Gérez vos appels de n’importe où

Pour comprendre ce qu’est le PBX en nuage, vous devez d’abord vous familiariser avec le PBX. Un PBX (central téléphonique privé) est essentiellement un réseau téléphonique privé automatisé. Il relie plusieurs appareils au sein d’une organisation, assurant ainsi une communication fluide et connectée.

Le PBX traditionnel était basé sur des lignes téléphoniques physiques et de nombreux équipements sur site. Le logiciel PBX en nuage, quant à lui, ne nécessite aucun matériel physique et permet aux entreprises de passer, de prendre et de gérer des appels via une connexion internet.

En plus de permettre la communication interne, un PBX se connecte au réseau téléphonique public – et à l’internet, dans le cas d’un PBX basé sur le cloud.

Ces termes sont souvent utilisés de manière interchangeable et, en fait, les systèmes PBX virtuels et en nuage sont identiques. Il s’agit de deux réseaux téléphoniques privés hébergés dans le nuage.

Il existe cependant quelques miniatures différences entre un PBX en nuage/virtuel et un PBX hébergé :

– PBX virtuel/en nuage – Les appels sont transférés via une connexion internet et toute l’infrastructure est hébergée dans le nuage.
– PBX hébergé – L’infrastructure est hébergée par un fournisseur de services et les utilisateurs se connectent par l’intermédiaire d’une IP. Ce fournisseur peut toutefois utiliser des serveurs et d’autres matériels dans ses locaux pour l’hébergement, en plus ou à la place de l’informatique en nuage.

Lorsque l’on étudie le fonctionnement d’un PBX dans le nuage, il y a deux technologies clés à prendre en compte : la voix sur protocole Internet (VoIP) et le protocole d’initiation de session (SIP).

La VoIP et la SIP sont utilisées ensemble pour assurer l’interface avec le réseau téléphonique public. Le réseau traduit ces instructions en envoyant les appels numériques aux lignes appropriées.

Bien entendu, un PBX en nuage alimente également les communications internes d’une organisation. Pensez-y comme à un central téléphonique privé. Il connecte chaque appareil de votre organisation via un réseau interne. Lorsque quelqu’un a besoin d’appeler un appareil sur le réseau, il lui suffit d’entrer l’extension correcte.

Bien que les principes qui sous-tendent les PBX en nuage et les PBX sur site soient les mêmes, les deux offrent des fonctionnalités différentes. Il existe également des différences au niveau du matériel et des capacités opérationnelles :

Un PBX sur site :

– Vous devez acheter et utiliser le matériel sur place.
– Vous confie la responsabilité opérationnelle. Il s’agit notamment de superviser la maintenance et les mises à jour.
– Utilise le câblage en cuivre pour transférer les appels.
– N’est accessible qu’aux employés du site.

Un PBX en nuage :

– Ne nécessite pas l’achat de matériel. Le système est exploité dans le nuage, vous ne payez qu’un abonnement.
– La responsabilité opérationnelle incombe au prestataire. Ils supervisent et entretiennent les systèmes.
– Transfère les appels via une connexion internet.
– Est accessible à tous les employés qui sont en ligne.

Par conséquent, un PBX en nuage est une solution beaucoup plus rentable et évolutive.

Si vous avez le bon fournisseur, il est facile de passer à une solution PBX en nuage. Pour vous connecter à CloudTalk, il vous suffit de créer un compte. A partir de là, vous pouvez commencer à utiliser nos services depuis n’importe où. Ne vous inquiétez pas si vous disposez déjà d’une infrastructure existante. Notre PBX en nuage peut y être facilement intégré.

Le PBX en nuage de CloudTalk peut être installé en quelques étapes simples :

1. Téléchargez le fichier d’installation pour Windows, Mac ou Linux.
2. Double-cliquez sur le fichier téléchargé et le programme devrait se lancer.
a) Les utilisateurs de Mac peuvent avoir besoin de naviguer dans « Préférences système » > « Sécurité et confidentialité ». Sélectionnez ensuite l’option permettant d’autoriser les applications téléchargées à partir du Mac App Store et des développeurs identifiés.
b) Les utilisateurs de Linux peuvent avoir besoin de définir leur fichier comme exécutable. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier et choisissez « Propriétés ». Puis, dans l’onglet « Autorisations », cochez la case « Autoriser l’exécution du fichier en tant que programme ».
2.5 (Mac uniquement) Faites glisser le fichier CloudTalk dans le dossier Applications pour y accéder facilement.
3. Lancez l’application (cela se fait automatiquement sous Linux et Windows) et connectez-vous à votre compte.

Pour plus d’informations sur le processus d’installation, rendez-vous sur notre portail d’intégration.

Tous les fournisseurs de PBX en nuage doivent respecter des normes élevées. CloudTalk s’enorgueillit d’être à la hauteur :

– Fiabilité – Notre logiciel est conçu de manière à ce que l’expérience de l’utilisateur soit une priorité absolue. Cela signifie qu’il faut toujours fournir des appels d’une clarté cristalline. Notre application dispose d’une interface utilisateur simple et accessible afin que les utilisateurs puissent s’y plonger directement.
– Fonctionnalité – Accédez facilement à votre clientèle mondiale. Nous vous donnons accès à plus de 160 numéros internationaux. CloudTalk est également doté de diverses fonctionnalités utiles, notamment l’enregistrement des appels, le système de réponse vocale interactive (IVR) et un accès facile aux statistiques des appels.
– Sécurité – Nous sécurisons toutes nos données et nos services vocaux VoIP dans des centres de données sécurisés, qui sont surveillés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour vous rassurer, nous proposons également un accord de niveau de service pour notre PBX.
– Assistance – Avec CloudTalk, vous n’êtes jamais empêché d’accéder à l’assistance dont vous avez besoin. Nos agents sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions. Notre temps de réponse moyen est inférieur à une minute.

Les coûts des systèmes téléphoniques professionnels varient en fonction du fournisseur que vous avez choisi. CloudTalk a travaillé dur pour fournir une solution à la fois rentable et très avancée. La tarification de notre PBX en nuage varie de 25 à 50 € par mois. Nous proposons également un essai gratuit qui vous permet de tester notre solution par vous-même.