10 חמש 9 החלופות המובילות:
מצא את שלך New Solution

Five9

Five9 הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המציע מגוון תכונות לשירות לקוחות וצוותי מכירות. אלה כוללים תמיכה בכל ערוצים, אופטימיזציה של כוח אדם, דיווח וניתוח ועוד.

היתרונות של Five9

• מציע פתרון מרכז קשר ענן הכל באחד.
• תמיכה בריבוי ערוצים לחוויית לקוח חלקה.
• תכונות אופטימיזציה מתקדמות של כוח העבודה לשיפור פרודוקטיביות הסוכן.
• יכולות דיווח וניתוח מוצקות.
• שילוב קל עם תוכנות אחרות.

תכונות עיקריות

• תמיכה בריבוי ערוצים: מאפשר אינטראקציה בכל הערוצים.
• אופטימיזציה של כוח העבודה: משפרת את הפרודוקטיביות והמעורבות של הסוכן.
• דיווח וניתוח: מספק תובנות לשיפור הביצועים.
• אינטגרציות: התחבר בקלות לתוכנות אחרות.
• פתרון All-in-One: מציע פתרון All-in-One למרכז קשר בענן.

מה זה Five9 חסר?

התמחור של Five9 יכול להיות גבוה יותר בהשוואה לכמה פתרונות מרכז קשר אחרים בשוק, מה שעשוי להפוך אותו לפחות אטרקטיבי עבור חלק מהעסקים. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות השיחה של הפלטפורמה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Five9 מתאים לארגונים בינוניים וגדולים הדורשים פתרון הכל-באחד של מרכז קשר בענן עם תמיכה בכל ערוצים, תכונות מתקדמות של אופטימיזציה של כוח אדם ויכולות דיווח וניתוח חזקות.

תמחור

פשוט תתקשר

Justcall היא מערכת טלפונים בענן המספקת לעסקים חווית שיחות חלקה. זהו פתרון VoIP המציע תכונות וכלים מתקדמים לניהול תקשורת עם לקוחות. החברה נוסדה בשנת 2016 ומאז גדלה לשרת למעלה מ-6,000 לקוחות ברחבי העולם.

היתרונות של Justcall

• משתלב עם מספר רב של פלטפורמות CRM ו-helpdesk, כולל HubSpot, Zendesk ו-Freshdesk.
• מספק אפליקציה ייעודית לנייד עבור מכשירי iOS ו- Android כאחד.
• מציע מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-95 מדינות ומאפשר לך לבצע שיחות מכל מקום בעולם.
• מאפשר לך לעקוב אחר ביצועי הצוות שלך עם ניתוח ותובנות בזמן אמת.

תכונות עיקריות

• הפצת שיחות אוטומטית: נתב שיחות לסוכן או לצוות המתאים על סמך מערך המיומנויות והזמינות שלהם.
• הקלטת שיחות: שמור תיעוד של כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
• מיסוך שיחות: הגן על פרטיות הסוכנים שלך על ידי שימוש בתכונת המיסוך של Justcall, המחליפה את מספרי הטלפון האישיים שלהם במספר עסקי.
• מספרי טלפון בינלאומיים: קבל מספרי טלפון מקומיים ביותר מ-95 מדינות ברחבי העולם.
• שיחות ועידה: הוסף בקלות עד 50 משתתפים לשיחה עם תכונת שיחות הועידה של Justcall.

מה זה Justcall חסר?

Justcall לא מציעה חלק מהתכונות המתקדמות יותר, כמו דיון אוטומטי, תיוג שיחות או ניתוב מבוסס מיומנויות. בנוסף, למרות שהיא מציעה כמה אינטגרציות עם פלטפורמות CRM פופולריות, היא לא מציעה הרבה כמו כמה מתחרים אחרים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Justcall מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים למערכת טלפון אמינה עם תכונות מתקדמות. האינטגרציות שלו עם פלטפורמות CRM ועזרה פופולריות הופכות אותה לבחירה מצוינת עבור צוותי מכירות ושירות לקוחות.

