By A. Viktória Filo

| 18 Juil 2024

Fonctionnalités, Ventes

Le meilleur composeur pour le démarchage téléphonique à froid sur 2024: 20 fournisseurs expliqués

Le taux de conversion moyen des appels à froid est de 2 %. L’objectif est d’augmenter les ventes sortantes. Comment procédez-vous ? Passez plus d’appels et de meilleurs appels plus rapidement avec le meilleur composeur pour le démarchage téléphonique.

Mais il n’existe pas de « meilleur composeur automatique pour le démarchage téléphonique ». Il en existe plusieurs types, chacun ayant ses propres avantages et ses meilleurs cas d’utilisation. Aujourd’hui, nous vous en parlons. Lisez la suite pour découvrir le meilleur logiciel de démarchage téléphonique pour vous !

Principaux enseignements :

Les composeurs sont des types de logiciels qui automatisent le processus d’appel en supprimant la nécessité d’une composition manuelle et en permettant aux agents de se concentrer sur la personnalisation.
Les meilleurs composeurs pour le démarchage téléphonique peuvent vous aider à multiplier par trois le nombre d’appels par jour, à augmenter de 50 % le nombre de prospects et de rendez-vous, et à réduire de 50 % la durée des appels.
Pour choisir le meilleur logiciel d’appels à froid, vous devez tenir compte de vos objectifs, de la taille de votre centre d’appels, des fonctionnalités et intégrations requises, ainsi que de votre budget.

Pourquoi utiliser un composeur pour le démarchage téléphonique ?

Après avoir abordé le sujet dans la section précédente, il est normal que nous consacrions un peu de temps à l’étude complète des avantages de l’utilisation d’un composeur de numéros sortants. Voici ce qui vous attend après l’intégration de tout type d’ADS dans vos activités.

Augmentation de l’efficacité opérationnelle :

Les Sales Dialers augmentent considérablement l’efficacité des équipes de vente en automatisant le processus de numérotation. Au lieu de composer manuellement chaque numéro, les agents peuvent se concentrer sur l’interaction avec les prospects, ce qui se traduit par trois fois plus d’appels par jour et davantage d’opportunités de conversion.

Amélioration de l’engagement des clients :

En rationalisant le processus d’appel, les meilleurs composeurs pour le démarchage téléphonique permettent aux agents de passer plus de temps à établir des relations avec les prospects. Grâce à des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels et l’intégration CRM, les agents peuvent personnaliser les interactions et fournir un meilleur service, ce qui permet d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle et d’atteindre jusqu’à 50 % de prospects et de rendez-vous.

Amélioration de la gestion des prospects et des taux de conversion :

Les composeurs sortants permettent de gérer plus efficacement les prospects en organisant des listes de contacts, en programmant des appels de suivi et en assurant le suivi des interactions. Cette approche structurée peut offrir une précision de 98 % dans la vérification des chiffres et garantit qu’aucune piste ne passe à travers les mailles du filet, ce qui se traduit par des taux de conversion et des revenus plus élevés.

Réduction du temps d’inactivité des agents:

Avec les numérotations sortantes, les agents passent moins de temps à attendre entre deux appels, car le système compose automatiquement le numéro suivant dès qu’il est disponible. Cela minimise les temps morts et permet aux agents de rester productifs tout au long de leur travail.

Conformité et gestion des risques:

Les composeurs sortants sont équipés de fonctions qui garantissent la conformité avec des réglementations telles que la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) et les listes de numéros de téléphone exclus (DNC). Les logiciels de numérotation permettent de réduire les risques de non-conformité et les problèmes juridiques potentiels en filtrant automatiquement les numéros et en enregistrant le consentement.

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Quels sont les types de composeurs à froid ?

Le monde des composeurs de vente est vaste et varié, et il peut être difficile de s’y retrouver parmi tous les types de composeurs. Vous trouverez ci-dessous un résumé des six types les plus courants de composeurs de numérotation à froid afin de commencer à trouver celui qui vous convient le mieux.

1. Numéroteur de puissance

Numéroteur sortant qui effectue un appel par agent à la fois. Offre un niveau de contrôle plus élevé sur les files d’attente désignées. Il est simple à utiliser et ne nécessite pas d’algorithmes complexes pour fonctionner.

Lorsqu’il est utilisé correctement, il permet d’atteindre 3x plus de prospects par jour.

Avantages :

Gestion du rythme ;
Automatisation des flux de travail ;
Faible taux d’abandon des appels

Meilleur pour :
Des campagnes d’appels équilibrées, optimisées en termes de portée et de personnalisation.

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2. Numéroteur intelligent

Le plus complexe de tous les composeurs sortants. Peut être utilisé pour créer des files d’attente et des campagnes d’appels hautement personnalisées et adaptables. Peut être intégré à des outils tiers (CRM, Helpdesks, etc.) et au click-to-call.

