Des plans de tarification flexibles pour s’adapter à vos besoins

La gratuité des appels entrants n’est pas disponible si vous sélectionnez certains numéros de pays à coût élevé.

Les appels entrants gratuits ne sont pas disponibles pour les numéros gratuits et certains pays à coûts élevés.

Créez des files d’attente personnalisées. Les appels entrants sont triés dans les files d’attente en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles au sein du bon groupe. Des messages personnalisés sont également disponibles.

CloudTalk peut effectuer automatiquement un enregistrement de tous les appels entrants. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement à partir de votre navigateur Internet, n’importe où et n’importe quand. Améliorez les interactions avec les clients en surveillant les appels de votre équipe.

Chaque utilisateur, agent, file d’attente ou service dispose de son propre numéro ou poste personnalisé. Vous pourrez ainsi joindre n’importe qui dans votre entreprise ou acheminer un appel vers un autre agent de manière transparente.

Créez des messages d’accueil personnalisés ou des messages de groupe. Si l’appelant laisse un message vocal, vous pouvez l’écouter directement à partir du navigateur Internet, de n’importe où et à n’importe quel moment.

Possibilité d’utiliser des numéros de téléphone internationaux (avec des préréglages géographiques et non géographiques) dans plus de 60 pays. En utilisant des numéros internationaux, vos clients étrangers peuvent vous appeler moyennant des frais locaux standard ou gratuitement.

En utilisant des numéros de téléphone gratuits, les clients peuvent vous appeler gratuitement ou à un prix réduit. Vous bénéficiez ainsi d’un avantage concurrentiel auprès de vos clients.

Bénéficiez d’un numéro de téléphone à cinq chiffres : 16 xxx, 17 xxx ou 18 xxx.

CloudTalk vous permet d’utiliser vos numéros de téléphone existants en les portant vers CloudTalk.

Vous souhaitez utiliser les services de fax ? N’hésitez pas à nous contacter et nous activerons le service immédiatement.

Définissez vos heures d’ouverture et décidez quand vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

Le message d’accueil initial est votre première interaction avec les clients. Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés diffusés à l’appelant en fonction de situations spécifiques (en dehors des heures de bureau, en attente, etc.).

Votre entreprise utilise plusieurs numéros de téléphone ? Attribuez-leur une étiquette afin que vos employés et agents sachent immédiatement quel numéro le client a composé et comment adapter leur approche.

Améliorez le travail d’équipe grâce aux conférences téléphoniques. Vous pouvez facilement planifier des conférences téléphoniques en quelques minutes et inviter des contacts externes, par exemple vos clients, vos fournisseurs, etc.

Distribution automatisée, intelligente et efficace des appels entrants sur la base de toutes les données disponibles afin de s’assurer que les appelants sont toujours dirigés vers l’agent ou le groupe d’agents le plus qualifié.

Grâce à notre fonctionnalité Call Flow Designer, vous pouvez gérer les appels entrants reçus par votre centre d’appel, étape par étape.

L’action Aller à vous permet d’envoyer n’importe quelle action de votre flux d’appels vers une action déjà créée. Elle vous permet également d’envoyer les appelants vers une action dans le flux d’appels d’un autre numéro.

Routage intelligent des appels entrants en fonction du Numéro de téléphone du client avec vos critères personnalisés.

Définissez un agent préféré pour chaque client afin que ses appels soient toujours dirigés vers la bonne personne. Le client communique toujours avec le même agent, ce qui rend votre support client plus personnalisé, plus efficace et plus agréable.

CloudTalk vous permet de définir automatiquement l’identification de l’appelant sortant en fonction du pays de destination de l’appel. Vos clients à l’étranger recevront un appel local au lieu d’un appel international.

Veillez à ce que les appels des clients soient transmis à plusieurs agents ou à tous les agents en même temps. Cela raccourcira le temps de réponse et améliorera votre assistance à la clientèle.

Grâce à notre système téléphonique professionnel, vos clients pourront toujours vous joindre. CloudTalk vous permet de rediriger automatiquement les appels entrants vers un numéro de téléphone sélectionné chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles pendant les heures de bureau.

Créez votre menu IVR à plusieurs niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options et assurez-vous qu’il soit toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents et qu’il reçoive des informations pertinentes grâce à des messages personnalisés.

Faites en sorte que vos clients VIP se sentent spéciaux lorsqu’ils essaient de se connecter à votre centre de contact. En utilisant la file d’attente VIP, vous donnez toujours la priorité aux clients qui comptent le plus pour votre entreprise.

Les appels entrants peuvent être automatiquement acheminés vers un agent spécifique en fonction de son profil et des compétences requises par l’appelant. Vous pouvez facilement attribuer des niveaux de compétences à vos agents.

Réduisez le risque d’appels manqués accidentels avec la fonction ″Sonnerie sur haut-parleur″.

La fonction Click to call vous permet de composer n’importe quel numéro de téléphone sur internet en un simple clic.

Lorsque vous recevez un appel, nous vous alertons automatiquement via une notification pour savoir immédiatement qui appelle.

En cas d’appels téléphoniques sans réponse, CloudTalk peut rappeler automatiquement vos clients.

Découvrez quels sont les appels manqués qui ont été ou non résolus par vos agents grâce à la fonction de détection intelligente.

Le Marquage des appels vous permettra de classer les appels par catégories et d’identifier rapidement de quel type d’appel il s’agit.

Améliorez la qualité de l’expérience client avec la fonction Notes d’Appels, qui vous permet d’ajouter des notes à tout appel.

CloudTalk offre l’option pour forcer vos agents à ajouter des tags après avoir terminé un appel.

