Qu’est-ce que le SIP trunk et qu’est-ce que cela signifie pour la VoIP ?

VoIP, renvoi d’appel, Call Flow Designer, IVR, ACW, et bien d’autres encore ne sont que quelques-uns des termes que vous pouvez rencontrer lorsque vous vous renseignez sur les fournisseurs de systèmes téléphoniques virtuels. En voici une autre à ajouter à la liste.

Le SIP trunk est une technologie qui permet aux entreprises d’améliorer considérablement leurs stratégies de communication interne et externe. Grâce à lui, il est possible de passer en quelques secondes d’un central téléphonique privé (PBX) terrestre obsolète à un système téléphonique intelligent basé sur le cloud.

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à tirer parti de la technologie SIP trunk. Selon Transparency Market Research, le marché mondial relatif à cette technologie pourrait connaître une croissance annuelle de 13,8 % jusqu’en 2030 et atteindre une valeur de marché de 35,5 milliards de dollars à cette échéance, dépassant même les 43 milliards de dollars en 2031.

Si vous êtes curieux de savoir ce qu’est le SIP Trunk, à quoi il sert, ainsi que les avantages qu’il offre, lisez ce qui suit.

Qu’est-ce que le SIP trunk ?

Commençons par diviser le terme en plusieurs parties. SIP est l’acronyme de Session Initiation Protocol. Le SIP est une technologie qui permet de créer des connexions en temps réel entre deux téléphones. En bref, c’est la technologie qui rend la VoIP possible.

Trunk désigne le processus par lequel toutes vos lignes téléphoniques sont réunies pour être connectées de manière fonctionnelle.

SIP trunk désigne donc un type de technologie de voix sur protocole Internet (VoIP) et un service de streaming media. Il est basé sur le protocole d’ouverture de session (d’où le terme « SIP ») par lequel les fournisseurs de services de téléphonie sur Internet (également appelés ITSP ) desservent leurs clients.

A quoi sert le SIP trunk ?

L’utilisation la plus courante des lignes groupées SIP consiste à fournir des services téléphoniques basés sur le cloud aux utilisateurs d’un PBX ou d’un serveur existant. Cette technologie permet d’effectuer des appels sortants et entrants, ainsi que d’autres fonctions de coupure de connexion par le biais du cloud.

En bref, le SIP trunk peut être utilisé pour la gestion et l’établissement des appels. Grâce à sa fiabilité et à sa souplesse, de nombreuses entreprises l’utilisent pour fluidifier leurs flux de travail.

Grâce à cette technologie, vous pouvez réellement vous concentrer sur votre activité principale au lieu de vous occuper des aspects techniques souvent compliqués et chronophages.

Comment fonctionne le SIP Trunk ?

Le SIP trunk offre des possibilités d’évolution et de réduction des coûts. Il s’agit d’une méthode permettant d’envoyer la voix sur Internet parmi d’autres services de communications unifiées, et qui fonctionne avec un PBX compatible IP pour remplacer les lignes téléphoniques traditionnelles.

Qu’est-ce qu’un numéro de sélection directe à l’arrivée ?

Lorsqu’on parle de lignes groupées SIP, on ne peut ignorer la sélection directe à l’arrivée (SDA). Avec un service SDA, un fournisseur de services téléphoniques connecte le PBX de votre entreprise à un bloc de numéros de téléphone. Grâce à cette fonction, les entreprises peuvent mettre en place des numéros virtuels qui contournent la ligne d’accueil principale et renvoient directement à un poste ou à un groupe de postes dans une entreprise.

Comment est-elle connectée au SIP trunk ? Pour faire simple, votre numéro SDA identifie d’abord votre téléphone. Ensuite, les SIP trunk servent de lien entre ce téléphone identifié et l’Internet. Grâce au SIP trunk, un SDA est connecté à Internet. Ce SDA permet ensuite de renvoyer les appels vers le bon téléphone.

Quels sont les avantages du SIP Trunk ?

Si le potentiel de réduction des coûts est très intéressant, ce n’est pas le seul avantage de cette technologie. Les entreprises qui souhaitent passer au SIP trunk doivent également garder à l’esprit les possibilités d’évolutivité et de mobilité, entre autres avantages.

De surcroît, le SIP trunk est une excellente option pour les sociétés qui gèrent des appels internationaux. Nous savons à quel point ils peuvent être coûteux, et la technologie SIP trunk est là pour rendre votre facture téléphonique un peu moins traumatisante.

Examinons de plus près ses avantages :

Le SIP Trunk est une solution qui permet de réduire les coûts

Le SIP trunk permet à ses utilisateurs d’économiser des sommes substantielles. En effet, cette technologie utilise une connexion Internet ou le réseau IP d’un tiers plutôt que des lignes téléphoniques analogiques très coûteuses.

De plus, vous n’aurez plus à payer des prix élevés pour les appels internationaux, car grâce au SIP trunk, ils deviennent des appels locaux puisqu’ils transitent par l’internet. Il n’y a pas non plus de frais cachés ou imprévus. Les programmes d’abonnement sont généralement très clairs et basés sur un tarif par utilisateur.

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise et que vous recherchez la clarté et l’absence de surprises en termes de coûts, le système SIP trunk semble être la solution idéale pour vous.

L’évolutivité est plus facile avec les lignes groupées SIP.

En ces temps imprévisibles où les entreprises sont souvent amenées à se développer rapidement, il est essentiel de disposer de solutions qui évoluent de pair avec ses besoins. Le service téléphonique traditionnel est très limité en termes de croissance pour votre entreprise.

Les lignes groupées SIP sont là pour changer cela. Comme cette solution tire parti de l’internet, les possibilités de développement sont pratiquement illimitées.

