PBX IP : Qu’est-ce que c’est, comment fonctionne-t-il et quelles sont vos alternatives ?

47 % des entreprises abandonnent les solutions sur site pour profiter des avantages de l’informatique dématérialisée. Pour beaucoup, cependant, il est intimidant d’abandonner le système téléphonique sur site auquel ils font confiance.

Un PBX IP vous permet de conserver votre matériel sur site tout en passant des appels via l’internet. Si vous n’êtes pas prêt pour une migration complète vers le cloud, c’est une bonne solution.

Mais est-ce la bonne solution ? Quels sont les avantages et les limites du PBX IP, et devriez-vous plutôt envisager une solution de téléphonie VoIP entièrement hébergée dans le cloud ?

Poursuivez votre lecture pour le découvrir.

Principaux enseignements :

• Un PBX IP est un système téléphonique sur site doté de fonctionnalités d’appel VoIP.
• La technologie de base du PBX IP est le trunking SIP, qui vous permet d’envoyer de la voix, de la vidéo et d’autres éléments multimédias par le biais d’une connexion internet.
• Les entreprises optent pour le PBX IP parce qu’elles souhaitent conserver leur matériel existant. En outre, ce système est peu coûteux et moins perturbant pour les employés qui ne sont pas familiarisés avec la technologie.
• Le PBX IP présente des limites importantes : la maintenance est compliquée, le travail à distance est difficile et l’évolutivité rationalisée est presque impossible.

Qu’est-ce que le PBX IP ?

Un PBX IP est un type de système téléphonique d’entreprise qui utilise le protocole Internet (IP) pour connecter l’infrastructure et le matériel PBX sur site à l’Internet.

Ainsi, les appels internes et externes sont établis et traités via une connexion internet au lieu du réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Pour rendre le terme PBX IP un peu plus clair, comparons-le à deux autres types de systèmes téléphoniques : le PBX traditionnel et le PBX basé sur la VoIP.

Un système téléphonique PBX traditionnel :

• L’infrastructure et le matériel de téléphonie sont hébergés et gérés sur place.
• Comprend l’équipement connecté au RTPC via un câblage physique en cuivre, et tous les appels internes et externes sont effectués sur des lignes analogiques. Cela permet aux entreprises de disposer de fonctionnalités d’appel de base.

Une solution PBX basée sur le cloud:

• L’infrastructure est hébergée et entretenue par un fournisseur de VoIP dans des centres de données en nuage distants.
• Comme un PBX IP, il utilise la téléphonie IP pour permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels via l’internet.

Vous pouvez considérer le PBX IP comme un système à mi-chemin entre le PBX traditionnel et les systèmes basés sur la VoIP. Il s’agit d’un matériel hébergé et géré sur place (comme les PBX traditionnels) mais connecté à l’internet (comme les systèmes hébergés basés sur la VoIP).

Examinons de plus près les principaux éléments techniques des systèmes PBX IP.

Qu’est-ce que le « protocole Internet » ?

Le « protocole Internet » désigne un ensemble de règles et de méthodes qui régissent l’adressage et l’acheminement des données sur l’Internet. Cela comprend la voix, la vidéo, la télécopie, les messages instantanés et d’autres formes de données.

Qu’est-ce qu’un « autocommutateur privé (PBX) » ?

PBX est l’abréviation de Private Branch Exchange et désigne le réseau téléphonique interne de votre entreprise. Il gère l’acheminement et la commutation des appels internes et externes au sein de votre réseau privé via des lignes analogiques, numériques ou VoIP.

Dans ces conditions, comment fonctionne le PBX IP ?

Les PBX IP reposent sur deux technologies fondamentales : la VoIP et le trunking SIP.

Le protocole vocal sur internet (VoIP) est la technologie qui sous-tend les appels sur internet. Lorsque vous passez un appel, vos signaux vocaux analogiques sont convertis en données numériques. Ces données sont divisées en petits paquets qui sont marqués avec les informations relatives à l’appel.

De là, l’appel est envoyé via votre connexion internet à votre fournisseur VoIP. Votre fournisseur utilise des codecs VoIP pour compresser les données afin d’assurer la qualité du son, puis les achemine vers le destinataire. Une fois arrivés à destination, les paquets sont réassemblés, décompressés et reconvertis en audio.

Tout cela se passe en coulisses et instantanément. C’est un peu comme si votre voix était emballée dans des miniatures, livrée sur l’internet et recomposée. Cela signifie que l’autre participant à l’appel peut vous entendre clairement et facilement.

Cependant, les solutions PBX IP ne permettent pas de passer des appels téléphoniques VoIP. C’est là que le protocole d’initiation de session (SIP) entre en jeu.

Le trunking SIP donne aux systèmes PBX sur site des capacités d’appel VoIP. Essentiellement, il connecte votre système PBX traditionnel et vos téléphones de bureau IP au RTPC via une connexion internet, en utilisant des lignes virtuelles connues sous le nom de liaisons SIP. Considérez-les comme la version numérique d’une ligne fixe en fil de cuivre.

Regardez cette vidéo pour une explication visuelle :

Les liaisons SIP utilisent elles-mêmes des contrôleurs de session virtuels (SBC) pour établir cette connectivité. Un tronc SIP unique contient plusieurs canaux pour vous permettre de passer et de recevoir des appels VoIP simultanés.

Vous pouvez également transmettre d’autres types de multimédia, comme la voix, la messagerie, les messages vocaux et la télécopie.

Pourquoi les entreprises choisissent-elles le PBX IP ?

