DOSSIER VS. FUTURE

Numérotation assistée ou prédictive :
Trouvez ce qui vous convient le mieux

Le choix entre les composeurs automatiques et les composeurs prédictifs présente un Défi unique. Découvrez comment ils se comparent, quels sont leurs Avantages et Inconvénients, et lequel est le mieux adapté à votre entreprise.

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Power Dialer

Numérotation intuitive

Différence entre
Numérotation assistée et numérotation prédictive

Paramètres

Power Dialer

Numérotation intuitive

Mécanisme opérationnel

Il compose un contact à la fois pour chaque agent disponible. Une fois l’appel terminé, la numérotation automatique passe automatiquement au contact suivant dans la file d’attente.

Il compose simultanément les numéros, achemine les appels vers les agents disponibles sur la base d’algorithmes prédictifs, tout en gérant efficacement les appels restés sans réponse.

Fiabilité

Il assure un flux d’appels régulier et fiable, en composant le numéro suivant dès qu’un agent est disponible. Il n’y a donc pas de temps mort entre les appels.

Augmente la productivité des agents dans les environnements très occupés en prédisant les heures de fin d’appel et en composant automatiquement les numéros suivants, réduisant ainsi le temps d’inactivité. Des taux de réponse variables peuvent affecter la fiabilité et augmenter le nombre d’appels perdus.

Coût

Rentable grâce à des exigences d’infrastructure plus simples. Sa fonctionnalité simple se traduit par des coûts d’installation et d’exploitation réduits, offrant un meilleur retour sur investissement pour les centres ayant des besoins de numérotation moins agressifs.

Fourchette de prix: environ 50 $ par agent/mois

Plus coûteux en raison des algorithmes sophistiqués et de la nécessité d’une infrastructure plus robuste pour soutenir la modélisation prédictive, ce qui peut entraîner des coûts initiaux et de maintenance plus élevés.

Fourchette de prix: de quelques centaines à quelques milliers de dollars

Flexibilité

Très flexible, il permet aux responsables d’ajuster facilement les taux de numérotation et de personnaliser les flux d’appels en fonction des besoins en temps réel, ce qui permet un meilleur contrôle du processus d’appel.

L’ajustement de ses paramètres en fonction des différents besoins de la campagne peut s’avérer complexe et ne pas offrir la granularité requise pour les campagnes nécessitant un contrôle plus nuancé.

Meilleur pour

Les opérations où la qualité d’appel, le suivi et les interactions détaillées sont primordiales, comme dans les environnements B2B, le service à la clientèle à forte interaction, ou les scénarios nécessitant plus de préparation et de personnalisation des appels.

Opérations à grande échelle axées sur l’efficacité et le débit, telles que le recouvrement, les études de marché ou tout autre environnement où les connexions rapides et les volumes d’appels élevés sont prioritaires par rapport à la qualité des appels individuels.

Moins bien pour

Campagnes d’appels dont l’objectif principal est d’atteindre le plus grand nombre de personnes possible en un minimum de temps.

Campagnes où une interaction détaillée et personnalisée est nécessaire ou dans des contextes où un taux élevé d’appels perdus pourrait nuire à la satisfaction du client ou à la conformité.

Taille de la liste d’appels

Vous pouvez passer entre 100 et 900 appels par jour.

Vous pouvez passer plus de 1000 appels par jour.

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Qu’est-ce qu’un Power Dialer et
Comment cela fonctionne-t-il ?

Les Power Dialers automatisent le processus de numérotation et simplifient vos flux de travail. Vos agents commerciaux peuvent ainsi se concentrer pleinement sur l’engagement avec les clients et la conclusion de contrats.

Vous pouvez tripler votre taux de contact quotidien en automatisant les activités de vos agents. Un Power Dealer vous permet de mettre en place un nombre illimité de campagnes personnalisées, chacune avec ses propres files d’attente, ses propres scripts et ses propres enquêtes, ce qui garantit le bon déroulement des opérations. Il élimine la composition manuelle des numéros et les tracas liés à la navigation dans les logiciels, pour se concentrer sur des activités plus impactantes telles que l’amélioration de l’engagement des clients ou l’optimisation des stratégies basées sur les données.

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Qu’est-ce qu’un composeur prédictif ?
Comment cela fonctionne-t-il ?

Le composeur prédictif stimule les ventes sortantes en optimisant la productivité des agents, en composant les numéros à l’avance, au fur et à mesure que les agents terminent leurs appels. Il lance simultanément plusieurs appels, abandonne ceux qui restent sans réponse et connecte les appels pris à des agents disponibles.

Les ressources en temps réel avec un algorithme de rythme optimisent le volume d’appels et la synchronisation pour plus d’efficacité. Les agents se concentrent davantage sur les conversations, libérés des tâches manuelles de numérotation et de suivi. Augmentez potentiellement le nombre d’appels réussis jusqu ‘à 400 %.

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Parlons-en
Avantages et Inconvénients

Power Dialer

Flexibilité de la vitesse de numérotation

Ajustez la vitesse de numérotation en fonction de la complexité de l’appel, ce qui permet aux agents de contrôler les flux de travail et de prendre en charge des conversations détaillées et nuancées.

