Maîtriser la gestion
de la main-d’œuvre.

Supprimez les difficultés liées à l’assurance qualité et à la planification des employés. Simplifiez la motivation, le coaching et la formation des agents.

Pour commencer

L’intégration de CloudTalk avec Playvox vous permet…

Transformez le support
en succès

Créez l’expérience client ultime avec des temps d’attente réduits pour fidéliser vos clients et augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise.

Assurance pilotée par l’IA

Tirez parti de l’IA de Playvox pour rationaliser la planification des capacités, les prévisions, la programmation des employés, et bien plus encore.

Coaching personnalisé

Faites ressortir le meilleur de chaque agent. Identifiez les limites et optimisez les performances grâce à une formation ciblée.

L’ANALYSE À L’ÉCHELLE

Comprendre
les causes et les effets

Visualisez les données de votre centre d’appels à travers le prisme de la performance globale de l’entreprise. Identifiez les problèmes et réagissez en temps réel pour renforcer les résultats de votre entreprise.

Pour commencer

COACHING PERSONNALISÉ

Améliorer les performances personnelles

Filtrez les données au niveau de l’équipe ou de l’individu et découvrez des opportunités de coaching uniques. Évitez une approche de coaching coûteuse et dispersée et formez les compétences dont chaque agent a le plus besoin.

Pour commencer

UNE GESTION EFFICACE DU PERSONNEL

Garantir l’efficacité

Supprimez les blocages des prévisions et de la planification grâce à l’automatisation des tâches par l’IA et permettez aux chefs d’équipe comme aux employés de se concentrer sur les choses qui comptent le plus.

Pour commencer

"Grâce à l'outil d'analyse de CloudTalk, j'ai désormais une vue d'ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des divergences entre nos agents et avoir une bien meilleure compréhension de la configuration de nos équipes."

Nelly Donnelly Responsable de la prestation de services

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"CloudTalk a amélioré les coûts et l'efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique, ainsi que tous les boutons d'action pour déclencher des actions directement dans notre backend."

Yohann Bensadoun Croissance de l'approvisionnement mondial

Voir le témoignage

"Notre volume d'appels a triplé en seulement deux ans, passant d'environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C'était un excellent choix."

Frederico Lopes Chef du service clientèle

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"Nous avons constaté une augmentation significative de notre volume d'appels sortants depuis que nous avons commencé à utiliser CloudTalk et nous pouvons maintenant atteindre plus de prospects et de clients que jamais auparavant."

Elay Sasson Responsable du centre d'appels

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"L'IA de CloudTalk a réduit notre analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et a réduit de 24 % le nombre de prospects mal ciblés, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique."

Sara Konickova Responsable des opérations commerciales

Voir le témoignage

FAQ

À quoi sert Playvox ?

Playvox offre un ensemble complet d’outils pour les entreprises et les BPO afin d’aider leurs agents à être plus performants.
Ces outils comprennent des logiciels d’assurance qualité, de gestion des performances, de coaching, d’apprentissage, de voix du client, de gestion de la main-d’œuvre et de motivation des agents.
L’objectif est d’améliorer le travail d’équipe, d’offrir des informations utiles et d’optimiser les performances des agents.

Playvox est-il facile à utiliser ?

Oui, Playvox est convivial et la navigation est simple.
Il consolide les informations essentielles pour le coaching, l’étalonnage interne des équipes et les audits de qualité, améliorant ainsi la productivité pour les tâches quotidiennes.