אבטחה

מוקדים טלפוניים מטפלים במידע רגיש, כולל נתונים אישיים ופיננסיים של לקוחות, מה שהופך אותם ליעד אטרקטיבי עבור פושעי סייבר. לכן, הגנה על אבטחת המוקדים הטלפוניים היא קריטית עבור כל עסק שרוצה לפעול בצורה בטוחה ויעילה.

נייר אבטחה לבן

תזמן הדגמה

הגנה מקצה לקצה

אמצעי האבטחה של CloudTalk כוללים הצפנת שיחות מקצה לקצה, הקלטת שיחות מאובטחת ועמידה בתקנות התעשייה כגון STIR/SHAKEN ו-MAN.

הצפנה מקצה לקצה

מבטיח ששיחות VoIP והודעות טקסט בענן מאובטחות מההתחלה ועד הסוף, כך שרק הנמען המיועד יכול לגשת אליהם.

הקלטת שיחות מאובטחת

מאפשר לעסקים להקליט ולאחסן שיחות באופן שתואם את תקנות פרטיות הנתונים.

24/7 צוות אבטחה

נהלי כניסה מאובטחים, אימות רב-גורמי ועדכוני תוכנה ותיקונים קבועים כדי להבטיח הגנה מרבית מפני איומי סייבר פוטנציאליים.

אבטחה והסמכות

אנו עומדים בתקן SOC 2 Type 1 ו-ISO/IEC 27001, עומדים בתקנים הבינלאומיים המחמירים להגנה על נכסי מידע. בנוסף, אנו תואמים באופן מלא לתקנות מפתח לפרטיות נתונים, לרבות תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) באירופה וחוק הפרטיות לצרכן בקליפורניה (CCPA) בארצות הברית.

מסגרות רגולטוריות אלו מהוות חלק בלתי נפרד מהפעילות שלנו, ומבטיחות שאנו מטפלים בנתונים אישיים בזהירות מירבית, בשקיפות ובאחריות. למידע נוסף בדף הפרטיות שלנו.

אבטחת אפליקציית CloudTalk

CloudTalk משתמש בשילוב של אסימוני אבטחה שונים. התקשורת דרך ממשק האינטרנט שלנו מוצפנת במלואה עם גרסת ה-TLS העדכנית התומכת ב-Forward Secrecy.

הנתונים מוצפנים במהלך השידור בין הלקוח לשרת
סיסמאות מוצפנות באמצעות אלגוריתמים חד-כיווניים מתקדמים ואינן נשמרות למטרות פנימיות
שיחות טלפון בפרוטוקול WebRTC מוצפנות אוטומטית, בעוד ששיחות בפרוטוקול SIP יכולות להיות מוצפנות על ידי TLS
אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח, מכיוון שהוא מסופק ישירות למעבד התשלומים ומוצפן מרגע השידור.

למה אבטחה חשובה
בעת שימוש בתוכנת מוקד טלפוני וירטואלי?

מוּגדָל
פִּריוֹן

באמצעות תהליכים יעילים וזמני השבתה מופחתים הנגרמות כתוצאה מפרצות אבטחה.

מוּפחָת
סכנת הונאה

תקשורת מוצפנת ואמצעי אבטחה אחרים יכולים למנוע פעילות הונאה של אנשים לא מורשים.

משופר
מוניטין מותג

חברה עם מוניטין של בטוחה ואמינה נוטה יותר למשוך לקוחות חדשים ולשמור על לקוחות קיימים.

עמידה ב
תקנות התעשייה

אמצעי אבטחה של מוקד טלפוני יכולים לעזור לעסק לעמוד בתקנות התעשייה השונות ולהימנע מבעיות משפטיות.

מרכזי נתונים ואבטחה פיזית

CloudTalk משתמשת במרכזי נתונים מאובטחים ואמינים במיוחד המסופקים על ידי Amazon AWS ו-Google Cloud Platform ב-9 מיקומים ברחבי העולם עם הסמכות SOC2 Type II ו-ISO 27001. הם מפעילים ביומטריה מרובת רמות ואמצעי אבטחה אחרים כדי להבטיח גישה פיזית מוענקת רק לאנשי רשות מורשים. יתירות מלאה מבטיחה בטיחות נתונים במקרה של כשל במערכת. בנוסף, לעובדי CloudTalk אין גישה פיזית למרכזי הנתונים או לציוד קשור כלשהו.

הצפנה

CloudTalk משתמשת בהצפנה של 256 סיביות כדי להצפין את כל הנתונים הנשלחים אל הפלטפורמה או ממנה, ונקודות הקצה של ה-API והאפליקציה שלהם הן אך ורק TLS/SSL, שזכו לדירוג "A+" במבחנים של Qualys SSL Labs. החברה מעסיקה רק חבילות צופן חזקות ואפשרה תכונות כגון HSTS ו- Perfect Forward Secrecy.

אבטחת ענן ותשתיות

עשינו מאמצים רבים כדי לפתח תשתית אבטחה חזקה ב-CloudTalk. הנה מה שאתה צריך לדעת.

