22 meilleures solutions VoIP pour les miniatures en 2025

Dans le monde des affaires, une communication sans faille est cruciale. Un seul appel non abouti peut ternir la réputation d’une miniature. Sachant que 32 % des clients sont prêts à quitter l’entreprise après une mauvaise expérience, il est primordial de choisir le bon fournisseur de VoIP.

Mais avec les innombrables options disponibles, comment choisir ? Restez avec nous pour découvrir en détail les 22 meilleures solutions VoIP pour les miniatures et partager des conseils essentiels pour vous aider à trouver la solution VoIP qui vous convient le mieux.

Principaux enseignements :

• Avant de choisir un fournisseur de VoIP, évaluez soigneusement l’éventail des fonctionnalités, des intégrations et des plans de tarification proposés par chacun d’entre eux.
• Reconnaissez que chaque prestataire a des forces et des faiblesses. Alignez en priorité les avantages du fournisseur sur les besoins de votre entreprise, en veillant à ce que les avantages l’emportent sur les inconvénients.
• Lorsque vous choisissez un fournisseur VoIP pour votre miniature, ne négligez pas des facteurs essentiels tels que l’évolutivité, la fiabilité et la qualité de l’assistance à la clientèle. Ces éléments sont essentiels à la réussite à long terme et à la fluidité des opérations.

22 meilleures solutions VoIP pour les miniatures en 2025

#1 CloudTalk

CloudTalk a remporté le prix G2 Best Software Award 2024 pour ses solutions de service clientèle de premier plan. Avec 70 + fonctionnalités, notamment la numérotation assistée et l’IA, il rationalise les flux de travail des équipes de vente et d’assistance.

De plus, avec + 160 numéros internationaux disponibles, il vous assure une portée mondiale. L’intégration transparente avec des systèmes CRM tels que HubSpot et Salesforce garantit la collecte de données en temps réel, tandis que l’interface conviviale facilite l’utilisation et l’adaptation.

Caractéristiques principales

• Appels de qualité d’une latence garantie et d’une gigue minimale.
• Flux de travail fluide grâce à nos outils d’acheminement intelligent des appels.
• Fonction de rappel qui recompose le numéro jusqu’à ce que l’agent soit connecté.
• Transfert d’appels durant les heures d’affluence ou les horaires de fermeture

Intégrations clés

• + d’autres intégrations puissantes pour les systèmes d’assistance, de commerce électronique et de gestion de la relation client, notamment HubSpot et Pipedrive.

Avantages

• Interface conviviale, ne nécessitant aucune connaissance spécifique.
• Des plans de tarification abordables.
• Numéros de téléphone de plus de 160 pays.
• Évolutif, il offre des options d’appel standard et gratuit dans plus de pays.180

Inconvénients

• Fonctionnalités vidéo limitées, l’appareil étant principalement axé sur les appels vocaux.
• Impossibilité de redimensionner la fenêtre pendant un appel.

Tarification

À partir de 25 $ par utilisateur et par mois.

Essai gratuit

Oui, 14 jours.

#2 RingCentral

Lorsque vous pensez à des solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est probablement l’une des premières à vous venir à l’esprit. Il n’est donc pas étonnant que l’entreprise soit présente sur le marché depuis plus de 20 ans et qu’elle se soit forgé une solide réputation.

Caractéristiques principales

• SIP Trunking.
• IVR.
• Enregistrement des appels.
• Acheminement des appels.
• Gestion des contacts.

Principales intégrations

• Plus de 200 CRM pour améliorer le support client, l’automatisation et la productivité

Avantages

• Une grande variété de fonctionnalités.
• Voix et vidéo de qualité HD.
• Prise en charge de la main-d’œuvre mobile et distante.

Inconvénients

• Caractéristiques limitées.
• L’interface n’est pas conviviale.
• Cette complexité peut nécessiter une formation formelle.

Tarification

À partir de 20 $ par utilisateur et par mois.

Essai gratuit

Oui, 30 jours.

#3 Nextiva

Nextiva est un acteur important sur le marché de la VoIP, fournissant des services à plus de 100 000 clients. Il est largement considéré comme convivial – les utilisateurs peuvent commencer à téléphoner en quelques minutes grâce à un processus d’installation simple et intuitif. En outre, le système est hébergé par Nextiva, ce qui fait que la maintenance du logiciel relève de la responsabilité de Nextiva.

Caractéristiques principales

• Appels illimités.
• Enregistrements de vidéoconférences.
• Applications mobiles et de bureau.
• Optimisation du flux de travail.
• Communications omnicanales.

Principales intégrations

Ils proposent des intégrations telles que Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling, etc.

Avantages

• Il offre des fonctions avancées, notamment la conférence téléphonique, la transcription de la messagerie vocale, le standard à plusieurs niveaux, etc.
• Le fournisseur s’intègre également à des solutions telles que Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.
• Télécopie virtuelle : Idéal pour les professionnels de la santé qui souhaitent partager des informations en toute sécurité.
• Assistance 24/7.

