SVI en nuage : ce que c’est et pourquoi c’est mieux que l’alternative sur site

L’évolutivité, la flexibilité, la fiabilité et la rentabilité sont les critères d’excellence des logiciels modernes. Vous pouvez atteindre tous ces objectifs avec des solutions sur site, mais ce n’est pas facile. Elle coûte souvent beaucoup d’argent, tant au départ que pour la maintenance et les mises à jour.

Quelle est donc l’alternative ? Des solutions basées sur l’informatique dématérialisée. 70 % des entreprises ont déjà plus de la moitié de leur infrastructure logicielle dans le nuage et, selon les décideurs informatiques mondiaux, jusqu’à 95 % de toutes les charges de travail seront dans le nuage au cours des cinq prochaines années.

Le SVI en nuage, par exemple, est une solution de communication rentable, souple et facile à faire évoluer qui, si vous choisissez le bon fournisseur, est assortie de garanties de temps de fonctionnement pour assurer sa fiabilité. Et ce n’est que le début des avantages du SVI en nuage.

Jetez un œil sur les raisons pour lesquelles les services en nuage sont si attrayants et sur la manière dont les SVI en nuage surpassent les solutions sur site.

Principaux enseignements :

• Le SVI en nuage est un logiciel de réponse vocale interactive hébergé dans le nuage.
• Les solutions hébergées dans le nuage permettent aux entreprises d’accéder à des fonctionnalités logicielles sophistiquées moyennant un abonnement mensuel peu élevé ; par exemple, le plan le plus abordable de CloudTalk ne coûte que 25 dollars par utilisateur et par mois.
• Le SVI dans le nuage est plus rentable, plus fiable et plus évolutif que les solutions sur site.
• Les bonnes solutions de SVI en nuage peuvent aider votre entreprise à réduire les coûts opérationnels en vous aidant à fournir des options en libre-service, à permettre au personnel de travailler à distance, et plus encore.

Qu’est-ce que le SVI en nuage ?

IVR signifie Interactive Voice Response (réponse vocale interactive). Avec un système SVI, les clients sont mis en contact avec des messages préenregistrés qui les aident à déterminer rapidement leurs besoins et à les diriger vers la bonne personne ou le bon service.

Les services IVR en nuage sont hébergés et fonctionnent à partir du nuage. Ils ne dépendent pas du matériel physique de votre entreprise. Au lieu de cela, vous accédez au logiciel hébergé par votre fournisseur via une connexion internet.

Les logiciels SVI dans le cloud sont généralement fournis sur une base SaaS (Software as a Service), et les entreprises peuvent personnaliser le système en fonction de leurs besoins. Ils n’ont cependant pas à se préoccuper de l’hébergement, de la mise à jour ou de la maintenance de l’infrastructure.

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SVI en nuage versus SVI sur site

Pour les grandes entreprises disposant de beaucoup d’espace et d’un service informatique compétent, une solution SVI sur site peut offrir un meilleur contrôle. Pour les entreprises qui souhaitent bénéficier de fonctionnalités haut de gamme et d’un meilleur retour sur investissement (ROI) pour une dépense initiale moindre, une solution en nuage est probablement mieux adaptée.

Jetez un œil ! sur la comparaison entre le SVI en nuage et les solutions sur site :

Avantages du SVI en nuage dans tous les domaines de votre entreprise

Approfondissons un peu les avantages potentiels d’une solution SVI basée sur le cloud :

1 Obtenir des fonctionnalités plus avancées

Une solution IVR en nuage basée sur un abonnement peut vous permettre d’accéder à des fonctionnalités très avancées à des coûts accessibles.

S’il n’est pas impossible d’obtenir ces fonctionnalités sophistiquées avec une solution sur site, cela est généralement plus coûteux et demande beaucoup plus de temps et d’efforts.

Avec un SVI dans le cloud, vous pouvez facilement obtenir des fonctionnalités telles que l’intelligence conversationnelle alimentée par l’IA, des flux d’appels personnalisables, des analyses de données avancées, une intégration CRM transparente, et bien plus encore.

Il est simple et rentable d’acquérir ces fonctionnalités, et vous pouvez facilement en ajouter d’autres lorsque vous en avez besoin en mettant à jour votre forfait.

Il convient également de noter que les services basés sur l’informatique en nuage ont tendance à ajouter des fonctionnalités plus rapidement et plus fréquemment que ne le feraient des ingénieurs sur site. Les entreprises basées sur l’informatique en nuage peuvent consacrer tout leur temps et toutes leurs ressources à maintenir leurs activités à la pointe du progrès, ce qui signifie qu’elles ont tendance à disposer des fonctionnalités les plus sophistiquées et les plus récentes.