הרשאות

CloudTalk משפרת את אבטחת הנתונים הפנימית על ידי שימוש בהרשאות שונות לתפקידי משתמש (אדמין, סוכן וכו') המאפשרת לך למנוע הפרות פוטנציאליות של אבטחה פנימית ודליפות נתונים.

SSO

CloudTalk מציעה לספק הזהות/SSO הקיים שלך לחיבור. הפתרון הנתמך הוא Google SSO.

בדיקת חדירה

CloudTalk מבצעת באופן קבוע בדיקות חדירה עצמאיות של צד שלישי לפחות פעם בשנה, ללא נתוני לקוחות חשופים לחברת האבטחה. תוצאות הבדיקה עוזרות לתעדף מאמצי הפחתה ותיקון.

יש שאלות?

איזה סוג נתונים צריך להיות מוגן במוקד טלפוני?

במוקד טלפוני , יש להגן על סוגים שונים של נתונים כדי להבטיח את הפרטיות והאבטחה של הלקוחות והארגון כאחד. זה עשוי לכלול מידע רגיש של לקוחות, כגון מספרי תעודת זהות, פרטי כרטיס אשראי ונתוני זיהוי אישיים. בנוסף, יש להגן על הנתונים האישיים של סוכני המוקד, פרטי התשלום והקניין הרוחני מפני גישה בלתי מורשית. כדי לשמור על הסודיות והשלמות של מידע זה, על המוקדים הטלפוניים לעמוד בפרוטוקולי אבטחה ותקנות קפדניים, תוך הבטחת טיפול ואחסון נתונים מאובטחים. אבל זה דורש ניהול טוב של מוקד טלפוני ותשומת לב לפרטים כי בלי זה שום פרוטוקול לא יכול לעזור

עד כמה מאובטחים VoIP ו-IVR?

למרות ש-VoIP נחשב בדרך כלל למאובטח יותר מקווי טלפון מסורתיים, הוא עדיין נושא כמה בעיות אבטחת VoIP . סיכון אחד כזה הוא שאם מערכת ה-VoIP שלך לא מוגדרת כהלכה, ייתכן שהאקרים יוכלו לצותת לשיחות שלך. עם זאת, אם אתה משתמש בהצפנת שיחות ובתוכנת מוקד טלפונית בטוחה העומדת בכל התקנות ותקני האבטחה, אינך צריך לדאוג.
מערכת IVR מתייחסת למערכת שיחות אוטומטית המאפשרת ללקוחות ליצור קשר עם חברה בטלפון על ידי הזנת תשובותיהם לשאילתות שהוקלטו מראש. מערכות אלו מוכרות באופן נרחב כמאובטחות במיוחד, בהתחשב בכך שהן אינן מצריכות התערבות אנושית כלשהי ובדרך כלל מקליטות את כל השיחות.

כמה מאובטחת ההצפנה?

הצפנה מתייחסת להפיכת נתונים קריאים לפורמט בלתי ניתן לפענוח כדי להבטיח שרק אנשים מורשים יוכלו לגשת למידע, למשל באמצעות ניתוח מוקד טלפוני . בדרך כלל, הצפנה משמשת יחד עם אמצעי אבטחה אחרים, כמו סיסמאות או ביומטריה, כדי לשפר את אבטחת הנתונים. אם מפתחות ההצפנה מוגנים, הצפנה יכולה להיות גישה יעילה ביותר לאבטחת נתונים.

מדוע עלי לשפר את אבטחת המוקד הטלפוני שלי?

שיפור האבטחה של המוקד הטלפוני שלך לא רק מגן על הנתונים של הלקוחות שלך מפני גישה לא מורשית, אלא גם מפחית את הסיכון להונאה וצורות אחרות של פשעי סייבר. יתר על כן, על ידי נקיטת אמצעים לשיפור האבטחה, אתה יכול לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולבנות אמון במותג שלך.

כיצד יכולים סוכני עבודה מהבית לשמור על אבטחת עבודתם?

כדי להבטיח את בטיחות הנתונים והמידע בעבודה, סוכני מוקד עבודה מהבית צריכים לנקוט באמצעי אבטחה מסוימים. אלה כוללים שימוש בחיבור אינטרנט מאובטח (הימנעות מרשתות ציבוריות), יצירה ותחזוקה של סיסמאות חזקות, גישה לחשבונות עבודה רק ממכשירים אמינים, והתנתקות מלאה מהחשבונות שלהם לאחר שהם מסיימים לעבוד. על ידי הקפדה על אמצעי הזהירות הבסיסיים הללו, סוכני מוקד טלפוני מרחוק יכולים להגן על הנתונים והמידע הקשורים לעבודה שלהם.

מה כולל ניהול סיכונים במוקד טלפוני?

ניהול סיכונים במרכז טלפוני כרוך בזיהוי, הערכה ותעדוף איומים ופגיעויות פוטנציאליות, כולל פרצות VoIP , שעלולות להשפיע על האבטחה, הסודיות או הזמינות של נתונים ומידע. זה כרוך גם בפיתוח ויישום אסטרטגיות לצמצום, ניטור וניהול סיכונים הקשורים לבעיות VoIP, הבטחת תאימות המוקד לתקנות ולתקנים הרלוונטיים.