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Vous avez des questions ?

Qu’est-ce que l’information en temps réel ?

Les informations en temps réel sont des données qui sont fournies immédiatement et en continu et qui sont utilisées pour éclairer les décisions et les actions.
Elles sont souvent utilisées dans des systèmes qui nécessitent des informations actualisées afin de réagir rapidement à des conditions changeantes, comme les feux de circulation, les transactions boursières et les bulletins météorologiques. Les informations en temps réel peuvent également être utilisées pour fournir aux clients des informations plus précises et plus pertinentes en temps réel, par exemple pour les achats en ligne et le service à la clientèle.

Comment une carte client en temps réel peut-elle aider mon entreprise ?

En donnant aux agents un accès instantané aux données des clients pendant un appel, vous leur permettez d’offrir un soutien à la clientèle plus personnalisé et plus efficace.
En ayant la possibilité d’examiner rapidement les interactions et les problèmes antérieurs, les agents peuvent adapter leurs Résultats à chaque appelant, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélisation accrues des clients.

Vous pouvez faire gagner du temps à vos agents tout en leur permettant de traiter plus d’appels – plus efficacement.
Grâce à des données clients actualisées et disponibles à tout moment, les agents peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui se traduit par des délais de résolution des appels plus courts et une satisfaction accrue des clients.

Comment les données clients en temps réel peuvent-elles aider votre service clientèle ?

Les données en temps réel sur les clients peuvent aider le service clientèle en donnant aux agents plus d’informations sur le client, comme son historique d’achat, ses coordonnées et ses interactions précédentes avec l’entreprise.
En disposant de ces informations, les agents peuvent rapidement adapter leur approche de l’assistance aux besoins individuels des clients et leur offrir une expérience plus personnalisée.

En plus de cela, le fait de voir les problèmes passés sur des cartes en temps réel peut avertir les agents du support client des problèmes potentiels ou des problèmes liés au produit ou au service du client avant qu’ils ne deviennent des problèmes importants.
Ils peuvent ainsi prendre des mesures proactives pour éviter l’insatisfaction des clients.

Y a-t-il des frais associés aux cartes client en temps réel ?

En général, il n’y a pas de frais d’installation ou de maintenance associés aux cartes client en temps réel.
Toutefois, selon le fournisseur, vous pouvez être amené à payer des frais pour certaines fonctionnalités.

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