Qu’est-ce que la Téléphonie IP (Téléphonie sur Protocol Internet) ?

Le marché mondial de la téléphonie IP était évalué à plus de 2980 millions de dollars en 2023 et devrait continuer à croître d’année en année. Cela suggère un changement notable dans la technologie privilégiée pour les communications.

Les consommateurs, et en particulier les entreprises, abandonnent de plus en plus les systèmes traditionnels basés sur la ligne terrestre et se tournent vers les solutions de téléphonie IP.

Il est temps pour vous de vous familiariser avec la téléphonie IP, d’en apprendre le fonctionnement et d’en découvrir les avantages.

Principaux enseignements :

• La téléphonie IP est un terme au sens large. Il s’agit de tout téléphone ou système de communication qui envoie et reçoit des données vocales via une connexion internet.
• Un système de téléphonie IP utilise les protocoles Internet pour transformer l’audio en paquets de données numériques et transmettre ces paquets sur l’Internet.
• Parmi les protocoles Internet les plus courants utilisés pour les services de téléphonie IP, citons le protocole d’initiation de session (SIP), le protocole H.323 et le protocole de transport en temps réel (RTP).
• Les avantages de la téléphonie IP par rapport aux systèmes traditionnels basés sur le téléphone fixe sont notamment la rentabilité, l’évolutivité et la souplesse.

Qu’est-ce que la Téléphonie IP ?

Le protocole internet ou téléphonie IP désigne tout système téléphonique qui utilise une connexion internet – plutôt que le traditionnel réseau téléphonique public commuté(RTPC)– pour faciliter les appels.

La téléphonie IP est arrivée sur le marché en 1995, entraînant des changements massifs dans l’industrie des télécommunications. Aujourd’hui, de nombreux opérateurs utilisent le protocole IP pour une partie ou la totalité de leurs services. Il est devenu de plus en plus la méthode privilégiée pour la communication de données.

La téléphonie IP utilise les connexions à commutation de paquets du protocole Internet pour permettre divers services de communication. Ces services comprennent les appels vocaux, la messagerie vocale, les appels vidéo, les conférences, les télécopies et la messagerie instantanée. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion Internet fiable et d’un téléchargement unique de l’application.

La téléphonie IP s’applique aussi bien aux applications grand public permettant d’effectuer des appels rapides et gratuits qu’aux solutions professionnelles dotées de fonctions logicielles de centre d’appels avancées.

Comment Fonctionne la Téléphonie IP ?

Pour savoir comment fonctionne la téléphonie IP, il faut d’abord comprendre ce qu’est le protocole Internet (IP). L’IP est le protocole fondamental pour la communication de données sur l’internet.

Le protocole définit la manière dont les signaux doivent circuler sur les réseaux modernes. De même que le protocole HTTP (HyperText Transfer Protocol), il définit la manière dont les données seront transmises, formatées et affichées dans les serveurs web, ainsi que dans les navigateurs web.

Dans le cas de la téléphonie IP, le protocole fonctionne en analysant et en identifiant les signaux vocaux analogiques des locuteurs et en les transformant en une version numérique de ces signaux (souvent décrits comme des paquets de données).

Après transformation, les signaux numériques sont transmis sur l’internet. Au fur et à mesure qu’ils traversent les réseaux connectés, des dispositifs tels que les routeurs s’efforcent de les acheminer vers leur destination finale. Une fois sur place, les paquets de données sont retransformés en données audio. Tout cela peut se faire instantanément.

La téléphonie IP englobe toute une série de systèmes différents. Les plus notables sont les installations PBX IP et les solutions basées sur la VoIP.

Lorsque les signaux transmis via le protocole internet atteignent le PBX IP, ils sont transférés vers un réseau local (LAN). La dernière partie de leur voyage s’effectue alors sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Avec un système basé sur la VoIP, la partie RTCP n’est pas nécessaire. Et ce n’est pas la seule différence entre la VoIP et la téléphonie IP.

Téléphonie IP versus VoIP : quelle est la différence ?

Téléphonie IP et VoIP sont des termes souvent utilisés comme synonymes. Bien que cela soit compréhensible, ce n’est pas tout à fait correct. Il existe quelques différences notables entre la téléphonie IP et la VoIP (Voice over IP).

La téléphonie IP est un terme au sens très large. Il désigne tout système qui transmet la voix et les données à l’aide de protocoles internet. Il peut s’agir de systèmes PBX IP utilisant du matériel traditionnel ou d’installations similaires connectées au RTPC via des liaisons SIP…

La voix sur protocole Internet(VoIP), quant à elle, est un type de technologie plus spécifique. Au sens strict, ce terme désigne uniquement la technologie qui transmet les appels vocaux sur l’internet.

On peut donc dire que les systèmes VoIP sont une sous-catégorie de la téléphonie IP.

C’est pourquoi la téléphonie IP et la VoIP fonctionnent ensemble, par exemple dans des solutions d’appel telles que le PBX IP en nuage de CloudTalk. Ils permettent d’effectuer des appels gratuits ou bon marché et ajoutent des fonctions supplémentaires aux communications téléphoniques.

