Appelez facilement de n’importe où

Il existe cinq types principaux de systèmes téléphoniques professionnels:

Systèmes traditionnels de lignes terrestres : Lignes téléphoniques physiques, fournies par une compagnie de téléphone locale ou régionale, qui sont utilisées pour passer et recevoir des appels professionnels.
Ces lignes sont souvent fiables, mais peuvent être plus chères et moins flexibles que les solutions plus modernes.

Systèmes PBX (Private Branch Exchange) : De nombreuses grandes entreprises utilisent des systèmes PBX pour connecter leur grand nombre de lignes internes.
Ces systèmes reposent toujours sur du matériel physique sur site, mais offrent des fonctions telles que le transfert d’appel, la numérotation des postes et la messagerie vocale.

Systèmes VoIP (Voice over Internet Protocol) : Les systèmes VoIP utilisent l’internet pour transmettre des données vocales au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.
Cela signifie que ces types de systèmes téléphoniques sans fil pour entreprises sont généralement plus rentables que les solutions traditionnelles et permettent aux petites entreprises dont les budgets sont plus serrés d’accéder aux appels internationaux et à d’autres fonctions.

Systèmes téléphoniques hébergés/basés sur le nuage : Ces systèmes utilisent le nuage pour offrir un grand nombre de fonctions sans nécessiter de matériel physique.
Les fournisseurs de services hébergent et entretiennent l’infrastructure, ce qui permet aux entreprises d’accéder à des fonctions telles que le renvoi d’appel et la réception automatique à moindre coût.

Systèmes de communications unifiées (UC) : Les systèmes de communications unifiées rassemblent différents outils de communication en une seule plateforme.
La voix, la vidéo, la messagerie instantanée et les conférences sont accessibles au même endroit, ce qui simplifie la communication et la collaboration.

Le fonctionnement de la VoIP est étonnamment simple.
Lorsqu’un appel est passé à l’aide d’un téléphone VoIP, votre voix est convertie d’un signal analogique en paquets de données numériques, qui sont ensuite transmis à la personne à l’autre bout de la ligne via l’internet.

Une fois que ces paquets arrivent, ils sont réassemblés en un flux continu de données audio qui est diffusé à l’autre appelant.
Tout cela se produit pratiquement instantanément, de sorte que les conversations téléphoniques peuvent se dérouler en temps réel.

Les systèmes téléphoniques VoIP comprennent généralement d’autres fonctions, telles que le renvoi d’appel, la messagerie vocale, l’identification de l’appelant, etc.
Ces fonctions sont toutes gérées par des serveurs VoIP et sont accessibles à distance via internet sur des appareils compatibles avec la VoIP grâce à un logiciel.

Y a-t-il vraiment une grande différence entre le RTCP et la VoIP?
La réponse est un oui retentissant.
Voici quelques-uns des principaux avantages des systèmes téléphoniques professionnels sans fil :

Utilisé sur du matériel existant : Les logiciels de VoIP peuvent généralement être installés sur des appareils existants (PC, ordinateurs portables, tablettes et téléphones mobiles), ce qui signifie qu’il n’est pas nécessaire d’acheter du matériel spécialisé.
Cela permet de réduire les coûts globaux et de faciliter la communication entre les employés dispersés en utilisant leur matériel existant.

Flexibilité et évolutivité : Les systèmes VoIP sont très flexibles et incroyablement évolutifs.
De nouveaux utilisateurs et de nouvelles fonctionnalités peuvent être facilement ajoutés ou supprimés selon les besoins, de sorte que les équipes qui se développent rapidement n’ont pas à s’inquiéter de la capacité de leur solution de communication à suivre le rythme de leur expansion.

Rentable : Les systèmes téléphoniques VoIP ont généralement des coûts initiaux et des dépenses permanentes inférieurs à ceux des systèmes téléphoniques traditionnels.
Après tout, il y a peu de matériel physique à installer ou à entretenir.
La tarification des systèmes téléphoniques d’entreprise sans fil tend également à être plus facile à comprendre et à s’échelonner pour convenir aux entreprises ayant des budgets différents.

Fonctions avancées : Les systèmes téléphoniques VoIP vous donnent accès à un large éventail de fonctions avancées que les systèmes téléphoniques traditionnels ne peuvent tout simplement pas prendre en charge.
Des fonctionnalités telles que la transcription des messages vocaux, l’enregistrement des appels et les intégrations avec d’autres apps professionnelles sont toutes possibles à faible coût.

Alors, si le moment est venu de passer à la VoIP, quelles sont exactement les caractéristiques du système téléphonique professionnel sans fil que vous devez rechercher ?

Numéros internationaux : La possibilité d’appeler différents pays avec un numéro local vous permet d’élargir votre champ d’action et d’acquérir une réputation de confiance sur de nouveaux marchés.

SVI (réponse vocale interactive) : Le SVI vous aide à acheminer les appels entrants vers le bon service dès la première fois, ce qui améliore l’expérience du client et fait gagner un temps précieux à vos agents.

Routage des appels : L’acheminement automatique des appels vers des agents spécifiques en fonction de leur disponibilité, de leurs compétences ou même d’informations CRM signifie que les appels sont traités plus rapidement et par la bonne personne pour le travail à effectuer.

Contrôle des appels : La possibilité de suivre les appels en temps réel permet aux responsables des centres de contact de fournir un retour d’information précieux à leurs agents, voire de les guider dans des conversations délicates.

La messagerie vocale : Si un client peut laisser un message et être rappelé pendant les heures d’ouverture, il aura moins l’impression d’être abandonné.

Il existe une grande variété de plans de tarification pour les systèmes téléphoniques d’ entreprise sans fil.
Comme pour la plupart des services, l’accès à davantage de fonctionnalités a tendance à être plus coûteux.
CloudTalk propose quatre plans, conçus pour répondre à une variété de besoins et de budgets.

Démarrage : 25 $/utilisateur/mois.
Les fonctionnalités comprennent les appels entrants et intra-entreprise illimités, la mise en file d’attente illimitée, l’accès aux numéros internationaux et l’accès à l’application mobile CloudTalk.

Essentiel : 30 $/utilisateur/mois.
Comprend toutes les fonctionnalités du plan Starter, plus des analyses avancées, un routage basé sur les compétences, des messages SMS et des intégrations avec d’autres systèmes.

Expert : $50/utilisateur/mois.
Comprend toutes les fonctionnalités du plan Essentiel, plus Power Dialer, Smart Dialer, Call Monitoring, et speech to text.

Sur mesure : Des offres sur mesure sont disponibles sur demande, avec une expérience d’accueil personnalisée, une sécurité de niveau entreprise et des rapports personnalisés.