Intégration de l’interphonie VoIP

Centre d’appel
pour l’interphonie

Atteignez les clients plus efficacement sur tous vos canaux, notamment les appels, les e-mails et le chat, grâce à l’intégration Intercom de CloudTalk. Passez des appels, envoyez des SMS, automatisez les flux de travail et alignez de manière transparente les équipes de vente et d’assistance grâce à la synchronisation bidirectionnelle.

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4,000+

Des clients satisfaits

160+

numéros internationaux

300%

Plus d’appels par jour

50%

Réduction des temps d’attente

Pourquoi intégrer Intercom à CloudTalk ?

Créez une approche centralisée de votre communication client avec une voix du client et une qualité de service cohérentes. Choisissez d’enregistrer les appels en tant qu’événements ou conversations, configurez l’automatisation des flux de travail pour minimiser les tâches répétitives, et bénéficiez d’un accès instantané à toutes les informations clients dont vous pourriez avoir besoin grâce à des règles de synchronisation personnalisées.

Qu’est-ce que l’interphonie ?

Intercom est une plateforme de messagerie client de premier plan à laquelle plus de 30 000 entreprises font confiance. Elle prend en charge les interactions transparentes avec les clients via le chat en direct, l’email et plus encore, permettant aux équipes d’améliorer les expériences d’assistance et d’augmenter la satisfaction.

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Avantages de l’intégration du centre d’appels par interphone

Accélérer les ventes

Au lieu de changer d’onglet, laissez vos agents se concentrer sur ce qu’ils font le mieux pendant que l’intégration d’Intercom s’occupe du reste. Répondez aux appels, suivez les conversations et alimentez vos campagnes Power Dialing à partir de vos contacts instantanément avec la fonction Click-to-call de CloudTalk pour atteindre 3x plus de prospects chaque jour.

Automatiser les flux de travail

Définissez des règles personnalisées et des déclencheurs pour les actions répétitives telles que la planification de suivis, l’envoi de messages SMS ou la création d’offres. Gardez le contrôle de toutes vos responsabilités grâce à des notifications automatisées et assurez-vous qu’aucune opportunité ne passe à travers les mailles du filet pour apporter de la valeur à l’entreprise et aux clients.

Synchroniser les données

Éliminez la saisie manuelle des données et évitez les doublons grâce à une synchronisation bidirectionnelle en temps réel via l’intégration du centre d’appels Intercom. Enregistrez automatiquement les tickets pour les appels, synchronisez les coordonnées et assurez-vous que votre équipe d’assistance travaille toujours avec des informations à jour pour des flux de travail plus fluides.

Prenez de meilleures décisions

Accédez à des analyses détaillées, à des enregistrements d’appels et à des notes pour mieux comprendre les interactions avec les clients. Tirez parti de l’intelligence conversationnelle de CloudTalk pour identifier les tendances et les sujets communs. Fournissez une assistance personnalisée et améliorez la prise de décision tout en augmentant la satisfaction du client.

Comment intégrer Intercom à CloudTalk ?

Assurez-vous que vous disposez d’un accès administrateur à CloudTalk et à Intercom.
Connectez-vous à votre tableau de bord CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
Localisez Intercom dans la liste des intégrations et cliquez sur « +Ajouter une intégration ».
Authentifiez l’intégration en vous connectant à votre Intercom lorsque vous y êtes invité.
Définissez des préférences pour l’enregistrement des appels, les appels manqués, les heures d’ouverture et la synchronisation.
Enregistrez vos paramètres et activez l’intégration.
Commencez à synchroniser les contacts, à enregistrer les appels et à automatiser les flux de travail en toute transparence.

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Comment configurer l’appel dans l’interphone ?

Connectez-vous à votre compte Intercom et accédez à la place de marché Intercom.
Recherchez « CloudTalk » et cliquez sur « Installer l’application ».
Suivez les étapes pour autoriser CloudTalk et lui donner accès à votre compte.
Naviguez vers Intercom > Settings > Calling Integration Settings.
Assurez-vous que vos paramètres correspondent aux règles définies dans CloudTalk
Activez l’extension Click-to-call pour Chrome pour les appels d’une seule touche.
Cliquez sur « Enregistrer » et profitez de toute l’étendue de l’intégration de l’Intercom de CloudTalk.

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Quelles sont les données partagées par l’intégration du téléphone d’interphone ?

Intercom

CloudTalk

Pourquoi choisir CloudTalk pour votre centre de contact Intercom ?

Alimenté par l’IA

Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle

Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.

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Extensible à l’infini

Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément

Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.

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Axé sur le client

Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir

Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.

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Découvrez pourquoi nos clients nous aiment

Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.

CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.

Mariana R.

Chef de produit

Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.

Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.

Ahmed A.

Spécialiste de la gestion des données et des rapports

Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA.

L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.

Sara Konickova

Responsable des opérations de vente

FAQ

Qu’est-ce que l’intégration du système téléphonique d’interphonie ?

Il relie votre centre d’appels à Intercom, ce qui permet une gestion transparente des appels, l’enregistrement des données et l’automatisation des flux de travail.

Puis-je enregistrer les appels comme des conversations dans Intercom ?

Oui, les appels peuvent être enregistrés comme des conversations ou des événements, selon vos préférences d’intégration.

Intercom prend-il en charge l’enregistrement des appels ?

Oui, CloudTalk ajoute des liens vers les enregistrements d’appels et les profils des clients directement dans Intercom.

Comment puis-je personnaliser les flux d’appels dans Intercom ?

Vous pouvez définir des règles de journalisation pour les appels et les SMS, attribuer des appels en absence et définir des heures d’ouverture pour le suivi des activités.