Un guide simple pour l’analyse des coûts de la VoIP

Boostez la communication, le CSAT, l’efficacité et le chiffre d’affaires de votre entreprise sans vous ruiner. Découvrez les 12 meilleurs fournisseurs de VoIP avec leur tarification et leurs principales caractéristiques.

Approuvé par 230 entreprises dans le monde

Comparaison des coûts de la VoIP

Entreprise

Caractéristiques principales

Commentaires

Plus de détails

CloudTalk

4 plans, 25 – 50 $ par utilisateur/mois facturé annuellement. Le prix d’un plan personnalisé est disponible sur demande.

Power dialer, Numéros internationaux, Call flow designer, IVR, Click-to-call

4.3/5

954 commentaires

Cisco Unified Communications Manager

Les forfaits commencent à 25 $. Pour la tarification Entreprise, vous devez contacter directement l’équipe de vente.

Unified Communications Manager qui permet aux employés de partager des informations dans un espace de travail unique et consolidé, et des résumés automatisés des conversations pour les agents.

4.4/5

108 commentaires

Avaya

3 plans, 25 $ – 40 $ par utilisateur/mois, ou 20 $ – 35 $, s’ils sont facturés annuellement.

Numéros locaux et gratuits, Enregistrement automatique des appels et Speech-to-Text

4.1/5

177 commentaires

Grasshopper

Facturation annuelle ou mensuelle : de 21 à 80 dollars par utilisateur et par mois.

Renvoi d’appel, transcription de la messagerie vocale, messagerie SMS, réceptionniste virtuelle et messages d’accueil personnalisés.

4.0/5

147 commentaires

Centre de contact RingCentral

3 formules, de 20 à 35 dollars par utilisateur et par mois, facturées annuellement.

Mesures en temps réel, boîte vocale
Transcriptions, SMS
Numéros internationaux
Conférences téléphoniques

4/5

132 commentaires

8×8 Contact Center

6 plans, $15 – $140 par mois / par mois facturé mensuellement

Analyse, Smart Dialer, Click-to-call, Enregistrement des appels, Gestion du personnel

4/5

186 commentaires

Microsoft Teams

3 formules, de 8 à 57 dollars par utilisateur et par mois, facturées annuellement.

Enregistrement des appels, transcription des appels, standard automatique, appel d’urgence

4.3/5

15008 commentaires

Verizon Connect

1 – 5 lignes VoIP, 0 – 35 $ par ligne/mois. La tarification est basée sur le contrat et les forfaits Internet/appareils associés.

Parcage d’appels, réception automatique, groupe de recherche, continuité des activités, messagerie vocale visuelle, recherche d’appels partagés

4.3/5

938 commentaires

Zoom Contact Center

Tarification sur la base d’un devis, compléments disponibles à partir de 60$ par an

Analyse du centre de contact, appels vidéo sortants, missions d’engagement actif

4.4/5

21 commentaires

Twillio

Offre de nombreux modèles de tarification différents. Par exemple, Twilio Flex coûte 1 $ par heure et par utilisateur actif ou un forfait de 150 $ par utilisateur et par mois.

API ouverte, click-to-call, enregistrement des appels, un numéro local gratuit par plan

4.2/5

468 commentaires

Vonage Business Communications

3 plans basés sur des devis

Appels téléphoniques et messages, réception automatique, voix et vidéo, conférences, renvoi d’appels

4.3/5

442 commentaires

Les coûts de la VoIP expliqués

Frais d’abonnement VoIP

Les coûts de la VoIP comprennent les frais d’abonnement mensuels/annuels couvrant les services essentiels et diverses fonctionnalités, des options de base aux options premium.

Coûts par utilisateur ou par ligne

La tarification dépend du nombre d’utilisateurs ou de lignes, avec des coûts par utilisateur pour des effectifs spécifiques et par ligne pour des volumes d’appels élevés.

Coûts d’installation et de fonctionnement

Les fonctions VoIP standard sont généralement incluses, mais les options avancées et les configurations de bureau avec des téléphones dédiés entraînent des coûts supplémentaires.

Combien coûte la VoIP?

Les coûts de la VoIP varient souvent considérablement d’un fournisseur à l’autre et d’un plan à l’autre, en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs/appareils et des numéros internationaux/mobiles/sans frais intégrés. Le coût mensuel moyen d’un système téléphonique VoIP se situe généralement entre 25 et 35 dollars par utilisateur, mais ce chiffre peut varier considérablement. Il est essentiel de prendre en compte toutes les dépenses, telles que les frais d’abonnement des utilisateurs, les taxes, les fonctions supplémentaires et les frais de configuration/d’installation.

