Top 10 Twilio Alternatives :
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Twilio

Twilio est une plateforme de communication cloud qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via la voix, les SMS et les apps de messagerie. Elle offre aux développeurs une gamme d’outils et d’API pour créer et personnaliser des flux de communication.

Les avantages de Twilio

• Plate-forme évolutive et flexible.
• Large éventail de canaux de communication.
• Documentation et assistance étendues.
• Outils d’analyse et de rapport avancés.
• Fonctionnalités de sécurité robustes.

Caractéristiques principales

• Voix programmable : Passez et recevez des appels avec des API.
• SMS programmable : Envoyez et recevez des messages SMS à l’aide d’API.
• Chat programmable : Intégrez le chat dans les applications web et mobiles.
• Vidéo : Ajoutez des fonctionnalités vidéo aux applications web et mobiles.
• Flex : une plateforme de centre de contact entièrement programmable.

Que manque-t-il à Twilio ?

Certains utilisateurs ont signalé que la plateforme peut être difficile à naviguer, en particulier pour les non-développeurs. La tarification peut également être déroutante, car elle facture chaque appel d’API, ce qui peut s’additionner rapidement en cas d’utilisation en grande quantité.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Twilio est une solution idéale pour les entreprises qui ont besoin de flux de communication personnalisables et d’un éventail de canaux de communication. Elle est particulièrement utile pour les développeurs qui souhaitent créer leurs propres applications de communication.

Tarification

Le prix des services de Twilio est basé sur un modèle de paiement à l’utilisation.

Justcall

Justcall est un système téléphonique en nuage qui offre aux entreprises une expérience d’appel transparente. Il s’agit d’une solution VoIP qui offre des fonctionnalités et des outils avancés pour gérer les communications des clients. L’entreprise a été fondée en 2016 et s’est depuis développée pour servir plus de 6 000 clients dans le monde.

Les avantages de Justcall

• S’intègre à plusieurs plateformes de CRM et de helpdesk, notamment HubSpot, Zendesk et Freshdesk.
• Fournit une application mobile dédiée pour les appareils iOS et Android.
• Offre des numéros locaux dans plus de 95 pays et vous permet de passer des appels depuis n’importe où dans le monde.
• Vous permet de suivre les performances de votre équipe grâce à des analyses et des informations en temps réel.

Caractéristiques principales

• Distribution automatique des appels : Acheminez les appels vers le bon agent ou la bonne équipe en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
• Enregistrement des appels : Conservez un enregistrement de tous les appels entrants et sortants.
• Masquage des appels : Protégez la vie privée de vos agents en utilisant la fonction de masquage de Justcall, qui remplace leur numéro de téléphone personnel par un numéro professionnel.
• Numéros de téléphone internationaux : Obtenez des numéros locaux dans plus de 95 pays.
• Conférences téléphoniques : Ajoutez facilement jusqu’à 50 participants à un appel grâce à la fonction de conférence téléphonique de Justcall.

Qu’est-ce que Justcall Missing ?

Justcall n’offre pas certaines des fonctionnalités les plus avancées, telles que la réception automatique, le marquage des appels ou le routage basé sur les compétences. En outre, bien qu’il offre certaines intégrations avec les plateformes CRM les plus courantes, il n’en offre pas autant que d’autres concurrents.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Justcall est mieux adapté aux miniatures et moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique fiable avec des fonctionnalités avancées. Ses intégrations avec les plateformes populaires de CRM et de helpdesk en font un excellent choix pour les équipes de vente et de service clientèle.

Tarification

Ringover

Ringover est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer les communications d’entreprise, y compris l’enregistrement des appels, l’IVR et l’analyse. Le logiciel offre des options de communication multicanal, y compris la voix, le chat et la vidéo.

Les avantages de Ringover

• Facile à installer et à utiliser.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Assistance clientèle 24/7.
• Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
• Outils d’analyse et de rapport avancés.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence ultérieure.
• Système IVR : Il offre aux clients un menu d’options pour diriger leurs appels.
• Contrôle en temps réel : Permet aux responsables de contrôler les appels et les agents en temps réel.
• Communication multicanal : Offre des options de communication vocale, de chat et de vidéo.
• Analyses et rapports : Fournit des données sur le volume d’appels et les performances des agents.

Que manque-t-il à Ringover ?

