מדריך ראשי להעברת מספר VoIP:
מה זה ואיך זה עובד?

ב2024 , VoIP היא הטכנולוגיה לשימוש עבור כל מוקד טלפוני ששווה את המלח שלו. זה נותן לך גישה לתעריפי שיחות זולים להפליא, מציע מספר רב של תכונות אוטומציה מתקדמות ואינטגרציות, ומאפשר לך להתחבר למיליוני לקוחות פוטנציאליים ברחבי העולם.

אם אינך משתמש בו עדיין, העברת מספרי VoIP היא הדרך הטובה ביותר להתחיל (די) במהירות ובקלות מבלי לפגוע במערכת היחסים שלך עם לקוחות קיימים. המשך לקרוא כדי לגלות כיצד תוכל ליהנות מכל היתרונות שלו.

נקודות חשובות:

• העברת מספרי VoIP מאפשרת לך להעביר את מספר הטלפון שלך לפורמט VoIP, לשמור על הזהות שלך, להתקשר למחיר זול יותר ולגשת לתכונות מתקדמות.
• כמה זמן לוקח לנייד את מספר ה-VoIP שלך תלוי במספר גורמים, כולל סוג המספר, תהליכי הספק ואיסוף המידע שלך.
• כדי לנייד את מספר ה-VoIP שלך, עליך לאסוף את כל פרטי החשבון שלך, להגיש בקשה רשמית, למלא מכתב הרשאה ולשתף פעולה עם ספקים.

מה זה העברת מספרים?

העברת מספרים היא תהליך של העברת מספר טלפון מספק שירות אחד לאחר. במקרה של העברת מספרי VoIP, זה יכול להיות מעבר בין ספקי VoIP או שילוב מספר קיים בפתרון Voice over Internet Protocol.

מדוע העברת מספרי VoIP חשובה?

באופן כללי, אנשים ועסקים כאחד מרבים להעביר את המספרים שלהם כדי לשמור על זיהוי עם הלקוחות הקיימים שלהם ולהגביר את תעריפי האיסוף שלהם, מכיוון שאנשים נוטים פחות לענות לשיחות ממספרים שהם לא מכירים.

זה נכון במיוחד עבור מספרי VoIP, מכיוון שהם טכנולוגיה המשמשת בעיקר מוקדים טלפוניים יוצאים המתמקדים ביצירת קשר עם לקוחות לגבי תזמון פגישות, מכירה נוספת ומכירה צולבת. ככאלה, הם יכולים למעשה לעזור להגביר את יצירת ההכנסות.

כמה זמן לוקח העברת מספרי VoIP?

ישנם מספר גורמים המשפיעים על משך הזמן שהעברת מספר טלפון ל-VoIP נמשכת, כולל מיקום גיאוגרפי , תהליכי העברה של ספקי VoIP , תקנות מקומיות ובינלאומיות ועוד.

לפיכך, תשובה מדויקת לשאלה "כמה זמן לוקח העברת מספרים?" יכול להיות מסובך. עם זאת, אתה יכול לעשות ניחוש מושכל על סמך סוג המספר שאתה רוצה להעביר.

לדוגמה, CloudTalk מציעה מספרי VoIP ניידים , מקומיים , חינם ובינלאומיים ב-160+ מדינות. להלן, תמצא טבלה המכסה את זמני היציאה הממוצעים, או שתוכל למצוא את הפרטים במאמר שלנו בנושא דרישות ופונקציונליות של מספר טלפון .

מדוע כדאי להעביר את מספר ה-VoIP שלך?

בניגוד להעברת מספרים רגילה, שבה זיהוי מספרים והמשכיות עסקית הם המשיכה העיקרית, השימוש ב-VoIP עם ניידות מספרים מציע מספר יתרונות נוספים. אלו כוללים:

• הזדמנויות לחיסכון בעלויות:
  VoIP כמעט ואינו דורש תשתית (מימוש מילים) בהשוואה לפתרונות מסורתיים ומציע תעריפי שיחות ו-SMS נמוכים באופן אקספוננציאלי . העברה של מספר קווי ל-VoIP יכולה לחסוך בין 40% ל-90% בעלויות.
  
