מענה אוטומטי

תשובה אוטומטית היא מערכת מענה אוטומטי מתקדם המופעלת בינה מלאכותית המאפשרת לך לקצר באופן קיצוני את זמני ההמתנה של המוקד הטלפוני שלך על ידי ניתוב שיחות נכנסות לסוכן הזמין הראשון. זה שימושי במיוחד לאופטימיזציה של תהליכי עבודה, מכיוון שסוכנים אפילו לא צריכים ללחוץ על "קבל" כדי להתחיל לפתור את הבעיות הבוערות של הלקוחות שלך.

לאחר הצטרפות ל-Auto-Answer, אתה יכול לצפות לראות זמני המתנה נמוכים יותר, שיעורי שביעות רצון גבוהים יותר של לקוחות, שימור טוב יותר ונטישה נמוכה יותר – כל אלו מתורגמים להכנסות יציבות יותר.

תשובה אוטומטית היא תכונה שבאופן טבעי עובדת היטב עם כלים חכמים אחרים לניתוב שיחות. היו חכמים ותנו למכונות לעשות את העבודה. שקול לנסות:

תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) עונה אוטומטית על שאלות נפוצות (למשל, שעות עבודה ). המתקשרים עשויים גם לציין את סיבת ההתקשרות שלהם כך שהם ינותבו לתור השיחות המתאים ביותר.

תורי VIP מאפשרים לך לתעדף את השיחות עם הערך הרב ביותר עבור העסק שלך. על ידי הקצאת לקוחות ההיי-רולר שלך לתור VIP, אתה יכול להיות רגוע בידיעה שהם תמיד יקבלו שירות מהשורה הראשונה ויצאו משם מרוצים.

ניתוב מבוסס מיומנויות הוא תכונה נוספת המחוברת לחלוקת שיחות אוטומטית (ACD) . זה מייעל את ניתוב המתקשרים על ידי התחשבות באזור הזמן, שפת האם והנושא של הלקוח וחיבורם לסוכן או למחלקה המצוידים ביותר לעזור.

– היכנס לחשבון CloudTalk שלך

– בצד שמאל של תפריט לוח המחוונים, לחץ על "חשבון – הגדרות"

– גלול מטה עד לתחתית העמוד

– מצא את הקטע "איסוף אוטומטי" עם שתי קטגוריות:

– איסוף אוטומטי של שיחות "חייגו".
– איסוף אוטומטי של שיחות נכנסות

– לחץ על הכפתור עם הגדרת ברירת המחדל "סוכנים יכולים להגדיר את עצמם" עבור הקטגוריה שבה ברצונך לאפשר מענה אוטומטי.

– במקרה של "איסוף אוטומטי של שיחות "חייגו", הגדר את האפשרות ל"מופעל"

– במקרה של "איסוף שיחות נכנסות אוטומטית", בחר את מספר השניות שתרצה שיחלפו לפני מענה לשיחות. זה יכול להיות לאחר 1, 2 או 5 שניות.

– כשלב האחרון, אל תשכח ללחוץ על הכפתור הירוק, "שמור הגדרות"

– אתה מוכן ללכת.

כן, אתה יכול להשתמש במענה אוטומטי עבור סוגים ספציפיים של שיחות על ידי יצירת כללים בהגדרות חלוקת השיחות. לדוגמה, ניתן להגדיר מענה אוטומטי שיופעל רק עבור שיחות ממספר טלפון ספציפי או בשעות מסוימות ביום.