Le guide ultime des textos VoIP :
Fonctionnement, avantages et bonnes pratiques

La VoIP est devenue l’un des meilleurs moyens de relier les entreprises à leurs clients. Par ailleurs, les campagnes SMS bénéficient d’un taux d’ouverture de 98 %. La question est de savoir quelle est l’efficacité du VoIP Texting – la combinaison des deux ?

Au fur et à mesure que les logiciels de centres d’appels deviennent plus sophistiqués, ils continuent d’introduire de nouvelles fonctionnalités que les utilisateurs peuvent exploiter pour répondre à leurs besoins organisationnels. Dans cet article, nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur les SMS VoIP, notamment leur fonctionnement, leurs avantages et les meilleures pratiques.

Principaux enseignements

• Les SMS VoIP vous permettent d’envoyer des messages via l’internet dans le monde entier à partir de n’importe quel appareil compatible, à des tarifs beaucoup plus avantageux que les SMS traditionnels.
• Les SMS VoIP sont associés à un numéro virtuel lié à un profil logiciel plutôt qu’à une carte SIM, ce qui permet aux utilisateurs de conserver leur efficacité quel que soit l’appareil utilisé.
• Les entreprises privilégient les SMS VoIP en raison de leur prix abordable, de leur flexibilité, de leurs fonctionnalités supplémentaires et de leurs capacités d’automatisation, essentielles dans les domaines de la vente, de l’assistance et du recrutement.

Qu’est-ce que la VoIP Texting ?

Le VoIP texting, parfois également appelé VoIP SMS, fait exactement ce qu’il dit sur la boîte. Cette technologie vous permet d’envoyer et de recevoir des messages textuels par l’intermédiaire de votre logiciel de centre d’appels, grâce à un numéro de téléphone virtuel compatible avec le texte.

Cette fonction fonctionne de la même manière qu’iMessage et d’autres solutions de messagerie comparables qui vous permettent d’envoyer des textes entre deux appareils intelligents (ordinateur portable, smartphone, montre intelligente) via l’internet sans avoir besoin d’une carte SIM.

Cependant, ces deux technologies sont totalement distinctes. Contrairement à la messagerie VoIP, iMessage et ses alternatives sont conçus pour un usage personnel plutôt que commercial et utiliseront le réseau et les tarifs standard pour envoyer des messages en dehors de leur écosystème.

Comment fonctionne la VoIP Texting ?

Le texto VoIP s’appuie sur l’infrastructure d’un centre d’appels ou d’un fournisseur de logiciel de messagerie textuelle pour envoyer et recevoir des messages SMS sur l’internet. Les textes sont envoyés et reçus sur le numéro de téléphone virtuel associé à l’utilisateur au lieu d’une carte SIM.

En pratique, cela signifie que vous pouvez envoyer des SMS par IP à partir de n’importe quel appareil associé à votre profil et à votre numéro virtuel, quel que soit l’appareil utilisé par l’autre personne. Vous pouvez également posséder et utiliser plusieurs numéros virtuels pour appeler et envoyer des SMS dans différentes parties du monde.

Pour que les SMS téléphoniques VoIP fonctionnent, il vous suffit de disposer d’un abonnement actif à une solution adaptée et d’une connexion internet stable.

SMS VoIP versus SMS traditionnels SMS traditionnels

Bien qu’il s’agisse essentiellement de la même chose, il existe plusieurs différences cruciales entre les SMS VoIP et les SMS traditionnels. Celles-ci ont une incidence sur tout, du prix à la fiabilité, en passant par les fonctionnalités supplémentaires, etc. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu.

Les 7 avantages des SMS VoIP pour les entreprises

Les différences entre les SMS traditionnels et les messages VoIP les rendent beaucoup plus viables pour un usage personnel ou commercial. Vous trouverez ci-dessous les 7 principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent la VoIP texting pour leurs activités de sensibilisation et d’assistance à la clientèle.

