורשים פתרון מרכז קשר מבוסס ענן עם אוטומציה מתקדמת מונעת בינה מלאכותית וכלי אופטימיזציה וניתוח משולבים של כוח העבודה.

תמחור

11. 8×8

8×8 הוא פתרון טלפוניה ירוק עד עם התמקדות חזקה באינטגרציות וניתוחים. הספק מתאים לארגונים , אבל מנויים ברמה נמוכה יותר עובדים גם עבור ארגונים קטנים יותר. ישנם מספר יתרונות: 8×8 יכול להציע למנויים שלו.

יתרונות 8×8'

קודם כל, הספק עשה עבודה מצוינת בבניית מערכת אנליטיקס שיכולה לעקוב ביעילות אחר תהליכים עסקיים בקנה מידה גדול. מערכת הדיווח של 8×8 מרכזת את כל הנתונים במקום אחד, כך שמנהלים יכולים להפוך את הצוותים שלהם למאורגנים יותר ולהאיץ את זרימת העבודה שלהם. תקבל גם דוחות בזמן אמת.

לאחר מכן, יש לנו את האינטגרציות המקיפות של הפתרון עם תוכנות כמו Salesforce, Slack, Microsoft Teams ורבים נוספים. יתר על כן, משתמשי 8×8 מקבלים שיחות ללא הגבלה ל-40+ מדינות. תוכנת טלפוניה 8×8 מגיעה עם חייגן חכם, קליק להתקשר והקלטת שיחות.

תכונות עיקריות:

ניהול מוקד טלפוני
IVR
יצירת קשר עם הנהלת
ניתוח ודיווח
ניטור שיחות

מה חסר 8×8?

אם יש לך עסק שעובד ברחבי העולם, יש כמה דברים לגבי 8×8 שאולי תרצה לשקול:

מגבלה מכרעת, בעיקר עבור חברות בינלאומיות גדולות, היא שיש מגבלות אזוריות על שיחות בלתי מוגבלות. משתמשים עם תוכנית האקספרס הבסיסית יכולים להשתמש בשיחות ללא הגבלה רק בארה"ב ובקנדה.

יש צורך במשרד: יש צורך במשרד במיקום שאליו תרצו להתקשר כדי לקבל משם מספר.

הגבלות גיאוגרפיות עבור SMS: אתה יכול להשתמש בתכונת ה-SMS רק בארה"ב, ו-8×8 אינו מכסה עלויות עבור מספרי סלולר בברזיל.

אינטגרציות: 8×8 לא משתפת פעולה עם חברות טלקו, מה שאומר שלמשתמשים לא תהיה אינטגרציה מקורית עם פתרונות מסוימים – למשל, Whatsapp. צוות הטכנולוגיה חייב להגדיר שילובים שאינם מקוריים.

תכונות: 8×8 חסרות כמה תכונות כמו תיוג שיחות לתהליכי שיחות יעילים יותר, מיסוך שיחות להגנה על המידע האישי שלך וממשק API לחיבור עם הכלים שאתה אוהב. כלי אוטומציה כמו IVR, ניתוב מבוסס מיומנויות או התקשרות חוזרת אוטומטית מגיעים רק עם תוכניות ברמה גבוהה. אתה צריך לשלם תוספת על מנת לקבל הקלטת שיחות.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

גמיש לכל עסק

תמחור

12. סיסקו

סיסקו היא אחת החברות הגדולות והמבוססות ביותר בשוק. כתוצאה מכך, יישומי ה-Webex שלה לפגישות ו-VoIP מגיעים עם ציפיות גדולות. אבל זה שווה את הכסף? בוא נגלה.

היתרונות של סיסקו

Cisco הוא פתרון אמין שנועד לעזור לחברות למקסם את הביצועים של העובדים שלהן. זה עוזר לעסקים להתרחב בקלות כשהם גדלים. Cisco מספקת גם אבטחה ברמה גבוהה באמצעות הצפנה, אימות ובקרת גישה להגנה מפני התקפות סייבר. יתרון נוסף הם כלי ניהול לניטור, ניהול ותצורה קלים. יתר על כן, הספק הוא פתרון חסכוני שחוסך כסף בתוכנה וגם בחומרה.

תכונות עיקריות:

אבטחה (חומת אש של ASA, ISE לניהול זהויות וגישה, פלטפורמת אבטחה מבוססת ענן של Cisco Umbrella)
יכולות נראות וניתוח מקיפות של הרשת (NAE, Cisco Tetration, מוצרי Stealthwatch)
מגוון רחב של פתרונות רשת בענן
טכנולוגיית וירטואליזציה ברשת
יכולת פעולה הדדית
ניידות
האינטרנט של הדברים (IoT)

מה חסר לסיסקו?

למרבה הצער, אם אתה מחפש פתרון VoIP, תצטרך ליצור קשר עם צוות המכירות של סיסקו כי אפשרות זו זמינה רק עבור תוכניות ארגוניות מותאמות אישית. וגם אז, אין לו כמה תכונות חיוניות, כולל:

חייגן אוטומטי,
ACD ,
IVR,
SIP trunking,
תיוג שיחות ועוד.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

סיסקו הוא שם מוכר מסיבה כלשהי – הפתרון שלה מגיע ארוז עם מגוון כלים ותכונות שתוכל להשתמש בהם לטובתך. עם זאת, כתוצאה מהמוניטין שלה, תצטרך לשלם תוספת. ככזה, זו לא תהיה בחירה מצוינת עבור עסקים קטנים יותר, או אפילו בינוניים .

תמחור

13. RingCentral

כשאתה חושב על פתרונות טלפוניה של VoIP , RingCentral הוא כנראה בין הראשונים שעולים לך בראש. אין זה פלא, החברה קיימת בשוק כבר למעלה מ-20 שנה ובנתה לעצמה מוניטין לא רע.

היתרונות של RingCentral

ל-RingCentral מגוון גדול של תכונות, ומציע קול ווידאו באיכות HD. הספק מתאים לארגונים מכיוון שהוא מציע חווית רב-ערוצים וכלי הסמכה להובלה, כמו גם תכונות ניהול, שיתוף פעולה וביצועים – הכל בתוכנה אחת.

תכונות עיקריות:

SIP Trunking
IVR
הקלטת שיחות
ניתוב שיחות
יצירת קשר עם הנהלת

מה חסר ל-RingCentral?

למרות כל היתרונות החיוביים, ל-RingCentral חסרים לא מעט כלים חיוניים שעסקים מודרניים דורשים.

תכונות כמו ניתוח סנטימנט מקורי, תמלול דיבור לטקסט, חייגנים חכמים או ניתוב מבוסס מיומנות כלולות רק בפתרון מרכז הקשר. אותו דבר לגבי כמה תכונות של ניהול סוכנים, כמו ניטור.

כלי הקלטת שיחות ומספרי חיוג חינם זמינים רק כתוספות, תמורת עלות נוספת.

יתר על כן, היישום של RingCentral יכול להימשך עד 90 יום וכרוך בדמי יישום.

גם ממשק המשתמש של RingCentral הוא לא תמיד הכי ידידותי לעבוד איתו.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

RingCentral MVP הוא פתרון גמיש מבוסס ענן ואידיאלי לעסקים בכל הגדלים.

תמחור

14. מיטל

מוצר ה-VoIP של Mitel, MiVoice Business, מספק למשתמשים פלטפורמת שיחות מקיפה המסוגלת לענות הן על צרכי המכירות והן לצרכי תמיכת הלקוחות שלהם.

היתרונות של מיטל

רשימת התכונות של Mite מציעה מספר יתרונות: למשתמשים, שיפור היעילות והפרודוקטיביות שלהם, ללא קשר אם הם עובדים מהנוחות של הבית או המשרד. מערכת הטלפונים תוכננה מתוך מחשבה על גמישות, מה שמקל על הרחבה עם העסק שלך, מבלי לשבור את הבנק. יתרה מכך, Mitel מקדישים תשומת לב רבה לחוויית הלקוח שלהם, כך שתמיד יהיה לך עם מי לדבר, אם אי פעם משהו ישתבש.