Voici d’autres informations sur les systèmes vocaux VoIP et leur fonctionnement :

Les 6 Protocols de Téléphonie les Plus Utilisés

Nous avons mentionné les protocoles internet à plusieurs reprises. Les solutions de téléphonie IP s’appuient sur de nombreux protocoles libres pour transférer les données des téléphones au fournisseur de services de téléphonie IP, puis à la destination finale. Le protocole utilisé par une solution de téléphonie IP donnée dépend de la manière dont le système est configuré et du fournisseur.

Voici 6 des protocoles les plus courants :

1. SIP
2. H.323
3. RTP/RTCP
4. RTCP
5. SRTP
6. SDP

#1 SIP

SIP signifie Session Initiation Protocol (protocole d’initiation de session). Il s’agit d’un protocole de signalisation utilisé pour établir une session entre deux ou plusieurs participants, la modifier et éventuellement y mettre fin.

Un des avantages de SIP est qu’il ressemble fortement au HTTP. Dans les deux cas, les messages sont basés sur du texteet un mécanisme de demande-réponse facilite le processus de dépannage.

Le rôle des messages SIP est de décrire l’identité des participants à l’appel et la manière dont ils peuvent être joints sur un réseau IP. Le protocole SIP détermine le type de canaux médiatiques qui seront établis pour la session et la manière dont les moteurs médiatiques se connecteront.

Une fois l’échange de messages de configuration terminé, le média est commuté à l’aide d’un autre protocole. En général, il s’agit du protocole de transport en temps réel (RTP), dont nous parlerons plus tard.

Le protocol SIP est conçu pour être extensible. Il est mieux adaptépour suivre le rythme d’un marché moderne et des besoins techniques de l’industrie de la téléphonie IP.

#2 H.323

Comme SIP, H.323 a été conçu pour la mise en place, la gestion et la fin d’une session média. Il s’agit d’un précurseur du protocole SIP, largement utilisé pour définir le modèle d’appel de base. Il couvre également les services complémentaires nécessaires pour répondre aux attentes des entreprises en matière de communication moderne.

Cependant, l’un des inconvénients majeurs de H.323 est qu’il s’agit d’un protocole binaire, ce qui le rend un peu plus difficile sur le plan technique. Ses caractéristiques ont besoin de plus de temps pour être définies, normalisées et mises en œuvre. C’est pourquoi il a été presque entièrement remplacé par le SIP.

#3 RTP

Le protocole de transport en temps réel (RTP) est un format de paquet pour la transmission audio et vidéo sur l’internet. Il est principalement utilisé dans les systèmes de divertissement et de communication qui impliquent des applications de téléconférence vidéo-média en continu, des services de télévision, des fonctions de push-to-talk basées sur le web, ainsi que la téléphonie.

Ce protocole est généralement mis en œuvre avec un autre, RTCP, dont nous parlerons plus loin. Tandis que RTP transporte le flux multimédia (audio et vidéo), RTCP surveille les statistiques de transmission et la qualité de service (QoS), et aide à synchroniser plusieurs flux.

Le protocole RTP est également utilisé en conjonction avec le protocole SIP, qui facilite l’établissement de la connexion sur le réseau. En tant que principal protocole de transport de données, le protocole de transport en temps réel est certainement l’un des fondements de la téléphonie IP et des systèmes VoIP.

#4 RTCP

RTCP est l’acronyme de Real-time Transport Control Protocol et, comme nous l’avons expliqué plus haut, il fonctionne en parallèle avec RTP.

Alors que RTP fournit les données réelles, RTCP envoie des paquets de contrôleaux participants à un appel. Sa fonction première est de fournir un retour d’information sur la qualité du service fourni par RTP.

RTCP transporte donc des informations et des statistiques. Le logiciel peut utiliser ces données pour contrôler les paramètres QoS. Le protocole de contrôle du transport en temps réel, tout comme le RTP, ne fournit pas de méthodes de cryptage ou d’authentification du flux, mais ces mécanismes peuvent être mis en œuvre par le protocole suivant, le SRTP.

#5 SRTP

Le protocole SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) a été créé en 2004 en tant que profil d’extension du protocole RTP. Il ajoute des fonctions de sécurité supplémentaires, telles que l’authentification des messages, la confidentialité et la protection contre le rejeu, principalement destinées aux communications de téléphonie IP / VoIP.

SRTP utilise des méthodes de sécurité – authentification et cryptage – pour minimiser les risques d’attaques. Il met en oeuvre l’AES(Advanced Encryption Standard)et le chiffrement de chiffrement par défaut. Les fonctions SRTP sont facultatives et vous pouvez les activer ou les désactiver individuellement.

Ce protocole est flexible et s’adapte facilementaux nouveaux algorithmes de chiffrement.

#6 SDP

Le protocole de description de session (SDP) est une norme qui définit les types de session de communication multimédia pour les annonces et les invitations de session. Il est couramment utilisé dans les conférences vidéo en continu et les applications VoIP.

Dans un processus de configuration de session, il y a deux points finaux participent. Chacun d’eux envoie un SDP pour informer l’autre de ses spécifications et capacités.

