SVI hébergé : ce que c’est, comment ça marche et comment ça peut vous aider

Sachant que 35 % des clients préfèrent disposer d’une option de service clientèle en libre-service, les services IVR hébergés sont vitaux pour votre entreprise. Le bon hébergement IVR aidera vos clients à s’aider eux-mêmes.

Posez-vous la question : Voulez-vous impressionner vos clients dès qu’ils prennent contact avec vous ? Vous souhaitez disposer d’un système de contact personnalisé, sophistiqué et élégant, qui dirige les clients directement vers les réponses dont ils ont besoin ? C’est exactement ce que vous offre l’IVR hébergé.

Jetez un œil sur ce qu’est un SVI hébergé, sur son fonctionnement et sur les avantages qu’il peut apporter à votre entreprise.

Principaux enseignements :

Le SVI est un système de contact intuitif qui dirige les clients vers les réponses ou les personnes dont ils ont besoin grâce à des menus de réponse vocale interactive.
Le SVI hébergé offre de nombreux avantages aux entreprises, notamment l’augmentation de la satisfaction du personnel et des clients, en réduisant la durée moyenne des appels jusqu’à 40 %.
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Qu’est-ce qu’un SVI hébergé ?

La réponse vocale interactive (RVI) est un moyen efficace d’acheminer les appels téléphoniques au bon endroit. Pour utiliser le SVI, le client « parle » au système, qui le dirige en conséquence. Au mieux, il est rapide, efficace, personnalisé et intuitif.

Un système de réponse vocale interactive hébergé est situé dans le nuage et est donc également connu sous le nom de SVI basé sur le nuage. L’utilisation d’un système hébergé présente plusieurs avantages. Par exemple, la tarification des SVI hébergés est souvent plus rentable, et les solutions SVI hébergées ont des temps d’installation plus rapides et plus faciles, ainsi qu’une plus grande évolutivité.

Comment fonctionne l’IVR hébergé ?

Le SVI fonctionne à l’aide de systèmes de menus. Lorsqu’un client appelle, il est accueilli et se voit proposer une série d’options. En fonction de leurs réponses, le système IVR les guidera rapidement à travers les flux de menus et les dirigera vers la bonne personne.

Pensez-y comme la version du centre de contact du triage. Le système identifie rapidement les besoins de chaque client et les dirige vers le bon endroit de manière personnalisée et intuitive.

Qu’est-ce qui différencie les systèmes IVR hébergés?

Un système SVI hébergé est hébergé hors site par un fournisseur tiers de SVI hébergé. Le SVI hébergé fonctionne généralement sur une base SaaS (Software as a Service). Les clients paient un abonnement mensuel et ont accès à un logiciel SVI hébergé dans le nuage.

Avec les bonnes solutions, les utilisateurs de SVI hébergés peuvent concevoir des flux d’appels et personnaliser le logiciel en fonction de leurs besoins. Par ailleurs, ils n’ont pas à se préoccuper des coûts du matériel ou du stockage, et ils peuvent compter sur l’hébergeur pour assurer la sécurité et la mise à jour des logiciels.

Quels sont les avantages d’un SVI hébergé ?

De l’évolutivité à une sécurité de premier ordre en passant par des parcours clients personnalisés, les avantages d’un système SVI hébergé sont nombreux :

Pour les opérations commerciales

La flexibilité est l’un des facteurs les plus importants dans le fonctionnement d’une entreprise. Les problèmes sont résolus plus rapidement et plus efficacement si vous pouvez compter sur des solutions flexibles.

PlanRadar souligne à quel point la flexibilité de CloudTalk a été bénéfique pour les entreprises :

« Que nous ayons besoin de nouveaux numéros, de vérifier l’identification de l’appelant ou de mettre en place un portage de numéro, ils ont rendu les choses incroyablement faciles et efficaces. Leurs processus rationalisés et leurs temps de réponse rapides nous ont permis d’économiser beaucoup de temps et de ressources. »

Ibrahim Imam – Cofondateur, co-directeur général du groupe, directeur général pour la région MENA et APAC chez PlanRadar

Pour vos agents ou votre personnel

Un service SVI hébergé peut soulager vos agents ou votre personnel d’une grande partie de la pression qu’ils subissent. En dirigeant les clients directement vers l’endroit où ils doivent se rendre, les SVI réduisent au minimum la frustration des clients et évitent au personnel de perdre du temps.