Inconvénients

• Il lui manque certaines intégrations, comme Slack ou Zapier.
• Beaucoup considèrent que les prix de Nextiva sont élevés, surtout pour les miniatures.

Tarification

• À partir de 18,95 $/utilisateur par mois.

Essai gratuit

Oui, 7 jours.

#4 Sauterelle

Grasshopper est souvent la solution VoIP de référence pour les petites entreprises à la recherche d’un logiciel de centre d’appels pour rationaliser leurs opérations dans le monde entier. Mais leur modèle d’entreprise est-il si adapté aux PME ? Voyons ce qu’il en est.

Caractéristiques principales

• Transcription des messages vocaux.
• Vœux personnalisés.
• Traitement simultané des appels.

Intégrations clés

• Grasshopper propose différentes intégrations, telles que Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint et Ingrid Cloud.

Avantages

• L’installation est simple et se fait en quelques clics – aucun diplôme en informatique n’est requis.
• Le niveau de tarification Solo est très abordable.
• Il n’est pas nécessaire d’acheter de nouveaux équipements coûteux.

Inconvénients

• Ne dispose pas des fonctions VoIP de base auxquelles les utilisateurs peuvent s’attendre, notamment l’enregistrement des appels, la numérotation assistée et même le click-to-call.
• Manque d’outils essentiels de distribution des appels et d’options de libre-service comme les standardistes automatiques, les files d’attente et les groupes de sonneries.
• Les utilisateurs peuvent acheter des numéros locaux et gratuits aux États-Unis.

Tarification

À partir de 14 $ par utilisateur et par mois.

Essai gratuit

Oui, 7 jours.

#5 8×8

8×8 est une solution de téléphonie évolutive qui met l’accent sur les intégrations et les analyses. Le fournisseur est bien adapté aux entreprises, mais les abonnements de niveau inférieur conviennent également aux petites organisations. Les avantages que 8×8 peut offrir à ses abonnés sont multiples.

Caractéristiques principales

• Gestion du centre d’appel.
• IVR.
• Gestion des contacts.
• Analyses et rapports.
• Surveillance des appels.

Intégrations clés

• 8×8 propose 60 intégrations, dont Salesforce, Hubspot CRM, Slack et Pipedrive.

Avantages

• Toutes les données sont stockées en un seul endroit, ce qui aide les responsables à mieux organiser leurs équipes et à accélérer le flux de travail.
• Rapports en temps réel.
• S’intègre bien avec des logiciels populaires comme Salesforce, Slack, Microsoft Teams, et plus encore.
• Les utilisateurs peuvent passer des appels illimités vers plus de 40 pays.

Inconvénients

• Courbe d’apprentissage abrupte pour les novices en matière de PBX et de VoIP.
• Manque d’expérience en matière d’applications mobiles complètes et riches en fonctionnalités.
• Application de bureau difficile à utiliser.
• les préoccupations en matière de sécurité et la nécessité de renforcer en permanence les mesures de sécurité.

Tarification

• Non explicite sur le site web.

Essai gratuit

Oui, 30 jours.

#6 Vonage

Vonage est l’un des fournisseurs de téléphonie virtuelle les plus connus au monde. Elle est présente sur le marché depuis plus de vingt ans et s’est forgée une réputation enviable en tant que leader du marché.

Caractéristiques principales

• Stabilité et fiabilité.
• Auto-attendant.
• Intégrations CRM.
• Conférences vocales et vidéo.
• Services de renvoi d’appels.

Intégrations clés

• Vonage propose de nombreuses intégrations, notamment Apptivo, Bullhorn, Coronet et Google Workspace.

Avantages

• Fonction de réceptionniste virtuelle, qui transfère automatiquement les appels vers les différents services.

• Options d’acheminement des appels. Par exemple, les appelants peuvent utiliser leur nom ou un poste pour composer le numéro.
• Même avec des services cloud gourmands en bande passante comme les outils de collaboration, les fonctionnalités de Vonage maintiennent la continuité et la qualité des appels.

Inconvénients

• Ses tarifs sont nettement plus élevés que ceux pratiqués par les autres fournisseurs de logiciels de téléphonie virtuelle.
• La tarification de Vonage comprend également de nombreux frais cachés, ce qui peut constituer un réel inconvénient pour les miniatures.
• Il peut ne pas offrir l’évolutivité ou la flexibilité nécessaires.

Tarification

• À partir de 13,99 $ par ligne et par mois, plus 0,03 $/minute pour les appels sortants.

Essai gratuit

Oui, 14 jours.