Par conséquent, le SDP en lui-même ne fournit aucun média. Il se limite simplement à la négociation d’un ensemble compatible de paramètres d’échange de média. Les flux multimédias sont gérés par un protocole différent.

En d’autres termes, SDP est une déclaration, par un terminal média, de sa spécification de réception et de ses capacités.

Une déclaration typique vous le dirait :

• Quelle adresse IP est prête à recevoir le flux multimédia entrant ?
• Quel est le numéro de port qui écoute le flux multimédia entrant ?
• Le type de média que le point d’accès s’attend à recevoir (généralement de l’audio)
• Le protocole dans lequel le point d’extrémité est censé échanger des informations (généralement RTP).
• Le codage de compression que le terminal est capable de décoder (codec).

5 Avantages de la téléphonie IP

Maintenant que vous savez comment fonctionne la téléphonie IP, jetons un œil sur ses principaux avantages :

#1 Réduisez les coûts

Comme nous l’avons dit, lorsque l’on utilise la technologie de la téléphonie IP au lieu des systèmes téléphoniques traditionnels, les entreprises n’ont besoin que d’une connexion internet pour passer des appels téléphoniques. Cela permet de réduire les dépenses opérationnelles et les frais d’appel téléphonique.

Vous ne payez que l’internet et le logiciel de téléphonie IP. Il n’est pas nécessaire de payer les compagnies de téléphone pour les lignes analogiques.

De plus, les appels interurbains et internationaux sont moins chersavec les solutions de téléphonie IP.

#2 S’intègre facilement à votre système de gestion de la relation client (CRM)

Un autre avantage de la téléphonie IP est qu’elle vous permet d’intégrer plus facilement les solutions d’appel aux logiciels existants. Par exemple, vous pouvez combiner les données de vos plateformes de CRM, de commerce électronique, de helpdesk et de comptabilité en un seul système unifié de centre d’appels.

La possibilité de centraliser les données offre un service client plus efficace et cohérentqui peut être utilisé sur plusieurs canaux. Cela permet à vos agents d’obtenir des informations plus rapidement et d’augmenter leur productivité.

La téléphonie IP modifie également la façon dont vous communiquez avec vos clients. Vous pouvez les atteindre exactement là où ils se trouvent et améliorer ainsi la satisfaction des clients.

#3 Augmentation et réduction d’échelle en toute simplicité

Contrairement aux systèmes téléphoniques analogiques traditionnels, les solutions basées sur la téléphonie IP sont vraiment faciles à faire évoluer.

Vous pouvez rapidement ajouter de nouvelles lignes ou supprimer les lignes inutiles, ce qui vous permet d’augmenter ou de réduire l’échelle selon vos besoins. Vous ne devez pas non plus payer séparément pour incorporer d’autres lignes téléphoniques.

Le déploiement de nouvelles lignes ne nécessite pas de compétences techniques particulières. Cela peut se faire facilement via une interface en ligne. Aucun programmeur n’est nécessaire, car la téléphonie IP n’a pas de logiciel propriétaire complexe ni d’interface utilisateur graphique.

#4 Support Travail à distance

Les gens peuvent facilement s’habituer à faire leur travail à domicile, en supposant qu’ils disposent de la bonne technologie. La téléphonie IP vous offre une solution transparente pour travailler entièrement à distance, puisqu’il n’y a pas besoin de matériel. Par conséquent, rien ne lie vos agents à un seul endroit.

En choisissant un logiciel d’appel efficace basé sur le cloud, tel que CloudTalk, ils peuvent se trouver n’importe où dans le monde et vous pouvez les surveiller grâce à des fonctions telles que l’enregistrement ou la surveillance des appels.

#5 Accédez à une large gamme de fonctions de téléphonie IP

Les entreprises qui utilisent des systèmes de téléphonie IP peuvent faire bien plus que téléphoner.

Les solutions basées sur IP vous aident à révolutionner la communication avec les clients et les consommateurs, grâce à un Riche portefeuille de fonctionnalités avancées.

Par exemple, vous pouvez personnaliser le parcours d’un appelant avec un outil IVR, tandis que l’automatisation des flux de travail vous permet d’automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les processus d’entreprise.

Vous pouvez également suivre facilement les statistiques de votre centre d’appels, l’historique des contacts de vos clients ou créer des balises et des notes personnalisées pendant les appels téléphoniques.

La téléphonie IP, une solution d’avenir pour vos communications d’entreprise

La téléphonie IP est la technologie qui sous-tend les communications modernes des entreprises. Basé sur des connexions internet plutôt que sur les anciens réseaux téléphoniques, il est évolutif, rentable et à l’épreuve du temps.

De plus, les solutions basées sur la téléphonie IP offrent aux entreprises un plus large éventail de fonctionnalités. Ils s’intègrent également plus facilement à d’autres outils.

CloudTalk vous offre tout cela et bien plus encore. Utilisez l’un des logiciels de centre d’appels les plus avancés du marché et tirez le meilleur parti de votre expérience de la téléphonie IP.