המדריך האולטימטיבי להודעות טקסט ב-VoIP:
איך זה עובד, יתרונות ושיטות עבודה מומלצות

VoIP הפכה לאחת הדרכים הטובות ביותר לחבר עסקים עם הלקוחות שלהם. בינתיים, קמפיינים ב-SMS נהנים משיעור פתיחה של 98% . השאלה היא עד כמה יעיל VoIP Texting – השילוב של השניים?

ככל שתוכנת המרכז הטלפונית הופכת מתוחכמת יותר, היא ממשיכה להציג תכונות חדשות שמשתמשים יכולים למנף כדי לענות על הצרכים הארגוניים שלהם. במאמר זה, נסקור את כל מה שאתה צריך לדעת על הודעות טקסט ב-VoIP, כולל איך זה עובד, היתרונות שלו ושיטות עבודה מומלצות.

טייק אווי מפתח

• הודעות טקסט ב-VoIP מאפשרות לך לשלוח הודעות דרך האינטרנט בכל רחבי העולם מכל מכשיר תואם בתעריפים זולים בהרבה מה-SMS המסורתי.
• VoIP SMS משויך למספר וירטואלי הקשור לפרופיל תוכנה ולא לכרטיס SIM, מה שמאפשר למשתמשים לשמור על יעילות בכל המכשירים.
• עסקים מעדיפים שליחת הודעות טקסט ב-VoIP בשל הגמישות, הגמישות, התכונות הנוספות ויכולות האוטומציה שלו, המפתחות הגדרות מכירות, תמיכה וגיוס.

מה זה הודעות טקסט ב-VoIP?

הודעות טקסט ב-VoIP, הנקראות לפעמים גם VoIP SMS, עושות בדיוק את מה שכתוב על הפח. הטכנולוגיה מאפשרת לך לשלוח ולקבל הודעות טקסט באמצעות תוכנת המוקד הטלפוני שלך באמצעות מספר טלפון וירטואלי המותאם לטקסט.

התכונה פועלת בדומה ל-iMessage ופתרונות הודעות דומים אחרים המאפשרים לשלוח טקסטים בין שני מכשירים חכמים (מחשב נייד, סמארטפון, שעון חכם) דרך האינטרנט ללא צורך בכרטיס SIM.

עם זאת, שתי הטכנולוגיות נפרדות לחלוטין. בניגוד להודעות טקסט ב-VoIP, iMessage והחלופות שלו מיועדות לשימוש אישי ולא מסחרי וישתמשו ברשת ובתעריפים הסטנדרטיים בעת העברת הודעות מחוץ למערכת האקולוגית שלהם.

איך עובד הודעות טקסט ב-VoIP?

הודעות טקסט ב-VoIP פועלות על ידי מינוף התשתית של מוקד טלפוני או ספק תוכנת הודעות טקסט כדי לשלוח ולקבל הודעות SMS דרך האינטרנט. הטקסטים נשלחים ומתקבלים במספר הטלפון הווירטואלי המשויך למשתמש במקום בכרטיס SIM.

בפועל, זה אומר שאתה יכול לשלוח הודעות טקסט ב-IP מכל מכשיר המשויך לפרופיל ולמספר הווירטואלי שלך, ללא קשר למה שהאדם השני משתמש בו. אתה יכול גם להחזיק במספרים וירטואליים מרובים ולהשתמש בהם כדי להתקשר ולשלוח הודעות טקסט באזורים שונים בעולם.

כדי לגרום להודעות טקסט לטלפון VoIP לעבוד, אתה צריך רק מנוי פעיל לפתרון מתאים וחיבור אינטרנט יציב.

הודעות טקסט ב-VoIP לעומת SMS מסורתי

למרות שבעצם עושים את אותו הדבר, ישנם כמה הבדלים מכריעים בין הודעות טקסט ב-VoIP לעומת SMS מסורתיות. אלה משפיעים על הכל, החל ממחיר ועד אמינות, תכונות נוספות ועוד. להלן תמצא סקירה מהירה.

7 היתרונות של הודעות טקסט ב-VoIP לעסקים

ההבדלים בין הודעות SMS ו-VoIP מסורתיות הופכים אותן למעשה להרבה יותר כדאיות לשימוש אישי ומסחרי כאחד. להלן, תמצא את 7 הסיבות המובילות מדוע חברות משתמשות בהודעות טקסט ב-VoIP לצורך הפנייה שלהן ותמיכת לקוחות.

