Les 6 meilleures plateformes VOIP à tester
en 2024

Parmi les nombreuses plateformes VoIP disponibles, laquelle choisir en 2024? Lisez notre comparaison des 6 plateformes qui méritent d’être testées par votre entreprise.

Si la grande majorité des entreprises du monde entier disposent encore de lignes téléphoniques physiques, celles-ci sont en passe d’appartenir au passé. L’installation d’une infrastructure de ligne téléphonique dans l’ensemble de votre bureau est lourde, compliquée, longue et coûteuse.

Un autre problème est que l’équipe d’assistance ou de vente de l’entreprise est liée au bureau pour passer ou répondre aux appels, et que les capacités des systèmes téléphoniques sur site sont assez limitées pour les temps modernes.

Pour répondre aux attentes croissantes des clients, les entreprises commencent peu à peu à remplacer leurs lignes téléphoniques ordinaires par des plates-formes VoIP (voice over internet protocol), qui acheminent les appels en utilisant l’internet plutôt que des lignes physiques. Bien que la VoIP ait été inventée il y a plusieurs années, la qualité des appels était relativement faible jusqu’à récemment, et elle était considérée comme beaucoup trop peu fiable pour les entreprises par rapport aux lignes fixes traditionnelles.

Aujourd’hui, non seulement il n’y a pas de différence dans la qualité des appels, mais la VoIP présente également plusieurs avantages par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles sur site, comme la possibilité de prendre des appels à partir de n’importe quel appareil ayant accès à l’internet, quel que soit l’endroit où se trouve l’agent.

Mais comment choisir la meilleure plateforme VoIP quand il y en a tant sur le marché ? Nous avons passé en revue les systèmes de VoIP disponibles et avons sélectionné les 6 meilleures plateformes afin de vous aider à comparer et à choisir le meilleur outil pour les besoins de votre entreprise.

CloudTalk

CloudTalk est l’un des meilleurs outils de centre d’appels sur Capterra, recevant le prix de la meilleure facilité d’utilisation grâce à de nombreuses fonctionnalités disponibles, un tableau de bord intuitif et une qualité d’appel exceptionnelle. CloudTalk est une réponse complexe à tous vos besoins en matière de communications d’entreprise, et voici ce que vous devez savoir à son sujet :

Classement:

Tarifs : De 20 $ pour le forfait Starter à 40 $ par mois pour le forfait Expert, par utilisateur et par mois en cas de paiement annuel. Si nécessaire, CloudTalk peut également créer un forfait sur mesure.

Fonctionnalités : Parmi les nombreuses fonctionnalités de CloudTalk, on trouve une option d’envoi de messages SMS, un concepteur de flux d’appels, un menu IVR, des groupes de sonneries et un concepteur de file d’attente VIP.

Fonctionnalité exceptionnelle : Grâce à l’analyse des émotions, les agents peuvent évaluer l’humeur de leurs interlocuteurs en sélectionnant l’une des cinq émoticônes disponibles.

Intégrations : La liste des intégrations de CloudTalk ne cesse de s’allonger. Il peut être intégré, pour commencer, à Zoho CRM, Intercom, Front, Live Agent et Pipedrive. Vous pouvez également utiliser Zapier pour connecter davantage d’applications à CloudTalk.

App. Mobile :Disponible sur IOS et Android.

Avantages : Appels illimités même dans le plan Starter et numéros de téléphone de 140 pays disponibles dans l’application.

Inconvénients : L’intégration de Salesforce est réputée être compliquée et difficile à utiliser.

Essai gratuit :Oui, pendant 14 jours.

Vous recherchez un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud pour les équipes de vente et d’assistance ? Nous avons tout prévu.

ESSAI GRATUIT

Nextiva

L’application Nextiva regroupe tous les canaux de communication – de la voix à la vidéo, en passant par les SMS, les chats et les outils de collaboration – en un seul endroit, de sorte que les entreprises disposent de toutes les informations dont elles ont besoin pour fournir un service clientèle fantastique. Que faut-il savoir de plus ?

Classement:

Tarifs : De 23 $ pour le plan Essential à 67 $ pour le plan Ultimate, par utilisateur et par mois en cas de paiement annuel.