1. Économisez de l’argent :
   En envoyant des textes via la connexion Internet de l’utilisateur, la VoIP Texting vous permet d’envoyer plus de messages pour beaucoup moins cher. Parfois, ils sont même entièrement gratuits, ce qui permet une utilisation extensive.
   
2. Message à la messe :
   Comme les SMS VoIP ne nécessitent qu’une connexion internet et une plateforme logicielle, ils permettent aux utilisateurs de communiquer efficacement sur tous les appareils. Il est donc parfait pour une utilisation commerciale en masse.
   
3. Tirez parti du multimédia :
   Les SMS téléphoniques VoIP permettent aux utilisateurs de partager facilement des supports multimédias tels que des images, des vidéos, des fichiers audio et des documents pour une communication encore plus efficace. Ainsi, les entreprises peuvent engager leurs clients à un niveau plus profond.
   
4. Automatisez pour réussir :
   Les plateformes VoIP avec SMS offrent souvent des fonctions avancées pour une efficacité accrue, notamment des accusés de réception, des indicateurs de frappe, des campagnes SMS, etc. Les entreprises peuvent ainsi rationaliser davantage leurs processus.
   
5. Renforcer la protection de la vie privée :
   Les messages VoIP sont souvent cryptés de bout en bout pour protéger les données et la vie privée des utilisateurs. Cela garantit que les messages ne peuvent être lus que par le destinataire prévu.
   
6. Envoyez des messages à l’échelle internationale :
   Les textos VoIP permettent aux utilisateurs d’échanger des messages instantanément dans le monde entier, sans frais ni délais supplémentaires, ce qui les rend parfaits pour le marketing.
   
7. Groupes cibles :
   La VoIP avec SMS permet souvent aux utilisateurs de créer et de gérer des groupes de discussion personnalisés ou d’envoyer des messages groupés personnalisés, y compris des médias et des documents. Cela peut être vital pour l’utilisation interne et externe de l’entreprise.

Comment les entreprises utilisent la VoIP Texting

Les entreprises peuvent exploiter la VoIP avec SMS de multiples façons dans leurs activités quotidiennes. Les cas d’utilisation sont souvent différenciés en fonction de l’équipe/du service, de l’objectif visé et du client/de l’utilisateur cible. Celles-ci incluent :

#1 : Ventes :

Les équipes chargées des recettes peuvent utiliser les SMS VoIP de multiples façons. Ils peuvent l’utiliser pour générer et suivre des pistes directement à partir de leur web/CRM afin d’accélérer le processus de maturation.

Cependant, elles peuvent tout aussi bien l’utiliser pour envoyer des promotions et des offres en masse avec un langage personnalisé basé sur des variables automatisées afin de mieux s’engager avec les clients et de stimuler les ventes.

#2 : Soutien à la clientèle

De nombreux utilisateurs en ligne préfèrent utiliser leur téléphone portable plutôt qu’une fonction de chat en ligne pour répondre à leurs besoins d’assistance. En utilisant des messages téléphoniques VoIP, l’équipe de support client peut supprimer cet obstacle perçu tout en continuant à tirer parti des chatbots pour les demandes de renseignements de base.

Cependant, les SMS VoIP vous permettent également de partager des infographies et des instructions d’auto-assistance utiles. Cela peut s’avérer extrêmement utile pour accélérer et simplifier le processus de dépannage.

#3 : Recrutement et recherche:

Les ressources humaines peuvent utiliser les SMS VoIP aussi efficacement que leurs homologues en contact avec la clientèle pour cibler, contacter, planifier des rendez-vous et suivre les candidats potentiels sur la base de sources externes.

En dehors du recrutement, le SMS VoIP peut également tirer parti de son taux d’ouverture de 98 % pour garantir que les gens voient vos appels à l’action pour diverses initiatives de collecte d’informations et de retour d’information, qui sont essentielles pour améliorer les performances.