תכונות עיקריות:

העברת שיחות למספרים ניידים
שיחת ועידה בוידאו
מעצב זרימת שיחות גרור ושחרר

מה חסר למיטל?

סוקרים ב-G2 התלוננו על בעיות קישוריות בשירות זה. הממשק יכול להיות גם קשה לניווט עבור משתמשים חדשים, לפי חלקם.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Mitel מתאימה ביותר לעסקים ברמה הארגונית המעוניינים למקסם את הפרודוקטיביות של סוכני המוקד הטלפוני שלהם.

תמחור

הצעת מחיר לפי בקשה.

15. נקסטיבה

Nextiva היא שחקן גדול בשוק ה-VoIP, המספקת שירותים ליותר מ-15,000 לקוחות. Nextiva נחשבת וידידותית למשתמש – משתמשים יכולים להתחיל להתקשר תוך דקות הודות לתהליך הגדרה פשוט ואינטואיטיבי. יתר על כן, המערכת מתארחת על ידי נקסטיבה, אשר עושה את התחזוקה של התוכנה באחריות נקסטיבה.

היתרונות של Nextiva

Nextiva מציעה תכונות מתקדמות שונות, כולל שיחות ועידה, תמלול דואר קולי, דיילת רב-שכבתית ועוד הרבה יותר. הספק גם משתלב עם פתרונות כמו Zendesk, ConnectWise או MS Teams.

הפקס הוירטואלי תואם HIPAA של Nextiva הופך אותו לפתרון מצוין עבור עובדי שירותי בריאות. עובדים רפואיים יכולים לשתף מידע מבלי לדאוג להפרת מידע.

יתר על כן, תמיכה 24/7 פירושה שסוכנים תמיד זמינים לסייע לך.

תכונות עיקריות:

שיחות ללא הגבלה
הקלטות ועידת וידאו
אפליקציות לנייד ולשולחן העבודה
אופטימיזציה של זרימת עבודה
תקשורת רב ערוצים

מה חסר לנקסטיבה?

למרות ש- Nextiva הוא פתרון VoIP ידוע, יש כמה בעיות שכדאי לדעת עליהן כשאתה שוקל ספק זה:

אינטגרציות: ל- Nextiva חסרות אינטגרציות מסוימות, כמו Slack או Zapier . עם Zapier, משתמשים יכולים לחבר את מערכת הטלפוניה של ה-VoIP שלך לאלפי מערכות שאינן מקוריות.
מחירים: רבים מחשיבים את המחירים של Nextiva גבוהים, במיוחד לעסקים קטנים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

עסקים הזקוקים למערכת טלפון ארגונית חזקה, מאובטחת ואמינה הפועלת בכל מכשיר ומגיעה עם תכונות מתקדמות כמו שיחות ועידה בווידאו, אפליקציה לנייד, הקלטת שיחות ועוד.

תמחור

16. אומה

Ooma הוא פתרון אידיאלי לחברות קטנות יותר עם עד 500 עובדים או שירות טלפון ביתי. הוא משמש בעיקר לרישום שיחות, התראות והסלמות.

היתרונות של אומה

הגדרה פשוטה: אתה יכול להתקין את מערכת הטלפון ללא כל מומחיות טכנית, והיא מגיעה מוגדרת מראש.
אפליקציה סלולרית עשירה בתכונות התואמת הן למכשירי אייפון והן למכשירי אנדרואיד.
פקידת הקבלה הוירטואלית של Ooma היא אפשרות מצוינת לניהול שיחות עבור החברה שלך. אתה יכול לתכנת קבלת פנים מותאמת אישית, להפנות את המתקשרים לשלוחות שונות, או להציע תפריט אפשרויות שיכול להפנות את המתקשרים לגורם המתאים.

תכונות עיקריות:

העברת דואר קולי לדואר אלקטרוני
זיהוי מתקשר או שיחות ועידה בווידאו
אפליקציות למחשב שולחני ולנייד לאנדרואיד ואייפון

מה חסר לאומה?

למרות שההגדרה פשוטה מאוד, ואתה יכול לבקש עזרה ממדריכים או תמיכת לקוחות, אין צורך בהדרכה אישית.

Ooma גם לא מציעה חייגנים חזויים וניהול טלמרקטינג תכונות אלו מאיצות את זרימת העבודה שלך והופכות את מאמצי המכירות שלך לחלקים הרבה יותר. ל-Ooma חסרות יכולות דיווח וניתוח .

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Ooma היא הטובה ביותר עבור עסקים קטנים יותר המחפשים שירות VoIP בסיסי.

תמחור

17. טלפון זום

כשאתה שומע את זום, אתה כנראה מחבר אותו לפגישות, סמינרים מקוונים ושיחות ועידה. אין הפתעה שם. זום הוא אחד מכלי הפגישות הווירטואליים הגדולים ביותר בשוק. עם זאת, זה לא הכי זול. בואו נסתכל לעומק על כל היתרונות והחסרונות.

היתרונות של זום

זום הוא פתרון קל משקל שיכול להיכנס בצורה מושלמת לתהליכים של כל ארגון, ללא קשר לגודל. כמה מהיתרונות הגדולים ביותר שלה נובעים ממספר המתקשרים הרב שהוא יכול לתמוך בו באיכות שיחה ברורה, כמו גם מכלי הפרודוקטיביות הזמינים (כלומר, לוח דיגיטלי). זה קל לשימוש ועובד היטב עם פתרונות תזמון כמו יומן Google.

תכונות עיקריות:

פגישות אחד על אחד וקבוצתי ללא הגבלה בכל התוכניות של זום
עד 1,000 שילובים של צד שלישי.
כלי אוטומציה שימושיים כמו Click to Call
ממשק ידידותי למשתמש

מה חסר טלפון זום?

בזום חסרות יכולות חיוג מתקדמות. בעוד שהפלטפורמה מציעה אינטגרציות רבות, חסרות לה כמה מהפופולריות ביותר, כמו HubSpot CRM ו- Freshsales . תכונות טלפון עסקי כלולות רק בתוכניות ברמה גבוהה.

כמו כן, תכונות מסוימות, למשל, ועידת אודיו או ניתוח בזמן אמת, זמינות רק כתוספות.

יתרה מכך, זום לא מציעה אימון אישי.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

זום הוא הטוב ביותר לעסקים שמעניקים פרימיום ליכולות שיחות ועידה בווידאו.

תמחור

18. Vonage

Vonage היא בין ספקיות הטלפונים הווירטואליים המוכרים ביותר בעולם. הם נמצאים בעסק למעלה מ-20 שנה וביססו מוניטין מעורר קנאה כמובילי שוק.

היתרונות של Vonage

תכונת השרת האוטומטי של פקיד קבלה וירטואלי מאפשר העברת שיחות למחלקות אחרות.
יתרה מכך, עסקים יכולים לספק למתקשרים אלטרנטיבות לניתוב שיחות המאפשרות להם להשתמש בשם שלהם או בשלוחה כדי לחייג. לפני ניתוב השיחות שלהם למחלקה, המתקשרים יכולים גם להשתמש בספריית החברה.
גם כאשר עסקים משתמשים בשירותי ענן שצורכים הרבה רוחב פס, כגון כלי שיתוף פעולה, צ'אט ווידאו, תכונות אופטימיזציית הרשת של Vonage מבטיחות המשכיות שיחות ואיכות שיחות.

תכונות עיקריות:

יציבות ואמינות
דיילת אוטומטית
שילובי CRM
שיחות ועידה קוליות ווידאו
שירותי העברת שיחות

מה חסר ל-Vonage?

לרוע מזלם של הלקוחות, Vonage ניצלה את המוניטין שלה בכך שגבתה הרבה יותר עבור השירותים שלה מאשר ספקי תוכנות טלפונים וירטואליים דומים אחרים.

תמחור Vonage כולל גם עמלות נסתרות רבות שהופכות את השירות ליקר בהרבה מהצפוי.

זה יכול להיות חיסרון אמיתי עבור עסקים קטנים שצריכים להיות בעלי אבחנה רבה יותר לגבי האופן שבו והיכן הם מבזבזים את המשאבים שלהם.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Vonage הוא הטוב ביותר עבור חברות שמחפשות ספק מבוסס היטב.

