קיצור זמני טיפול עם IVR

IVR ראשי תיבות של Interactive Voice Response. זוהי תכונה ייחודית של מערכות VoIP המאפשרת לך להדריך את המתקשר בין אפשרויות שונות ולוודא שהם מופנים תמיד למחלקה או לסוכן הנכון.

אתה יכול להתחיל להשתמש ב-IVR עם CloudTalk תמורת 30$ לחודש בלבד.

IVR הופך את מערכת הטלפוניה לאוטומטית. באמצעות מערכת IVR ניתן ליצור ברכות מוקלטות מראש, המציעות סט תפריטים עם אפשרויות שונות בהתאם לצרכי המתקשר. כאשר לקוח מתקשר למספר הטלפון של העסק שלך, מערכת IVR מקבלת את פניו אוטומטית של המתקשר ושולחת אותו למחלקה הרצויה. זוהי גישה אוטומטית לשירות לקוחות.

IVRs הם אוטומציות חזקות עבור מערכות טלפון וירטואליות, המאפשרות לך ליצור ברכות מוקלטות מראש, תפריטי עזרה עצמית אינטראקטיביים וניתוב זרימות שיחות. ההגדרה היא פשוטה, ואתה יכול לעשות זאת רק ב-5 שלבים:

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

הנה כמה שיטות עבודה מומלצות ל-IVR שיעזרו לך להבטיח שגם הסוכנים וגם הלקוחות שלך יפיקו את המרב מהאוטומציה של המוקד הטלפוני שלך:

– שמור על הנחיות ותפריטים של שיחות מוקלטות מראש
– ודא שההנחיות ברורות וקלות להבנה (שכור מקצוען קול במידת הצורך)
– ספק אפשרות לעבור לסוכן חי בכל שלב במהלך אינטראקציית IVR
– עדכן לעתים קרובות תפריטי שיחות ותסריטי IVR כדי לשמור על עדכניות המידע
– שלב כלי CRM של צד שלישי לגישה מיידית וקלה לנתוני לקוחות
– אפשר ללקוחות לתזמן שיחות חוזרות אוטומטיות במקום להמתין בהמתנה
– הגדר מספר אפשרויות ניתוב חלופיות למקרה שהסוכן הרצוי אינו זמין
– הגדר/למד ניתוחים/הקלטות אוטומטיות כדי להבטיח תפריטים/הודעות אפקטיביים

כל חברה יכולה ליהנות מ- IVR. מקרי שימוש טיפוסיים כוללים:

– זיהוי חשבון
– מידע עסקה
– סיוע במוצר
– ניתוב שיחות מכירה
– אישורי זימון

על ידי שילוב IVR בפעולות היומיומיות שלך, אתה יכול לצפות ל:

– הגדלת יעילות שירות הלקוחות
– להגביר את המקצועיות
– להפחית עלויות
– חווית לקוח טובה יותר

תגובה קולית אינטראקטיבית משמשת בדרך כלל במוקדים טלפוניים. הוא עונה לשיחות נכנסות, אוסף מידע מהמתקשרים ומפנה אותם לסוכן הנכון או לאפשרות ההגשה העצמית הנכונה. מערכת IVR היא נקודת הקשר הראשונה של החברה שלך עם לקוחות שמרימים טלפון ומתקשרים לצוות התמיכה שלך.

למערכות תגובה קוליות אינטראקטיביות יש מספר תכונות מפתח, כולל:

– התקשר למעצב זרימה
– SMS/הודעות טקסט
– חייגן חכם
– התקשרות חזרה

נראה שאתה מתעניין ב-IVR. אם תרצו לשמוע איך IVR עובד, אנא הקש "1".

זה משהו שאתה עשוי לשמוע כאשר אתה נתקל ב-IVR. IVRs הם מערכות אוטומטיות אינטראקטיביות של תגובה קולית המתקשרים איתן מתקשרים באמצעות מקלדות המכשיר שלהם. הם מציעים מספר נתיבים מוגדרים מראש, שבהם הלקוחות יכולים להשתמש כדי לגשת למידע (יתרת חשבון, סטטוס הזמנה וכו'), או ליצור קשר עם צוותים וסוכנים ספציפיים.

עזור ליותר לקוחות, מהר יותר

פתור שאילתות מהר יותר עם מערכת IVR חכמה. הוא מנתב אוטומטית שיחות לסוכן המוסמך ביותר, ומבטיח פתרונות מהירים ויעילים ללקוחות שלך.

התאם אישית את חווית הלקוח

העלה את שביעות רצון הלקוחות על ידי הפניית מתקשרים על סמך האינטראקציות שעברו. לספק מגע מותאם אישית המשפר את המעורבות ובונה מערכות יחסים מתמשכות.

צמצם את זמן המתנה לשיחות

אלגוריתמים חכמים יותר שווים לרזולוציות שאילתות מהירות יותר. בטל את זמני ההמתנה, בצע אופטימיזציה של חווית הלקוח וצמצם את משך השיחה הממוצע ב-40%.

להיות שם עבור לקוחות 24/7

ודא שהעסק שלך תמיד נגיש וששאלות ייענו תמיד. קח את האמצעי על ידי מתן תשובות מיידיות ואוטומטיות 24/7 באמצעות אפשרויות שירות עצמי.

צמצום הוצאות תפעול

הפוך שאילתות נפוצות לאוטומטיות. תן ל-IVR לטפל במשימות שגרתיות, כדי שהצוות שלך יוכל להתמקד בנושאים מורכבים יותר, בסופו של דבר לשפר את היעילות ולהפחית את ההוצאות התפעוליות.