Les plans de tarification de Ringover peuvent être coûteux pour les miniatures, et son service à la clientèle peut être lent à répondre. En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et de fiabilité du logiciel.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Ringover est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de communication multicanal avec des outils d’analyse et de reporting avancés.

Tarification

8×8

8×8 est une solution de téléphonie évolutive qui met l’accent sur les intégrations et les analyses. Le fournisseur est bien adapté aux entreprises, mais les abonnements de niveau inférieur conviennent également aux petites organisations. Les avantages que 8×8 peut offrir à ses abonnés sont nombreux.

Les avantages de 8×8

Tout d’abord, le fournisseur a fait un excellent travail en créant un système d’analyse qui permet de suivre efficacement les processus d’affaires à grande échelle. Le système de reporting de 8×8 centralise toutes les données en un seul endroit, de sorte que les gestionnaires peuvent rendre leurs équipes plus organisées et accélérer leur flux de travail. Vous obtiendrez également des rapports en temps réel.

Ensuite, nous avons les intégrations complètes de la solution avec des logiciels comme Salesforce, Slack, Microsoft Teams, et bien d’autres. En outre, les utilisateurs de 8×8 bénéficient d’appels illimités vers plus de 40 pays. Le logiciel de téléphonie 8×8 est livré avec un composeur intelligent, le click-to-call et l’enregistrement des appels.

Caractéristiques principales

• Gestion du centre d’appel
• IVR
• Gestion des contacts
• Analyses et rapports
• Suivi des appels

Que manque-t-il à 8×8 ?

Si vous possédez une entreprise qui travaille à l’échelle mondiale, il y a quelques aspects de 8×8 que vous voudrez peut-être prendre en considération :

Une restriction essentielle, principalement pour les grandes entreprises internationales, est que les appels illimités sont soumis à des contraintes régionales. Les utilisateurs du plan Express de base ne peuvent utiliser les appels illimités qu’aux États-Unis et au Canada.

Emplacement physique requis : Vous devez disposer d’un bureau à l’endroit où vous souhaitez appeler pour obtenir un numéro à partir de ce bureau.

Restrictions géographiques pour les SMS : Vous ne pouvez utiliser la fonction SMS qu’aux États-Unis, et 8×8 ne couvre pas les coûts des numéros mobiles au Brésil.

Intégrations : 8×8 ne s’associe pas à des sociétés de télécommunications, de sorte que les utilisateurs ne bénéficient pas d’une intégration native avec des solutions spécifiques telles que WhatsApp. Les intégrations non natives doivent être configurées par l’équipe technique.

Fonctionnalités : Il manque à 8×8 des fonctionnalités telles que le Marquage des appels pour des processus d’appel plus efficaces, le masquage des appels pour protéger vos informations personnelles, et l’API pour vous connecter aux outils que vous aimez. Les outils d’automatisation tels que le SVI, le routage basé sur les compétences ou le rappel automatique ne sont proposés que dans le cadre de plans de haut niveau. Vous devez payer un supplément pour obtenir un enregistrement des appels.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Flexible pour toutes les entreprises.

Tarification

Dialpad

À moins que vous ne soyez nouveau sur le marché de la téléphonie VoIP, vous avez certainement entendu parler de Dialpad. Il s’agit d’une solution de téléphonie unifiée fiable, dotée d’une IA intégrée simple et de Statistiques avancées. Un chat en direct, une hotline téléphonique et une base de connaissances en font une excellente affaire pour les équipes de support client.

Avantages du Dialpad

Les principaux avantages de Dialpad sont l’intelligence vocale et un temps de disponibilité compris entre 99 % et 100 %. Vous bénéficierez d’appels vidéo de conférence, d’une analyse des sentiments, de transcriptions des messages vocaux, de mesures de suivi des appels, de Speech-to-Text pour un enregistrement automatique des appels, et bien plus encore.

Avec Dialpad, vous pouvez appeler les États-Unis et le Canada gratuitement et depuis n’importe où dans le monde. Les appels entrants et sortants à l’intérieur de votre pays sont également gratuits. Le fournisseur dispose d’une interface utilisateur moderne et bien organisée, de nombreuses vidéos de formation et d’une application mobile bien conçue.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels
• Apprentissage automatique
• Analyse des appels
• Notation des clients
• Acheminement des appels

Que manque-t-il au Dialpad ?