תמחור

19. עבור להתחבר

GoTo Connect היא בחירה נפוצה להרחבת עסקים. בואו נסתכל מקרוב על ההיצע של ספק ה-VoIP הזה, נבחן את נקודות החוזק והחולשה שלו ונקבע אם הוא מקיים את הבטחותיו.

היתרונות של GoToConnect

בהשוואה למערכות טלפון עסקיות אחרות, GoTo Connect בולטת עם מגוון רחב של תכונות. עם זאת, מה שמייחד אותו הוא לא רק כמות התכונות שהוא מציע, אלא גם איכות הכלים שלו. המערכת ידידותית למשתמש, והמשתמשים יכולים להכיר את הפונקציות שלה בקלות. בנוסף, הוא מציע איכות שיחות מעולה, ואפילו התוכנית הסטנדרטית מאפשרת שיחות ללא הגבלה ל-52 מדינות.

תכונות עיקריות:

חייגנים חכמים מתקדמים שנועדו להגביר את יכולות המכירה של עסקים
מבחר מקיף של סרטוני הדרכה והדרכה
אפליקציה יוצאת דופן לנייד עם מגוון רחב של יכולות שיחות

מה חסר GoTo Connect?

אחד החסרונות הראשונים שמשתמשים ישימו לב בעת השימוש ב- GoTo Connect הוא חוסר האינטגרציות של הפתרון. יתר על כן, חסרות לא מעט תכונות שתוכל לצפות למצוא אצל ספקים אחרים, כולל הערות/תגיות שיחות , מיסוך שיחות , שעות פעילות או אפילו זיהוי מתקשר .

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

קנה מידה של עסקים שרוצים נתיב יעיל לפסגת התעשייה שלהם

תמחור

20. חרגול

Grasshopper הוא לעתים קרובות פתרון ה-VoIP עבור עסקים קטנים המחפשים תוכנת מוקד טלפוני לייעל את הפעילות שלהם בכל רחבי העולם. אבל האם המודל העסקי שלהם באמת כל כך ידידותי ל-SMB? בוא נראה.

היתרונות של חגב

ההגדרה פשוטה ולוקחת רק כמה קליקים – אין צורך בתואר IT.
דרגת התמחור הסולו נוחה מאוד, אפילו לחברות שרק מתחילות את דרכן. יתר על כן, אין הגבלות על הרחבות לאחר הגעת לשכבת השירות לעסקים קטנים.
אין צורך לרכוש ציוד חדש ויקר. אתה יכול לנהל את העסק שלך מהסמארטפון האישי שלך תוך שמירה על הפרדה משאר חייך.

תכונות עיקריות:

תמלול תא קולי
ברכות מותאמות אישית
טיפול בו-זמני בשיחות

מה חסר לחגב?

עם זאת, יש חסרון לפשטות של Grasshopper, והוא זה: הפתרון חסר מספר תכונות ליבה של VoIP שמשתמשים עשויים לצפות, כולל:

הקלטת שיחה,
חייגני כוח,
ואפילו קליק להתקשר .

יתר על כן, מעט משתמשים מתלוננים שהאפליקציה יכולה להפיק תועלת מתכונות דיווח עמוקות יותר.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Grasshopper הוא הטוב ביותר עבור עסקים קטנים ובינוניים שמעריכים את האושר של הלקוחות שלהם יותר מכל.

תמחור

21. Phone.com

Phone.com הוא שירות טלפון וירטואלי נוסף שאינך שומע עליו לעתים קרובות. עם זאת, היא עושה לעצמה שם לאט אבל בטוח, על ידי מתן תוכנת תקשורת אמינה, זולה וקלה לשימוש ללקוחותיה. עם Phone.com, עסקים יכולים בקלות לשמור על תדמית מקצועית ולהישאר מחוברים ללקוחות ועמיתים מכל מקום.

היתרונות של Phone.com

Phone.com הוא פתרון חסכוני המאפשר למשתמשים לחסוך כסף בחשבונות הטלפון. בנוסף, הספק מאפשר למשתמשים לנהל בקלות את החשבונות שלהם, ולהוסיף/להסיר במהירות מספרי טלפון או משתמשים. לבסוף, Phone.com מציעה שירות לקוחות ותמיכה מהשורה הראשונה, מה שהופך אותה לבחירה אידיאלית עבור אלה שמחפשים שירות טלפון וירטואלי אמין.

תכונות עיקריות:

דיילות אוטומטיות
תא קולי
העברת שיחות
שיחות ועידה
מספרי חיוג חינם
מספרים מקומיים
ניתוב שיחות
חיוג שלוחה ללא הגבלה
ניתוח שיחות
חסימת שיחות
הוֹדָעָה
ניתוב
לחץ להתקשר
שיחה מזוהה

מה חסר Phone.com?

בעוד שהתכונות של Phone.com בהחלט מציעות הרבה ללקוחות שלה, יש מלכוד. רבות מהתכונות הטובות ביותר שלה ננעלות מאחורי חומת תשלום. יתר על כן, לתוכנה מספר מצומצם של אינטגרציות אפשריות, מה שהופך אותה אולי לא הבחירה הראשונה עבור מי שמחפש פתרון מוקד טלפוני.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

פתרון שיחות ה-VoIP של Phone.com מתאים ביותר לעסקים קטנים שזקוקים רק לפונקציונליות בסיסית.

כדי לקבל כלים נוספים, חברות חייבות לשדרג לתוכניות ברמה גבוהה. דוגמאות לכלים כאלה יהיו תמלול תא קולי, שידור קולי מקוון, בקרות גישה, הרשאות ואפילו דקות בלתי מוגבלות.

תמחור

22. Verizon

Verizon הוא פתרון מבוסס ענן המציע רבות מהתובנות הדרושות כדי לייעל את הפעילות העסקית, ובהמשך להניע צמיחה. הוא מציע שירותי טלפון נייד, טלפון ביתי ואינטרנט עבור מגוון מכשירים.

היתרונות של Verizon

Verizon משתמשת בניתוח כדי לקבוע את ביצועי המשתמשים ולסייע בשיפור היעילות. הודות לדוחות והתראות בזמן אמת, זה עוזר לעסקים לנהל טוב יותר את השירותים שלהם.

תכונות עיקריות:

מעקב אחר פעילות
חיוב וחשבונית
צור קשר עם מסד הנתונים
ניהול חוזים/רישיון

מה חסר ל-Verizon?

בעוד Verizon מציעה מגוון תכונות מועילות, חסרות לה כמה יכולות שפתרונות אחרים מבוססי ענן מספקים. לדוגמה, הוא לא מציע ניהול מלאי, מה שיכול להיות חשוב לעסקים שצריכים לעקוב אחר רמות המלאי שלהם. בנוסף, הוא אינו מספק כלי תזמון או שיגור, שיכולים להיות שימושיים לעסקים עם כוח אדם נייד. לבסוף, ל-Verizon אין כל תכונות שיווק או CRM שיכולות לעזור לעסקים לטפח לידים ולשמור על קשרי לקוחות.

בסך הכל, Verizon היא פתרון מצוין לניהול מכשירים ושירותים ניידים, אך עסקים המחפשים תכונות מתקדמות יותר עשויים להצטרך לשקול פתרונות מבוססי ענן אחרים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Verizon הוא פתרון אידיאלי לעסקים בכל הגדלים המעוניינים לייעל את הפעילות שלהם, להפחית עלויות ולשפר את שירות הלקוחות. זה גם שימושי כאשר עסקים צריכים לנהל מספר מיקומים, לתאם משלוחים ולקבוע פגישות.

תמחור

23. Google Voice

Google Voice קיים בשוק מאז 2009. הוא מציע ללקוחות גרסאות חינמיות וגם בתשלום. ל-Google Voice יש תכונות שימושיות רבות, כגון העברת שיחות, קבוצות צלצול ושילובים עם Google Meet ו-Google Calendar. החיסרון הגדול ביותר של Google Voice הוא היעדר אפליקציה לשולחן העבודה.