#7 Clavier de numérotation

A moins que vous ne soyez nouveau sur le marché de la téléphonie VoIP, vous avez certainement entendu parler de Dialpad. Il s’agit d’une solution de téléphonie unifiée fiable, dotée d’une IA intégrée simple et de statistiques avancées. Un chat en direct, une hotline téléphonique et une base de connaissances en font une excellente affaire pour les équipes d’assistance à la clientèle.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels.
• Apprentissage automatique.
• Analyse des appels.
• Notation des clients.
• Acheminement des appels.

Intégrations clés

• Dialpad propose plus de 25 intégrations, telles que Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 et Rippling.

Avantages

• Intelligence vocale et temps de disponibilité entre 99% et 100%.
• Vous pouvez appeler gratuitement les États-Unis et le Canada depuis n’importe où dans le monde.
• Une interface utilisateur moderne et bien organisée, de nombreuses vidéos de formation et une application mobile bien conçue.

Inconvénients

• Si Dialpad propose un Power dialer, il ne dispose pas d’un Smart dialer.
• Dialpad ne dispose pas non plus d’un éditeur de flux visuel pour son concepteur de flux d’appels.
• Vous ne pouvez pas envoyer de SMS en dehors des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni et de l’Australie.
• Pile d’intégration limitée.

Tarification

À partir de 15 $ par mois.

Essai gratuit

Oui, 14 jours.

#8 Line2

Line2 est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre des fonctions de renvoi d’appel, de réception automatique et de transcription de la messagerie vocale. Il s’adresse principalement aux miniatures et aux indépendants, en leur fournissant les outils dont ils ont besoin pour gérer leurs appels et leurs messages en déplacement.

Caractéristiques principales

• Renvoi d’appel : Renvoyez les appels vers n’importe quel numéro de téléphone ou vers la messagerie vocale.
• Réceptionniste automatique : Fournir aux clients un système automatisé d’accueil et de menus.
• Transcription de messages vocaux : Transcrivez les messages vocaux en texte et envoyez-les par courrier électronique.
• Messagerie texte : Envoyez et recevez des SMS à partir de votre numéro Line2.
• Identification de l’appelant : Affichez votre numéro de ligne 2 comme identifiant de l’appelant lors des appels sortants.

Intégrations clés

Manque d’intégrations tierces.

Avantages

• Des plans de tarification abordables.
• Fonctions d’appel avancées telles que le renvoi d’appel, l’appel en attente et l’identification de l’appelant.
• Des applications mobiles et de bureau faciles à utiliser.
• La transcription des messages vocaux, qui permet de transcrire les messages vocaux en texte et de les envoyer par courrier électronique.
• Le filtrage des appels, qui permet aux utilisateurs de filtrer les appels entrants avant d’y répondre.

Inconvénients

• Frais supplémentaires pour l’analyse.
• Fonctionnalités limitées par rapport à d’autres solutions VoIP.
• Intégration limitée d’applications tierces.

Tarification

• À partir de 13,75 $ par mois.

Essai gratuit

Non disponible.

#9 Mitel MiCloud

Le produit VoIP de Mitel, MiVoice Business, offre aux utilisateurs une plate-forme d’appel complète qui répond à la fois à leurs besoins en matière de vente et d’assistance à la clientèle.

Caractéristiques principales

• Renvoi d’appel vers des numéros mobiles.
• Vidéoconférence.
• Concepteur de flux d’appels par glisser-déposer.

Intégrations clés

Mitel Micloud s’intègre à Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business et Microsoft Teams, ainsi qu’aux systèmes de gestion de la relation client, aux plateformes d’automatisation du marketing et à d’autres logiciels d’entreprise.

Avantages

• Les fonctionnalités de Mitel améliorent l’efficacité et la productivité des utilisateurs, ce qui en fait un outil idéal pour le travail à distance ou au bureau.
• La conception flexible du système téléphonique permet une évolution facile sans coûts élevés.
• Mitel donne la priorité à l’expérience client, en veillant à ce que l’assistance soit rapidement disponible pour tout problème.

Inconvénients

• Les utilisateurs de G2 se sont plaints de problèmes de connectivité avec ce service.
• L’interface peut également être difficile à utiliser pour les nouveaux utilisateurs.

Tarification

• Non explicite sur le site web.

Essai gratuit

Oui, 7 jours.

#10 Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de service à la clientèle basé sur le cloud qui offre diverses fonctionnalités de gestion des demandes de renseignements et d’assistance des clients. Il comprend divers canaux de communication avec les clients, tels que l’Email, le téléphone, les médias sociaux et le chat en direct.

Caractéristiques principales

• Gestion des tickets : Permet aux agents d’assistance de suivre, de gérer et de résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Support multicanal : Fournit une assistance à la clientèle par e-mail, téléphone, chat, médias sociaux, etc.
• Portail en libre-service : Offre une base de connaissances pour permettre aux clients de trouver des réponses à leurs questions.
• Automatisation : Fournit des outils d’automatisation pour réduire les tâches répétitives et améliorer la productivité des agents.
• Rapports : Fournit des rapports détaillés et des analyses pour aider les entreprises à comprendre les performances de leur support et à prendre des décisions basées sur des données.

