Des expériences durables pour les clients.

Q: Qu'est-ce que l'intégration de Zoho Desk et comment l'utiliser ?

L'intégration CloudTalk + Zoho vous permet d' automatiser les flux de travail quotidiens de votre centre d'appels, de stimuler les performances de vos équipes de vente et de suivre toutes les mesures importantes. Elle vous permet d'émettre ou de recevoir des appels entrants et sortants sans quitter Zoho Desk et d'utiliser plus de 70 fonctionnalités avancées .

Simplifiez les opérations du service à la clientèle, améliorez la productivité des agents et offrez des expériences durables aux clients.

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L’intégration de CloudTalk avec Zoho Desk vous permet…

Expérience omnicanale

Connectez-vous avec vos clients sur tous les canaux, y compris l’e-mail, le chat et les appels téléphoniques, à partir d’une solution unique.

Service
alimenté par l’IA

Laissez l’IA Zia de Zoho répondre aux questions courantes en s’appuyant sur votre base de connaissances et fermez plus de tickets plus rapidement.

Sentiment
Analyse

Ajoutez du contexte à chaque ticket grâce à l’analyse des sentiments alimentée par l’IA et élaborez la meilleure réponse possible à chaque fois.

VISIBILITÉ TOTALE

De la démo
au soutien

CloudTalk se connecte à la fois à Zoho CRM et à Zoho Desk pour que vos équipes de vente, de réussite client et d’assistance puissent suivre chaque appel dans vos outils de reporting.

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PERSONNALISATION

Tirez parti d’une billetterie personnalisée sur

Choisissez quand et comment CloudTalk crée automatiquement des tickets pour rationaliser les flux de travail des équipes individuelles et optimiser l’efficacité globale de l’organisation.

Pour commencer

COMMUNICATIONS UNIFIÉES

Du démarrage
à la réussite

Gardez une vue d’ensemble de toutes les interactions entre vos prospects et vos clients, qu’il s’agisse d’appels ou de messages SMS, et créez une expérience personnalisée optimale.

Pour commencer

"Grâce à l'outil d'analyse de CloudTalk, j'ai désormais une vue d'ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des divergences entre nos agents et avoir une bien meilleure compréhension de la configuration de nos équipes."

Nelly Donnelly Responsable de la prestation de services

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"CloudTalk a amélioré les coûts et l'efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique, ainsi que tous les boutons d'action pour déclencher des actions directement dans notre backend."

Yohann Bensadoun Croissance de l'approvisionnement mondial

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"Notre volume d'appels a triplé en seulement deux ans, passant d'environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C'était un excellent choix."

Frederico Lopes Chef du service clientèle

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"Nous avons constaté une augmentation significative de notre volume d'appels sortants depuis que nous avons commencé à utiliser CloudTalk et nous pouvons maintenant atteindre plus de prospects et de clients que jamais auparavant."

Elay Sasson Responsable du centre d'appels

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"L'IA de CloudTalk a réduit notre analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et a réduit de 24 % le nombre de prospects mal ciblés, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique."

Sara Konickova Responsable des opérations commerciales

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FAQ

Qu’est-ce que l’intégration de Zoho Desk et comment l’utiliser ?

L’intégration CloudTalk + Zoho vous permet d’automatiser les flux de travail quotidiens de votre centre d’appels, de stimuler les performances de vos équipes de vente et de suivre toutes les mesures importantes.
Elle vous permet d’émettre ou de recevoir des appels entrants et sortants sans quitter Zoho Desk et d’utiliser plus de 70 fonctionnalités avancées.

Comment fonctionne l’intégration de Zoho Phone + CloudTalk ?

Connectez CloudTalk à Zoho Desk pour une résolution plus rapide des tickets.
Gagnez du temps grâce à l’enregistrement automatique des appels et accédez plus facilement à l’activité récente des tickets.
Cela permet d’avoir des conversations plus personnalisées dès le départ !
Ajoutez les fonctionnalités les plus avancées et les plus modernes de centre d’appels à Zoho Desk et centralisez vos interactions téléphoniques en un seul endroit.

Quels sont les avantages de Zoho Desk pour votre entreprise ?

Grâce à l’enregistrement automatique des appels et à la synchronisation bidirectionnelle, vous avez toutes les données clients importantes à portée de main.

Toutes les informations relatives à l’appelant sont associées aux tickets. Par conséquent, vous pouvez les afficher à n’importe quel moment. L’intégration vous permet d’accélérer votre communication sans effort.

De plus, gérez les appels entrants et sortants directement dans l’interface de Zoho Desk, et utilisez la fonction click-to-call pour composer le numéro de votre choix.

Notre intégration vous permet aussi de lancer des conversations sans quitter Zoho Desk. Consultez l’historique complet des activités dès que vous recevez un appel.