תמחור

Ringover

Ringover היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה מגוון תכונות לשיפור התקשורת העסקית, כולל הקלטת שיחות, IVR וניתוח. התוכנה מספקת אפשרויות תקשורת רב-ערוצית, כולל קול, צ'אט ווידאו.

היתרונות של רינגאובר

• קל להגדיר ולהשתמש.
• אינטגרציות עם כלים שונים של צד שלישי.
• תמיכת לקוחות 24/7.
• אפליקציה סלולרית לניהול עסקים תוך כדי תנועה.
• כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תכונות עיקריות

• הקלטת שיחות: מקליט ומאחסן את כל השיחות לעיון עתידי.
• מערכת IVR: מציעה תפריט של אפשרויות ללקוחות לכוון את השיחות שלהם.
• ניטור בזמן אמת: מאפשר למנהלים לנטר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
• תקשורת רב-ערוצית: מציע אפשרויות קול, צ'אט ווידאו לתקשורת.
• ניתוח ודיווח: מספק תובנות מונחות נתונים לגבי נפח שיחות וביצועי סוכן.

מה חסר רינגאובר?

תוכניות התמחור של Ringover עשויות להיות יקרות לעסקים קטנים, ושירות הלקוחות שלה יכול להיות איטי להגיב. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות ובאמינות השיחה של התוכנה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Ringover היא בחירה טובה לעסקים בכל הגדלים הדורשים פתרון תקשורת רב-ערוצי עם כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תמחור

8×8

8×8 הוא פתרון טלפוניה ירוק עד המתמקד באינטגרציות וניתוחים. הספק מתאים היטב לארגונים , אך מנויים ברמה נמוכה יותר עובדים גם עבור ארגונים קטנים יותר. ישנם יתרונות רבים ש-8×8 יכול להציע למנויים שלו.

היתרונות של 8×8

קודם כל, הספק עשה עבודה מצוינת בבניית מערכת אנליטיקס שיכולה לעקוב ביעילות אחר תהליכים עסקיים בקנה מידה גדול. מערכת הדיווח של 8×8 מרכזת את כל הנתונים במקום אחד, כך שמנהלים יכולים להפוך את הצוותים שלהם למאורגנים יותר ולהאיץ את זרימת העבודה שלהם. תקבל גם דוחות בזמן אמת.

לאחר מכן, יש לנו את האינטגרציות המקיפות של הפתרון עם תוכנות כמו Salesforce, Slack, Microsoft Teams ורבים נוספים. יתר על כן, משתמשי 8×8 מקבלים שיחות ללא הגבלה ל-40+ מדינות. תוכנת טלפוניה 8×8 מגיעה עם חייגן חכם, קליק להתקשרות והקלטת שיחות.

תכונות עיקריות

• ניהול מוקד טלפוני
• IVR
• יצירת קשר עם הנהלת
• ניתוח ודיווח
• ניטור שיחות

מה חסר 8×8?

אם יש לך עסק שעובד ברחבי העולם, יש כמה דברים לגבי 8×8 שאולי תרצה לשקול:

מגבלה מכרעת, בעיקר עבור חברות בינלאומיות גדולות, היא שיש מגבלות אזוריות על שיחות בלתי מוגבלות. משתמשים עם תוכנית האקספרס הבסיסית יכולים להשתמש בשיחות ללא הגבלה רק בארה"ב ובקנדה.

נדרש מיקום פיזי: אתה צריך משרד שאליו אתה רוצה להתקשר כדי לקבל מספר משם.

הגבלות גיאוגרפיות עבור SMS: אתה יכול להשתמש בתכונת ה-SMS רק בארה"ב, ו-8×8 אינו מכסה עלויות עבור מספרי סלולר בברזיל.

אינטגרציות: 8×8 אינו משתף פעולה עם חברות טלקו, כך שלמשתמשים לא תהיה אינטגרציה מקורית עם פתרונות ספציפיים כמו WhatsApp. צוות הטכנולוגיה חייב להגדיר שילובים שאינם מקוריים.