Utilisé correctement, il peut réduire les temps d’appel de <50 %.

Avantages :

Un rythme d’appel intelligent ;
Algorithmes adaptatifs ;
Files d’attente d’un seul clic

Meilleur pour :
Campagnes d’appels de moyenne envergure à forte valeur ajoutée, optimisées pour le CSAT.

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3. Numéroteur prédictif

Un composeur d’appels sortants capable d’évaluer et d’anticiper la capacité d’un centre d’appels. Peut lancer plusieurs appels simultanément pour chaque agent afin de maximiser l’utilisation des ressources.

Lorsqu’il est utilisé correctement, il peut augmenter le nombre d’appels réussis de <400%.

Avantages :

Prévisions de capacité ;
Filtrage des numéros ;
Suivi des performances ;

Meilleur pour :
Campagnes d’appels à grand volume pour les petites équipes disposant de ressources limitées.

4. Prévisualisation du numéroteur

Il s’agit d’un type de composeur de vente plus avancé qui donne un contrôle supplémentaire aux agents en leur permettant de prévisualiser les informations de contact avant d’initier l’appel suivant.

Avantages :

Une meilleure personnalisation ;
Plus de contrôle des agents ;
Moins d’épuisement professionnel ;

Meilleur pour :
Campagnes d’appels personnalisés à petite échelle.

5. Numéroteur VoIP

Bien qu’ils fonctionnent presque de la même manière, les composeurs VoIP diffèrent des composeurs automatiques standard par le fait qu’ils sont propres au logiciel de centre d’appels basé sur le cloud. Ils sont utilisés pour accélérer les appels à froid sur l’internet afin d’économiser sur les frais d’appel.

Couverture internationale ;
Simple utilisation ;
Des appels moins chers ;

Meilleur pour :
Campagnes d’appels internationaux à bas prix.

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6. Numéroteur automatique

Le type de composeur le plus simple et le plus courant. Les composeurs automatiques suivent simplement une file d’attente prédéfinie et lancent un appel après l’autre pour accélérer le processus d’appel. Ils travaillent à la fois avec des solutions PBX et des solutions basées sur l’informatique en nuage.

Avantages :

Automatisation de base des appels ;
Simple utilisation ;
Abordable ;

Meilleur pour :
Campagnes d’appel à faible coût.

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Quelle est la différence entre un composeur automatique et un composeur prédictif ?

Comment choisir le meilleur composeur pour le démarchage téléphonique ?

Comme vous pouvez le constater, bien qu’ils partagent la même désignation que les composeurs de vente, chaque type de composeur est très différent. Pour trouver celui qui vous convient, vous devez prendre en compte les aspects suivants de votre entreprise.

1. Évaluer les besoins et les objectifs de votre entreprise

Avant d’investir dans un composeur de numéros sortants, prenez le temps d’évaluer les besoins et les objectifs de votre entreprise. Prenez en compte des facteurs tels que la taille de votre équipe de vente, la nature de vos campagnes d’appels sortants et votre public cible.

Vous concentrez-vous sur le démarchage téléphonique à haut volume ou donnez-vous la priorité aux interactions personnalisées avec les clients potentiels ?

Comprendre vos besoins spécifiques vous aidera à réduire vos options et à choisir un composeur qui répond à vos objectifs commerciaux.

2. Comprendre votre volume d’appels et la capacité de vos agents

Évaluez votre volume d’appels et la capacité de vos agents pour déterminer les exigences d’évolutivité et d’efficacité de votre composeur d’appels sortants.

Si vous prévoyez des volumes d’appels importants et que vous disposez d’une grande équipe d’agents, vous pouvez tirer avantage d’un numéroteur automatique qui peut ajuster automatiquement les taux de numérotation en fonction de la disponibilité des agents.

En revanche, si vous avez une équipe plus réduite ou des volumes d’appels variables, un composeur progressif ou un composeur de puissance peut être plus approprié pour rythmer les appels afin d’adapter efficacement la capacité de l’agent.

3. Recherchez les caractéristiques indispensables

En fonction de la taille et de l’objectif de votre centre d’appels, vous devez donner la priorité aux fournisseurs proposant différents ensembles de fonctionnalités – qu’il s’agisse de l’automatisation des Appels entrants et sortants, de la personnalisation, de l’analyse ou d’autres choses encore.

Dressez une liste des caractéristiques que vous devez absolument avoir et passez en revue votre liste de solutions potentielles. Veillez à surveiller de près leur position dans les plans de tarification, car certains d’entre eux peuvent être bloqués derrière des niveaux supérieurs.

4. Envisagez des intégrations avec des tiers

L’intégration avec votre CRM (Customer Relationship Management) et vos plates-formes logicielles existantes est essentielle pour assurer la fluidité des opérations et la gestion des données.

Choisissez un composeur d’appels sortants qui offre de solides capacités d’intégration avec les systèmes CRM les plus courants, tels que Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM. CloudTalk offre plus que 35!