היתרונות של Google Voice

הגרסה החינמית של Google Voice מציעה שיחות ללא הגבלה בתוך ארה"ב וקנדה , שהיא אידיאלית עבור חברות עם בסיס לקוחות מקומי. הספק כולל גם הקלטת שיחות כחלק מכל התוכניות שלהם. גם היישום די פשוט: אתה יכול להיות פעיל בתוך דקות. אחרון חביב, תמיכת הלקוחות של Google Voice זמינה עבורכם 24/7.

תכונות עיקריות:

קישור SIP
הודעות טקסט ללא הגבלה בארה"ב
שילוב של Google Meet
שילוב יומן Google
תמלול תא קולי
העברת שיחות
דיילת רכב רב רמות
קבוצות צלצול
דיווח מתקדם (BigQuery)
הקלטת שיחות משתמש אד-הוק

מה חסר ל-Google Voice?

כדי לגשת ל-Google Voice , עליך להיות בעל מספר טלפון בארה"ב.

הפלטפורמה גם חסרה אינטגרציות פופולריות, כמו Slack או Zapier .

ל-Google Voice יש גם מגבלות מסוימות של תכונה. לא תקבל מספרי חיוג חינם, חייגן חכם, הפצת שיחות אוטומטית , ניטור שיחות , ניהול אנשי קשר, IVR , וגם לא דיווח וניתוח.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Google Voice מתאים ביותר לחברות שרק מתחילות את דרכן. למעשה, הספק מופיע לעתים קרובות כאחד משירותי הטלפון הווירטואליים הטובים ביותר לעסקים קטנים, אך כל הגדלים ימצאו ממה להפיק תועלת.

תמחור

24. Openphone

OpenPhone עוזר לעסקים קטנים עד גדולים להקים קווי טלפון בינלאומיים לניהול שיחות או הודעות גלובליות פנימיות וחיצוניות כאחד. אתה יכול לטפל בכל האינטראקציות שלך במוקד הטלפוני תוך כדי עבודה מכל מקום בעולם.

היתרונות של Openphone

ל-OpenPhone יש ממשק משתמש אינטואיטיבי עם אפליקציות שעובדות בכל פלטפורמה. תכונות כמו הקלטת שיחות, IVR הניתן להתאמה אישית והרחבות הופכות את OpenPhone לפתרון נהדר עבור צוותי תמיכת לקוחות

OpenPhone תכונות ייחודיות

API (ממשק תכנות יישומים)
דיילת אוטומטית
ניהול מוקד טלפוני
רישום שיחות
הקלטת שיחות

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

OpenPhone היא מערכת הטלפון הכל-באחד עבור צוותים. זה מביא את השיחות העסקיות שלך, הודעות טקסט ואנשי קשר לאפליקציה אחת מענגת שעובדת בכל מקום.

מה חסר ל-OpenPhone?

ל-OpenPhone חסרים תכונות רבות החיוניות עבור צוותי מכירות, כגון חייגנים אוטומטיים, קליק להתקשר ותמיכה ב-API פתוח שיכולים לעזור למשתמשים להרחיב את מגוון האינטגרציות הזמינות. לקוחות מתלוננים לעיתים קרובות על המספר הנמוך של אפליקציות שהתוכנה מתחברת אליהן. בנוסף, האפשרות הסטנדרטית כוללת רק שיחות והודעות לארה"ב . וקנדה .

תמחור

25. טלפון Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone הוא פתרון שיחות מבוסס ענן המשתלב עם פלטפורמת שיתוף הפעולה הפופולרית של Microsoft Teams. הוא מציע מגוון תכונות שיחות ופגישות, כמו גם את היכולת לבצע ולקבל שיחות מכל מכשיר.

היתרונות של Microsoft Teams Phone

שילוב עם פלטפורמת Microsoft Teams לתקשורת ושיתוף פעולה חלקים
יכולות AI מתקדמות, כגון תמלול ותרגום, לתקשורת יעילה יותר
שיחות אודיו ווידאו באיכות גבוהה עם מגוון תכונות, כגון טשטוש רקע וכיתובים חיים
תאימות למגוון רחב של מכשירים, כולל טלפונים שולחניים, טלפונים ניידים ומחשבים

תכונות עיקריות:

הקלטת שיחות ותמלול תא קולי לשליפה קלה וסקירה של מידע חשוב
ניתוב שיחות ופונקציונליות של דיבור אוטומטי לניהול וטיפול יעיל של שיחות
תכונות שיחות חירום לבטיחות וביטחון נוספים
אינטגרציה עם יישומים עסקיים פופולריים, כגון Salesforce ו-ServiceNow

מה חסר הטלפון של Microsoft Teams?

Microsoft Teams Phone מיועד בעיקר לשימוש עם פלטפורמת Microsoft Teams, שאולי אינה מתאימה לעסקים המסתמכים על כלי תקשורת ושיתוף פעולה אחרים. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות ואמינות שיחות.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Microsoft Teams Phone מתאים ביותר לעסקים שכבר משתמשים או שוקלים להשתמש בפלטפורמת Microsoft Teams לצרכי התקשורת ושיתוף הפעולה שלהם. חברות שמעריכות יכולות AI מתקדמות ואינטגרציה עם יישומים עסקיים אחרים עשויות למצוא את Microsoft Teams Phone מתאים.

תמחור

26. Freshdesk

Freshdesk היא תוכנת שירות לקוחות מבוססת ענן המציעה מגוון תכונות לניהול פניות לקוחות ובקשות תמיכה. הוא כולל מגוון ערוצים לתקשורת עם לקוחות, כגון דואר אלקטרוני, טלפון, מדיה חברתית וצ'אט חי.

היתרונות של Freshdesk

ממשק ידידותי למשתמש ומערכת ניהול כרטיסים אינטואיטיבית לטיפול יעיל בשירות לקוחות
כלי דיווח וניתוח מתקדמים למעקב וניתוח מדדי שירות לקוחות
זרימות עבודה ניתנות להתאמה אישית ויכולות אוטומציה לייעול פעולות שירות לקוחות
אינטגרציה עם מגוון יישומים עסקיים פופולריים, כגון Slack ו-Salesforce

תכונות עיקריות:

ניהול כרטיסים: מאפשר לסוכני תמיכה לעקוב, לנהל ולפתור בעיות של לקוחות ביעילות.
תמיכה רב-ערוצית: מספקת תמיכת לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון, צ'אט, מדיה חברתית ועוד.
פורטל שירות עצמי: מציע תכונת בסיס ידע כדי לאפשר ללקוחות למצוא תשובות לשאלותיהם.
אוטומציה: מספק כלי אוטומציה לצמצום משימות חוזרות ונשנות ולשפר את פרודוקטיביות הסוכן.
דיווח: מספק דוחות וניתוחים מפורטים כדי לעזור לעסקים להבין את ביצועי התמיכה שלהם ולקבל החלטות מונחות נתונים.

מה חסר Freshdesk?

בעוד Freshdesk הוא פתרון עזרה מקיף, הוא חסר כמה תכונות שעסקים עשויים לדרוש. לדוגמה, Freshdesk אינה מציעה ממשק סוכן או חייגן אוטומטי.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Freshdesk מתאים מאוד לעסקים בכל הגדלים הדורשים פתרון דלפק קל לשימוש. זה מתאים במיוחד לעסקים קטנים עד בינוניים שמחפשים פתרון חסכוני עם מערך תכונות חזק.

תמחור

27. שורה2

Line2 היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה תכונות כגון העברת שיחות, דיבור אוטומטי ותמלול דואר קולי. הוא פונה בעיקר לעסקים קטנים ולעצמאיים, ומספק להם את הכלים הדרושים להם כדי לנהל את השיחות וההודעות שלהם תוך כדי תנועה.

היתרונות של Line2

תוכניות תמחור משתלמות.
תכונות שיחות מתקדמות כמו העברת שיחות, שיחה ממתינה ומזהה מתקשר.
אפליקציות לנייד ולשולחן העבודה קלות לשימוש.
תמלול תא קולי, אשר מתמלל הודעות קוליות לטקסט ושולח אותן בדואר אלקטרוני.
סינון שיחות, המאפשר למשתמשים לסנן שיחות נכנסות לפני שהם עונים להן.