תכונות: 8×8 חסרות תכונות כמו תיוג שיחות לתהליכי שיחות יעילים יותר, מיסוך שיחות להגנה על המידע האישי שלך וממשק API לחיבור עם הכלים שאתה אוהב. כלי אוטומציה כמו IVR, ניתוב מבוסס מיומנויות או התקשרות חוזרת אוטומטית מגיעים רק עם תוכניות ברמה גבוהה. אתה צריך לשלם תוספת כדי לקבל הקלטת שיחה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

גמיש לכל עסק.

תמחור

Dialpad

אלא אם כן אתה חדש בשוק הטלפוניה של VoIP, בוודאי שמעת על Dialpad. זהו פתרון טלפוניה אמין ומאוחד עם AI פשוט מובנה וניתוח מתקדם. צ'אט חי, מוקד טלפוני ובסיס ידע הופכים את זה לעסקה נהדרת עבור צוותי תמיכת לקוחות.

היתרונות של Dialpad

היתרונות העיקריים של Dialpad הם אינטליגנציה קולית וזמן פעולה בין 99% ל-100%. תקבל שיחות וידאו ועידה, ניתוח סנטימנטים, תמלול דואר קולי, מדדי מעקב שיחות, דיבור לטקסט להקלטת שיחות אוטומטית ועוד הרבה יותר.

עם Dialpad, אתה יכול להתקשר לארה"ב ולקנדה בחינם ומכל מקום בעולם. שיחות נכנסות ויוצאות בתוך המדינה שלך גם הן ללא עלות. לספק יש ממשק משתמש מודרני ומאורגן היטב, שפע של סרטוני הדרכה ואפליקציה סלולרית בנויה היטב.

תכונות עיקריות

• הקלטת שיחות
• למידת מכונה
• ניתוח שיחות
• ניקוד לקוחות
• ניתוב שיחות

מה חסר בלוח החיוג?

בעוד Dialpad מציע חייגן Power, הוא חסר חייגן חכם וחיזוי. תכונת חייגן הכוח מוגבלת, מכיוון שהיא פועלת רק עם Salesforce. בניגוד לאפליקציית CloudTalk, אפליקציית Dialpad מאפשרת למשתמשים רק לחייג מספרי טלפון באופן ידני.

תכונת הסוכן המועדף פועלת רק דרך API.

ל-Dialpad חסר גם עורך זרימה חזותית עבור מעצב זרימת השיחות שלו. יתר על כן, אינך יכול לשלוח הודעות SMS מחוץ לארה"ב ולקנדה, אם כי תכונה זו תהפוך לזמינה בקרוב לאלה בבריטניה .

הספק מציע מחסנית אינטגרציה מוגבלת, והורדת דואר קולי מגיעה רק עם Dialpad Sell.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

כל גודל של ארגון מכירות המבקש להניע את יעילות הסוכנים ולהאיץ את זמני הרמפה.

תמחור

Talkdesk

Talkdesk הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המאפשר לעסקים לספק תמיכת לקוחות באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט ומדיה חברתית. הוא מציע מגוון תכונות כגון ניתוב שיחות, IVR וניהול כוח אדם ומשמש חברות מכל הגדלים.

היתרונות של Talkdesk

• קל להגדיר ולהשתמש.
• מגוון רחב של תכונות ואינטגרציות.
• תמיכת לקוחות 24/7.
• כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.
• הקלטת קול ומסך להבטחת איכות.

תכונות עיקריות

• ניתוב שיחות: נתב שיחות על סמך כישורים, שפה ועוד.
• תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR): ספק ללקוחות אפשרויות.
• ניהול כוח אדם: תזמון ונהל סוכנים ומשימותיהם.
• ניטור בזמן אמת: מעקב אחר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
• הקלטת קול ומסך: הקלטת שיחות ומסכים להבטחת איכות.

