Assistance & Ventes
Entrants
Sortants
Système d’affaires
Équipes distantes
Informatique
Finances
Entreprise
Moyennes & Grandes
Petites
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Plecto
Salesloft
VoIP non fixe : ce que c’est et pourquoi vous devriez vous en préoccuper
Un employé sur trois travaille à distance. La tendance à l’éloignement continue de croître, tout comme l’adoption de la VoIP. Aujourd’hui, 31% des entreprises utilisent la VoIP. Mais lequel choisir ?
Dans cet article, nous vous aiderons à démarrer votre parcours d’achat de VoIP en décomposant les deux principaux types de VoIP – fixe et non fixe. Nous partagerons également quelques bonnes pratiques et terminerons par une recommandation sur le logiciel le plus adapté à vos besoins.
Principaux enseignements :
- La principale différence entre la VoIP fixe et la VoIP non fixe est que la première est liée à une seule personne et à un seul lieu, alors que la seconde ne l’est pas.
- Les numéros VoIP non fixes peuvent être utilisés pour passer et recevoir des appels dans le monde entier, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes éloignées.
- Dans l’ensemble, la VoIP non fixe est plus abordable, plus flexible et plus évolutive et offre de nombreuses fonctionnalités alimentées par l’IA et des intégrations puissantes en vedette.
Qu’est-ce que la VoIP non fixe ?
La VoIP non fixe fait référence à un type de système de centre d’appel qui n’est pas lié à un emplacement physique unique. Cela signifie que les utilisateurs de VoIP non fixes peuvent passer et recevoir des appels dans de nombreux pays étrangers sans avoir à s’y rendre en personne ou à posséder une entreprise locale.
C’est pourquoi la plupart (sinon la totalité) des entreprises internationales utilisent des logiciels VoIP non fixes pour les opérations de leur centre d’appels. Cela leur permet d’étendre leurs opérations de vente à l’échelle mondiale et d’offrir un service à la clientèle de haute qualité sans avoir à construire un bureau dans chaque pays.
Un guide complet pour choisir le bon forfait VOIP pour votre entreprise
Qu’est-ce qu’un numéro VoIP non fixe ?
D’une manière générale, un numéro de téléphone VoIP non fixe peut être n’importe quel type de numéro virtuel. En pratique, cela signifie qu’ils peuvent être utilisés par plusieurs employés répartis sur plusieurs sites, contrairement aux numéros VoIP fixes qui sont liés à une seule personne et à un seul lieu.
Les numéros locaux, gratuits et internationaux non fixes sont abordables auprès des fournisseurs de VoIP tels que CloudTalk. Souvent, vous en recevrez même un gratuitement avec votre abonnement.
VoIP fixe versus VoIP non fixe : quelle est la différence ?
Bien que les deux types de VoIP fassent généralement la même chose, à savoir passer des appels via l’internet, il existe un certain nombre de différences entre eux qui font de chacun un meilleur choix pour un type particulier d’entreprise ou d’utilisateur. Vous trouverez ci-dessous un aperçu général.
Voix sur IP fixe
VoIP non fixe
Liés à l’emplacement
Oui.
Non.
Numéros de téléphone
Un par utilisateur.
Plusieurs par utilisateur.
Qualité d’appel
Haute via une connexion stable.
Dépend de la connexion.
Flexibilité
Faible en raison de l’infrastructure.
Élevée en raison de la conception exclusivement logicielle.
Sécurité
Élevée grâce à l’infrastructure locale.
En fonction du fournisseur.
Règlement
Élevée, sous réserve de la législation locale.
Faible, non soumis à la législation locale.
Portabilité
Faible, lié à l’emplacement.
Élevée, non liée à la localisation.
Matériel
Nécessite une infrastructure physique.
Entièrement basé sur des logiciels.
Coût
Élevée en raison des exigences en matière d’infrastructure.
Faible en raison de la conception exclusivement logicielle.
Services d’urgence
Très précis grâce à la localisation physique.
Pas très précis en raison des nombres virtuels.