Bien que Dialpad offre un composeur puissant, il ne dispose pas d’un composeur intelligent et prédictif. La fonction Power dialer est limitée, car elle ne fonctionne qu’avec Salesforce. Contrairement à l’application CloudTalk, l’application Dialpad permet uniquement aux utilisateurs de composer des numéros de téléphone manuellement.

La fonction d’agent privilégié ne fonctionne que par l’intermédiaire de l’API.

Dialpad ne dispose pas non plus d’un éditeur de flux visuel pour son concepteur de flux d’appels. En outre, vous ne pouvez pas envoyer de messages SMS en dehors des États-Unis et du Canada, mais cette fonction sera bientôt disponible au Royaume-Uni.

Le fournisseur offre une pile d’intégration limitée, et la suppression de la messagerie vocale n’est possible qu’avec Dialpad Sell.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Toute organisation commerciale, quelle que soit sa taille, qui cherche à améliorer l’efficacité de ses agents et à accélérer les délais d’exécution.

Tarification

Talkdesk

Talkdesk est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir une assistance à la clientèle par téléphone, e-mail, chat et médias sociaux. Elle offre une gamme de fonctionnalités telles que le routage des appels, le SVI et la gestion de la main-d’œuvre et est utilisée par des entreprises de toutes tailles.

Avantages de Talkdesk

• Facile à installer et à utiliser.
• Large éventail de fonctionnalités et d’intégrations.
• Assistance clientèle 24/7.
• Outils d’analyse et de rapport avancés.
• Enregistrements vocaux et d’écran pour l’assurance qualité.

Caractéristiques principales

• Routage des appels : Acheminez les appels en fonction des compétences, de la langue, etc.
• Réponse vocale interactive (RVI) : Fournir des options aux clients.
• Gestion du personnel : Planifiez et gérez les agents et leurs tâches.
• Surveillance en temps réel : Contrôlez les appels et les agents en temps réel.
• Enregistrements vocaux et d’écran : Enregistrez les appels et les écrans à des fins d’assurance qualité.

Que manque-t-il à Talkdesk ?

Talkdesk ne propose pas de conférence téléphonique ni de répondeur automatique, ce qui peut constituer un inconvénient pour les équipes de vente. En outre, certains utilisateurs ont signalé que la plateforme peut être lente et sujette à des problèmes techniques. Il n’y a pas non plus d’essai gratuit disponible.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Talkdesk est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de centre de contact flexible et évolutive. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent disposer d’un large éventail d’intégrations et d’outils d’analyse.

Tarification

RingCentral

Lorsque vous pensez à des solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est l’un des premiers à vous venir à l’esprit. Il n’est donc pas étonnant que l’entreprise soit présente sur le marché depuis plus de 20 ans et qu’elle se soit forgé une solide réputation.

Les avantages de RingCentral

RingCentral dispose d’une grande variété de fonctionnalités et offre une voix et une vidéo de qualité HD. Le fournisseur convient bien aux entreprises puisqu’il propose une expérience omnicanale, des outils de qualification des prospects, des fonctions de gestion, de collaboration et de performance, le tout dans un seul et même logiciel.

Caractéristiques principales

• Liaisons SIP
• IVR
• Enregistrement des appels
• Acheminement des appels
• Gestion des contacts

Que manque-t-il à RingCentral ?

Malgré tous les points positifs, RingCentral manque de nombreux outils essentiels dont les entreprises modernes ont besoin.

Des fonctionnalités telles que l’analyse native des sentiments, la transcription de la parole en texte, les composeurs intelligents ou le Routage intelligent ne sont incluses que dans Contact Centre Solution. Il en va de même pour certaines fonctions de gestion des agents, comme le suivi.

L’outil d’enregistrement des appels et les numéros verts ne sont disponibles qu’en tant qu’options supplémentaires, moyennant un supplément de prix.

En outre, la mise en œuvre de RingCentral peut prendre jusqu’à 90 jours et implique des frais de mise en œuvre. L’interface utilisateur de RingCentral n’est pas toujours des plus conviviales.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

RingCentral MVP est une solution flexible basée sur le cloud, idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Tarification

Nextiva

Nextiva est un acteur important du marché de la VoIP, fournissant des services à plus de 15 000 clients. Nextiva est largement considéré comme convivial – les utilisateurs peuvent commencer à téléphoner en quelques minutes grâce à un processus d’installation simple et intuitif. En outre, le système est hébergé par Nextiva, ce qui rend la maintenance du logiciel à la charge de Nextiva.