C’est le meilleur service d’appel VoIP sur lequel toute entreprise peut compter, les appels sont de très bonne qualité, les services sont très stables et le service POST-vente est le meilleur, ce sont des personnes qui sont toujours prêtes à répondre à toute demande ou préoccupation.

Johan Contreras, ingénieur support chez RPS Processing Service

Autres frais à connaître

Mise à niveau du réseau : Assurez-vous que votre bande passante Internet peut répondre aux exigences de la VoIP. Utilisez notre test de réseau gratuit pour évaluer la capacité. Si des mises à niveau sont nécessaires, envisagez des coûts supplémentaires auprès de votre fournisseur.

Taxes et redevances : Les services VoIP sont soumis à des taxes et à des redevances réglementaires, qui varient en fonction du lieu. Attendez-vous à payer entre 20 et 30 % de taxes. Les tarifs dépendent de l’emplacement de votre entreprise et des numéros de téléphone.

Contrairement à d’autres systèmes VoIP que nous avons utilisés, tels que AirCall ou Dialpad, CloudTalk écoute réellement vos demandes. Il n’y a pas de faux « Nous apprécions votre retour d’information »… Au contraire, CloudTalk vous écoute, se lance et fait ce qu’il faut – GREAT !

Eliot L.

Frais de portage de numéro : Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel lorsque vous passez à un service VoIP, il se peut que des frais soient associés à son transfert. Cependant, chez Cloudtalk, le portage de numéro est inclus dans tous nos plans.

Tarifs des appels internationaux : Bien que de nombreux fournisseurs de VoIP proposent des tarifs compétitifs pour les numéros internationaux et géographiques, il est essentiel de connaître les tarifs spécifiques des pays que vous appellerez et de savoir s’il y a des frais supplémentaires.

L’avantage essentiel de CloudTalk est sa flexibilité inégalée dans le traitement de nos demandes. Que nous ayons besoin de nouveaux numéros, de vérifier l’identification de l’appelant ou de mettre en place un portage de numéro, ils ont rendu les choses incroyablement faciles et efficaces. Leurs processus rationalisés et leurs temps de réponse rapides nous ont fait gagner beaucoup de temps et de ressources, ce qui nous a permis de nous concentrer sur nos activités principales.

Ibrahim Imam, cofondateur de PlanRadar

Profitez d’une communication professionnelle
avec la VoIP

Identifiez les préférences des clients et évaluez l’efficacité de vos propres stratégies CX grâce à un ensemble complet de capacités d’IA conçues pour vous donner une bien meilleure compréhension de votre entreprise.

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Des plans qui valent leur pesant d’or

Starter

$25

$34

/ mois

Par utilisateur/mois. Facturation annuelle.

Par utilisateur/mois. Facturation mensuelle.


Qu’est-ce qui est inclus ?
  • Appels entrants et intracompagnie illimités

    Les appels entrants gratuits ne sont pas disponibles pour les numéros gratuits et certains pays à coûts élevés.

  • Numéros internationaux (160+ pays)
  • Téléphone logiciel pour ordinateur, iOS, Android
  • Enregistrement d’appels
  • Click-to-call, distribution automatisée des appels et file d’attente illimitée
  • Assistance par e-mail et par chat
  • Appels nationaux illimités aux États-Unis et au Canada

    Les minutes nationales s’appliquent aux appels à l’intérieur des États-Unis et du Canada. Contactez-nous pour poser votre candidature.

  • Appels entrants et intracompagnie illimités

    Les appels entrants gratuits ne sont pas disponibles pour les numéros gratuits et certains pays à coûts élevés.

  • Numéros internationaux (160+ pays)
  • Téléphone logiciel pour ordinateur, iOS, Android
  • Enregistrement d’appels
  • Click-to-call, distribution automatisée des appels et file d’attente illimitée
  • Assistance par e-mail et par chat
  • 500 minutes d’appels sortants par utilisateur/mois pour les appels nationaux

    Les minutes nationales s’appliquent aux appels en Autriche, en République tchèque, en France, en Allemagne, en Hongrie, en Italie, aux Pays-Bas, en Slovaquie, en Espagne ou au Royaume-Uni. Contactez-nous pour poser votre candidature.

  • Appels entrants et intracompagnie illimités

    Les appels entrants gratuits ne sont pas disponibles pour les numéros gratuits et certains pays à coûts élevés.

  • Numéros internationaux (160+ pays)
  • Téléphone logiciel pour ordinateur, iOS, Android
  • Enregistrement d’appels
  • Click-to-call, distribution automatisée des appels et file d’attente illimitée
  • Assistance par e-mail et par chat
Essential

30 $

$39

/ mois

Par utilisateur/mois. Facturation annuelle.