מה חסר ל-Talkdesk?

Talkdesk לא מציעה שיחות ועידה או דיונים אוטומטיים, מה שעשוי להיות חיסרון עבור צוותי מכירות. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו שהפלטפורמה יכולה להיות איטית ונוטה לבעיות טכניות. אין גם גרסת ניסיון בחינם זמינה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Talkdesk היא בחירה טובה לעסקים בכל הגדלים הזקוקים לפתרון מרכז קשר גמיש וניתן להרחבה. זה שימושי במיוחד לעסקים שרוצים מגוון רחב של אינטגרציות וכלי ניתוח.

תמחור

RingCentral

כשאתה חושב על פתרונות טלפוניה VoIP , RingCentral הוא בין הראשונים שעולים לך בראש. אין זה פלא שהחברה נמצאת בשוק כבר למעלה מ-20 שנה ובנתה מוניטין לא רע.

היתרונות של RingCentral

ל-RingCentral מגוון גדול של תכונות ומציע קול ווידאו באיכות HD. הספק מתאים לארגונים מכיוון שהוא מספק חוויית ריבוי ערוצים, כלים להסמכת לידים, תכונות ניהול, שיתוף פעולה וביצועים – הכל בתוכנה אחת.

תכונות עיקריות

• SIP Trunking
• IVR
• הקלטת שיחות
• ניתוב שיחות
• יצירת קשר עם הנהלת

מה זה RingCentral חסר?

למרות כל היתרונות החיוביים, ל- RingCentral חסרים כלים חיוניים רבים שעסקים מודרניים דורשים.

תכונות כמו ניתוח סנטימנטים מקוריים, תמלול דיבור לטקסט, חייגנים חכמים או ניתוב מבוסס מיומנויות כלולות רק בפתרון מרכז הקשר. אותו דבר לגבי כמה תכונות של ניהול סוכנים, כמו ניטור.

כלי הקלטת שיחות ומספרי חיוג חינם זמינים רק כתוספות תמורת עלות נוספת.

יתר על כן, היישום של RingCentral יכול להימשך עד 90 יום וכרוך בדמי יישום. גם ממשק המשתמש של RingCentral הוא לא תמיד הכי ידידותי לעבוד איתו.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

RingCentral MVP הוא פתרון גמיש מבוסס ענן אידיאלי לעסקים בכל הגדלים.

תמחור

Nextiva

Nextiva היא שחקן גדול בשוק ה-VoIP, המספקת שירותים ליותר מ-15,000 לקוחות. Nextiva נחשבת וידידותית למשתמש – משתמשים יכולים להתחיל להתקשר תוך דקות הודות לתהליך הגדרה פשוט ואינטואיטיבי. יתר על כן, המערכת מתארחת על ידי נקסטיבה, אשר עושה את התחזוקה של התוכנה באחריות נקסטיבה.

היתרונות של Nextiva

Nextiva מציעה תכונות מתקדמות שונות, כולל שיחות ועידה, תמלול דואר קולי, דיילת רב-שכבתית ועוד הרבה יותר. הספק גם משתלב עם פתרונות כמו Zendesk, ConnectWise או MS Teams.

הפקס הוירטואלי תואם HIPAA של Nextiva הופך אותו לפתרון מצוין עבור עובדי שירותי בריאות. עובדים רפואיים יכולים לשתף מידע מבלי לדאוג לפרצות מידע.

יתר על כן, תמיכה 24/7 פירושה שסוכנים תמיד זמינים לסייע לך.

תכונות עיקריות

• שיחות ללא הגבלה
• הקלטות ועידת וידאו
• אפליקציות לנייד ולשולחן העבודה
• אופטימיזציה של זרימת עבודה
• תקשורת רב ערוצים

מה חסר Nextiva?

למרות ש- Nextiva הוא פתרון VoIP ידוע, יש כמה בעיות שכדאי לדעת עליהן כשאתה שוקל ספק זה:

אינטגרציות: ל- Nextiva חסרות אינטגרציות מסוימות, כמו Slack או Zapier. עם Zapier, משתמשים יכולים לחבר את מערכת הטלפוניה ה-VoIP שלהם עם אלפי מערכות שאינן מקוריות.