Meilleures pratiques en matière d’envoi de SMS VoIP

Quelle que soit la manière dont vous souhaitez tirer parti des SMS VoIP, il existe plusieurs bonnes pratiques à appliquer pour maximiser vos performances. Celles-ci incluent :

1. Personnalisez vos messages :
   De nombreuses plateformes de messagerie VoIP vous permettent de créer des modèles avec des variables personnalisées. Utilisez-les pour insérer les noms des clients, les entreprises et d’autres informations afin de stimuler l’engagement.
   
2. Tirez parti du multimédia :
   Les images, les vidéos et les fichiers audio augmentent non seulement l’engagement des utilisateurs, mais peuvent également s’avérer très utiles dans les situations d’assistance. Mettez-les en œuvre dans votre communication afin d’offrir une expérience simplifiée et agréable.
   
3. Performance des tests A/B :
   De nombreuses plateformes VoIP SMS offrent également des fonctions d’analyse pour mesurer et optimiser vos performances. Utilisez-les pour suivre le succès des différents modèles de messages et trouver ceux qui donnent les meilleurs résultats.
   
4. Tirez parti des intégrations :
   Les fournisseurs de services de texte sur IP proposent souvent des places de marché pour des outils tiers tels que des CRM et des outils de veille stratégique. Ils peuvent vous aider à amplifier vos efforts en vous fournissant des informations et des fonctionnalités supplémentaires.
   
5. Rationaliser grâce à l’automatisation :
   L’envoi manuel de SMS prend beaucoup de temps. Cependant, vous pouvez le rationaliser en configurant des déclencheurs personnalisés sur vos sites web et applications pour envoyer des textes automatisés afin d’obtenir une efficacité maximale.

Comment configurer les SMS VoIP

Après la théorie vient la pratique. Dans cette section, nous vous montrons comment configurer et commencer à utiliser les SMS VoIP en cinq étapes simples. Vous trouverez ci-dessous le guide de démarrage rapide de CloudTalk.

1. Trouver un fournisseur VoIP avec Texto :
   Il existe de nombreux fournisseurs de VoIP texto sur le marché, il est donc préférable de rechercher celui qui répond aux besoins de votre entreprise. Tenez compte de la tarification, des limites d’envoi de SMS, des fonctions supplémentaires et des avis des clients pour trouver les candidats qui vous conviennent.
   
2. Créez votre compte :
   Une fois que vous avez trouvé un fournisseur qui vous plaît, vous devez ouvrir un compte (éventuellement pour une période d’essai gratuite) et souscrire un abonnement. Après avoir rempli toutes les informations et confirmé votre identité, vous pourrez commencer à configurer votre VoIP SMS.
   
3. Configurez votre numéro VoIP Texting :
   Si vous choisissez CloudTalk comme fournisseur, vos numéros virtuels devraient déjà être configurés pour les SMS VoIP. Pour commencer à envoyer des messages, téléchargez l’application téléphonique CloudTalk et cliquez sur l’icône de la bulle de dialogue sur la ligne inférieure de votre écran.
   
4. Configuration de l’intégration en vedette :
   CloudTalk propose plus de 35 intégrations différentes pour les outils tiers les plus populaires. Pour augmenter votre VoIP SMS, trouvez une intégration que vous aimez et à laquelle vous êtes abonné, ajoutez-la à votre profil et connectez-vous.
   
5. Formez votre équipe et commencez à envoyer des SMS :
   Embarquez le reste de votre équipe et apprenez-leur à envoyer des messages et à configurer des déclencheurs personnalisés via la fonctionnalité d’automatisation des flux de travail. Une fois que tout le monde est prêt, vous pouvez lancer vos opérations de messagerie sans délai.

Conclusion

Les textos VoIP peuvent être essentiels pour divers aspects des opérations commerciales. Si vous utilisez déjà un logiciel de centre d’appels, la mise en œuvre de cette fonctionnalité ne devrait pas poser de problème. Et si vous ne l’êtes pas, c’est le meilleur moment pour commencer. Alors, qu’attendez-vous ?