Intégrations clés

• Freshdesk propose plus de 500 intégrations avec diverses applications professionnelles, notamment les systèmes CRM les plus répandus, les plateformes d’automatisation du marketing, les canaux de médias sociaux, les plateformes de commerce électronique, les outils de productivité, etc.

Avantages

• Interface conviviale et système intuitif de gestion des tickets pour un traitement efficace du service à la clientèle.
• Outils de reporting et d’analyse avancés pour suivre et analyser les indicateurs du service à la clientèle.
• Des flux de travail personnalisables et des capacités d’automatisation pour rationaliser les opérations du service clientèle.
• Intégration avec diverses applications professionnelles populaires, telles que Slack et Salesforce.

Inconvénients

• Fonctions d’automatisation limitées.
• Rapports et analyses limités.
• Les formules premium peuvent être coûteuses par agent.

Tarification

• À partir de 15 $/mois.

Essai gratuit

Oui, 21 jours.

#11 Ooma

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises comptant jusqu’à 500 employés ou pour un service de téléphonie à domicile. Il est principalement utilisé pour l’enregistrement des appels, les alertes et les escalades.

Caractéristiques principales

• Renvoi de boîte vocale à boîte vocale.
• Identification de l’appelant ou vidéoconférence.
• Applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone.

Intégrations clés

• Ooma propose plus de 50 intégrations telles que Smith.ai, Salesforce et Microsoft 365.

Avantages

• Mise en place simple.
• Application mobile riche en fonctionnalités, compatible avec les iPhones et les appareils Android.
• La réceptionniste virtuelle d’Ooma dirige les appels avec des messages d’accueil personnalisés et des options de menu.

Inconvénients

• Fonctions de base limitées : Les utilisateurs devront peut-être passer à un niveau supérieur pour accéder à des fonctions telles que la messagerie texte, la vidéoconférence, l’enregistrement des appels et la transcription des messages vocaux.
• Il n’offre pas autant d’intégrations que ses concurrents.
• Il manque de capacités de reporting et d’analyse.

Tarification

• À partir de 19,95 $/utilisateur par mois.

Essai gratuit

Oui, 60 jours.

#12 Téléphone Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone est une solution d’appel basée sur le cloud qui s’intègre à la célèbre plateforme de collaboration Microsoft Teams. Il offre une gamme de fonctions d’appel et de réunion, ainsi que la possibilité de passer et de recevoir des appels à partir de n’importe quel appareil.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels et transcription des messages vocaux pour faciliter la récupération et la révision des informations importantes.
• Fonctionnalité d’acheminement des appels et de réception automatique pour une gestion et un traitement efficaces des appels.
• Fonctions d’appel d’urgence pour une sécurité accrue.
• Intégration avec des applications commerciales courantes, telles que Salesforce et ServiceNow.

Intégrations clés

• Microsoft Teams propose plus de 700 intégrations avec diverses applications professionnelles, notamment des systèmes CRM populaires, des outils de gestion de projet, des logiciels d’assistance à la clientèle, des canaux de médias sociaux, des plateformes de commerce électronique, des outils de productivité, et bien plus encore.

Avantages

• Intégration à la plateforme Microsoft Teams pour une communication et une collaboration transparentes.
• Des capacités d’IA avancées, telles que la transcription et la traduction, pour une communication plus efficace.
• Appels audio et vidéo de haute qualité avec toute une série de fonctionnalités, telles que le flou d’arrière-plan et les sous-titres en direct.
• Compatibilité avec une large gamme d’appareils, y compris les téléphones de bureau, les téléphones mobiles et les ordinateurs.

Inconvénients

• Microsoft Teams Phone est plus adapté à votre entreprise ? Lequel est plus adapté à votre entreprise ?
• Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et de fiabilité.

Tarification

• À partir de 8 $ par utilisateur et par mois.

Essai gratuit

Oui, 1 an.

#13 CallHippo

CallHippo est un système téléphonique basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer facilement leurs opérations de vente et d’assistance à la clientèle. Le logiciel offre des fonctionnalités telles que l’analyse des appels, l’enregistrement des appels, la numérotation automatique, etc.

Caractéristiques principales

• Analyse des appels : Fournit des informations sur le volume et la durée des appels, et plus encore.
• Enregistrement des appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence ultérieure.
• Numérotation automatique : Composez automatiquement les numéros pour les opérations de vente et d’assistance.
• Power Dialer : Optimise la productivité des équipes de vente en rationalisant les appels sortants.
• Système IVR : Il offre aux clients un menu d’options pour diriger leurs appels.

