Rappel

Never miss an opportunity to provide excellent service. Automatically redial any missed or unanswered calls and distribute them across available agents evenly.

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Ne manquez jamais un appel.

Personnalisation

Créez des règles concernant la fréquence des tentatives de rappel et les groupes ou agents qui seront sonnés.

Marquage des appels

Marquez automatiquement les appels manqués avec « Callback » et appelez les agents concernés lorsqu’ils sont disponibles.

Commodité

Faites gagner du temps à vos clients en ne les faisant pas attendre et en les recontactant dès que possible.

Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser

Transformez votre CloudTalk en un outil beaucoup plus grand et puissant

Élargissez votre panoplie d’outils commerciaux avec un logiciel d’appel commercial qui peut être facilement intégré à vos outils existants de gestion de la relation client, de commerce électronique ou de service d’assistance, tels que Salesforce, Freshdesk, Help Scout, et des dizaines d’autres.

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Vous avez des questions ?

Qu’est-ce que la fonction Callback ?

La fonction de rappel permet aux agents de rappeler les clients en fonction de leurs disponibilités et des files d’attente.
Elle évite également aux clients d’avoir à attendre.
Grâce à la fonction de rappel, les clients se voient proposer une autre heure de rappel qui leur convient, ce qui leur permet de parler à un agent sans avoir à mettre leur vie en suspens.

Comment fonctionnent les numéros de rappel ?

Le système de rappel conserve le numéro de téléphone de l’appelant et le place dans la file d’attente.
Le système compose automatiquement le numéro de téléphone conservé et se connecte à un agent ou à un service spécifique.

Quels sont les avantages du système Callback ?

Voici quelques-uns des avantages de la fonction de rappel :

– Diminution du taux d’abandon des appels
– Rentabilité
– Augmentation du nombre de leads entrants
– Meilleure résolution au premier appel
– Durée d’appel plus courte

Quand devez-vous rappeler un client ?

Pour garantir une expérience client optimale, vous devez proposer un rappel dans les plus brefs délais, afin d’éviter que le client ne soit irrité ou frustré.

Pour commencer ?

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