Fonctionnalités : Outre les appels téléphoniques illimités (uniquement en Amérique du Nord, cependant), la télécopie et la vidéoconférence, l’application Nextiva propose un chat d’équipe, un routage et une gestion avancés des appels, ainsi qu’une musique de rappel et d’attente personnalisée.

Fonctionnalité exceptionnelle : L’IA IVR conversationnelle de Nextiva permet aux appelants d’utiliser des commandes vocales et d’expliquer la raison de leur appel plutôt que d’utiliser un menu IVR classique.

Intégrations : Nextiva peut être connecté à des plateformes commerciales populaires telles que Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk et Zoho, entre autres.

App. Mobile :Disponible sur IOS et Android.

Avantages : Excellente qualité des appels vidéo et audio, et service d’assistance très utile.

Inconvénients : Leur plan tarifaire est un peu compliqué, vous devez donc parcourir la page correspondante pour trouver le prix exact pour votre entreprise spécifique. Nextiva ne s’intègre pas non plus à Zapier, ce qui limite considérablement vos choix.

Essai gratuit : Oui, pendant 14 jours.

RingCentral

RingCentral est une plateforme VoIP complète qui comprend la messagerie, la vidéoconférence et un service de téléphonie en nuage avec plus de 50 fonctions. Voici ce que vous devez savoir sur cette plateforme VoIP :

Classement:

Tarifs : De 19,99 $ pour son plan Essential à 49,99 $ pour Ultimate, par personne et par mois, en cas de paiement annuel.

Fonctionnalités : RingCentral se targue d’avoir plus de 50 fonctionnalités, dont un IVR avancé et un menu ACD, des menus vocaux en 10 langues différentes et des numéros locaux/gratuits. Les appels illimités aux États-Unis et au Canada sont également inclus.

Fonctionnalité exceptionnelle : Les plans payants disposent d’une fonction d’analyse omnicanale qui permet de rechercher des mots-clés spécifiques dans tous les messages vocaux et textuels, par exemple pour évaluer la qualité du service client d’un agent ou analyser l’humeur d’un appelant.

Intégrations : RingCentral possède une liste étendue d’intégrations de diverses catégories, notamment Salesforce, Slack, Smart AI, Cloze, Hubspot et Mailchimp. Ce n’est pas suffisant ? Vous pouvez utiliser Zapier pour intégrer beaucoup plus d’applications.

App. Mobile :Disponible sur IOS et Android.

Avantages : Plus de 200 intégrations natives plus Zapier, ce qui fait de RingCentral la plateforme avec le plus grand nombre d’intégrations disponibles.

Inconvénients : La plupart des fonctions nécessaires aux entreprises ne sont disponibles que dans les plans plus avancés, puisque le plan Essential ne propose que 100 minutes gratuites, des fonctions d’analyse et une messagerie d’équipe.

Essai gratuit : Oui, pendant 14 jours.

Vonage

Vonage a été l’un des premiers services de VoIP à offrir des fonctions de messagerie, de vidéo et de données ainsi que de multiples intégrations, ce qui en fait un service adapté aux entreprises en croissance et aux grandes entreprises. Par rapport aux autres systèmes susmentionnés, Vonage propose également des téléphones PBX ordinaires avec des capacités VoIP à acheter sur son site Web. Voici un aperçu des caractéristiques du système :

Classement:

Tarifs : De 19 $ pour un plan basic à 34,99 $ pour un plan plus avancé, par utilisateur et par mois. Les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises peuvent également appeler la société pour demander un plan personnalisé.

Fonctionnalités : Vonage propose plus de 50 fonctions dans sa plateforme, allant d’une réceptionniste virtuelle et d’une identification personnalisée de l’appelant aux SMS professionnels, au pont de conférence pouvant accueillir jusqu’à 30 participants et à la protection contre les appels indésirables.

Fonctionnalité exceptionnelle : Le module complémentaire Vonage Visual Voicemail® peut immédiatement transcrire tous les messages vocaux en texte et envoyer la transcription à votre courriel.

Intégrations : Vonage peut être connecté à Slack, Salesforce, Zoho CRM ConnectWise et Zendesk, et l’intégration Zapier est également disponible.

App. Mobile :Disponible sur IOS et Android.

Avantages : Excellente qualité de tous les appels et équipe d’assistance très réactive.