Intégrations clés

• CallHippo propose des intégrations avec plus de 50 applications professionnelles, dont Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack, et bien d’autres encore.

Avantages

• Intégrations avec divers outils tiers.
• Assistance clientèle 24/7.
• Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
• Des solutions évolutives pour s’adapter à la croissance de l’entreprise.

Inconvénients

• La tarification de CallHippo peut être déroutante, et ses forfaits limitent le nombre d’appels simultanés par utilisateur.
• Certains utilisateurs ont signalé que l’application mobile du logiciel est lente et se bloque fréquemment.

Tarification

Le plan de base est de 0$/utilisateur par mois et le plan de démarrage est de 18$/mois.

Essai gratuit

Oui, 10 jours.

#14 Goto Connect

GoTo Connect est un choix fréquent pour les entreprises en expansion. Regardons de plus près l’offre de cette solution VoIP, examinons ses forces et ses faiblesses et déterminons si elle tient ses promesses.

Caractéristiques principales

• Des composeurs intelligents avancés conçus pour stimuler les capacités de vente des entreprises.
• Une sélection complète de vidéos d’accueil et de formation.
• Une application mobile exceptionnelle avec une gamme complète de fonctions d’appel.

Intégrations clés

• Goto Connect propose environ 70 intégrations différentes telles que Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack, etc.

Avantages

• Un large éventail de fonctionnalités.
• Qualité de ses outils.
• Le système est convivial.
• Excellente qualité d’appel.

Inconvénients

• Feef
• Manque d’intégration.

• Il manque un certain nombre de fonctionnalités que vous pouvez vous attendre à trouver chez d’autres fournisseurs, notamment les notes/tags d’appel, le masquage des appels, les heures d’ouverture ou même l’identification de l’appelant.
• Les utilisateurs ont exprimé leur déception quant au manque d’options de personnalisation.

Tarification

• Non explicite sur le site web.

Essai gratuit

Oui, 14 jours.

#15 Zoom

Lorsque vous entendez Zoom, vous l’associez probablement à des réunions, des webinaires et des conférences téléphoniques. Aucune surprise. Zoom est l’un des plus grands outils de réunion virtuelle sur le marché. Pourtant, ce n’est pas le moins cher. Examinons plus en détail tous les avantages et les inconvénients.

Caractéristiques principales

• Nombre illimité de réunions individuelles et de groupes dans tous les plans de Zoom.
• Jusqu’à 1 000 intégrations de tiers.
• Des outils d’automatisation utiles comme Click-to-call.
• Interface facile d’utilisation.

Intégrations clés

• Zoom propose des intégrations avec plus de 200 applications professionnelles, notamment Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier et Dropbox.

Avantages

• Solution légère adaptable à toute taille d’organisation.
• Prise en charge d’un grand nombre d’appelants avec une qualité d’appel claire.
• Offre des outils de productivité tels qu’un tableau blanc numérique.
• S’intègre sans difficulté à des solutions de planification telles que Google Calendar.

Inconvénients

• Il lui manque les fonctions de numérotation avancée.
• Les fonctions de téléphonie professionnelle ne sont incluses que dans les forfaits haut de gamme.
• Il n’offre pas de formation en personne.

Tarification

À partir de 13,32 $/utilisateur par mois (1-9 utilisateurs). Pour 10 utilisateurs, le coût est de 18,32 $/utilisateur par mois.

Essai gratuit

Oui, 30 jours.

#16 OpenPhone

OpenPhone aide les entreprises, petites ou grandes, à mettre en place des lignes téléphoniques internationales pour gérer les appels ou les messages internationaux internes et externes. Vous pouvez gérer toutes les interactions de votre centre d’appels tout en travaillant depuis n’importe où dans le monde.

Caractéristiques principales

• API.
• Serveur automatique.
• Gestion du centre d’appel.
• Enregistrement des appels.
• Enregistrement des appels.

Intégrations clés

Openphone offre au moins 7 intégrations différentes telles que : Hubspot CRM, Zapier, Gong.io, et Slack.

Avantages

• Il dispose d’une interface utilisateur intuitive.
• Fonctions de messagerie SMS performantes.
• La tarification est particulièrement adaptée aux startups et aux miniatures, sans frais cachés.

Inconvénients

• L’option Standard ne comprend que les appels et la messagerie vers les États-Unis et le Canada.
• Ses fonctionnalités et ses capacités de traitement des appels sont limitées par rapport à d’autres fournisseurs.
• L’assistance 24/7 n’est pas annoncée sur leur site web.

Tarification

À partir de 15 $/mois.

Essai gratuit

Oui, 7 jours.

#17 Aircall

Aircall est une solution d’appel avancée utilisée par plus de 17 000 clients. Il est conçu pour accélérer les processus de vente, améliorer la communication avec les prospects et conclure davantage de contrats. Vous pouvez appeler automatiquement plusieurs prospects dans une file d’attente et faire apparaître des informations de contact cruciales directement dans l’interface du téléphone.