1. תחסוך כסף:
   על ידי שליחת טקסטים דרך חיבור האינטרנט של המשתמש, VoIP SMS מאפשר לך לשלוח יותר הודעות בזול הרבה יותר. לפעמים, הם אפילו יכולים להיות בחינם לחלוטין, מה שמאפשר שימוש נרחב.
   
2. הודעה במיסה:
   מכיוון ש-VoIP SMS דורש רק חיבור לאינטרנט ופלטפורמת תוכנה, הוא מאפשר למשתמשים לתקשר ביעילות בין מכשירים. זה הופך אותו למושלם לשימוש מסחרי בתפזורת.
   
3. מינוף מולטימדיה:
   הודעות טקסט לטלפון VoIP מאפשרות למשתמשים לשתף בקלות מולטימדיה כמו תמונות, סרטונים, קבצי שמע ומסמכים לתקשורת טובה עוד יותר. כך, חברות יכולות להעסיק את לקוחותיהן ברמה עמוקה יותר.
   
4. אוטומציה להצלחה:
   VoIP עם פלטפורמות SMS מציעות לעתים קרובות תכונות מתקדמות ליעילות נוספת, כולל אישורי קריאה, מחווני הקלדה, קמפיינים של SMS וכו'. זה מאפשר לעסקים לייעל תהליכים נוספים.
   
5. הגדלת הפרטיות:
   הודעות VoIP כוללות לעתים קרובות הצפנה מקצה לקצה כדי להגן על הנתונים והפרטיות של המשתמשים. זה מבטיח שניתן לקרוא הודעות רק על ידי הנמען המיועד.
   
6. הודעה בינלאומית:
   הודעות טקסט ב-VoIP מאפשרות למשתמשים להחליף הודעות באופן מיידי ברחבי העולם ללא חיובים נוספים או עיכובים, מה שהופך אותו למושלם לשיווק.
   
7. קבוצות יעד:
   VoIP עם SMS מאפשר לרוב למשתמשים ליצור ולנהל צ'אטים קבוצתיים מותאמים אישית או לשלוח הודעות בכמות גדולה מותאמות אישית, כולל מדיה ומסמכים. זה יכול להיות חיוני הן בשימוש עסקי פנימי והן חיצוני.

כיצד עסקים משתמשים בהודעות טקסט ב-VoIP

ישנן דרכים רבות שבהן עסקים יכולים למנף את ה-VoIP עם SMS בפעילויות היומיומיות שלהם. מקרי שימוש מובדלים לרוב על סמך הצוות/המחלקה, המטרה המיועדת ולקוח/משתמש היעד. אלו כוללים:

#1: מכירות:

צוותי הכנסה יכולים להשתמש בהודעות טקסט ב-VoIP במספר דרכים. הם יכולים למנף אותו כדי ליצור ולעקוב אחרי לידים שנשלפו ישירות מהרשת/CRM שלהם כדי לזרז את תהליך הטיפוח.

עם זאת, הם יכולים להשתמש בו ביעילות באותה מידה כדי לשלוח מבצעים והצעות בכמות גדולה עם שפה מותאמת אישית המבוססת על משתנים אוטומטיים כדי ליצור קשר טוב יותר עם הלקוחות ולהגביר את המכירות .

#2: תמיכת לקוחות

משתמשים מקוונים רבים מעדיפים להשתמש בנייד שלהם במקום בפונקציית צ'אט מקוונת לצרכי התמיכה שלהם. באמצעות הודעות טלפון VoIP, צוות תמיכת הלקוחות יכול להסיר את המכשול הנתפס הזה תוך מינוף צ'אטבוטים לשאלות בסיסיות.

עם זאת, הודעות טקסט ב-VoIP מאפשרות לך גם לשתף אינפוגרפיקות והוראות שימושיות לעזרה עצמית. זה יכול להיות מועיל ביותר להאיץ ולפשט את תהליך פתרון הבעיות.

#3: גיוס ומחקר:

משאבי אנוש יכולים להשתמש בהודעות טקסט ב-VoIP באותה יעילות כמו עמיתיהם מול הלקוחות כדי למקד, לפנות אליהם, לקבוע פגישות ולהתעדכן עם מועמדים פוטנציאליים על סמך מקורות חיצוניים.

מחוץ לגיוס, VoIP SMS יכול גם למנף את שיעור הפתיחה של 98% כדי להבטיח שאנשים יראו את הקריאות שלך לפעולה עבור יוזמות שונות לאיסוף מידע ומשוב, החיוניים לשיפור הביצועים.