• טווח הגעה בינלאומי:
  VoIP מאפשר לך להתקשר לא רק בזול יותר אלא גם רחוק יותר. על ידי בחירת הספק המתאים, אתה יכול לקבל גישה למגוון סוגי מספרים עבור מדינות בכל רחבי העולם, תוך כדי הזמנה זול ב-45%.
  
• גישה לתכונות נוספות:
  VoIP מאפשר לך להגביר את פעולות השיחות שלך, לבנות חוויות טובות יותר של לקוחות נכנסות, להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות וכו'. למידע נוסף, עיין ברשימה שלנו של 75+ תכונות המופעלות על ידי AI ו -35+ אינטגרציות לכלים המועדפים עליך.
  
• אנליטיקה מקיפה:
  בצע אופטימיזציה של התהליכים שלך ומקסם תוצאות חיוביות על ידי מעקב אחר מדדים, KPIs ו-OKRs בזמן אמת עבור עובדים בודדים, צוותים, מחלקות או כל המוקד הטלפוני. עם VoIP, זה כל כך קל.
  
• אבטחה מתקדמת:
  VoIP מגן על המידע הרגיש של החברה והלקוחות שלך באמצעות הצפנה מקיפה מקצה לקצה . כך, אתה יכול לציית בקלות לתקנות המחייבות בתעשייה, לרבות GDPR, MAN ועוד.

כיצד להתכונן להעברת מספרי VoIP?

האם אתה מוכן להתחיל להעביר את מספר הטלפון שלך ל-VoIP? ואז תחשוב שוב. תחילה עליך לנקוט מספר צעדים לפני שתכניס את בקשת היציאה שלך. הנה כל מה שאתה צריך לעשות.

בדוק זכאות להעברת מספרים

ספקים מסוימים אינם מאפשרים העברת מספרים כלל, בעוד שבמקרים מסוימים, אתה עשוי להיות מוגבל על ידי ההתחייבויות החוזיות שלך. לכן, הדבר הראשון שאתה צריך תמיד לעשות הוא לוודא שאתה יכול לנייד את המספר שלך.

בצע צ'ק-אין עם הספק הנוכחי שלך או בקר בפורטל המקוון שלו כדי לברר אם אתה זכאי להעברת מספרים. לאחר מכן, עשה את אותו הדבר עם הספק החדש הרצוי שלך ובדוק את ההגבלות האזוריות שלו .

העריכו את הצרכים העסקיים שלכם

אם אתה מקבל את האישור מהספק הנוכחי שלך, אתה יכול להתחיל לבדוק אפשרויות אחרות בשוק. עם זאת, כדי להקל על תהליך הבחירה, עדיף לשקול תחילה את הרצונות והצרכים של העסק שלך.

חשבו על תכונות ה-VoIP שתרצו ליישם. לאחר מכן, שקול את נפח השיחות החודשי הנוכחי שלך והאם הוא צפוי לגדול או לרדת. לבסוף, תסתכל על הצעת המספרים שלהם אם תרצה להוסיף כמה מאוחר יותר.

בחר את ספק ה-VoIP הנכון

אתה יכול לעשות רשימה קצרה של ספקים פוטנציאליים ולהתחיל לצמצם את הבחירה שלך. אם מספר תואמים לדרישות שלך, אתה יכול להסתכל על "נחמד שיש" כדי לעזור לך להחליט.

אנו ממליצים לבחון את התמחור הכולל , איכות תמיכת הלקוחות , יכולות האינטגרציה ואמינות הרשת/זמן פעולה . אם יש לך ספק, עיין בפורטלי הביקורת של החברה (G2, Capterra) ושקול חוויות של לקוחות אחרים.

הבן עלויות פוטנציאליות

כמובן, המחיר של המנוי החדש שלך הוא לא הדבר היחיד שאתה צריך לקחת בחשבון. היציאה ל-VoIP יכולה לפעמים לשאת עמלות נוספות, שעליכם לחשוב עליהן לפני שאתם מתחייבים למעבר.

