Qu’est-ce que le RTCP et comment fonctionne-t-il ? Un guide pour 2024

Tout au long des avancées technologiques du siècle dernier, il y a une chose qui n’a pratiquement pas changé : le réseau téléphonique fixe, également connu sous le nom de RTPC. Cependant, le nombre d’abonnements à la téléphonie fixe est en baisse depuis 2009, et il n’en restera que 861 millions dans le monde en 2023.

Avant de le reléguer à l’histoire, voyons ce qu’est le RTC, comment il fonctionne et ce que les anciens propriétaires de lignes fixes utilisent aujourd’hui à la place.

Principaux enseignements :

• RTCP signifie réseau téléphonique public commuté. Il s’agit du système traditionnel de téléphone fixe.
• Le RTPC utilise la commutation de circuits automatisée, les appels étant acheminés par un réseau de commutateurs.
• Le RTPC est familier et fiable, avec une bonne qualité d’appel et une bonne sécurité.
• Mais lorsqu’il s’agit de comparer la VoIP aux lignes fixes, l’ancienne technologie est en train de perdre la bataille, la VoIP excellant en termes de rentabilité, de flexibilité, etc.

Qu’est-ce que le RTPC ?

PSTN signifie Public Switched Telephone Network (réseau téléphonique public commuté). Il s’agit du système traditionnel de téléphonie fixe qui existe depuis plus d’un siècle. Il s’agit d’un ensemble de réseaux téléphoniques mondiaux qui permettent aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels fixes dans le monde entier.

Le réseau repose sur une infrastructure physique comprenant des fils de cuivre, des câbles en fibre optique, des centres de commutation, des réseaux cellulaires et des satellites.

Le système est aussi parfois appelé « Plain Old Telephone Service »(POTS), bien que, techniquement, le POTS ne soit qu’une partie du RTPC.

Le développement du RTPC

Les premiers réseaux téléphoniques reposaient sur des standards manuels, où les opérateurs acheminaient les appels en branchant et débranchant des fils de cuivre. Ce système était connu sous le nom de Post Office Telephone Service (le sens originel de POTS) parce que c’était le personnel des bureaux de poste qui traitait les appels.

Finalement, ce système a évolué vers le RTPC tel que nous le connaissons, la commutation électronique automatisée remplaçant les opérateurs humains.

Des commutateurs de circuits placés à des endroits spécifiques du réseau permettaient d’acheminer automatiquement les appels. Les câbles sous-marins et les communications par satellite ont facilité les appels internationaux.

Puis est arrivé le RNIS (réseau numérique à intégration de services), qui a permis aux systèmes RTC de transmettre des données multimédias à l’aide d’un modem réseau commuté (un appareil qui compose le numéro de votre fournisseur d’accès à l’internet pour connecter votre ordinateur au RTC).

L’essor des nouvelles technologies signifie que le règne du RTCP en tant que réseau téléphonique dominant touche à sa fin – mais nous y reviendrons plus tard.

Comment fonctionne l’appel RTCP ?

Le « S » de RTPC signifie « commuté », car le système achemine les appels vers leur destination via un réseau de commutateurs.

Les commutateurs créent une connexion câblée entre les deux parties. Les signaux vocaux circulent sur les lignes connectées, la connexion restant ouverte jusqu’à ce que l’appel soit terminé.

Les entreprises disposent souvent de leur propre autocommutateur privé (PBX) pour passer des appels RTPC. Cela transforme effectivement les locaux en un central local, agissant comme un commutateur pour connecter plusieurs téléphones sur le site.

Principaux éléments de l’architecture du RTPC

Dans les réseaux publics commutés, des fils ou des câbles souterrains relient les habitations et les entreprises aux centres de commutation où les appels téléphoniques sont acheminés :

• Bureau central ou central local : Il relie les abonnés d’une zone géographique étroite à une ligne RTPC. Pour les appels entre utilisateurs du même quartier, aucun routage supplémentaire n’est nécessaire.
• Bureau tandem : Il achemine les appels entre plusieurs centraux locaux. Il s’agit également d’un réseau de jonction. Si vous voulez appeler quelqu’un qui se trouve dans un autre quartier de la même ville, votre central local achemine l’appel vers un bureau tandem, qui le transmet au central local du destinataire.
• Bureau de péage : Il traite les appels longue distance nationaux et est connecté à tous les bureaux tandem. Si vous appelez quelqu’un dans une autre ville ou un autre État, la connexion RTPC se fera par l’intermédiaire d’un bureau à péage.
• Passerelle internationale : Elle gère la commutation internationale et l’acheminement des appels entre les différents pays.

Comment les appels via le RTPC fonctionnent-ils en pratique ?

Pour passer un appel RTPC, vous décrochez le combiné et composez le numéro correspondant. Si vous souhaitez appeler un numéro en dehors de la zone d’échange locale, vous devez ajouter un indicatif régional – ou l’indicatif du pays pour un appel international.

Votre combiné convertit les ondes sonores de votre voix en signaux électriques et les envoie par des câbles de réseau au central local le plus proche. Le central détermine la destination correcte et achemine l’appel par un câble en fibre optique qui convertit les signaux électriques en impulsions lumineuses.

Lorsque votre appel parvient au bureau compétent, les impulsions lumineuses sont reconverties en signaux électriques. Le bureau transmet l’appel au numéro de téléphone de votre destinataire. Les signaux électriques font sonner le téléphone, et le combiné transforme les signaux électriques en ondes sonores lorsque l’utilisateur répond.