Une solution de centre d’appel hébergé peut également vous aider à automatiser de nombreux processus. Là encore, cela permet de gagner du temps et de libérer vos agents pour qu’ils fassent ce qu’ils savent faire le mieux.

De plus, lorsque vous optez pour une solution hébergée, votre personnel n’a jamais à se soucier de la mise à jour ou de la réparation de votre système. L’hébergeur s’occupe de tout cela pour vous.

Pour vos clients

Les plus grands avantages d’un système SVI hébergé sont réservés à vos clients.

Avec un système SVI hébergé, les clients peuvent rapidement être mis en relation avec la personne ou le service dont ils ont besoin. La rapidité de l’assistance à la clientèle est toujours un atout pour le CX.

Un système IVR hébergé tel que CloudTalk est suffisamment sûr pour rassurer les clients, suffisamment intuitif pour offrir une expérience client transparente et suffisamment personnalisé pour maintenir ce lien humain si important avec chaque client.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un SVI hébergé ?

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un SVI hébergé ? Alors, posez-vous les questions suivantes :

Vos clients ont-ils des besoins, des questions et des problèmes divers ?
Votre personnel travaille (ou souhaite travailler) à distance ?
Vous avez du mal à faire face aux coûts du matériel informatique ?
La maintenance de votre système existant est-elle coûteuse et/ou prend-elle beaucoup de temps ?
Vos clients apprécieraient-ils un système de contact plus rapide et plus intuitif ?

Si c’est le cas, l’IVR hébergé est certainement fait pour vous.

Vous devez souvent adapter les menus et les flux d’appels du SVI

Que se passe-t-il si votre activité est si dynamique que les motifs de contact avec les clients changent fréquemment ? Ne sera-t-il pas fastidieux de modifier sans cesse les menus et les flux d’appels du SVI ?

Non. CloudTalk permet de modifier et de personnaliser très facilement presque tous les aspects du système pour répondre à vos besoins. Cette flexibilité est un avantage pour les entreprises dynamiques, car elle leur permet de modifier très rapidement les parcours de contact avec les clients, chaque fois que cela est nécessaire.

Vous avez des agents ou du personnel qui souhaitent travailler à distance

Selon un récent rapport sur l’état du travail à distance, 98 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles aimeraient travailler à distance au moins une partie du temps. Les entreprises qui peuvent offrir des options de travail à distance ou hybrides ont donc un grand avantage lorsqu’il s’agit d’embaucher.

Parce qu’il n’est pas lié à un lieu de travail unique, le SVI hébergé permet à votre personnel de travailler à distance, ce qui est vital puisqu’il est clair que la culture du travail à distance est là pour durer.

Tant que le personnel peut accéder à votre logiciel de réponse vocale interactive hébergé – ou à la solution d’appel dont il fait partie – il peut travailler où il le souhaite.

Les coûts d’installation et de maintenance de votre matériel sont trop élevés

Le matériel de téléphonie et de centre d’appels peut être très coûteux, et les coûts de maintenance peuvent être exorbitants. En revanche, les prix des systèmes téléphoniques SVI sont généralement plus rentables et plus faciles à comprendre.

Le modèle SaaS signifie que votre entreprise paie simplement un abonnement. Le matériel principal et la maintenance sont pris en charge par le fournisseur de SVI hébergé tiers. Cela vous permet d’économiser du temps et de l’argent.

Fournissez une assistance de haut niveau grâce à l’IVR hébergée

Une solution IVR hébergée telle que celle intégrée à CloudTalk peut augmenter considérablement le taux de satisfaction de vos clients. Et il y a aussi d’autres avantages pour votre entreprise.

De la rationalisation des opérations à la libération de votre personnel pour qu’il se concentre sur l’essentiel, le SVI hébergé peut vraiment faire des merveilles dans presque tous les aspects de votre entreprise.
Contactez CloudTalk dès aujourd’hui pour découvrir ce que nous pouvons faire pour vous.