שפר את התמיכה עם ניתוב שיחות

תזמון במוקד כרוך בתהליך אסטרטגי של ארגון וניהול לוחות הזמנים של נציגי שירות הלקוחות (CSRs) על מנת להבטיח רמות איוש אופטימליות ומתן שירות.

זה כולל חיזוי נפח שיחות, קביעת קיבולת מוקד טלפוני ופיתוח לוחות זמנים שמאזנים את זמינות העובדים עם הצרכים העסקיים. תזמון יעיל מצריך שימוש ב-Call Center Analytics ועוזר להפחית את זמני ההמתנה ללקוחות, למזער את עלויות כוח האדם ולשפר את הפרודוקטיביות הכוללת ואת שביעות רצון הלקוחות.

זימון פגישות מתייחס לתהליך של קביעת פגישות או פגישות עם לקוחות, לקוחות או בעלי עניין אחרים. זה כרוך בזיהוי מטרת ומטרות המינוי, בחירת משתתפים מתאימים ותזמון זמן ותאריך שמתאימים לכל המעורבים.

תזמון פגישות אפקטיבי הוא היבט קריטי בניהול זמן, שכן הוא מסייע להבטיח שכל הצדדים הדרושים זמינים ומוכנים לפגישה, ושהמשאבים מנוצלים ביעילות.

1. הגדירו בצורה ברורה את מטרת המינוי ומטרותיו.

2. קבעו מי צריך להיות מעורב בפגישה וזמינותם.

3. בחרו תאריך ושעה שמתאימים לכל המעורבים.

4. אשרו את הפגישה עם כל המשתתפים, כולל כל הפרטים הדרושים או ההכנות

5. הכן את כל החומרים או המשאבים הדרושים מראש

6. מעקב אחרי הפגישה כדי לוודא שכל היעדים והצעדים הבאים ברורים