תכונות עיקריות:

העברת שיחות: העברת שיחות לכל מספר טלפון או תא קולי.
דיילת אוטומטית: ספק ללקוחות מערכת ברכה ותפריט אוטומטית.
תמלול תא קולי: תמלל הודעות קוליות לטקסט ושלח אותן בדוא"ל.
הודעות טקסט: שלח וקבל הודעות טקסט ממספר Line2 שלך.
זיהוי מתקשר: הצג את מספר Line2 שלך כמזהה המתקשר שלך בעת ביצוע שיחות יוצאות.

מה חסר קו 2?

Line2 אינו מציע תכונות מתקדמות כמו תיוג שיחות, ניטור שיחות וניתוח בזמן אמת. בנוסף, הוא אינו משתלב עם תוכנות עסקיות פופולריות כמו Salesforce ו- HubSpot, מה שמגביל את המשיכה שלה למשתמשים מסוימים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Line2 מתאימה ביותר לעסקים קטנים ולעצמאיים שרוצים מערכת טלפון פשוטה ומשתלמת. זה שימושי במיוחד לעסקים המסתמכים על טלפונים ניידים כדי לתקשר עם לקוחות.

תמחור

28. פשוט תתקשר

Justcall היא מערכת טלפונים בענן המספקת לעסקים חווית שיחות חלקה. זהו פתרון VoIP המציע תכונות וכלים מתקדמים לניהול תקשורת עם לקוחות. החברה נוסדה בשנת 2016 ומאז גדלה לשרת למעלה מ-6,000 לקוחות ברחבי העולם.

היתרונות של Justcall

משתלב עם מספר רב של פלטפורמות CRM ו-helpdesk, כולל HubSpot, Zendesk ו-Freshdesk.
מספק אפליקציה ייעודית לנייד עבור מכשירי iOS ו- Android כאחד.
מציע מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-95 מדינות ומאפשר לך לבצע שיחות מכל מקום בעולם.
מאפשר לך לעקוב אחר ביצועי הצוות שלך עם ניתוח ותובנות בזמן אמת.

תכונות עיקריות:

הפצת שיחות אוטומטית: נתב שיחות לסוכן או לצוות הנכון, על סמך מערך המיומנויות והזמינות שלהם.
הקלטת שיחות: שמור תיעוד של כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
מיסוך שיחות: הגן על פרטיות הסוכנים שלך על ידי שימוש בתכונת המיסוך של Justcall, המחליפה את מספרי הטלפון האישיים שלהם במספר עסקי.
מספרי טלפון בינלאומיים: קבל מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-95 מדינות ברחבי העולם.
שיחות ועידה: הוסף בקלות עד 50 משתתפים לשיחה עם תכונת שיחות הועידה של Justcall.

מה זה Justcall חסר?

Justcall לא מציעה חלק מהתכונות המתקדמות יותר, כמו דיון אוטומטי, תיוג שיחות או ניתוב מבוסס מיומנויות. בנוסף, למרות שהיא מציעה כמה אינטגרציות עם פלטפורמות CRM פופולריות, היא לא מציעה הרבה כמו כמה מתחרים אחרים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Justcall מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים למערכת טלפון אמינה עם תכונות מתקדמות. האינטגרציות שלו עם פלטפורמות CRM ועזרה פופולריות הופכות אותה לבחירה מצוינת עבור צוותי מכירות ושירות לקוחות.

תמחור

29. סקייפ

סקייפ הוא כלי תקשורת המספק תכונות שיחות וידאו וקוליות, העברת הודעות ושיתוף קבצים. הפלטפורמה נגישה ממכשירים שולחניים ומניידים, מה שמקל על שמירה על קשר מכל מקום.

היתרונות של סקייפ

חינם לשימוש עבור תכונות בסיסיות.
נגיש ממכשירים שולחניים ומניידים.
תכונות שיחות וידאו וקוליות.
יכולות העברת הודעות ושיתוף קבצים.
יכולת ביצוע שיחות בינלאומיות בתשלום.

תכונות עיקריות:

שיחות וידאו וקוליות: מספק שיחות באיכות גבוהה לתקשורת מרחוק.
הודעות: תכונת הודעות מיידיות לתקשורת מהירה.
שיתוף קבצים: מאפשר למשתמשים לשתף קבצים בפורמטים שונים.
נגישות: נגיש ממחשב שולחני וממכשירים ניידים.
שיחות בינלאומיות: אפשרות לבצע שיחות בינלאומיות בתשלום.

מה חסר בסקייפ?

איכות השיחה של סקייפ עלולה להיות לא יציבה ולא אמינה, מה שעלול לגרום לתסכול עבור המשתמשים. בנוסף, ממשק המשתמש של הפלטפורמה יכול להיות מאתגר לניווט, מה שעלול לגרום לבלבול עבור חלק מהמשתמשים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

סקייפ מתאימה ביותר לאנשים פרטיים ועסקים קטנים הדורשים כלי תקשורת חינמי וקל לשימוש לעבודה מרחוק או שמירה על קשר עם עמיתים, לקוחות או חברים.

תמחור

30. רינגאובר

Ringover היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה מגוון תכונות לשיפור התקשורת העסקית, כולל הקלטת שיחות, IVR וניתוח. התוכנה מספקת אפשרויות תקשורת רב-ערוצית, כולל קול, צ'אט ווידאו.

היתרונות של רינגאובר

קל להגדיר ולהשתמש.
אינטגרציות עם כלים שונים של צד שלישי.
תמיכת לקוחות 24/7.
אפליקציה סלולרית לניהול עסקים תוך כדי תנועה.
כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תכונות עיקריות:

הקלטת שיחות: מקליט ומאחסן את כל השיחות לעיון עתידי.
מערכת IVR: מציעה תפריט של אפשרויות ללקוחות לכוון את השיחות שלהם.
ניטור בזמן אמת: מאפשר למנהלים לנטר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
תקשורת רב-ערוצית: מציע אפשרויות קול, צ'אט ווידאו לתקשורת.
ניתוח ודיווח: מספק תובנות מונחות נתונים לגבי נפח שיחות וביצועי סוכן.

מה חסר רינגאובר?

תוכניות התמחור של Ringover עשויות להיות יקרות לעסקים קטנים, ושירות הלקוחות שלה יכול להיות איטי להגיב. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות ובאמינות השיחה של התוכנה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Ringover היא בחירה טובה לעסקים בכל הגדלים הדורשים פתרון תקשורת רב-ערוצי עם כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תמחור

31. VirtualPBX

VirtualPBX היא מערכת טלפון מבוססת ענן המספקת לעסקים מגוון תכונות לשיפור יכולות התקשורת שלהם. התוכנה מציעה תכונות כגון הקלטת שיחות, ניתוב שיחות ו-IVR.

היתרונות של VirtualPBX

תוכניות תמחור סבירות שיתאימו לצרכים עסקיים שונים.
אינטגרציות עם כלים שונים של צד שלישי.
תמיכת לקוחות 24/7.
אפליקציה סלולרית לניהול עסקים תוך כדי תנועה.
כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תכונות עיקריות:

הקלטת שיחות: מקליט ומאחסן את כל השיחות לעיון עתידי.
ניתוב שיחות: מנתב שיחות על סמך כישורים וזמינות.
מערכת IVR: מציעה תפריט של אפשרויות ללקוחות לכוון את השיחות שלהם.
ניטור בזמן אמת: מאפשר למנהלים לנטר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
ניתוח ודיווח: מספק תובנות מונחות נתונים לגבי נפח שיחות וביצועי סוכן.

מה חסר VirtualPBX?