Vous pouvez ajouter des notes d’appel pendant ou après votre appel. La seule chose à faire est de cliquer sur « Enregistrer » et CloudTalk s’occupera du reste.

Créez des champs personnalisés pour ajouter les informations correspondantes des clients et les données indispensables pour votre entreprise.

Attribuez des tags personnalisés à vos contacts pour vous aider à chercher et trier les contacts dans des catégories et rapidement identifier chaque contact selon leur tag.

Vos agents peuvent voir toutes les informations relatives à l’appelant affichées en un seul endroit. Pendant l’appel téléphonique, ils peuvent instantanément consulter l’historique des interactions, des commandes, des discussions ou des notes du client. Ils peuvent ainsi offrir un service à la clientèle de premier ordre.

Utilisez la fonction Travail après appel et permettez à vos agents d’effectuer toutes les tâches de suivi après la fin d’un appel.

Créez votre liste noire avec des numéros de téléphone indésirables. Éliminez les appels entrants qui ne concernent pas votre entreprise, comme les robots ou les spammeurs.

Grâce à notre fonction de transfert d’appel, vous pouvez facilement et rapidement transférer les appelants vers un autre poste, agent ou groupe.

La reconnaissance vocale de CloudTalk vous aide à convertir vos appels en textes et à faciliter la recherche dans vos enregistrements.

Smart dialer compile automatiquement une liste de numéros et vous permet de les appeler d’un simple clic.

Le Power dialer vous permet d’accroître l’efficacité et le nombre d’appels que vous passez. Lorsqu’un agent est disponible, CloudTalk compose automatiquement le numéro de l’appel suivant.

L’historique complet des interactions avec les clients est toujours à portée de main. Nous affichons automatiquement les appels, commandes, chats ou notes précédents, afin que les agents n’aient pas à les rechercher dans plusieurs systèmes.

Rassemblez tous vos contacts dans une seule liste de contacts. Les intégrations vous aideront à importer dans CloudTalk des contacts provenant de plusieurs sources. Cela rendra vos flux de travail encore plus efficaces.

Personnalisez votre communication avec les clients dès le début. Nous vous indiquons le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et bien plus encore avant même que l’appel ne soit connecté.

Ajoutez de nouveaux contacts, créez des tickets, des tâches ou modifiez des commandes dans votre solution CRM, helpdesk ou e-commerce directement dans CloudTalk. Rationalisez vos flux de travail grâce à notre solution efficace pour les appels clients.

Intégrez CloudTalk à vos systèmes externes. Grâce aux intégrations, vous pouvez importer et exporter des contacts et télécharger régulièrement l’historique des appels téléphoniques, des commandes, des tickets, etc.

L’automatisation des flux de travail peut s’avérer utile si vous souhaitez que certaines choses soient effectuées automatiquement dans CloudTalk.

CloudTalk peut être facilement intégré à vos outils de gestion de la relation client, de commerce électronique ou de service d’assistance. Vos agents verront toutes les données relatives aux clients en un seul endroit. Cela leur permettra de fournir un service meilleur et plus rapide.

Suivez les performances de votre centre d’appels. CloudTalk est un système véritablement basé sur les données. Des statistiques complexes sur les appels, les agents et les files d’attente sont regroupées en un seul endroit. Prenez des décisions intelligentes basées sur des données pertinentes.

Ayez une vue d’ensemble de vos appels téléphoniques à tout moment. Obtenez des informations sur les appels de vos agents et optimisez votre service à la clientèle.

Un accès facile aux statistiques d’agent directement dans CloudTalk vous aident à améliorer votre service clientèle et à classer vos agents en fonction de leurs performances.

Contrôlez les activités de votre centre d’appels en temps réel. Toutes les données importantes sur les appels entrants et la productivité des agents sont toujours à votre disposition, toujours à jour.

Vous pouvez vous concentrer sur des indicateurs et des statistiques mondiales comme la résolution au premier appel ou la durée moyenne de l’appel, vous pouvez disposer des meilleurs outils de productivité, mais ce qui compte, c’est le facteur humain dans votre service d’assistance clientèle et votre service commercial.

Obtenez une image en direct de ce qui se passe dans votre centre d’appels en nuage, affichée sur des moniteurs. Wallboard vous permettra d’optimiser la productivité des agents, de réduire les temps d’attente et de répondre immédiatement aux besoins de l’appelant, améliorant ainsi sa satisfaction.

Vous avez besoin de plus que les statistiques standard de CloudTalk ? Utilisez des filtres pour visualiser les données comme vous le souhaitez (par exemple, par agent, numéro de téléphone, file d’attente ou période). Vous obtiendrez ainsi des rapports pertinents pour votre entreprise.

Un fonctionnement fiable et sûr de votre système téléphonique professionnel. Vos données et vos services VoIP sont en sécurité chez nous. Toutes les données de CloudTalk sont stockées dans des centres de données modernes et sûrs, surveillés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs dans votre centre d’appel, modifier leurs coordonnées et supprimer les agents qui ne travaillent plus avec vous. Il n’est pas nécessaire de nous contacter, vous pouvez faire tout ce qui concerne la gestion des agents vous-même, sans aucun problème.

CloudTalk ne limite pas le nombre d’appels simultanés. Vous pouvez traiter autant d’appels entrants et sortants que vous le souhaitez, en même temps.

CloudTalk est accessible à partir de tous les types d’appareils. L’interface web s’adapte automatiquement à la résolution de votre appareil, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un PC, d’une tablette ou d’un smartphone.

Nous prenons en charge de nombreux systèmes d’authentification unique (SSO), par exemple Google, Okta, Onelogin…