כמה דברים שכדאי לשים אליהם לב כוללים את עמלות ההעברה של הספק החדש , קנסות הביטול של הספק הקודם וכל עלויות חומרה/הגדרה נוספות שהתוכנה העדכנית עשויה לדרוש.

סקור את הדרישות הטכניות

אם כבר מדברים על דרישות טכניות, תמיד טוב לוודא שאתה יכול להפעיל ולתמוך במספר ה-VoIP החדש שלך. זה כולל הסתכלות על המכשירים הנוכחיים והתשתית הכוללת שלך.

תסתכל על רוחב הפס וקיבולת הרשת שלך, טלפון/מחשב נייד ומיקרופון/אוזניות VoIP וכל שדרוגים שתצטרך כדי להפיק את המרב מהתוכנה החדשה שלך.

כיצד להעביר את מספר ה-VoIP שלך?

האם כל זה? גדול! כעת, אתה יכול להעביר מספר VoIP לטלפון סלולרי או להיפך. להלן, תמצא מידע כללי על מה לצפות.

מס' 1: אסוף את המידע הנדרש

ראשית, עליך לאסוף את כל המידע הנדרש כדי להגיש בקשה רשמית ולהתחיל בתהליך העברת מספרי VoIP. בדוק זאת שוב בין הספק הקודם שלך לבין החברה הנוכחית כדי לוודא שזה נכון. מידע לאיסוף:

• פרטי חשבון נוכחי
• כתובת השירות
• שם מורשה בחשבון
• שטר אימות לאחרונה

מס' 2: שלח בקשת העברה

לאחר מכן, פנה לספק ה-VoIP שבחרת ושלח דוא"ל המפרט את בקשתך, כולל כל המידע המפורט בשלב הקודם. ברגע שהם יכירו ויאשרו את בקשתך, תצטרך:

• מלא מכתב הרשאה (LOA).
• ספק כל מידע נוסף שהם מבקשים.

מס' 3: הודע לספק הנוכחי שלך

לאחר שתהליך ההעברה הוחל בהצלחה, עדיף לפנות לספק הנוכחי שלך כדי ליידע אותם מה קורה. זה חשוב משתי סיבות:

• הגשת בקשת יציאה מייעלת את התהליך.
• ודא שחשבונך יישאר פתוח עד שהיציאה תמנע איבוד המספר שלך.

#4: הגדר את חשבון ה-VoIP שלך

לפני העברת המספר שלך, ספק ה-VoIP החדש שלך יצור עבורך חשבון שאליו המספר ישויך. בשלב זה, הכניסה והגדרת הכל טובים, כך שלא תצטרכו לעשות זאת מאוחר יותר. הקפד:

• הגדר פרופילי משתמש והרשאות.
• התאם אישית את ניתוב השיחות, כללי ההעברה והגדרות הדואר הקולי.
• השתלב עם כלים עסקיים ו-CRM.

מס' 5: בדוק את הגדרת ה-VoIP

לאחר שנכנסתם, מומלץ גם לבדוק הכל ולוודא שאיכות השירות שלכם תואמת למה שהובטח למקרה שתצטרכו להגיש תלונות או להפעיל פתרון בעיות. הקפד:

• ביצוע בדיקות שיחות פנימיות וחיצוניות.
• בדוק אם יש בעיות באיכות השיחה.
• ודא שכל התכונות המוגדרות פועלות כמצופה.

מס' 6: עבור לשידור חי וניטור

אם הכל הלך כמתוכנן, כעת אתה אמור להעביר את המספר הישן שלך באופן רשמי מהספק הקודם ולשייך לחשבון ה-VoIP החדש שלך. בשלב זה, עליך:

• עבור רשמית לשירות VoIP.
• עקוב מקרוב אחר איכות השיחה וביצועי המערכת במשך השבועות הראשונים.
• היה מוכן להתאים הגדרות ותצורות לפי הצורך.

בעיות ופתרונות נפוצים בהעברת מספרי VoIP

1. תיעוד לא שלם או לא מדויק:
   מידע חסר או שגוי בטופס בקשת ההעברה עלול להוביל לעיכובים וסיבוכים בתהליך ההעברה.
   