Inconvénients : Les appels illimités ne sont disponibles que pour les États-Unis, le Canada et le Mexique. Le tableau de bord serait difficile à utiliser pour les nouveaux utilisateurs.

Essai gratuit : Oui, pendant 14 jours.

Avoxi

Une autre plateforme qui mérite d’être examinée est Avoxi, en activité depuis 2001. Leurs principaux arguments de vente sont plus de 50 fonctionnalités disponibles, des numéros de téléphone virtuels provenant de 170 pays et également 30 jours d’essai gratuit – mais ce n’est pas tout ce que cette plateforme a à offrir :

Classement:

Tarifs : Avoxi ne propose que deux plans tarifaires, de 19,99 $ pour le plan Contact à 39,99 $ pour le plan Entreprise, par utilisateur et par mois.

Fonctionnalités : Pour ne citer que quelques fonctionnalités parmi la longue liste, Avoxi peut offrir une distribution automatique des appels et un routage en fonction du temps, un nombre illimité d’appels simultanés, des groupes de sonneries et une synchronisation CRM.

Fonctionnalité exceptionnelle : Grâce à l’option de transcription des messages vocaux, vous pouvez immédiatement obtenir que tous les messages vocaux soient notés et envoyés à votre adresse électronique, ainsi qu’un enregistrement audio de l’appel.

Intégrations : Avoxi peut être intégré aux principaux systèmes de CRM et de Helpdesk tels que Active Campaign, Freshdesk, Helpscout, Hubspot et Microsoft Dynamics. Les intégrations ne sont cependant pas disponibles dans le plan Contact.

App. Mobile : Non.

Avantages : L’une des périodes d’essai les plus longues parmi les systèmes VoIP proposés sur le marché.

Inconvénients : Les capacités du système sont considérablement réduites par le faible nombre d’intégrations, d’autant plus que vous ne pouvez connecter le système à vos applications que sur l’application Enterprise.

Essai gratuit : Oui, pendant 30 jours

CallHippo

Call Hippo est un système téléphonique virtuel intelligent pour les entreprises qui, parmi ses divers avantages, fournit des numéros de téléphone locaux et gratuits pour plus de 50 pays, et dispose de nombreuses intégrations disponibles. Voici ce que vous devez savoir :

Classement:

Tarifs : De 14 $ pour le plan de base à 35 $, par utilisateur et par mois..

Fonctionnalités : CallHippo possède une longue liste de fonctionnalités utiles, allant du SVI multilingue et des numéros uniques pour chaque service ou agent au renvoi d’appel intelligent et à l’analyse détaillée des appels.

Fonctionnalité exceptionnelle : Dans CallHippo, les agents peuvent utiliser la fonction de gamification pour gagner des points pour chacune de leurs tâches quotidiennes et gagner des badges (de Sharpshooter à Ultimate Champion).

Intégrations : CallHippo peut se vanter d’avoir plus de 90 intégrations, de Pipedrive et Salesforce à Zendesk, Groove et Shopify. Il existe également une intégration avec Zapier si vous avez besoin d’ajouter d’autres applications pour travailler avec CallHippo.

App. Mobile :Disponible sur IOS et Android.

Avantages : Une très longue liste d’intégrations natives disponibles plus Zapier, qui permet de connecter facilement CallHippo à vos systèmes et outils actuels.

Inconvénients : Selon les critiques, l’interface utilisateur peut être déroutante pour les nouveaux utilisateurs.

Essai gratuit : Sur demande seulement.

Conclusion :

Il ne faudra peut-être pas longtemps avant que les plates-formes VoIP ne deviennent le premier choix d’assistance téléphonique pour les entreprises. Grâce à leur incroyable flexibilité et évolutivité, ainsi qu’à de nombreuses fonctions qui ne sont pas disponibles ou qui sont très coûteuses pour les lignes fixes ordinaires, les systèmes téléphoniques VoIP constituent la meilleure option pour les entreprises qui souhaitent évoluer avec leur temps. Maintenant qu’il y a beaucoup plus de choix en matière de systèmes téléphoniques d’entreprise abordables, et que la plupart d’entre eux offrent un essai gratuit pour vous permettre de tester le système dans tous les sens, vous êtes sûr de trouver la solution parfaite pour votre entreprise – peut-être s’agira-t-il de notre CloudTalk ?