תוכניות התמחור של VirtualPBX יכולות להיות יקרות לעסקים קטנים, ושירות הלקוחות שלה יכול להיות איטי להגיב. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות ובאמינות השיחה של התוכנה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

VirtualPBX מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים למערכת טלפון מבוססת ענן במחיר סביר עם כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תמחור

32. טוויליו

Twilio היא פלטפורמת תקשורת בענן המאפשרת לעסקים לתקשר עם לקוחות באמצעות אפליקציות קול, SMS והודעות. הוא מציע מגוון כלים וממשקי API למפתחים לבנייה והתאמה אישית של זרימות עבודה של תקשורת.

היתרונות של טוויליו

פלטפורמה ניתנת להרחבה וגמישה.
מגוון רחב של ערוצי תקשורת.
תיעוד ותמיכה נרחבים.
כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.
תכונות אבטחה חזקות.

תכונות עיקריות:

קול ניתן לתכנות: בצע וקבל שיחות עם ממשקי API.
SMS ניתן לתכנות: שלח וקבל הודעות SMS עם ממשקי API.
צ'אט ניתן לתכנות: הטמע צ'אט באפליקציות אינטרנט ולנייד.
וידאו: הוסף יכולות וידאו לאפליקציות אינטרנט ולנייד.
Flex: פלטפורמת מרכז קשר הניתנת לתכנות מלאה.

מה חסר טוויליו?

חלק מהמשתמשים דיווחו כי הפלטפורמה יכולה להיות קשה לניווט, במיוחד עבור אנשים שאינם מפתחים. התמחור יכול גם להיות מבלבל, מכיוון שהוא גובה עבור כל קריאת API, מה שיכול להצטבר במהירות עבור שימוש בנפח גבוה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Twilio הוא פתרון אידיאלי לעסקים הדורשים תהליכי עבודה ניתנים להתאמה אישית של תקשורת ומגוון ערוצי תקשורת. זה שימושי במיוחד למפתחים שרוצים לבנות יישומי תקשורת משלהם.

תמחור

33. זדארמה

Zadarma היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה מגוון כלי תקשורת כגון VoIP, מספרי טלפון וירטואליים ו-SIP trunking. זה מאפשר לעסקים לבצע ולקבל שיחות מכל מקום בעולם עם חיבור לאינטרנט.

היתרונות של זאדרמה

תוכניות תמחור משתלמות.
כיסוי עולמי של מספרי טלפון.
התקנה ושימוש קלים.
ללא דמי התקנה או ביטול.
תמיכה טכנית 24/7.

תכונות עיקריות:

מספרי טלפון וירטואליים: קבל מספרים וירטואליים מיותר מ-100 מדינות.
VoIP: בצע וקבל שיחות דרך האינטרנט.
SIP trunking: חבר את המרכזיה שלך לאינטרנט.
SMS: שלח וקבל הודעות טקסט.
טלפון אינטרנט: בצע שיחות ישירות מהדפדפן שלך.

מה חסר זדארמה?

Zadarma אינה מציעה כלים לשיחות ועידה בווידאו או לשיתוף פעולה בצוות, מה שעשוי להיות חיסרון לעסקים שדורשים את התכונות הללו. חלק מהמשתמשים דיווחו גם על איכות שיחות ירודה, במיוחד עבור שיחות בינלאומיות.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Zadarma הוא פתרון אידיאלי לעסקים קטנים ובינוניים הדורשים מערכת טלפון משתלמת וקלה לשימוש עם כיסוי מספרי טלפון עולמי.

תמחור

34. Talkroute

Talkroute היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה מגוון כלי תקשורת כגון העברת שיחות, IVR ודואר קולי. זה מאפשר לעסקים לנהל את מערכת הטלפון שלהם מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.

היתרונות של Talkroute

תוכניות תמחור משתלמות.
התקנה ושימוש קלים.
אפשרויות ניתוב שיחות גמישות.
אין צורך בחומרה.
אחריות להחזר הכסף ל-30 יום.

תכונות עיקריות:

העברת שיחות: העברת שיחות לכל טלפון או מכשיר.
IVR: לספק ללקוחות תפריט של אפשרויות.
תא קולי: קבל ונהל הודעות תא קולי.
הקלטת שיחות: הקלטת שיחות להבטחת איכות.
SMS: שלח וקבל הודעות טקסט.

מה חסר ל-Talkroute?

Talkroute אינה מציעה כלים לשיחות ועידה בווידאו או לשיתוף פעולה בצוות, מה שעשוי להיות חיסרון לעסקים שדורשים את התכונות הללו. חלק מהמשתמשים דיווחו גם על איכות שיחות ירודה ועל בעיות טכניות.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Talkroute הוא פתרון אידיאלי לעסקים קטנים ויחידים שדורשים מערכת טלפון משתלמת וקלה לשימוש עם אפשרויות ניתוב שיחות גמישות.

תמחור

35. זנדסק

Zendesk היא פלטפורמת שירות לקוחות ומעורבות שנועדה לשפר את חווית הלקוח. הוא מציע מגוון תכונות כגון כרטוס, צ'אט ותוכנת מוקד טלפוני.

היתרונות של זנדסק

ממשק ידידותי למשתמש.
מספר ערוצים לתמיכת לקוחות.
אוטומציה וניתוח המופעלים על ידי AI.
תוכניות תמחור גמישות שיתאימו לגדלים שונים של עסקים.
ניהול קשרי לקוחות משולב (CRM).

תכונות עיקריות:

רכישת כרטיסים: ארגן בקשות לקוחות ועקוב אחר ההתקדמות שלהם.
צ'אט חי: אינטראקציה עם לקוחות בזמן אמת.
תוכנת מוקד טלפוני: ניתוב שיחות וניהול סוכנים ביעילות.
אפשרויות שירות עצמי: אפשר ללקוחות לעזור לעצמם.
אנליטיקה: עקוב אחר הביצועים וזיהוי אזורים לשיפור.

מה חסר ב-Zendesk?

חלק מהמשתמשים דיווחו על זמני תגובה איטיים מהתמיכה, וייתכן שקשה לנווט בפלטפורמה עבור חלקם. תכונות דיווח מתקדמות עשויות להיות מוגבלות גם עבור עסקים מסוימים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Zendesk הוא פתרון מתאים לעסקים בכל הגדלים, אך הוא שימושי במיוחד עבור חברות שמעריכות תמיכת לקוחות מותאמת אישית וצריכות לנהל בקשות לקוחות במספר ערוצים.

תמחור

36. רוחב פס VoxBone

רוחב פס VoxBone היא פלטפורמת תקשורת בענן המציעה גישה קולית, הודעות ו-911 לעסקים בכל הגדלים. הפלטפורמה שלה נועדה להיות ניתנת להרחבה וניתנת להתאמה אישית כדי להתאים לצרכים עסקיים אינדיבידואליים.

רוחב הפס היתרונות של VoxBone

קל לשילוב עם מערכות עסקיות קיימות.
פלטפורמה ניתנת להרחבה שיכולה לצמוח עם העסק שלך.
מציע גישה 911 לבטיחות נוספת ותאימות.
מספק יכולות העברת הודעות ברמת הארגון.

תכונות עיקריות:

Voice API: מאפשר לעסקים לבצע ולקבל שיחות ולנהל מספרי טלפון.
הודעות API: מספק יכולות העברת הודעות לשליחה וקבלה של SMS ו-MMS.
Global 911: מספק גישה 911 לעסקים הפועלים במספר מיקומים.
ניהול מספרים: מספק שליטה מלאה על ניהול מספרי טלפון.
Trunking SIP הניתן להתאמה אישית: מאפשר גמישות והתאמה אישית.

מהו רוחב הפס של VoxBone חסר?

רוחב פס VoxBone אינו מציע שיחות ועידה בווידאו ותכונות מתקדמות של מוקד טלפוני, שאולי אינן אידיאליות לעסקים גדולים יותר עם צרכי תקשורת מורכבים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

רוחב פס VoxBone מתאים לעסקים בכל הגדלים שרוצים פלטפורמת תקשורת ניתנת להרחבה וניתנת להתאמה אישית. זה שימושי במיוחד עבור חברות הזקוקות ליכולות גישה והודעות 911.