Quels sont les Avantages et les Inconvénients des numéros VoIP non fixes ?
Comme pour toute chose, l’utilisation de numéros VoIP non fixes présente des avantages et des inconvénients et n’est pas le meilleur choix pour toutes les entreprises. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux avantages et inconvénients de la VoIP non fixe.
Avantages
Inconvénients
Portabilité
Accessible partout.
Restrictions locales éventuelles.
Coût
Faibles coûts et tarification flexible.
Peut contenir des frais cachés et une qualité variable.
Flexibilité
Idéal pour le travail à distance.
Inefficace pour les bureaux locaux.
Mise en place
Facile à mettre en place avec un minimum d’exigences.
Nécessite une connexion stable pour une haute qualité.
Accessibilité
Accessible à partir de plusieurs endroits et appareils.
N/A
Confidentialité
Il est facile de rester anonyme si nécessaire.
Souvent associé à des activités frauduleuses.
Évolutivité
Facilement extensible.
N/A
Règlement
Des lois internationales moins strictes.
Peut ne pas être conforme aux lois locales.
Qualité d’appel
Élevée, avec une connexion stable.
Faible en raison de la conception exclusivement logicielle.
Sécurité
Offre une variété de mesures de sécurité.
Dépend de l’offre du fournisseur.
Services d’urgence
N/A
Risque potentiel dû à l’imprécision des données GPS.
Qui devrait utiliser la VoIP non fixe ?
La VoIP non fixe est une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises. Cependant, grâce à sa conception uniquement logicielle, cette technologie a le plus à offrir aux équipes distantes et décentralisées travaillant à partir de plusieurs endroits dans le monde.
En outre, la VoIP non fixe convient mieux aux entreprises axées sur la croissance, car elle vous permet d’ajouter en toute transparence de nouveaux agents, numéros de téléphone virtuels, fonctionnalités et intégrations en quelques clics seulement.
La VoIP non fixe fonctionne aussi bien pour les ventes que pour l’assistance et est utilisée par des entreprises de divers secteurs. Toutefois, les entreprises de commerce électronique, de vente au détail, d’informatique et de SaaS figurent parmi les clients les plus courants.
7 bonnes pratiques pour l’utilisation de la VoIP non fixe
La mise en place de votre VoIP non fixe nécessite un peu plus de travail. Nous vous présentons ci-dessous les principaux éléments à surveiller pour vous assurer une expérience optimale. Les 7 meilleures pratiques sont les suivantes :
#1 Obtenez une connexion Internet stable
La qualité de votre VoIP non fixe dépend entièrement de votre connexion Internet. Testez votre vitesse et votre bande passante, et si elles semblent insuffisantes, envisagez d’améliorer votre service. Vous pouvez également prévoir une alimentation de secours en cas de coupure de courant.
#2 Choisissez un fournisseur VoIP de qualité
Les fournisseurs influencent de nombreux aspects de votre VoIP, notamment le choix du numéro, des fonctionnalités et de l’ intégration, la tarification, les options de sécurité, etc. Faites des recherches et choisissez un fournisseur réputé pour bénéficier d’une expérience optimale.
#3 Gagnez du temps grâce aux fonctionnalités
Les logiciels de centre d’appels offrent de nombreuses fonctionnalités, telles que le click-to-call, les composeurs de vente et bien d’autres, qui peuvent vous aider à automatiser, à rationaliser et à améliorer vos processus. Choisissez un plan de tarification qui répond à vos besoins et mettez-les à profit.
#4 Formez vos employés
La qualité d’un outil dépend de celle de la personne qui l’utilise. Lors de la mise en œuvre d’un logiciel de centre d’appels VoIP non fixe, assurez-vous d’intégrer et de former correctement vos employés afin qu’ils sachent comment passer et enregistrer des appels et évaluer leurs performances.
#5 Testez votre système avant de le mettre en service
Les tests sont souvent négligés au cours du processus d’installation, mais il est dans votre intérêt que tout fonctionne à pleine capacité lorsque vous lancez l’appel. Utilisez l’essai gratuit de votre fournisseur pour vous assurer que la solution vous convient.
