Intégration de Microsoft Dynamics VoIP

Centre d’appel pour
MS Dynamics 365

Q: Comment configurer SLA dans Dynamics 365 ?

Allez dans Paramètres > Gestion des services > SLA dans Dynamics 365 pour configurer les politiques SLA.

Améliorez l’engagement de vos clients et la productivité de vos équipes grâce à l’intégration CTI de Microsoft Dynamics 365 de CloudTalk. Passez et recevez des appels et envoyez des SMS directement dans votre CRM, et gagnez du temps sur les tâches manuelles avec la synchronisation bidirectionnelle.

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Réduction des temps d’attente

Pourquoi intégrer MS Dynamics 365 avec CloudTalk ?

Configurez votre intégration de téléphonie Dynamics 365 en quelques minutes et gagnez du temps avec des fonctionnalités d’automatisation vos opérations de CRM et de centre d’appels. Appelez, envoyez des messages SMS et maintenez la clarté avec une synchronisation bidirectionnelle transparente toutes les 10 minutes. Enregistrez automatiquement les interactions en tant qu’activités et stimulez les ventes et le support avec le logiciel de campagne d’appels pour Microsoft Dynamics.

Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 ?

La principale plateforme CRM de Microsoft, conçue pour améliorer la gestion des clients et l’efficacité opérationnelle. Soutenez vos agents avec des outils avancés pour la vente, le service à la clientèle et l’analyse, ainsi que la mise à l’échelle, tout en garantissant des performances optimales.

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Avantages de l’intégration du téléphone dans MS Dynamics

Passez des appels plus pertinents

Accédez aux journaux d’appels, aux enregistrements, aux notes et à l’historique complet des appels dans votre CRM. Lancez des appels et assurez le suivi des interactions et des tickets d’assistance en ayant toutes les informations nécessaires à portée de main. Vous pouvez également tirer parti du click-to-call de CloudTalk pour stimuler les ventes en alimentant vos sociétés de numérotation assistée à partir des contacts en un seul clic.

Rationaliser les flux de travail

Accélérez les processus de vente et d’assistance grâce à l’automatisation des flux de travail via l’intégration CTI avec Dynamics 365. Configurez des déclencheurs personnalisés pour enregistrer des informations, lancer des appels de suivi et envoyer des messages SMS lorsque vos conditions prédéfinies sont remplies. Donnez à vos agents l’espace nécessaire pour offrir une expérience client exceptionnelle et augmenter votre chiffre d’affaires.

Améliorer la prise de décision

Économisez des heures de mise à jour manuelle de votre CRM pour qu’il corresponde aux données de votre centre d’appels grâce à une synchronisation bidirectionnelle transparente pour MS Dynamics. Enregistrez automatiquement tous les appels passés, acceptés et manqués et attribuez-les à leurs contacts respectifs, ainsi que les messages vocaux et les SMS, afin de maintenir une clarté opérationnelle totale.

Saisissez les opportunités

Apportez toutes les opportunités de votre CRM dans CloudTalk en tant qu’offres lors de l’intégration initiale via le logiciel de campagne d’appels pour Microsoft Dynamics. Cela permet à votre équipe de vente de rester au courant de chaque piste tout en reliant les appels et les notes aux enregistrements de vente appropriés pour une collaboration transparente.

Comment intégrer MS Dynamics avec CloudTalk ?

Confirmez que vous disposez d’un compte Dynamics Sales et d’un accès administrateur pour les deux plateformes.
Connectez-vous à votre tableau de bord CloudTalk et assurez-vous que vous disposez d’un plan Expert.
Naviguez vers Paramètres > Intégrations et sélectionnez Microsoft Dynamics 365.
Saisissez votre URL Microsoft Dynamics 365 et authentifiez votre compte.
Configurez les paramètres de synchronisation et de flux de travail en fonction de vos besoins.
Activez l’intégration et commencez à gérer les appels directement dans Microsoft Dynamics 365 !

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Quelles sont les données partagées par l’intégration CTI de Dynamics 365
?

MS Dynamics

CloudTalk

Pourquoi choisir CloudTalk pour vos appels Dynamics 365 ?

Alimenté par l’IA

Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle

Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.

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Extensible à l’infini

Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément

Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.

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Axé sur le client

Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir

Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.

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Découvrez pourquoi nos clients nous aiment

Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.

CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.

Mariana R.

Chef de produit

Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.

Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.

Ahmed A.

Spécialiste de la gestion des données et des rapports

Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA.

L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.

Sara Konickova

Responsable des opérations de vente

FAQ

Quels sont les systèmes téléphoniques qui s’intègrent à Dynamics 365 ?

CloudTalk est l’un des principaux fournisseurs offrant une intégration transparente de la téléphonie Dynamics 365.

Qu’est-ce que l’intégration de Dynamics 365 ?

L’intégration Dynamics 365 connecte votre CRM à d’autres outils comme CloudTalk, ce qui permet la synchronisation des données en temps réel et l’automatisation des flux de travail.