Révolutionnez votre surveillance des appels

Les services commerciaux et les équipes de vente utilisent souvent un logiciel de suivi des appels.
En outre, les personnes occupant des postes clés l’utilisent pour offrir un excellent service à la clientèle, notamment les commerciaux, les chefs d’équipe, les superviseurs de centres d’appels et les responsables de centres d’appels.

Non, tous les utilisateurs ne peuvent pas utiliser les outils de contrôle des appels.
Seuls les administrateurs et les personnes ayant des rôles qui ont des droits privilégiés pour surveiller le service à la clientèle et les appels peuvent utiliser les logiciels de surveillance des appels.

En règle générale, les coûts des logiciels de contrôle de la qualité des centres d’appels peuvent varier considérablement, de quelques dizaines de dollars par utilisateur et par mois à une centaine de dollars ou plus.

Si vous êtes préoccupé par le coût, essayez de rechercher des fonctions de surveillance des appels dans le cadre d’une plateforme de centre de contact plus large et plus robuste comme CloudTalk.
Elle est proposée dans différents niveaux de tarification, qui ont des listes de fonctionnalités légèrement différentes en fonction des besoins de votre entreprise, et comprend l’IA intégrée, des cartes d’assistance en temps réel pour les agents, des enregistrements d’appels illimités, et bien plus encore.

Les logiciels de suivi des appels présentent plusieurs avantages, notamment l’amélioration des performances des agents, l’amélioration de l’expérience client et la fourniture d’informations précieuses sur les besoins des clients.
En suivant les interactions des agents avec les clients, les superviseurs peuvent fournir un retour d’information et une formation pour améliorer la satisfaction des clients.

En outre, la surveillance des appels peut aider à identifier les domaines dans lesquels les processus d’assistance à la clientèle doivent être améliorés.
La possibilité d’enregistrer et d’analyser les appels peut fournir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, ce qui peut éclairer les stratégies de marketing et de vente.

En fin de compte, les logiciels de surveillance des appels peuvent aider les entreprises à fidéliser leur clientèle et à augmenter leur chiffre d’affaires en offrant un service à la clientèle exceptionnel.

Le contrôle des appels est un processus essentiel pour assurer un service clientèle de qualité dans les centres d’appels.
Pour contrôler efficacement les agents des centres d’appel, les responsables peuvent utiliser une combinaison d’outils et de techniques.
Il s’agit notamment d’examiner les enregistrements des appels, d’effectuer des observations en direct et d’analyser les mesures des appels afin d’identifier les domaines à améliorer.

Les responsables doivent également fournir un retour d’information régulier aux agents afin de les aider à améliorer leurs performances.
Les responsables de centres d’appels peuvent utiliser des outils logiciels pour automatiser le suivi des appels et fournir un retour d’information en temps réel aux agents, ce qui les aide à faire des ajustements au fur et à mesure qu’ils interagissent avec les clients.

Dans l’ensemble, un contrôle efficace des appels est essentiel pour optimiser les performances des agents du centre d’appels et améliorer l’expérience des clients.