Les avantages de Nextiva

Nextiva propose diverses fonctionnalités avancées, notamment la conférence téléphonique, la transcription de la messagerie vocale, le standard à plusieurs niveaux, et bien d’autres encore. Le fournisseur s’intègre également à des solutions telles que Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

Le fax virtuel de Nextiva, conforme à la norme HIPAA, est une solution idéale pour les professionnels de la santé. Les employés médicaux peuvent partager des informations sans avoir à s’inquiéter des violations de données.

De plus, l’assistance 24/7 signifie que des agents sont toujours à votre disposition pour vous aider.

Caractéristiques principales

• Appels illimités
• Enregistrements de vidéoconférences
• Applications mobiles et de bureau
• Optimisation du flux de travail
• Communications omnicanales

Que manque-t-il à Nextiva ?

Bien que Nextiva soit une solution VoIP bien connue, il y a quelques points que vous devez connaître lorsque vous envisagez de faire appel à ce fournisseur :

Intégrations : Nextiva manque de certaines intégrations, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs peuvent connecter leur système de téléphonie VoIP avec des milliers de systèmes non natifs.

Tarification : Beaucoup considèrent que les prix de Nextiva sont élevés, surtout pour les miniatures.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Les entreprises ont besoin d’un système téléphonique d’entreprise robuste, sécurisé et fiable qui fonctionne sur tous les appareils et dispose de fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence, les applications mobiles, l’enregistrement des appels et bien plus encore.

Tarification

Five9

Five9 est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour le service à la clientèle et les équipes de vente. Parmi celles-ci, citons l’assistance omnicanale, l’optimisation de la main-d’œuvre, la création de rapports et d’analyses, et bien d’autres encore.

Les avantages de Five9

• Offre une solution tout-en-un de centre de contact en nuage.
• Un support omnicanal pour une expérience client sans faille.
• Fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre pour améliorer la productivité des agents.
• Des capacités de reporting et d’analyse robustes.
• S’intègre facilement à d’autres logiciels.

Caractéristiques principales

• Support omnicanal : Permet d’interagir sur tous les canaux.
• Optimisation de la main-d’œuvre : Améliore la productivité et l’engagement des agents.
• Rapports et analyses : Fournit des informations permettant d’améliorer les performances.
• Intégrations : Connectez-vous facilement à d’autres logiciels.
• Solution tout-en-un : Offre une solution de centre de contact en nuage tout-en-un.

Que manque-t-il à Five9 ?

La tarification de Five9 peut être plus élevée par rapport à certaines autres solutions de centre de contact du marché, ce qui peut la rendre moins attrayante pour certaines entreprises. En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes liés à la qualité d’appel de la plateforme.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Five9 convient aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d’une solution de centre de contact cloud tout-en-un avec une prise en charge omnicanale, des fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre et de solides capacités de reporting et d’analyse.

Tarification

Ooma

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises comptant jusqu’à 500 employés ou pour un service de téléphonie à domicile. Il est principalement utilisé pour l’enregistrement des appels, les alertes et les escalades.

Les avantages d’Ooma

• Simplicité d’installation : vous pouvez installer le système téléphonique sans aucune connaissance technique et il est préconfiguré.
• Application mobile riche en fonctionnalités, compatible avec les iPhones et les appareils Android.
• La réceptionniste virtuelle d’Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, diriger les appelants vers différentes extensions, ou offrir un menu de choix qui peut diriger les appelants vers la personne appropriée.

Caractéristiques principales

• Renvoi de la messagerie vocale vers l’e-mail
• Identification de l’appelant ou vidéoconférence
• Applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Que manque-t-il à Ooma ?

Bien que l’installation soit très simple et que vous puissiez demander de l’aide à des guides ou à l’assistance à la clientèle, il n’y a pas de formation en personne. Ooma ne propose pas non plus de numérotation prédictive ni de gestion du télémarketing. Ces fonctions accélèrent votre flux de travail et facilitent vos efforts de vente.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Ooma est la solution idéale pour les petites entreprises à la recherche d’un service VoIP de base.

Tarification