מחירים: רבים מחשיבים את המחירים של Nextiva גבוהים, במיוחד לעסקים קטנים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

עסקים זקוקים למערכת טלפון ארגונית חזקה, מאובטחת ואמינה הפועלת בכל מכשיר ובעלת תכונות מתקדמות כמו שיחות ועידה בווידאו, אפליקציות לנייד, הקלטת שיחות ועוד.

תמחור

Aircall

Aircall הוא פתרון שיחות מתקדם המשמש יותר מ-15,000 לקוחות. זה נועד להאיץ תהליכי מכירה, להגביר את התקשורת עם לקוחות פוטנציאליים ולסגור עסקאות נוספות. אתה יכול לחייג אוטומטית למספר מועמדים בתור גב אל גב ולהעלות מידע חיוני ליצירת קשר ישירות בממשק הטלפון.

היתרונות של Aircall

Aircall מצטיינת בכל הנוגע לאוטומציה. הספק כולל גם אינטגרציות שימושיות רבות, כולל אינטרקום, Pipedrive ו-Zapier. יתר על כן, הוא מציע כלי אוטומציה מתקדמים, אפליקציות ידידותיות למשתמש ותמיכת לקוחות אמינה.

תכונות עיקריות

• הפצת שיחות אוטומטית
• ניטור שיחות
• העברת שיחות
• הקלטת שיחות
• ניתוב שיחות

מה חסר Aircall?

ל-Aircall חסרות כמה תכונות חיוניות של שיחות וידאו. יכולות אירוח סמינרים ושיתוף מסך מוגבלות מאוד בפלטפורמה , מה שעלול להוביל לכמות לא קטנה של תסכול עבור המשתמשים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Aircall היא תוכנת שיחות המיועדת בעיקר לעסקים קטנים המשתמשים בטלפון כדי לנהל מכירות ותמיכה בעסקים מדי יום, אבל בהחלט לא כולם. חשבו באיזו תדירות הצוות שלכם משתמש בחייגנים חכמים. אתה יכול לשקול לחפש במקום אחר אם הם חלק מרכזי בעבודה היומיומית שלך.

תמחור

Ooma

Ooma הוא פתרון אידיאלי לחברות קטנות יותר עם עד 500 עובדים או שירות טלפון ביתי. הוא משמש בעיקר לרישום שיחות, התראות והסלמות.

היתרונות של אומה

• הגדרה פשוטה: אתה יכול להתקין את מערכת הטלפון ללא כל מומחיות טכנית, והיא מגיעה מוגדרת מראש.
• אפליקציה סלולרית עשירה בתכונות התואמת הן למכשירי אייפון והן למכשירי אנדרואיד.
• פקידת הקבלה הוירטואלית של Ooma היא אפשרות מצוינת לניהול שיחות עבור החברה שלך. אתה יכול לתכנת קבלת פנים מותאמת אישית, להפנות את המתקשרים לשלוחות שונות, או להציע תפריט אפשרויות שיכול להפנות את המתקשרים לגורם המתאים.

תכונות עיקריות

• העברת דואר קולי לאימייל
• זיהוי מתקשר או שיחות ועידה בווידאו
• אפליקציות למחשב ולנייד עבור אנדרואיד ואייפון

מה חסר לאומה?

למרות שההגדרה פשוטה מאוד, ואתה יכול לבקש סיוע ממדריכים או תמיכת לקוחות, אין הדרכה אישית מעורבת. Ooma גם לא מציעה חייגנים חזויים וניהול טלמרקטינג. תכונות אלה מאיצות את זרימת העבודה שלך והופכות את מאמצי המכירות שלך לחלקים הרבה יותר.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Ooma היא הטובה ביותר עבור עסקים קטנים יותר המחפשים שירות VoIP בסיסי.

תמחור