Caractéristiques principales

• Distribution automatique des appels.
• Surveillance des appels.
• Transfert d’appel.
• Enregistrement des appels.
• Acheminement des appels.

Intégrations clés

Aircall propose des intégrations avec plus de 100 applications professionnelles, notamment Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack, etc.

Avantages

• Installation facile de la VoIP pour les miniatures.
• Intégration avec d’autres outils.
• Les utilisateurs ont fait état d’expériences positives avec le service clientèle d’Aircall.

Inconvénients

• Il manque certaines fonctions essentielles d’appel vidéo.
• Les capacités d’hébergement de webinaires et de partage d’écran sont très limitées sur la plateforme, ce qui peut entraîner une certaine frustration de la part des utilisateurs.

Tarification

• À partir de 30 $ par utilisateur et par mois.

Essai gratuit

Oui, 7 jours.

#18 JustCall

Justcall est un système téléphonique en nuage qui offre aux entreprises une expérience d’appel transparente. Il s’agit d’une solution VoIP qui offre des fonctionnalités et des outils avancés pour gérer les communications avec les clients. L’entreprise a été fondée en 2016 et s’est depuis développée pour servir plus de 6 000 clients dans le monde.

Caractéristiques principales

• Distribution automatique des appels : Acheminez les appels vers le bon agent ou la bonne équipe, en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
• Enregistrement des appels : Conservez un enregistrement de tous les appels entrants et sortants.
• Masquage des appels : Protégez la vie privée de vos agents en utilisant la fonction de masquage de Justcall, qui remplace leur numéro de téléphone personnel par un numéro professionnel.
• Numéros de téléphone internationaux : Obtenez des numéros locaux dans plus de 95 pays.
• Conférences téléphoniques : Ajoutez facilement jusqu’à 50 participants à un appel grâce à la fonction de conférence téléphonique de Justcall.

Intégrations clés

JustCall propose des intégrations avec plus de 100 applications professionnelles, notamment HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier, et bien plus encore.

Avantages

• S’intègre à de multiples plateformes de CRM et de helpdesk.
• Fournit une application mobile dédiée pour les appareils iOS et Android.
• Propose des numéros locaux dans plus de 95 pays.
• Des analyses et des informations en temps réel.

Inconvénients

• Fonctionnalités et intégrations en vedette limitées par rapport à d’autres concurrents.
• L’assistance n’est disponible que par chat.

Tarification

À partir de 19 $/utilisateur par mois.

Essai gratuit

Oui, 14 jours.

#19 Phone.com

Phone.com est un autre service de téléphone virtuel dont vous n’entendez pas souvent parler. Cependant, elle se fait lentement mais sûrement un nom en fournissant à ses clients des logiciels de communication fiables, abordables et faciles à utiliser. Avec Phone.com, les entreprises peuvent facilement maintenir une image professionnelle et rester en contact avec leurs clients et leurs collègues depuis n’importe où.

Caractéristiques principales

• Boîte vocale.
• Renvoi d’appel.
• Conférence téléphonique.
• Numéros verts.
• Numéros locaux.
• Acheminement des appels.

Intégrations clés

• Phone.com propose plus de 1000 intégrations telles que Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa et Comm100.

Avantages

• Une solution rentable.
• Gestion simple des comptes, permettant d’ajouter/supprimer rapidement des numéros de téléphone ou des utilisateurs.
• Un service à la clientèle et une assistance de premier ordre.

Inconvénients

• Caractéristiques limitées.
• Les coûts peuvent augmenter si vous avez besoin de fonctions premium.

Tarification

À partir de 27,19 $/utilisateur par mois.

Essai gratuit

Ne propose pas d’essai gratuit.

#20 Five9

Five9 est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour le service à la clientèle et les équipes de vente. Il s’agit notamment de l’assistance omnicanale, de l’optimisation de la main-d’œuvre, de l’établissement de rapports et d’analyses, etc.

Caractéristiques principales

• Support omnicanal : Permet d’interagir sur tous les canaux.
• Optimisation de la main-d’œuvre : Améliore la productivité et l’engagement des agents.
• Rapports et analyses : Fournit des informations permettant d’améliorer les performances.
• Intégrations : Connectez-vous facilement à d’autres logiciels.
• Solution tout-en-un : Offre une solution de centre de contact en nuage tout-en-un.

Intégrations clés

• Five9 propose différentes intégrations telles que Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM et Gong.io.

Avantages

• Offre une solution tout-en-un de centre de contact en nuage.
• Un support omnicanal pour une expérience client sans faille.
• Fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre pour améliorer la productivité des agents.
• Des capacités de reporting et d’analyse robustes.
• S’intègre facilement à d’autres logiciels.