Bien-être des agents

Le maintien d’un flux d’appels gérable réduit le stress des agents et augmente leur satisfaction, ce qui améliore indirectement les interactions avec les clients.

Un engagement plus profond

Les agents ont le temps d’avoir des conversations sérieuses et d’établir des relations, ce qui est particulièrement utile pour les conseils personnalisés ou les explications détaillées.

Transition efficace des appels

La mise en file d’attente automatique du numéro suivant permet de minimiser les temps d’arrêt et de maintenir l’élan, optimisant ainsi le temps de l’agent pendant les sessions d’appel.

Nécessite une gestion active

Nécessite des ajustements réguliers des paramètres pour des performances optimales, ajoutant des tâches de supervision pour les superviseurs ou les équipes techniques.

Défi des grandes équipes

Pour les opérations à rythme soutenu, l’approche méthodique du power dialer peut ne pas répondre au besoin de rapidité, ce qui le rend moins adapté aux très grandes équipes.

Risque d’augmentation des temps d’arrêt

Les numéros inaccessibles dans la liste de composition peuvent entraîner des retards et avoir un impact sur la productivité des agents qui attendent que le système procède.

Numérotation intuitive

Amélioration de la productivité des agents

Les composeurs prédictifs utilisent des algorithmes pour minimiser les temps d’attente des agents, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant le risque d’épuisement professionnel.

Progrès techniques

Les composeurs prédictifs améliorent les taux d’appels grâce à l’apprentissage automatique et fournissent des rapports détaillés permettant d’ajuster la stratégie.

Croissance financière et opérationnelle

Les composeurs prédictifs gèrent plus d’appels par agent, réduisant ainsi le coût par interaction et soutenant la croissance sans augmenter les coûts opérationnels.

Gestion des campagnes et de la charge de travail

Les composeurs prédictifs hiérarchisent les appels et allouent les ressources, garantissant que les campagnes clés reçoivent une attention suffisante sans submerger les agents.

Conformité et perception des clients

Efficace mais agressive, la numérotation prédictive peut augmenter le nombre d’abandons d’appels, au risque de se voir infliger des amendes et de nuire à la confiance des clients.

Charges opérationnelles et financières

La mise en place d’un composeur prédictif implique des coûts de licence, d’intégration et de formation, ainsi qu’une maintenance et des mises à jour permanentes, ce qui se traduit par des coûts de propriété plus élevés.

Préoccupations relatives à la qualité du service

Les agents qui se pressent pour atteindre les quotas d’appels risquent de ne pas fournir le service personnalisé que les clients attendent, ce qui affecte la satisfaction générale.

Complexité technique et évolutivité

La mise en place d’un numéroteur prédictif exige des connaissances techniques et peut être coûteuse. Elle convient mieux aux grandes entreprises en raison de sa complexité et de son évolutivité.

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FAQ

Comment un composeur prédictif fonctionne-t-il avec un téléphone portable ?

Un numéroteur prédictif se connecte aux téléphones portables comme il le fait avec n’importe quel système téléphonique, en composant les numéros automatiquement et en acheminant les appels connectés vers les agents sur leurs téléphones portables.
Il permet à votre équipe de travailler à distance tout en conservant une grande efficacité.

Qu’est-ce qu’un Power Dialer et comment peut-il aider mon équipe de vente ?

Un Power Dialer est un outil qui appelle automatiquement le numéro suivant d’une liste une fois l’appel en cours terminé, ce qui permet à votre équipe de vente de passer plus de temps à discuter avec des prospects et moins de temps à composer des numéros.

Quels sont les avantages de l’utilisation d’un Power Dialer pour mon entreprise ?

L’utilisation d’un Power Dialer permet d’augmenter le volume d’appels, d’améliorer la rapidité du suivi et de renforcer l’engagement des clients.
Il rationalise les opérations, permettant à votre équipe de se concentrer sur la conversation, et non sur le processus.

Quels sont les avantages de l’utilisation d’un composeur prédictif pour mon entreprise ?

Un numéroteur prédictif augmente l’efficacité des appels en composant plusieurs numéros à la fois et en connectant les appels pris aux agents disponibles.
Il réduit considérablement les temps morts, maximise la productivité des agents et peut augmenter vos taux de contact.

Comment choisir le meilleur fournisseur de Power Dialer ?

Choisissez un fournisseur de services de numérotation assistée qui offre une intégration transparente avec vos systèmes actuels, une assistance et une formation solides et qui répond à vos besoins spécifiques en matière de fonctionnalités, telles que l’intégration CRM, l’analyse des appels et la facilité d’utilisation.

Comment choisir le meilleur fournisseur de services de numérotation prédictive ?

Recherchez un fournisseur de services de numérotation prédictive qui offre une grande fiabilité, une conformité avec les réglementations en matière d’appels, des analyses approfondies et une évolutivité permettant de s’adapter à la croissance de votre entreprise.
Évaluez leur support client, les commentaires des utilisateurs et l’adéquation de leurs fonctionnalités avec vos besoins opérationnels.

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