2 Réduire les coûts opérationnels

Une bonne solution SVI sur site peut être coûteuse. Très coûteux. Selon les estimations, l’installation d’un SVI sur site, même la plus basique, coûte plusieurs milliers de dollars en frais initiaux, qui augmentent rapidement pour atteindre des dizaines ou des centaines de milliers au fur et à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités.

Et c’est sans compter les frais généraux liés à l’exploitation d’un serveur sur site et les coûts de maintenance permanents.

En revanche, une solution en nuage vous permet d’accéder à la technologie SVI la plus sophistiquée pour seulement 16 $ par utilisateur et par mois. Pour toutes les entreprises, à l’exception des plus grandes, cette solution est beaucoup plus rentable et offre un meilleur retour sur investissement qu’une solution sur site.
Jetez un œil sur notre guide des tarifs SVI pour vous faire une idée précise des coûts SVI et de la comparaison entre les différents fournisseurs.

3 Permettre au personnel de travailler à distance

Le travail à distance est l’avenir. Des enquêtes et des études révèlent que les travailleurs à distance et les travailleurs hybrides ont plus de facilité à se concentrer, sont plus productifs et ont un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée que les travailleurs sur site. Cela rend le travail à distance incroyablement attrayant pour les employeurs et les employés.

Dans le passé, lorsque les opérations des centres de contact étaient limitées au modèle sur site, le travail à distance pour les agents des centres d’appel n’était pas possible. Ce n’est pas le cas avec le SVI en nuage et d’autres logiciels hébergés en nuage.

Avec un système SVI basé sur le cloud, vos agents peuvent travailler depuis pratiquement n’importe quel endroit du monde disposant d’une connexion internet. Les outils pour les équipes à distance permettent de collaborer sur d’énormes distances, et de maintenir la convivialité et la sécurité à un niveau maximal.

Le personnel des centres d’appel et de contact n’a plus besoin d’être lié à un emplacement physique. Ils peuvent accéder à des solutions d’appel telles que CloudTalk et travailler où qu’ils soient.

4 Augmenter ou diminuer l’échelle plus facilement

L’évolutivité est beaucoup plus importante que vous ne le pensez. Investir dans un logiciel difficilement extensible entraîne de nombreux coûts cachés, notamment des temps d’arrêt supplémentaires et des pertes de revenus.

Pour prendre l’exemple des temps d’arrêt, les données de CloudTalk suggèrent que les entreprises peuvent perdre en moyenne 10 000 dollars de chiffre d’affaires en raison des temps d’arrêt causés simplement par le changement de logiciel. Si l’on ajoute à cela les autres coûts liés aux temps d’arrêt, le prix global payé par les entreprises s’alourdit rapidement.

Avec le SVI en nuage, ce n’est pas un problème. Les systèmes tels que CloudTalk s’adaptent facilement à la croissance de votre entreprise. Souvent, il suffit de mettre à jour votre abonnement. Que vous ayez besoin d’ajouter un seul nouvel utilisateur ou d’étendre votre activité à plusieurs continents, vous pouvez le faire en quelques clics.

5 Bénéficiez d’une plus grande fiabilité et d’une meilleure assistance

Les temps d’arrêt peuvent être un gros problème. Pas moins de 98 % des entreprises affirment qu’une seule heure d’immobilisation coûte plus de 100 000 dollars en perte de productivité. Il est donc important que votre système SVI soit aussi fiable que possible.

Si votre SVI sur site tombe en panne, vous êtes dans le pétrin. Même si vous disposez d’excellents ingénieurs, vous serez toujours confronté à des temps d’arrêt importants pendant qu’ils règlent le problème.

Ce n’est pas un problème avec le SVI en nuage.

Les fournisseurs de SVI en nuage comme CloudTalk offrent une garantie de temps de disponibilité (le SLA de CloudTalk est de 99,99 %), ce qui signifie qu’ils se consacrent à offrir un service fiable. Des ingénieurs sont présents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour surveiller le système et veiller à ce qu’il fonctionne correctement. Ils disposent également de sauvegardes qui interviennent dans le cas improbable où quelque chose se passerait mal.

Et si vous avez un problème avec votre logiciel ou votre abonnement, vous pouvez rapidement et facilement entrer en contact avec un personnel expérimenté qui sera en mesure de vous aider.

Bénéficiez de l’évolutivité, de la flexibilité et de la fiabilité avec le SVI en nuage

Le SVI en nuage est plus facilement personnalisable et évolutif que les solutions sur site, tout en étant comparable aux systèmes plus anciens en termes de fiabilité et de sécurité. Et tout cela pour le prix modique d’un abonnement mensuel.

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