Inconvénients

• La tarification de Five9 peut être plus élevée que celle de certaines autres solutions.
• Certains utilisateurs ont signalé des problèmes liés à la qualité d’appel de la plateforme.
• Pas d’application mobile.

Tarification

À partir de 175 $ par utilisateur et par mois.

Essai gratuit

Il n’y a pas d’essai gratuit.

#21 Talkdesk

Talkdesk est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir une assistance à la clientèle par téléphone, e-mail, chat et médias sociaux. Il offre une gamme de fonctionnalités telles que le routage des appels, le SVI et la gestion des effectifs, et est utilisé par des entreprises de toutes tailles.

Caractéristiques principales

• Routage des appels : Acheminez les appels en fonction des compétences, de la langue, etc.
• Réponse vocale interactive (RVI).
• Gestion du personnel : Planifiez et gérez les agents et leurs tâches.
• Surveillance en temps réel : Contrôlez les appels et les agents en temps réel.
• Enregistrements vocaux et d’écran.

Intégrations clés

Talkdesk propose des intégrations avec plus de 70 systèmes d’entreprise, notamment Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, etc.

Avantages

• Facile à installer et à utiliser.
• Large éventail de fonctionnalités et d’intégrations.
• Assistance clientèle 24/7.
• Outils d’analyse et de rapport avancés.
• Enregistrements vocaux et d’écran pour l’assurance qualité.

Inconvénients

• Certains utilisateurs ont signalé que la plateforme peut être lente et sujette à des problèmes techniques.
• Une fonctionnalité limitée de recherche d’appels est disponible.
• Options de personnalisation limitées.

Tarification

À partir de 85 $ par utilisateur et par mois.

Essai gratuit

Essai gratuit de 30 jours pour ses applications.

#22 Ringover

Ringover est un système téléphonique basé sur l’informatique en nuage qui offre diverses fonctionnalités pour améliorer les communications professionnelles, notamment l’enregistrement des appels, le SVI et l’analyse. Le logiciel offre des options de communication multicanal, y compris la voix, le chat et la vidéo.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels.
• Système IVR.
• Surveillance en temps réel.
• Communication multicanal.
• Analyses et rapports.

Intégrations clés

• CRM : Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, etc.
• Support : Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk, etc.
• Productivité : Google Meet, MS 365, Gong, Monday, etc.

Avantages

• Facile à installer et à utiliser.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Assistance clientèle 24/7.
• Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
• Outils d’analyse et de rapport avancés.

Inconvénients

• Lenteur des réponses du Service à la clientèle.
• Qualité d’appel et fiabilité inégales.

Tarification

À partir de 21 $ par utilisateur et par mois.

Essai gratuit

Oui, 7 jours.

Comment choisir le meilleur service VoIP pour votre entreprise ?

Pour vous assurer que les besoins de communication de votre miniature sont satisfaits de manière efficace, tenez compte de ces conseils utiles lors du choix d’un service VoIP.

1. Déterminer les besoins de votre entreprise

Commencez par identifier les besoins de votre entreprise. Identifiez les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de communication, notamment le volume d’appels, les besoins en matière d’appels internationaux et les fonctions spéciales telles que les conférences ou la prise en charge d’applications mobiles.

2. Comparez les caractéristiques de la VoIP

Votre décision dépendra de l’adéquation d’un ensemble de fonctionnalités à votre activité. Le fournisseur propose-t-il une gamme de composeurs automatiques puissants ? Ils conviendraient sans doute parfaitement aux entreprises désireuses de renforcer leurs capacités de vente.

Recherchez des fournisseurs proposant des fonctionnalités qui correspondent aux besoins de votre entreprise, telles que la numérotation assistée, le Call Flow Designer et les capacités d’intégration CRM.

Déterminez les fonctions VoIP dont vous avez besoin pour vos communications quotidiennes. La plupart des solutions VoIP offrent de longues listes de fonctionnalités, alors donnez la priorité aux fonctionnalités qui sont essentielles pour votre entreprise.

3. Tenez compte de l’évolutivité et de la flexibilité

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin d’un service VoIP qui puisse évoluer avec vous.

Recherchez un fournisseur qui met l’accent sur l’évolutivité et qui indique clairement que vous pouvez facilement ajouter de nouvelles lignes et fonctionnalités en fonction de vos besoins, sans devoir procéder à des installations matérielles compliquées ou à la visite d’un technicien.

4. Comparez les plans de tarification

Le coût est une préoccupation majeure pour de nombreux dirigeants de miniatures – nous ne les blâmons pas ! La tarification et les plans proposés par un service de VoIP peuvent certainement déterminer s’il s’agit ou non d’une option viable pour votre entreprise.

Évaluez la structure tarifaire de chaque solution VoIP et vérifiez si elle propose des plans abordables adaptés à votre budget. Recherchez des fournisseurs transparents qui divulguent leur tarification, y compris les frais supplémentaires éventuels.

