Augmentez le succès de vos appels de 400 % grâce à un composeur prédictif

Les composeurs prédictifs et progressifs sont des systèmes automatisés utilisés dans les centres d’appels, avec des différences essentielles :
– Méthode de numérotation: Les Numéros dans les numéroteurs prédictifs appellent plusieurs numéros simultanément pour un volume plus élevé, ce qui entraîne un plus grand nombre d’appels perdus. Les Numéros dans les numéroteurs progressifs appellent un numéro à la fois, ce qui minimise les pertes d’appels et permet des interactions personnelles.
– Cas d’utilisation: Les composeurs prédictifs conviennent aux campagnes à fort volume, tandis que les composeurs progressifs sont idéaux pour les appels B2B nécessitant une personnalisation.
– Qualité d’une conversation: Les composeurs prédictifs donnent la priorité à la quantité d’appels, tandis que les composeurs progressifs permettent des conversations plus personnalisées.

Voici les principales différences entre la numérotation prédictive et la numérotation assistée:
– Méthode de numérotation: Les Power Dialers appellent un contact à la fois, ce qui garantit un flux d’appels régulier et une bonne qualité d’appel. Les composeurs prédictifs appellent plusieurs contacts à la fois, privilégiant l’efficacité mais avec plus d’appels perdus.
– Cas d’utilisation: Les Power Dialers sont idéaux pour les appels B2B détaillés, tandis que les predictive dialers conviennent mieux aux campagnes B2C à fort volume.

Voici les principales différences entre un composeur prévoyant et un composeur prédictif :
– Personnalisation: Les composeurs prédictifs donnent aux agents le temps d’examiner les informations relatives aux clients avant chaque appel, ce qui permet une interaction plus personnalisée, adaptée à une approche axée sur la qualité.
– Volume d’appels: Les composeurs prédictifs donnent la priorité au volume d’appels en composant automatiquement plusieurs contacts à la fois, ce qui permet aux agents de passer le moins de temps possible sans rien faire et de parler à plus de personnes en moins de temps.
– Cas d’utilisation: Les composeurs avec prévisualisation sont idéaux pour les appels de grande valeur où l’établissement d’une relation est important, tandis que les composeurs prédictifs sont mieux adaptés aux campagnes à grand volume qui mettent l’accent sur l’efficacité.

Voici les principales différences entre un composeur prédictif et un composeur automatique:
– Méthode de numérotation: Les Numéros dans les lesteurs prédictifs utilisent des algorithmes pour composer plusieurs numéros à la fois, maximisant ainsi le volume d’appels mais avec plus d’appels perdus. Les Numéros dans les numéroteurs automatiques appellent les numéros un par un, offrant un flux régulier et plus simple.
– Coût: Les composeurs prédictifs sont plus coûteux en raison de leurs fonctions avancées, tandis que les composeurs automatiques sont plus économiques avec une automatisation de base.
– Meilleure utilisation: Les composeurs prédictifs conviennent aux centres à fort volume, tandis que les composeurs automatiques sont idéaux pour les campagnes régulières et flexibles.

Un numéroteur prédictif est un système automatisé qui compose plusieurs numéros simultanément, en acheminant uniquement les appels ayant reçu une réponse vers des agents afin d’accroître l’efficacité.

Un composeur prédictif augmente l’efficacité des centres d’appels en automatisant la numérotation, en réduisant les temps morts et en améliorant la gestion des prospects. Il augmente la productivité des agents, améliore l’expérience des clients grâce à des temps d’appel optimisés et réduit les coûts. En outre, il fournit des analyses en temps réel et garantit la conformité aux réglementations.

Le logiciel de numérotation des ventes en mode hébergé stimule la productivité en automatisant la numérotation et en réduisant les temps morts, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les conversations. Il est évolutif, ce qui permet d’ajuster facilement les utilisateurs pour les équipes en expansion et d’accéder à distance à partir de n’importe quel endroit.

Les numérotations automatiques peuvent appeler les téléphones portables comme des lignes fixes, en connectant automatiquement les appels pris à des agents. Les entreprises doivent respecter les réglementations relatives aux contacts par téléphone portable, notamment en ce qui concerne l’obtention du consentement et le respect des délais. Les systèmes modernes permettent également aux agents d’utiliser des applications mobiles pour l’accès à distance.

Les composeurs prédictifs sont légaux mais doivent respecter des règles strictes, notamment en ce qui concerne l’obtention du consentement, le respect des listes de numéros de téléphone exclus, la durée des appels et les limites du taux d’abandon, ainsi que l’identification de l’appelant. La conformité varie d’un pays à l’autre. Les entreprises doivent donc se tenir au courant des lois sur le télémarketing.

Les composeurs prédictifs présentent des inconvénients, notamment une qualité d’appel moindre, des risques de non-conformité dus à l’abandon d’appels et des problèmes juridiques potentiels en cas d’appels non aboutis. Ils peuvent également entraîner des retards, laisser les agents sans préparation, nuire à la réputation en raison d’un nombre excessif d’appels et gaspiller des ressources pour des prospects non intéressés.

Les coûts des composeurs prédictifs varient : les solutions basées sur le cloud s’échelonnent entre 20 et 500 dollars par agent et par mois, tandis que les installations sur site peuvent dépasser les 3 000 dollars au départ. La tarification dépend de facteurs tels que le nombre d’agents, les fonctionnalités et le volume d’appels, avec des modèles courants comprenant des frais d’abonnement à la minute, à la numérotation ou au mois.