#6 Maintenir le logiciel à jour
Comme toute solution logicielle, les systèmes VoIP non fixes reçoivent souvent des mises à jour et des corrections de bogues. Assurez-vous que tous vos employés mettent à jour le logiciel sur tous leurs appareils afin de garantir une expérience stable et rapide.
#7 Contrôler les performances
La plupart des bonnes solutions VoIP sont dotées d’une fonction d’analyse qui vous permet de contrôler l’efficacité au niveau de l’agent, de l’équipe, du département ou de l’organisation. Utilisez-le pour résoudre les problèmes, éliminer les goulets d’étranglement et améliorer les performances globales.
Conclusion
Passer un nombre illimité d’appels abordables vers et depuis n’importe où dans le monde est essentiel pour libérer le potentiel de croissance de votre entreprise et rester compétitif, en particulier lorsqu’il est associé à des fonctionnalités alimentées par l’IA et à des intégrations puissantes.
Ne laissez pas les lignes fixes et les frontières limiter votre activité. Passez à l’action.
Faites l’expérience de la VoIP non fixe. Laissez-nous vous montrer comment fonctionne CloudTalk.
FAQ
A quoi sert un numéro de téléphone VoIP non fixe ?
Un numéro de téléphone VoIP non fixe est utilisé à diverses fins, notamment :
Travail à distance :
Permet aux employés de travailler depuis n’importe quel endroit disposant d’un accès à l’internet.
Les miniatures :
Solution rentable sans bureau physique.
Usage personnel :
Idéal pour les personnes qui voyagent souvent ou qui n’ont pas d’adresse permanente.
Communication internationale :
Appels internationaux à un prix abordable.
Projets temporaires :
Utile pour les événements ou les entreprises saisonnières.
Quel est le coût de la VoIP non fixe ?
Le coût de la VoIP non fixe peut varier en fonction du fournisseur et du plan choisi. En général, il est plus abordable que les services téléphoniques traditionnels.
Les coûts peuvent varier de
– Forfaits gratuits : Services de base avec des fonctions et des minutes d’appel limitées.
– Plans payants : Les frais mensuels varient généralement entre 10 et 30 dollars.
– Pay-as-you-go : les frais sont calculés en fonction de l’utilisation, ce qui est idéal pour les utilisateurs à faible volume.
Peut-on tracer un VoIP non fixe ?
Le Défi d’un numéro VoIP non fixe est plus difficile que le Défi d’un numéro VoIP fixe ou d’un numéro de téléphone traditionnel. Toutefois, il est possible de le faire par le biais de :
Registres des prestataires de services :
Les fournisseurs de VoIP tiennent des registres auxquels il est possible d’accéder à des fins légitimes.
Suivi de l’adresse IP :
Les appels passés via un système VoIP non fixe peuvent être retracés jusqu’à l’adresse IP d’origine, bien que cela puisse nécessiter une action en justice et la coopération des fournisseurs d’accès à Internet.
En raison des caractéristiques de confidentialité et d’anonymat, les numéros VoIP non fixes sont parfois utilisés pour des activités frauduleuses, mais l’utilisation légitime peut toujours être tracée avec des mesures appropriées.
Pouvez-vous envoyer des SMS à un VoIP non fixe ?
Oui, vous pouvez envoyer un SMS à un numéro VoIP non fixe. La plupart des services VoIP non fixes prennent en charge les SMS et les MMS. Les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des textes via :
Applications VoIP : de nombreux fournisseurs proposent des applications qui prennent en charge la messagerie.
Téléphones logiciels : Les téléphones basés sur des logiciels qui fonctionnent sur des ordinateurs ou des appareils mobiles.
Interfaces web: Certains services permettent d’envoyer des messages par l’intermédiaire de portails en ligne.
La fonctionnalité et la fiabilité de la messagerie texte peuvent varier en fonction du fournisseur VoIP et de la qualité de la connexion internet.