תמחור

37. CallFire

CallFire היא פלטפורמת הודעות טקסט וקול מבוססת ענן המאפשרת לעסקים לתקשר עם לקוחות באמצעות SMS, קול ופקס. הוא מספק מגוון תכונות שניתן להשתמש בהן לשיווק, מעורבות לקוחות ועוד.

היתרונות של CallFire

ממשק ידידותי למשתמש עם כלים קלים לשימוש.
פלטפורמה ניתנת להרחבה שיכולה לצמוח עם העסק שלך.
תוכניות תמחור גמישות המבוססות על שימוש ותכונות.
מספק כלי ניתוח ודיווח מפורטים.

תכונות עיקריות:

הודעות SMS: שלח וקבל הודעות טקסט.
הודעות קוליות: שלח וקבל הודעות קוליות.
מעקב אחר שיחות: עקוב אחר פעילות שיחות וניתוח נתוני שיחות.
חייגן אוטומטי: בצע שיחות טלפון אוטומטיות ללקוחות.
שידור קולי: שלח הודעות מוקלטות מראש לקבוצה גדולה של אנשים.

מה חסר CallFire?

CallFire אינה מציעה שיחות ועידה בווידאו או תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני, שאולי אינן אידיאליות לעסקים גדולים יותר עם צרכי תקשורת מורכבים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

CallFire היא בחירה טובה לעסקים בכל הגדלים שזקוקים לפלטפורמת הודעות ניתנת להרחבה. זה שימושי במיוחד עבור חברות שרוצות תוכנית תמחור גמישה וכלי ניתוח מפורטים.

תמחור

38. FreedomVoice

FreedomVoice היא מערכת טלפון וירטואלית מבוססת ענן המציעה לעסקים נוכחות טלפונית מקצועית ללא צורך בחומרה או במערכת טלפון פיזית. הוא מספק מגוון תכונות שניתן להשתמש בהן לניהול שיחות, מעורבות לקוחות ועוד.

היתרונות של FreedomVoice

קל להגדיר ולהשתמש.
אין צורך בחומרה או במערכת טלפון פיזית.
מציע נוכחות טלפונית מקצועית לעסקים.
פלטפורמה ניתנת להרחבה שיכולה לצמוח עם העסק שלך.

תכונות עיקריות:

מערכת טלפון וירטואלית: מספקת נוכחות טלפונית מקצועית לעסקים.
ניהול שיחות: נהל שיחות עם תכונות כמו העברת שיחות ודואר קולי.
אפליקציה לנייד: גישה לתכונות תוך כדי תנועה עם אפליקציה לנייד.
דיון אוטומטי: הפנה את המתקשרים לשלוחה המתאימה עם מלווה אוטומטי.
שליחת פקס: שלח וקבל פקסים באופן מקוון.

מה חסר FreedomVoice?

FreedomVoice אינה מציעה שיחות ועידה בווידאו או תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני, שאולי אינן אידיאליות לעסקים גדולים יותר עם צרכי תקשורת מורכבים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

FreedomVoice מתאימה לעסקים מכל הגדלים שרוצים מערכת טלפון וירטואלית שקל להגדיר ולהשתמש. זה שימושי במיוחד עבור חברות שרוצות נוכחות טלפונית מקצועית ללא צורך בחומרה או מערכת טלפון פיזית.

תמחור

39. אבוקסי

Avoxi היא מערכת טלפון עסקית מבוססת ענן שנועדה לעזור לחברות לנהל את התקשורת הגלובלית שלהן. הוא מציע תכונות כגון הקלטת שיחות, IVR והעברת שיחות.

היתרונות של אבוקסי

קל להגדיר ולהשתמש.
תוכניות תמחור גמישות שיתאימו לגדלים שונים של עסקים.
כיסוי עולמי עם מספרים מקומיים וחיוג חינם בלמעלה מ-160 מדינות.
אינטגרציה עם CRMs פופולריים ותוכנות אחרות.
תמיכת לקוחות 24/7.

תכונות עיקריות:

מספרי טלפון וירטואליים: קבל מספרים מקומיים וחיוג חינם בלמעלה מ-160 מדינות.
הקלטת שיחות: הקלטת שיחות למטרות הבטחת איכות והדרכה.
IVR: לספק ללקוחות תפריט של אפשרויות.
העברת שיחות: ניתוב שיחות למחלקה או לסוכן הנכון.
אינטגרציה של CRM: השתלב עם מערכות CRM פופולריות כמו Salesforce ו- HubSpot.

מה חסר אבוקס?

חלק מהמשתמשים דיווחו שהפלטפורמה יכולה להיות איטית ונוטה לבעיות טכניות. גם כלי הדיווח והניתוח עשויים להיות מוגבלים עבור עסקים מסוימים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Avoxi היא בחירה טובה לעסקים שצריכים לנהל תקשורת גלובלית ודורשים תוכניות תמחור גמישות. זה שימושי במיוחד עבור חברות שצריכות להשתלב עם מערכות CRM פופולריות.

תמחור

40. ערוצים

ערוצים היא פלטפורמה המאפשרת לצוותים לשתף פעולה בזמן אמת, ולשפר את הפרודוקטיביות. הנה איך זה יכול להועיל לעסק שלך ומה הוא מציע:

היתרונות של הערוץ

מרכז תקשורת עם צוותים, לקוחות ולקוחות.
מציע ניהול פרויקטים, שיתוף קבצים והקצאות משימות בפלטפורמה אחת.
משתלב עם תוכנות עסקיות פופולריות כמו Slack ו- Trello.
מציע תמיכת לקוחות מהירה ואמינה.
מספק תכונות אבטחה מתקדמות עבור מידע עסקי רגיש.

תכונות עיקריות:

העברת הודעות בזמן אמת: צ'אט והודעות חברי צוות, לקוחות ולקוחות.
שיתוף קבצים: שתף קבצים ומסמכים עם חברי צוות ומשתפי פעולה חיצוניים.
ניהול משימות: הקצה ועקוב אחר משימות עם חברי הצוות.
ניהול פרויקטים: לתכנן, לעקוב ולנהל פרויקטים עם חברי הצוות.
שילובים מותאמים אישית: חבר ערוצים עם תוכנות עסקיות אחרות לזרימות עבודה חלקות.

מה חסרים ערוצים?

לערוצים אין תכונות שיחות מתקדמות כמו הקלטת שיחות וניתוח. זה גם לא משתלב עם תוכנות בשימוש נרחב כמו Salesforce ו- Hubspot.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

ערוצים אידיאליים לעסקים קטנים ובינוניים שמתעדפים תקשורת ושיתוף פעולה. זה מועיל במיוחד לצוותים מרוחקים או לעובדים עם שותפים חיצוניים.

תמחור

41. Bitrix24

Bitrix24 הוא פתרון אם אתה מחפש תוכנה מקיפה לניהול עסק כדי לייעל את הפעילות העסקית שלך. התוכנה מציעה כלים שונים לניהול זרימות עבודה, תקשורת וקשרי לקוחות בפלטפורמה מרכזית אחת, מה שמקל על עסקים לשפר את הפרודוקטיביות והיעילות הכוללת שלהם.

היתרונות של בריטיקס

פתרון הכל באחד לניהול עסקי, כולל CRM, ניהול פרויקטים, תקשורת וכלי שיתוף פעולה.
תכונות אוטומציה מתקדמות מייעלות את זרימות העבודה ומפחיתות משימות ידניות.
פלטפורמה הניתנת להתאמה אישית עם אינטגרציות שונות כדי לענות על צרכים עסקיים ספציפיים.
תמיכת לקוחות מעולה עם צ'אט חי ותמיכה טלפונית 24/7.
תוכנית חינם זמינה לצוותים קטנים.

תכונות עיקריות:

CRM: ניהול קשרי לקוחות ומעקב אחר קווי מכירות.
ניהול פרויקטים: לתכנן, לעקוב ולנהל פרויקטים עם חברי הצוות.
כלי תקשורת: צ'אט, שיחות וידאו ושיתוף מסך עם חברי צוות ולקוחות.
רשת חברתית: צור רשת חברתית פנימית לצוותים לשתף פעולה ולחלוק ידע.
זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית: אוטומציה של תהליכים עסקיים וזרימות עבודה עם אוטומציה של גרירה ושחרור.