5. Tenez compte de l’assistance à la clientèle et de la fiabilité

La fiabilité d’un fournisseur VoIP – c’est-à-dire la qualité et la stabilité de ses appels – est le facteur déterminant. Sans appels stables, votre entreprise risque de s’enliser dans la routine et d’y rester.

En outre, vous feriez bien d’examiner la qualité de l’assistance à la clientèle de la solution VoIP. Un service professionnel, attentif et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est la norme, et toute entreprise qui s’en éloigne trop doit être considérée avec prudence.

6. Vérifiez l’existence d’intégrations tierces

La possibilité d’intégrer votre téléphonie à d’autres systèmes est l’un des meilleurs atouts de la VoIP. Un bon système VoIP peut s’intégrer à des outils tiers tels que HubSpot, Pipedrive ou Zendesk, ce qui rend votre personnel plus productif et améliore l’expérience de vos utilisateurs finaux

Comment choisir le meilleur service VoIP pour votre entreprise ?

Pour vous assurer que les besoins de communication de votre miniature sont satisfaits de manière efficace, tenez compte de ces conseils utiles lors du choix d’un service VoIP:

1. Déterminer les besoins de votre entreprise

Commencez par identifier les besoins de votre entreprise. Identifiez les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de communication, notamment le volume d’appels, les besoins en matière d’appels internationaux et les fonctions spéciales telles que les conférences ou la prise en charge d’applications mobiles.

2. Comparez les caractéristiques de la VoIP

Votre décision dépendra de l’adéquation d’un ensemble de fonctionnalités à votre activité. Le fournisseur propose-t-il une gamme de composeurs automatiques puissants ? Ils conviendraient sans doute parfaitement aux entreprises désireuses de renforcer leurs capacités de vente.

Recherchez des fournisseurs proposant des fonctionnalités qui correspondent aux besoins de votre entreprise, telles que la numérotation assistée, le Call Flow Designer et les capacités d’intégration CRM.

Déterminez les fonctions VoIP dont vous avez besoin pour vos communications quotidiennes. La plupart des solutions VoIP offrent de longues listes de fonctionnalités, alors donnez la priorité aux fonctionnalités qui sont essentielles pour votre entreprise.

3. Tenez compte de l’évolutivité et de la flexibilité

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous avez besoin d’un service VoIP qui puisse évoluer avec vous.

Recherchez un fournisseur qui met l’accent sur l’évolutivité et qui indique clairement que vous pouvez facilement ajouter de nouvelles lignes et fonctionnalités en fonction de vos besoins, sans devoir procéder à des installations matérielles compliquées ou à la visite d’un technicien.

4. Comparez les plans de tarification

Le coût est une préoccupation majeure pour de nombreux dirigeants de miniatures – nous ne les blâmons pas ! La tarification et les plans proposés par un service de VoIP peuvent certainement déterminer s’il s’agit ou non d’une option viable pour votre entreprise.

Évaluez la structure tarifaire de chaque solution VoIP et vérifiez si elle propose des plans abordables adaptés à votre budget. Recherchez des fournisseurs transparents qui divulguent leur tarification, y compris les frais supplémentaires éventuels.

5. Tenez compte de l’assistance à la clientèle et de la fiabilité

La fiabilité d’un fournisseur VoIP – c’est-à-dire la qualité et la stabilité de ses appels – est le facteur déterminant. Sans appels stables, votre entreprise risque de s’enliser dans la routine et d’y rester.

En outre, vous feriez bien d’examiner la qualité de l’assistance à la clientèle de la solution VoIP. Un service professionnel, attentif et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est la norme, et toute entreprise qui s’en éloigne trop doit être considérée avec prudence.

6. Vérifiez l’existence d’intégrations tierces

La possibilité d’intégrer votre téléphonie à d’autres systèmes est l’un des meilleurs atouts de la VoIP. Un bon système VoIP peut s’intégrer à des outils tiers tels que HubSpot, Pipedrive ou Zendesk, ce qui rend votre personnel plus productif et améliore l’expérience de vos utilisateurs finaux

Conclusion

En résumé, le choix du service VoIP idéal pour votre miniature en 2024 est crucial pour améliorer l’efficacité des communications et alimenter la croissance à l’ère du numérique.

En comprenant vos besoins et en tenant compte de facteurs tels que les fonctionnalités, le prix et l’assistance, vous pouvez choisir en toute confiance dans notre liste des 22 meilleures solutions VoIP pour les miniatures.Au premier rang se trouve CloudTalk, qui offre 70+ fonctionnalités, 35 + intégrations, et des numéros internationaux dans plus de 180 pays – une solution parfaite pour presque toutes les miniatures. Prêt à élever votre niveau de communication ? Experience CloudTalk with a 14-day free trial – no credit card required, no strings attached.