   פתרון: בדוק שוב את כל התיעוד לפני השליחה כדי לוודא שכל הפרטים מדויקים ומלאים. ודא שהמידע תואם לרישומים של הספק הנוכחי שלך כדי לזרז את התהליך.
   
2. עיכובים בעיבוד מסיבות מנהליות:
   עיכובים ניהוליים בתוך ארגון הספק הנוכחי או החדש עלולים להאט את תהליך ההעברה.
   
   פתרון: צור קשר גלוי עם שני הספקים ועקוב באופן קבוע כדי להבטיח שבקשת ההעברה מתקדמת בצורה חלקה.
   
   הגדר נקודת קשר בתוך הארגון שלך כדי לתאם עם הספקים ולטפל בבעיות אדמיניסטרטיביות באופן מיידי.
   
3. בעיות טכניות עם תצורת רשת:
   חוסר תאימות בין תשתית הרשת הקיימת שלך למערכת של ספק ה-VoIP עלולה לגרום לקשיים טכניים במהלך המעבר.
   
   פתרון: בצע בדיקה יסודית של הגדרת הרשת שלך וטפל בכל בעיות תאימות לפני התחלת תהליך ההעברה.
   
   עבוד בשיתוף פעולה הדוק עם צוות התמיכה הטכנית של ספק ה-VoIP שלך כדי לפתור אתגרי תצורה ולהבטיח אינטגרציה חלקה עם סביבת הרשת שלך.
   
4. אילוצים רגולטוריים באזורים מסוימים:
   דרישות והגבלות רגולטוריות המוטלות על ידי רשויות מקומיות או סוכנויות תקשורת עלולות לסבך את תהליך הניוד, במיוחד בתרחישים בינלאומיים.
   
   פתרון: הישאר מעודכן לגבי הנוף הרגולטורי באזור שלך והתייעצי עם מומחים משפטיים או מומחי רגולציה כדי להבטיח ציות לכל החוקים והתקנות החלים.
   
   עבוד עם ספק ה-VoIP שלך כדי לנווט במכשולים רגולטוריים ולקבל את האישורים או ההיתרים הדרושים להעברת גבולות.

כיצד להתכונן להעברת מספרים

בסך הכל, תהליך העברת המספרים יכול להיות די פשוט מצדך, אבל אתה יכול לעשות כמה דברים כדי להבטיח שהוא יעבור בצורה חלקה ומהירה ככל האפשר. זה כולל:

• ודא שהמספר שלך נייד:
  לפני תחילת בקשת העברה עם CloudTalk, אנו ממליצים ליצור קשר עם ספק השירות הנוכחי שלך (SP) כדי ליידע אותם שתעביר את המספר.
  
  זה עוזר להבטיח את היציאה המהירה והחלקה ביותר האפשרית, שכן ה-SP שלך יוכל לספק לך את כל הפרטים הדרושים לגבי המספר שלך.
  
• זהה את המוביל או מחזיק הטווח:
  לעתים קרובות, ספק שירותי ה-VoIP והספק שלך הם שני ישויות שונות, וייתכן שתצטרך להגיש בקשה לזו האחרונה כדי להשלים את בקשת ההעברה שלך. שאל את SP שלך על התהליך שלו כדי לוודא שאתה יודע איך להמשיך.
  
• בדוק שוב את כתובת השירות שלך:
  זו הכתובת שהספק הנוכחי מחובר למספר שלך. זה עשוי להיות שונה מכתובת החיוב של החברה שלך עם SP המסחרי.
  
• זהה את המשתמש המורשה:
  רוב הספקים דורשים שה-LOA יהיה חתום על ידי משתמש ספציפי המחובר לחשבון שבו מתארח המספר, כגון בעל החשבון הראשי או מנהל המערכת.
  
• גלה את מספר החשבון שלך:
  ייתכן שלספק שלך יש מספר חשבון ייחודי עבורך, שאמור להיות רשום ב-LOA.
  