Qu’est-ce qui est inclus ?
  • Toutes les fonctions Starter avec en plus…
  • Assistance humaine en direct 24/7
  • Statistiques avancées en temps réel avec un historique illimité
  • Intégrations à d’autres systèmes et API
  • SVI, routage intelligent, file d’attente intelligente de l’IA
  • Messages SMS / MMS globaux
  • Appels simultanés illimités
  • Automatisation du flux de travail
  • Toutes les fonctions Starter avec en plus…
  • Appels nationaux illimités aux États-Unis et au Canada

    Les minutes nationales s’appliquent aux appels à l’intérieur des États-Unis et du Canada. Contactez-nous pour poser votre candidature.

  • Assistance humaine en direct 24/7
  • Statistiques avancées en temps réel avec un historique illimité
  • Intégrations à d’autres systèmes et API
  • SVI, routage intelligent, file d’attente intelligente de l’IA
  • Messages SMS / MMS globaux
  • Appels simultanés illimités
  • Automatisation du flux de travail
  • Toutes les fonctions Starter avec en plus…
  • 1 000 minutes d’appels sortants par utilisateur/mois pour les appels nationaux

    Les minutes nationales s’appliquent aux appels en Autriche, en République tchèque, en France, en Allemagne, en Hongrie, en Italie, aux Pays-Bas, en Slovaquie, en Espagne ou au Royaume-Uni. Contactez-nous pour poser votre candidature.

  • Assistance humaine en direct 24/7
  • Statistiques avancées en temps réel avec un historique illimité
  • Intégrations à d’autres systèmes et API
  • SVI, routage intelligent, file d’attente intelligente de l’IA
  • Messages SMS / MMS globaux
  • Appels simultanés illimités
  • Automatisation du flux de travail

Populaire

Expert

50 $

$69

/ mois

Par utilisateur/mois. Facturation annuelle.

Par utilisateur/mois. Facturation mensuelle.


Qu’est-ce qui est inclus ?
  • TOUTES LES FONCTIONS FONCTIONS, plus…
  • Assistance d’un agent en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (y compris par téléphone)
  • Intégrations Salesforce
  • Fonctions d’assistance avancées

    Y compris la détection intelligente des appels manqués résolus, le rappel, les files d’attente VIP et bien d’autres choses encore.

  • Fonctions de vente avancées (Power dialer, Smart dialer)
  • Surveillance des appels en direct et tableaux d’affichage
  • Marquage des appels obligatoire
  • WhatsApp
  • Authentification Unique (SSO)
  • TOUTES LES FONCTIONS FONCTIONS, plus…
  • Appels nationaux illimités aux États-Unis et au Canada

    Les minutes nationales s’appliquent aux appels à l’intérieur des États-Unis et du Canada. Contactez-nous pour poser votre candidature.

  • Assistance d’un agent en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (y compris par téléphone)
  • Intégrations Salesforce
  • Fonctions d’assistance avancées

    Y compris la détection intelligente des appels manqués résolus, le rappel, les files d’attente VIP et bien d’autres choses encore.

  • Fonctions de vente avancées (Power dialer, Smart dialer)
  • Surveillance des appels en direct et tableaux d’affichage
  • Marquage des appels obligatoire
  • WhatsApp
  • Authentification Unique (SSO)
  • TOUTES LES FONCTIONS FONCTIONS, plus…
  • Appels sortants illimités à l’intérieur du pays (ligne fixe et mobile)

    Les minutes nationales s’appliquent aux appels en Autriche, en République tchèque, en France, en Allemagne, en Hongrie, en Italie, aux Pays-Bas, en Slovaquie, en Espagne ou au Royaume-Uni. Contactez-nous pour poser votre candidature.

  • Assistance d’un agent en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (y compris par téléphone)
  • Intégrations Salesforce
  • Fonctions d’assistance avancées

    Y compris la détection intelligente des appels manqués résolus, le rappel, les files d’attente VIP et bien d’autres choses encore.

  • Fonctions de vente avancées (Power dialer, Smart dialer)
  • Surveillance des appels en direct et tableaux d’affichage
  • Marquage des appels obligatoire
  • WhatsApp
  • Authentification Unique (SSO)
Custom

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Qu’est-ce qui est inclus ?
  • TOUTES LES FONCTIONS FONCTIONS, plus…
  • Forfaits d’appels illimités dans le monde entier
  • Onboarding personnalisé et soutien prioritaire
  • Rapports personnalisés
  • Sécurité professionnelle
  • Support pour les développeurs
  • SLA
  • TOUTES LES FONCTIONS FONCTIONS, plus…
  • Forfaits d’appels illimités dans le monde entier
  • Onboarding personnalisé et soutien prioritaire
  • Rapports personnalisés
  • Sécurité professionnelle
  • Support pour les développeurs
  • SLA
  • Toutes les fonctions Expert plus…
  • Forfaits d’appels illimités dans le monde entier
  • Onboarding personnalisé et soutien prioritaire
  • Rapports personnalisés
  • Sécurité professionnelle
  • Support pour les développeurs
  • SLA
AI Conversation
Intelligence

$19

$19

/ mois

Prix de la réservation anticipée par agent/mois.