שיטות עבודה מומלצות להודעות טקסט ב-VoIP

ללא קשר לאופן שבו אתה רוצה למנף הודעות טקסט ב-VoIP, יש כמה שיטות עבודה מומלצות שאתה צריך לשלב כדי למקסם את הביצועים שלך. אלו כוללים:

1. התאמה אישית של הודעות:
   פלטפורמות רבות להעברת הודעות VoIP מאפשרות לך ליצור תבניות עם משתנים מותאמים אישית. השתמש באלה כדי להכניס את שמות הלקוחות, העסקים ומידע אחר כדי להגביר את המעורבות.
   
2. מינוף מולטימדיה:
   תמונות, קובצי וידאו ואודיו לא רק מגבירים את המעורבות של המשתמשים, אלא יכולים להיות בעלי ערך רב בהגדרות התמיכה. יישם אותם בתקשורת שלך כדי לספק חוויה יעילה ומהנה.
   
3. ביצועי מבחן A/B:
   פלטפורמות VoIP SMS רבות מציעות גם תכונות אנליטיות למדידה ואופטימיזציה של הביצועים שלך. השתמש באלה כדי לעקוב אחר הצלחתן של תבניות הודעות שונות ולמצוא את אלו עם התוצאות הטובות ביותר.
   
4. נצל את האינטגרציות:
   ספקי טקסט על גבי IP מציעים לעתים קרובות מקומות שוק עבור כלים של צד שלישי כמו CRM ו-Business Intelligence. אלה יכולים לעזור להגביר עוד יותר את המאמצים שלך עם מידע ותכונות נוספים.
   
5. ייעול עם אוטומציה:
   שליחת הודעות טקסט ידנית גוזלת זמן. עם זאת, אתה יכול לייעל את זה על ידי הגדרת טריגרים מותאמים אישית בכל האתרים והאפליקציות שלך כדי לשלוח טקסטים אוטומטיים ליעילות מירבית.

כיצד להגדיר הודעות טקסט ב-VoIP

אחרי התיאוריה בא התרגול. בחלק זה, נראה לך כיצד להגדיר ולהתחיל עם שליחת הודעות טקסט ב-VoIP עבור עצמך בחמישה שלבים פשוטים בלבד. למטה תמצא את מדריך ההתחלה המהירה של CloudTalk.

1. מצא ספק VoIP עם הודעות טקסט:
   ישנם מספר רב של ספקי הודעות טקסט VoIP בשוק, אז עדיף לחפש אחד שמתאים לצרכי העסק שלך. שקול תמחור, מגבלות הודעות טקסט, תכונות נוספות וביקורות של לקוחות כדי למצוא מועמדים מתאימים.
   
2. תיצור את המשתמש שלך:
   לאחר שמצאת ספק שאתה אוהב, עליך לרשום חשבון (אפשרי לניסיון חינם) ולהירשם למנוי. לאחר מילוי כל המידע ואישור זהותך, תוכל להתחיל בהגדרת ה-VoIP SMS שלך.
   
3. הגדר את מספר הודעות ה-VoIP שלך:
   אם תבחר ב-CloudTalk כספק, המספרים הווירטואליים שלך כבר אמורים להיות מוגדרים להודעות טקסט ב-VoIP. כדי להתחיל לשלוח הודעות, הורד את אפליקציית CloudTalk Phone ולחץ על סמל בועת הצ'אט בשורה התחתונה של המסך.
   
4. הגדר תכונות ושילובים של הודעות טקסט:
   CloudTalk מציעה 35+ אינטגרציות שונות עבור הכלים הפופולריים ביותר של צד שלישי. כדי להגדיל את ה-VoIP SMS שלך, מצא אינטגרציה שאתה אוהב ויש לך מנוי אליו, הוסף אותו לפרופיל שלך והיכנס.
   
5. אימון הצוות שלך והתחל לשלוח הודעות טקסט:
   הכנס לשאר הצוות שלך ולמד אותם כיצד לשלוח הודעות ולהגדיר טריגרים מותאמים אישית באמצעות תכונת Workflow Automation. ברגע שכולם יהיו מוכנים, אתה יכול להתחיל את פעולות העברת ההודעות שלך ללא דיחוי.

סיכום

הודעות טקסט ב-VoIP יכולות להיות חיוניות להיבטים שונים של הפעילות העסקית. אם אתה כבר משתמש בתוכנת מוקד טלפוני, הטמעת תכונה זו צריכה להיות פשוטה. ואם אתה לא, זה הזמן הטוב ביותר להתחיל. אז למה אתה מחכה?