• עקוב אחר ה-PIN או קוד ההגירה שלך:
  ספקים מסוימים דורשים קוד אימות או PIN ספציפי להעברת מספרים. לדוגמא:
  
  
  • למספרים אלחוטיים בארה"ב יש בדרך כלל PIN בן 4 ספרות.
  • מספרים ניידים בבריטניה דורשים קוד PAC.
  • מספרים ניידים בצרפת דורשים קוד RIO.
  • למספרים איטלקיים יש קוד העברה נפרד.
  • למספרים צ'כיים יש קוד OKU.

כיצד לבחור את הספק המתאים להעברת מספרי VoIP?

ישנם מספר שיקולים שאתה צריך לקחת בחשבון כאשר אתה מחפש את ספק ה-VoIP הבא שלך. אלו כוללים:

1. סוג מוקד טלפוני:
   סוג התוכנה הטלפונית שתבחר יכולה להשתנות מאוד. בנוסף לתכונות והאינטגרציות הכלולים, סוג הפתרון משפיע גם על זמן הפריסה והתמחור .
   
   לדוגמה, אתה יכול להפעיל תוכנה מבוססת ענן כמו CloudTalk תמורת 25$ בלבד למשתמש לחודש ביום.
   
2. מקרה שימוש:
   ספקים שונים מתמחים בפתרונות המבוססים על גודל העסק או מקרי שימוש ספציפיים . לדוגמה, פתרון המתמקד בתמיכת לקוחות SMB סביר להניח שיהיה זול יותר אבל יש פחות תכונות ומספרים בינלאומיים.
   
   מצד שני, ספק שמוכר בעיקר למוקדי טלפון יוצאים בגודל ארגוני יהיה הרבה יותר יקר אבל יציע תכונות רבות, אינטגרציות, מספרים בינלאומיים ואיכות שיחה גבוהה.
   
3. משתמשים ותכונות:
   כמה סוכנים אתה מצטרפת משפיע באופן טבעי על מחיר הפתרון שלך . עם זאת, לספקים רבים יש מספר מינימלי/מקסימלי של משתמשים בתוכניות התמחור שלהם, מה שעלול לגרום לבעיות בעת בחירת הבחירה הנכונה לְתַכְנֵן.
   
   לדוגמה, אם יש לך רק כמה סוכנים אבל אתה צריך תכונות ברמה גבוהה, ייתכן שתצטרך לקנות הרחבות או יותר רישיונות ממה שאתה צריך. באופן דומה, אם יש לך הרבה סוכנים אבל דרישות תכונה נמוכות, אתה עדיין עלול להיתקע עם תוכנית יקרה יותר.
   
4. בחירת מספר:
   הכמות , הסוג והמיקום הגיאוגרפי של המספרים שספק VoIP יכול להציע תלויים מאוד בחיבורים שלהם בתוך התעשייה, כולל ספקים מקומיים , רגולטורים וכו'.
   
   ככזה, עדיף לא רק להסתכל על המספרים שברצונך להעביר מיד, אלא גם לחשוב אל העתיד ולשקול את תוכניות ההרחבה שלך (מספרים בינלאומיים) או יוזמות אפשריות ( מספרי חיוג חינם).

מצא את חבילת ה-VoIP המושלמת עבור העסק שלך ב2024 בכמה צעדים פשוטים!

קרא בחינם

כיצד להעביר את המספר שלך ל-CloudTalk

מוכן לעשות את הקפיצה ל-CloudTalk? הנה כל מה שאתה צריך לדעת ולעשות כדי שהמעבר יהיה חלק ככל האפשר.

• ודא שיש לך את כל מה שאתה צריך:
  אתה צריך לעמוד במספר דרישות כדי להיות זכאי להעברת המספר שלך ל-CloudTalk. זה כולל:
  
  
  • סוג מספר עבור מדינה הנתמכת על ידי כיסוי המדינה שלנו.
    
  • חשבון CloudTalk פעיל.
    
  • חשבון פעיל אצל הספק הנוכחי שלך.
    
  • מספרי הטלפון המועברים מוכנים ומוגדרים ב-CloudTalk.
    