Prix de la réservation anticipée par agent/mois.


Qu’est-ce qui est inclus ?
  • Extraction de sujets
  • Transcription des appels
  • Résumés et étiquettes automatiques
  • Rapport parole/écoute
  • Analyse des sentiments
  • Sujets d’actualité
  • Recherche de mots-clés dans la transcription Bientôt
  • Intégration CRM
  • Surveillance des mots-clés Bientôt
  • Notation des appels Bientôt

FAQ

Combien coûte le service VoIP par mois ?

Le coût d’un système téléphonique VoIP varie en fonction du fournisseur, des fonctionnalités et de l’échelle requise pour votre entreprise.
Chez Découvrez Cloudtalk !, nous proposons des tarifs compétitifs avec des plans personnalisables, garantissant ainsi la rentabilité et la transparence pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de communication.

Pouvez-vous obtenir la VoIP gratuitement ?

Oui, il existe des services VoIP gratuits pour un usage personnel, tels que Google Voice, WhatsApp, Skype, Viber et Facebook Messenger.
Ces services vous permettent de passer et de recevoir des appels, d’envoyer des messages et même de passer des appels vidéo sur l’internet.
Toutefois, pour un usage professionnel, les fonctionnalités disponibles gratuitement sont généralement limitées, voire le service peut ne pas être utilisable du tout.

Comment la tarification de la VoIP se compare-t-elle à celle d’un service de téléphonie fixe ?

La tarification de la VoIP est généralement plus rentable que celle des services de téléphonie fixe traditionnels.
Les plans VoIP de Cloudtalk offrent des tarifs compétitifs, des frais d’interurbain réduits et aucun coût de matériel supplémentaire, ce qui en fait un choix économique pour les entreprises de toutes tailles.
Découvrez comment comparer la téléphonie fixe versus la VoIP.

La VoIP est-elle aussi performante qu’une ligne fixe ?

La VoIP offre plusieurs avantages par rapport aux lignes terrestres.
Par exemple, les systèmes téléphoniques VoIP sont beaucoup plus fiables que les systèmes traditionnels de lignes terrestres et sont moins susceptibles de connaître des interruptions de service.
Ils présentent également moins de risques d’interruption de service, de problèmes de compatibilité ou d’autres erreurs, car la plupart des fournisseurs offrent un service d’assistance à la clientèle étendu.

La VoIP est-elle moins chère que les téléphones ordinaires ?

Absolument !
La VoIP est connue pour ses avantages en termes de réduction des coûts.
Avec le service VoIP de Cloudtalk, les entreprises peuvent réduire de manière significative les dépenses liées aux appels longue distance et éliminer le besoin de lignes téléphoniques traditionnelles coûteuses, ce qui se traduit par des économies substantielles.

Comment les engagements à long terme affectent-ils les coûts de la VoIP ?

Les engagements à long terme peuvent influer sur les coûts de la VoIP de plusieurs manières.
Par exemple, les entreprises qui optent pour des durées de contrat plus longues bénéficient souvent de coûts mensuels réduits et peuvent même recevoir des services supplémentaires ou des mises à niveau.
Ces réductions de prix et ces avantages peuvent permettre de réaliser d’importantes économies à long terme, ce qui fait des contrats à long terme une option intéressante pour les chefs d’entreprise qui cherchent à optimiser leur budget.

Cela vaut-il la peine de passer à la VoIP ?

Certainement !
Le passage à la VoIP pour votre entreprise offre plusieurs avantages :
Réduction des coûts : Les systèmes VoIP sont moins chers que les téléphones traditionnels, avec des coûts initiaux plus faibles et des dépenses à long terme réduites.
La mobilité : La VoIP permet de téléphoner de n’importe quel endroit disposant d’un accès à l’internet, ce qui favorise le travail à distance et la continuité des activités en cas d’interruption.
Évolutivité: Les systèmes VoIP s’adaptent facilement aux changements de taille de l’entreprise sans nécessiter de mises à niveau coûteuses.
Polyvalence : La VoIP offre de nombreuses fonctionnalités, comme les appels vidéo et les conférences, qui vont au-delà des téléphones traditionnels.
Flexibilité: Les systèmes VoIP sont faciles à personnaliser sans frais supplémentaires.

CloudTalk est une solution axée sur les données pour une expérience client exceptionnelle et l’intelligence en est un élément clé.

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