מהן כמה מגבלות של Bitrix24?

ייתכן ש-Bitrix24 לא יתאים לעסקים הדורשים תכונות CRM מתקדמות, כגון ניתוח חזוי וניקוד לידים. כמו כן, ייתכן שהוא לא ישתלב עם כמה תוכנות בשימוש נרחב כגון Salesforce ו- Hubspot.

לאיזה סוג עסק מתאימה Bitrix24?

Bitrix24 מתאימה היטב לעסקים קטנים עד בינוניים הזקוקים למערכת מקיפה של כלים לניהול העסק. זה גם מועיל לחברות עם צוות מבוזר שכן הוא מספק פלטפורמה מרכזית לתקשורת ושיתוף פעולה.

תמחור

42. Freshcaller

Freshcaller היא מערכת טלפון מבוססת ענן המספקת לעסקים מכל הגדלים תכונות שיחות שונות לניהול תקשורת לקוחות בצורה יעילה. זהו פתרון מקיף הפונה לעסקים המחפשים תכונות שיחות מתקדמות ויכולות מוקד טלפוני.

היתרונות של Freshcaller

תוכניות תמחור משתלמות.
תכונות שיחות מתקדמות כמו העברת שיחות, שיחה ממתינה ומזהה מתקשר.
תכונות מוקד טלפוניות כמו תורי שיחות, ניתוב שיחות ותפריטי IVR.
אפליקציות לנייד ולשולחן העבודה קלות לשימוש.
אינטגרציה עם כלים אחרים של Freshworks.

תכונות עיקריות:

העברת שיחות: העברת שיחות לכל מספר טלפון או תא קולי.
תורי שיחות: נהל שיחות נכנסות עם תורים הניתנים להתאמה אישית.
תפריטי IVR: צור תפריטים מותאמים אישית כדי לנתב שיחות לחבר הצוות הנכון.
ניתוב שיחות: נתב שיחות על סמך זיהוי מתקשר או שעה ביום.
אפליקציות לנייד ולשולחן העבודה: גש לכל התכונות מהמכשיר שלך.
שילובים: התחבר לכלים אחרים של Freshworks, כולל Freshdesk ו-Freshsales.

מה חסר Freshcaller?

Freshcaller אינו מציע תכונות כמו הקלטת שיחות ותמלול דואר קולי. בנוסף, חלק מהמשתמשים עשויים למצוא את תכונות הדיווח והניתוח של הפלטפורמה מוגבלות.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Freshcaller אידיאלי לעסקים בכל הגדלים שרוצים מערכת טלפון מבוססת ענן עם תכונות שיחות מתקדמות ויכולות מוקד טלפוני. זה שימושי במיוחד לעסקים שצריכים לנהל שיחות נכנסות עם תורים הניתנים להתאמה אישית ותפריטי IVR.

תמחור

43. LiveAgent

LiveAgent היא תוכנת דלפק שמבטיחה חוויה משתלמת ויעילה להתאמה אישית והוספת ערך לתמיכת הלקוחות. התוכנה מציעה תכונות כגון תיבת דואר נכנס רב-ערוצים, צ'אט חי בזמן אמת, מערכת כרטוס ועוד.

היתרונות העיקריים של LiveAgent

הצע שימוש מוגבל בתכונות של חלק מהכלים עם תוכנית חינמית לכל החיים.
הגדר כלי זה כדי לנהל תמיכה עבור מספר חברות בו זמנית.
לספק תמיכה רב-ערוצית לאינסטגרם, פייסבוק, טוויטר, Viber וכו'.
נהל את תמיכת הלקוחות ביעילות עם מערכת הכרטיסים שלה.
השתלב בקלות עם תוכנות אחרות באמצעות אינטגרציות שונות.

תכונות עיקריות:

דואר נכנס ריבוי ערוצים: מנהל את כל התקשורת עם הלקוחות במקום אחד.
צ'אט חי בזמן אמת: מקיים אינטראקציה עם לקוחות בזמן אמת, ומספק סיוע מיידי.
מערכת כרטיסים: מארגנת בקשות לקוחות ועוקבת אחר התקדמותם.
תמיכה מרובה ערוצים: מאפשרת אינטראקציה בין ערוצים מרובים, כולל דואר אלקטרוני, מדיה חברתית, טלפון וצ'אט.
מערכת מוקד טלפוני: מנהלת שיחות נכנסות ויוצאות ביעילות.

מה חסר ל-LiveAgent?

על פי ביקורות על G2 ו-Capterra, ייתכן ש- LiveAgent לא יתאים לעסקים עם צרכים מורכבים של מוקד טלפוני. הפתרון חסר תכונות מתקדמות כמו לחיצה להתקשרות, חייגנים חכמים, ניתוב מבוסס מיומנויות, מעצב זרימת שיחות, הפצת שיחות אוטומטית (ACD), ועוד תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני שחלק מהעסקים עשויים לדרוש.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

LiveAgent הוא פתרון אידיאלי לעסקים קטנים ובינוניים הדורשים תוכנת Help Desk חסכונית עם תמיכה מרובה ערוצים, מערכת כרטוס חזקה ויכולת לנהל תמיכה עבור מספר חברות בו זמנית.

תמחור

על פי בקשה.

מחשבות אחרונות על בחירת תוכנת Call Center In 2024

ברור, בחירת תוכנת המוקד הטלפוני הנכונה עבור העסק שלך היא משימה לא פשוטה, במיוחד עם כל כך הרבה ספקים ופתרונות שנלחמים על תשומת הלב שלך. תוֹאֵם סוג מוקד טלפוני, מקרה שימוש , תכונות , אינטגרציות ותמחור לצרכי העסק שלך הוא קריטי.
אבל עם המדריך השימושי שלנו לפתרונות הטלפוניים הטובים ביותר ב2024 , אתה צעד אחד קרוב יותר להשגת המטרה שלך. ואם תזדקק לעזרה נוספת, המדריך המלא שלנו למרכז המכירות שלנו יוביל אותך תמיד להצלחה.

מדריך הקונה האולטימטיבי עבור תוכנת Call Center ב 2024

קרא בחינם

מה מצאת במאמר זה?

מהי תוכנת מוקד טלפוני?

תוכנת מוקד טלפונית היא פתרון טכנולוגי המאפשר לארגונים לטפל ולנהל את תקשורת הלקוחות ביעילות. לעתים קרובות הוא כולל הפצת שיחות אוטומטית, מענה קולי אינטראקטיבי וניתוחים לייעול פעולות המוקד.

איך עובדת תוכנת מוקד טלפוני?

תוכנת מוקד טלפונית ממנפת את ה-VoIP כדי להקל על שיחות ותכונות מובנות עם אינטגרציות של צד שלישי כדי לפשט את זרימות העבודה של הסוכן ואת פעולות המוקד הכוללות.

רוב פלטפורמות השיחות המודרניות מתארחות על ידי חברות SaaS, מה שמאפשר לארגונים לקבל פתרון מרכזי אחד לכל הכלים והמידע שלהם תוך מתן אפשרות למשתמשים לקיים אינטראקציה עם המערכת מרחוק בכל מקום ובכל זמן מכל מכשיר חכם.

מהם היתרונות של תוכנת מוקד טלפוני?

תוכנת מוקד טלפונית מציעה יתרונות רבים. זה יכול לייעל ולהגביר את כל הפעולות שלך על ידי אספקת אוטומציה של זרימת עבודה, תכונות ואינטגרציות מוכוונות פרודוקטיביות, איכות שיחות קריסטל, תעריפי שיחות זולים ומספרים בינלאומיים, ניידים וחיוג חינם .

באילו תוכנות מוקדנים משתמשים?

מוקדים טלפוניים משתמשים בפתרונות שונים בהתאם לצרכים העסקיים הספציפיים שלהם. אפשרויות פופולריות כוללות CloudTalk, Aircall ו -8×8 . חקר תכונות, מדרגיות וביקורות של לקוחות יכולים לעזור לך לזהות את הפתרון המתאים ביותר.