Alors que le PBX traditionnel devient obsolète, nous avons laissé entendre que les entreprises ont deux choix principaux : le PBX IP ou le PBX hébergé dans le nuage. Voici pourquoi vous pouvez opter pour le PBX IP :

#1 Conservez votre matériel existant

Les systèmes PBX sur site nécessitent un matériel physique important – serveurs PBX IP, lignes téléphoniques, téléphones de bureau, etc. Un passage complet à l’informatique dématérialisée signifie que tout l’investissement dans cet équipement est pratiquement amorti.

Avec un PBX IP, vous pouvez conserver votre matériel existant tout en profitant des avantages de la VoIP. Cette solution est particulièrement intéressante pour les grandes entreprises disposant d’une infrastructure PBX complexe et coûteuse.

#2 Minimiser les changements

Passer d’un PBX traditionnel à un système entièrement basé sur le cloud est un changement énorme et parfois intimidant.

Il se peut que les employés qui se sentent à l’aise avec l’ancien système s’y opposent. Ou encore, le nouveau système peut présenter une courbe d’apprentissage abrupte. Dans tous les cas, cela peut entraîner des perturbations et une perte de productivité.

Les systèmes PBX IP minimisent le changement. Les employés peuvent utiliser les systèmes et les interfaces avec lesquels ils sont à l’aise tout en accédant à de nouvelles capacités. Ils constituent donc un palliatif idéal si vous n’êtes pas prêt à intégrer vos équipes dans une solution en nuage.

#3 Réduction des coûts

Une solution PBX IP n’est pas aussi rentable qu’un système téléphonique VoIP à part entière. Cela dit, ils sont généralement moins chers que les systèmes PBX traditionnels grâce à la liaison SIP.

Le trunking SIP permet la VoIP, ce qui signifie que vous pouvez profiter d’appels longue distance et internationaux à bas prix. Vous pouvez également centraliser votre système téléphonique pour permettre des appels internes gratuits entre plusieurs bureaux, ce qui réduit considérablement les coûts d’exploitation.

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Les limites du PBX IP

Un PBX IP d’entreprise peut être meilleur qu’un PBX traditionnel, mais il présente encore quelques lacunes par rapport à une solution VoIP hébergée :

#1 Maintenance de l’infrastructure sur site

La maintenance de l’infrastructure sur site nécessite une expertise spécialisée. Quelqu’un dans votre organisation doit gérer les configurations, les intégrations, les mises à jour et toute une série d’autres tâches. Cela nécessite généralement l’embauche d’une équipe d’ingénieurs spécialisés, ce qui peut s’avérer coûteux.

L’infrastructure sur site est également susceptible de présenter des points de défaillance uniques. Si votre PBX central rencontre des difficultés techniques, cela peut entraîner des perturbations et des temps d’arrêt importants pour vos communications téléphoniques.

Avec un système VoIP entièrement hébergé dans le nuage, c’est une autre histoire. Tout ce qui concerne la maintenance, les mises à jour et les réparations d’urgence est entièrement pris en charge par votre fournisseur dans le cadre de votre abonnement.

De plus, votre matériel de téléphonie est hébergé dans des réseaux redondants et distribués à l’échelle mondiale. En cas de problème, vous pouvez toujours communiquer de manière tout aussi efficace.

#2 Le travail à distance se complique

Même lorsqu’ils sont dotés d’une connectivité IP, les systèmes PBX sur site ne sont tout simplement pas conçus pour prendre en charge le travail à distance.

En général, le système téléphonique doit encore être utilisé via le matériel PBX sur site. Pour faciliter les communications à distance, vous devrez effectuer des contournements élaborés (et il n’y a aucune garantie qu’ils soient couronnés de succès).

Si vous souhaitez permettre le travail à distance, il est préférable d’opter pour un système téléphonique entièrement hébergé dans le nuage. Ils sont conçus pour permettre aux utilisateurs de communiquer avec leurs collègues et leurs clients depuis n’importe quel endroit et sur n’importe quel appareil.

#3 Votre évolutivité est limitée

Les systèmes sur site sont notoirement difficiles et coûteux à faire évoluer.

Vous devrez acheter davantage de matériel et de lignes si votre équipe s’agrandit. Un système PBX IP pour miniatures est donc particulièrement résistant à la croissance.

Les systèmes hébergés dans le nuage sont intrinsèquement évolutifs. Vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs, de nouveaux bureaux et de nouvelles fonctions à votre système téléphonique au fur et à mesure que vous le souhaitez et avec un minimum d’efforts. De plus, vous pouvez réduire vos activités si nécessaire sans avoir à gaspiller de l’argent sur des équipements inutilisés.

Obtenez tous les avantages du PBX IP et plus d’avantages avec CloudTalk

Un PBX IP est un palliatif utile pour les entreprises qui ne sont pas prêtes à migrer complètement vers l’informatique dématérialisée. Mais si vous souhaitez bénéficier de tous les avantages de la téléphonie par internet sans en subir les inconvénients, optez pour un système téléphonique VoIP.

La solution d’appels professionnels de CloudTalk, alimentée par la VoIP, offre les mêmes avantages qu’un PBX IP, à savoir des appels basés sur Internet, des économies et de la flexibilité. De plus, il est doté de fonctions de communication avancées que vous ne pouvez pas obtenir avec un PBX IP, telles que la transcription automatique des appels, l’analyse des sentiments des clients, et bien d’autres encore.

Plus important encore, un système VoIP hébergé surmonte les limites communes du PBX IP. Vous n’avez pas à vous occuper de la maintenance, vous pouvez augmenter ou diminuer la capacité de votre système à tout moment, et les utilisateurs peuvent travailler depuis leur PC, leur ordinateur portable ou leur appareil mobile, où qu’ils se trouvent dans le monde.

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