• ודא שניתן להעביר את המספר שלך:
  ישנם שני מצבים שבהם זה עשוי להיות בלתי אפשרי להעביר את המספר שלך. הראשון הוא ש-CloudTalk לא מציעה את שילוב המדינה/פורמט הספציפי שביקשת. השני הוא שספק השירות שלך לא מאפשר העברה של מספרים.
  
  בכל אחד מהמצבים, אתה יכול לרכוש אלטרנטיבה מספר שונה מהמבחר שלנו של 160+ מספרי טלפון זמינים ברחבי העולם .
  
• שלח את כל התיעוד הדרוש:
  כדי להתחיל בקשת העברה עבור מספרי הטלפון הקיימים שלך, שלח לנו דוא"ל אל porting@cloudtalk.io עם הנושא "בקשת כניסה" וספק לנו את הפרטים הבאים:
  
  
  • המספרים שברצונך להעביר בפורמט בינלאומי E. 164 (למשל, +442012345678).
    
  • שם ספק השירות הנוכחי שלך עבור המספרים שברצונך להעביר.
    
  • שם מחזיק הטווח או הספק הבסיסי. זה יכול להיות שונה מספק השירות, אז שאל את חברת ה-VoIP הנוכחית שלך.
    
  • שם האדם, החברה או הארגון שתחתיהם המספר רשום אצל ספק השירות הנוכחי שלך.
    
  • כתובת רשומה מלאה של האדם, החברה או הארגון שתחתיהם המספר רשום אצל ספק השירות הנוכחי שלך. זה עשוי להיות שונה מכתובת החיוב שלך, אז הקפד לבדוק שוב.
    
  • עותק של החשבון האחרון שלך עבור המספרים שברצונך להעביר.
    
• מלא את כתב ההרשאה:
  לאחר שתגיש את בקשת ההעברה שלך, הצוות שלנו יבדוק אם המספר נייד מהצד שלנו. אם כן, נספק לך תבנית LOA (מכתב הרשאה) למילוי ונבקש ממך כל מסמך אחר שיידרש.
  
  אנא הקפד בעת מילוי ה-LOA לוודא שכל המידע שנשלח נכון.
  
• המתן בזמן ש-CloudTalk ידאג לכל השאר:
  לאחר קבלת ה-LOA וכל המסמכים החתומים, התהליך הוא כדלקמן:
  
  
  • CloudTalk והספק ה"מרוויח" השותף שלנו יגישו את כל המסמכים לספק ה"מפסיד" הנוכחי.
    
  • CloudTalk תוסיף את המספר ללוח המחוונים שלך כדי שתוכל להתחיל להגדיר זרימות שיחות נכנסות, שעות עבודה, סוכנים וקבוצות שיחות.
    
  • כאשר הספק המפסיד יקבל את בקשת היציאה, שני הספקים יקבעו את התאריך שבו המספר יועבר לרשת שלנו.
    
  • המספר יועבר לספק של CloudTalk בתאריך המוסכם ובכך יהפוך לפעיל באפליקציה שלך.
    
• התחל להתקשר עם המספר החדש (הישן) שלך:
  בסך הכל, תהליך ההגדרה ייקח 1-10 ימים, וההגירה כ-5 ימים. לאחר שהכל נעשה, אתה יכול להיכנס לחשבון CloudTalk שלך ולהתחיל להתקשר שוב!

מחשבות אחרונות על העברת מספרי VoIP

העברת מספרי VoIP היא דרך נוחה למעבר ל-VoIP תוך שמירה על מספר הטלפון הקיים שלך ושמירה על זיהוי עם הלקוחות שלך. נוסף על כך, זה נותן לך גישה ליתרונות רבים, כולל איכות שיחה טובה יותר , תכונות ואינטגרציות נוספות ועוד.

ולאחר קריאת המדריך הזה, אתה מוכן להתחיל את המסע שלך לעבר מצוינות במוקד הטלפוני ללא חשש מטעויות או עיכובים. רק הקפד לבדוק שוב את המידע שלך , לתקשר בגלוי , ולהיות חכם לגבי הספק שאתה בוחר .

פתח את המצוינות התפעולית2024 עם תוכנת Call Center חדשה!

קרא בחינם