Avantages et inconvénients d’un système téléphonique basé sur le RTCP

Jetez maintenant un œil sur les Avantages et les Inconvénients de l’utilisation d’une ligne téléphonique RTCP :

Avantages du RTPC

Les lignes fixes traditionnelles sont familières à la plupart d’entre nous, et il est facile de passer ou de décrocher un appel. Si vous utilisez le RTPC pour votre entreprise, vous n’aurez pas à former vos employés à son fonctionnement. Le système a également prouvé sa fiabilité, puisqu’il existe depuis si longtemps.

Grâce à l’infrastructure mondiale établie, vous pouvez vous attendre à une grande stabilité des appels. Même en cas de panne de courant, votre ligne téléphonique ne sera pas affectée. De plus, chaque numéro RTC étant lié à un lieu spécifique, les services d’urgence peuvent facilement retrouver l’origine d’un appel d’urgence.

Les RTC sont également assez sûrs, puisqu’ils utilisent des lignes dédiées. Oui, les écoutes téléphoniques sont possibles (bien qu’illégales), mais vos téléphones ne subiront pas de cyberattaque.

Inconvénients du RTPC

Les systèmes RTPC nécessitent une infrastructure physique, car chaque ligne téléphonique doit être câblée dans vos locaux. Ce n’est pas un travail que vous pouvez faire vous-même, et vous aurez besoin d’une ligne téléphonique supplémentaire pour chaque nouvel employé. Cela signifie également que les travailleurs ne peuvent passer et recevoir des appels qu’à l’intérieur du bureau.

En plus de payer la location de la ligne et de fournir des combinés aux employés, vous payez les appels que vous passez. Les appels RTPC sont facturés en fonction de la distance. Les circuits doivent rester ouverts plus longtemps pour que les signaux arrivent de loin – les appels longue distance et internationaux sont donc coûteux.

Bien qu’une ligne RTC soit dotée de fonctions de base telles que le transfert d’appel et l’identification de l’appelant, il y a moins de fonctions avancées de gestion des appels, de possibilités d’automatisation basées sur l’IA ou d’intégrations avec des outils numériques.

Le RTPC est également progressivement abandonné au profit de communications entièrement numériques, ce qui fait qu’il est plus difficile pour les opérateurs de maintenir les infrastructures existantes. Au Royaume-Uni, par exemple, le RTCP fermera en décembre 2025, et il est prévu de le supprimer progressivement dans la plupart des pays d’ici à 2030.

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Une alternative au RTPC : la voix sur IP (VoIP)

Alors, avec l’abandon progressif du RTPC, quelle est l’alternative ? Vous pouvez mettre en place un plan de téléphonie mobile d’entreprise, mais votre meilleure option est la VoIP.

La technologie Voice over Internet Protocol achemine les appels via votre connexion internet, au lieu des fils et des câbles du RTPC. Il convertit les signaux analogiques (votre voix) en « paquets » numériques pour la transmission.

RTCP versus VoIP : une comparaison directe

Alors, comment la VoIP se situe-t-elle par rapport au RTPC ? Nous avons élaboré un tableau mettant en évidence les principales différences. (Pour une comparaison plus complète, cliquez ici : PSTN versus VoIP).

Combien coûtent les systèmes RTPC et VoIP ?

Les coûts des deux types de services varient considérablement en fonction de votre fournisseur de services, du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités que vous souhaitez.

Avec un système basé sur le RTCP, vous aurez besoin de lignes téléphoniques et de combinés distincts pour chaque employé. Vous payez la location de la ligne, tandis que les appels RTC sont facturés à la minute ou dans le cadre d’un abonnement de minutes groupées. Les fonctions supplémentaires sont souvent payantes.

Les entreprises comptant jusqu’à 40 employés peuvent utiliser une Key System Unit (KSU) pour se connecter au RTPC. Il offre plusieurs lignes et des fonctions supplémentaires, mais coûte entre 300 et 1 000 dollars par utilisateur. Les grandes entreprises peuvent opter pour un PBX sur site, ce qui implique des frais d’installation, de matériel et de maintenance. Cela peut coûter jusqu’à 26 000 dollars la première année.

Les systèmes VoIP sont basés sur l’informatique dématérialisée, de sorte que vous n’avez pas besoin de matériel (ni même de combinés, puisque vous pouvez passer des appels avec un ordinateur ou un appareil mobile via votre connexion internet existante). Les appels sont moins chers parce que la technologie est plus efficace et que vous n’êtes pas facturé en fonction de la distance.

Vous payez la VoIP par un abonnement mensuel, sans frais initiaux ni contrats à long terme. Les appels illimités et les fonctions avancées sont intégrés, et la VoIP est généralement vendue dans le cadre d’un paquet de communications. Par exemple, un centre d’appel basé sur la VoIP coûte 25 $ par utilisateur et par mois avec CloudTalk.

Pourquoi la VoIP est-elle meilleure que le RTCP ?

Comme nous l’avons mentionné, la VoIP vous permet d’économiser de l’argent sur l’infrastructure et le coût des appels par rapport à un service RTC.

Il est également flexible et évolutif – les utilisateurs peuvent accéder au système basé sur le cloud depuis n’importe quel endroit et sur n’importe quel appareil connecté à Internet, ce qui est idéal pour le travail à distance. De plus, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs selon vos besoins.

Avec la VoIP, vous bénéficiez de fonctions avancées et d’intégrations avec vos autres outils professionnels, et vous pouvez choisir un numéro de téléphone virtuel qui n’est pas lié à un emplacement géographique.

Prêt à abandonner le RTPC ?

En remplaçant les lignes terrestres traditionnelles du RTPC par la technologie moderne de la VoIP, vous bénéficierez d’une série d’avantages, notamment des appels moins chers, des fonctions plus puissantes et un système facile à entretenir, convivial, flexible et évolutif.