Le protocole SIP fait des merveilles en consolidant vos données et services vocaux en un seul réseau, ce qui permet de relier tous vos employés et bureaux distants. Ensuite, à mesure que vos besoins augmentent, vous pouvez facilement modifier ou ajouter plus d’utilisateurs et de bande passante.

Le SIP trunk offre une grande flexibilité et une grande mobilité

De nos jours, les entreprises aiment la commodité et la connectivité. Si vous êtes d’accord avec cette affirmation, le SIP trunk doit correspondre à ce dont vous avez besoin.

Les méthodes traditionnelles de réponse aux appels consistent à se tenir à proximité d’un téléphone à tout moment. Cela signifie qu’il faut s’asseoir à côté de ceux-ci toute la journée et répondre à tous les appels qui arrivent.

Avec le système SIP trunk, vous n’avez plus à vous soucier d’être assis à un bureau, car les appels peuvent être facilement dirigés vers votre téléphone portable ou tout autre appareil doté d’une connexion Internet. Vous bénéficiez ainsi d’une grande liberté et d’une grande indépendance, ainsi que d’une éthique de travail flexible.

N’oublions pas l’importance de cet aspect lorsqu’il s’agit de pratiquer le télétravail ou de gérer une équipe internationale répartie dans le monde entier.

Le SIP Trunk augmente la productivité des équipes

Enfin, les lignes groupées SIP peuvent rendre vos employés plus productifs.

Les outils de communication inadaptés et les solutions difficiles à utiliser peuvent être de véritables gouffres en termes de temps et d’énergie. Lorsque les gens sont confrontés à des systèmes défectueux, ils ont tendance à s’agacer, à se mettre en colère et/ou à être démotivés.

Avec le SIP trunk, vous pouvez assurer une communication professionnelle facile et sans effort entre les équipes et les bureaux. Vos employés n’auront plus à se soucier de savoir comment se connecter à un correspondant si un système est défectueux ou manque de fonctionnalités.

Ainsi, votre équipe peut être plus productive, passer plus de temps à faire son travail et profiter d’une connexion sans faille.

Le système SIP trunk offre un système de communication unifié

Enfin, le SIP trunk permet également à votre entreprise de disposer d’un flux de communication professionnel tout-en-un, solide et unifié sur une seule plate-forme.

Pensez à tous les moyens de communication que vous utilisez actuellement : appels vocaux, SMS, vidéoconférences, applications de collaboration, etc. Sont-ils tous réunis en un seul endroit ? La réponse est probablement « non ».

En utilisant le système SIP trunk, vous pouvez transmettre tous vos canaux de communication à un réseau de données. Ainsi, vous franchirez une étape cruciale vers la mise en place d’une plate-forme de communication unifiée (souvent appelée « Unified Communications as a Service » ou UCaaS).

En d’autres termes, vous pouvez avoir une seule application qui fait tout sans avoir à ouvrir une dizaine d’applications pour des usages similaires.

Questions fréquemment posées

Voici une liste utile des questions les plus fréquemment posées concernant les lignes groupées SIP utilisées dans les systèmes téléphoniques VoIP.

Les lignes groupées SIP présentent-elles des inconvénients ?

Le seul inconvénient est le coût d’installation initial. Si vous effectuez peu d’appels, ce système n’est peut-être pas adapté à votre besoin. Toutefois, si votre activité repose sur un volume élevé d’appels, le SIP trunk vous garantit un retour sur investissement.

Le SIP est-il identique à la VoIP ?

Bien qu’ils soient parfois utilisés ensemble, SIP et VoIP ne sont pas une seule et même chose. La VoIP est l’abréviation de Voice over Internet Protocol, qui désigne de façon générale tout appel effectué via l’internet. La plupart des déploiements VoIP impliquent l’utilisation d’une application telle que CloudTalk, ainsi qu’un matériel PBX IP ou un service hébergé.

SIP fait partie de la catégorie de toutes les technologies de protocole utilisées dans la VoIP. Pour faire simple, SIP est l’une des technologies spécifiques qui permettent à la VoIP de fonctionner.

Comment fonctionnent les appels SIP ?

Avec une configuration adéquate de la technologie SIP trunk, les appels SIP ne sont pas différents de ceux effectués à partir de lignes téléphoniques traditionnelles. Ainsi, vous n’avez pas à vous soucier de la qualité des appels avec vos employés ou vos clients.

Qu’est-ce qu’un canal SIP ?

Chaque SIP trunk contient un certain nombre de canaux SIP différents. La façon la plus simple d’expliquer ce qu’est un canal SIP est de le comparer à une ligne téléphonique, mais en version numérique. Si vous effectuez habituellement 20 appels à la fois, vous aurez besoin de 20 canaux SIP différents.

Combien puis-je économiser en mettant en place un système de lignes groupées SIP ?

Selon Gartner, l’utilisation de SIP Trunk au lieu d’un système traditionnel peut réduire les coûts de téléphonie jusqu’à 50 %. Bien entendu, ce chiffre peut varier en fonction de la taille de votre entreprise, de son utilisation et d’autres facteurs.

SIP Trunk dans votre système téléphonique VoIP

Le SIP Trunk est utilisé par de nombreux fournisseurs de centres d’appels fiables, tels que CloudTalk. Ce n’est que l’une des nombreuses technologies avancées que nous utilisons pour rendre les appels en ligne fiables, sûrs et efficaces.

Que vous ayez besoin d’un logiciel de centre d’appels, d’une solution d’appels sortants ou d’un centre d’appels virtuel global pour une équipe à distance, nous avons tout ce dont vous avez besoin en un seul et unique produit – et vous pouvez l’essayer gratuitement !