Ainsi, votre équipe de vente peut accéder aux informations pertinentes sur les clients, suivre les interactions et synchroniser les données sans effort, ce qui simplifie le flux de travail et améliore la productivité.

5. Gardez un œil sur la conformité

La conformité aux exigences réglementaires, telles que la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) et le règlement général sur la protection des données (GDPR), est primordiale lors de la sélection d’un composeur sortant.

Veillez à ce que le logiciel de numérotation que vous choisissez soit doté de fonctions permettant de respecter la conformité, telles que l’épuration automatique des listes DNC (Do Not Call), la gestion du consentement à l’enregistrement des appels et les mécanismes d’opt-out.

En outre, donnez la priorité à la sécurité des données en choisissant un composeur qui offre des protocoles de cryptage robustes, un stockage sécurisé des données et des mises à jour de sécurité régulières pour protéger les informations sensibles des clients.

6. Tenez compte de votre budget

Vous devez tenir compte d’un certain nombre d’éléments lorsque vous essayez de déterminer le coût du meilleur logiciel de démarchage téléphonique. Le type de fournisseur (PBX versus cloud), les fonctionnalités, les intégrations et les numéros ont tous un rôle à jouer.

Beaucoup de nouveaux acheteurs ne tiennent pas compte de la corrélation entre le plan tarifaire et le nombre d’utilisateurs (le prix est généralement calculé par utilisateur), de la méthode de facturation (mensuelle ou annuelle), des coûts réels des appels et des SMS, et du matériel supplémentaire (microphones, téléphones, ordinateurs portables, etc.). Ne commettez pas la même erreur !

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Les meilleurs composeurs pour le démarchage téléphonique à froid 2024

Conclusion

Dans votre quête du succès commercial, il est essentiel de trouver les outils parfaits. Tout au long de notre exploration des meilleurs composeurs d’appels à froid pour 2024, vous avez découvert une variété d’options conçues pour faire monter en flèche vos efforts de vente sortante. De CloudTalk à JustCall, chaque fournisseur offre des fonctionnalités uniques adaptées à vos divers besoins professionnels.

Ainsi, que vous souhaitiez augmenter le nombre d’appels réussis, accroître le nombre de prospects et de rendez-vous ou rationaliser vos processus de vente, le composeur idéal pour le démarchage à froid vous attend. Profitez de la puissance de la technologie pour révolutionner votre approche des ventes sortantes sur 2024 et au-delà.

FAQ

Qu’est-ce que le démarchage téléphonique dans le domaine de la vente ?

Dans le domaine de la vente, le démarchage téléphonique est une technique qui consiste, pour les représentants commerciaux, à passer des appels téléphoniques non sollicités à des clients potentiels qui n’ont pas exprimé d’intérêt préalable pour le produit ou le service proposé. L’objectif est d’engager une conversation, de présenter le produit ou le service et, en fin de compte, de persuader le prospect d’effectuer un achat ou de prendre l’une des mesures souhaitées.

Le démarchage téléphonique est-il encore efficace ?

L’efficacité du démarchage téléphonique peut varier en fonction de divers facteurs tels que le secteur d’activité, le public cible et les compétences du vendeur. Si certains affirment que le démarchage téléphonique est devenu moins efficace en raison de facteurs tels que l’identification de l’appelant, les filtres anti-spam et l’évolution des préférences des consommateurs, d’autres maintiennent qu’il peut encore être un outil précieux lorsqu’il est utilisé de manière stratégique avec d’autres techniques de vente. En fin de compte, son efficacité dépend de la manière dont elle est exécutée et intégrée dans une stratégie de vente plus large.

Qu’est-ce qu’un logiciel de démarchage téléphonique ?

Les logiciels de démarchage téléphonique font référence aux outils et plateformes conçus pour rationaliser le processus de démarchage téléphonique. Ces solutions logicielles comprennent souvent des fonctionnalités telles que la numérotation automatique, l’enregistrement des appels, l’intégration CRM, la gestion des prospects et l’analyse. Ils visent à améliorer l’efficacité, à augmenter le volume d’appels et à fournir des informations permettant d’améliorer l’efficacité des campagnes de démarchage téléphonique.

Quel est le meilleur logiciel de démarchage téléphonique ?

Le choix du meilleur logiciel de démarchage téléphonique dépend des besoins spécifiques de l’entreprise, des contraintes budgétaires et des fonctionnalités souhaitées. Parmi les options les plus populaires sur le marché, citons CloudTalk, Aircall, RingCentral, 8×8 et Justcall.

Chacune de ces plateformes offre une gamme de fonctionnalités pour soutenir les efforts de démarchage à froid, telles que le suivi des appels, l’intégration des courriels et l’automatisation des flux de travail. Il est essentiel d’évaluer ces options sur la base de facteurs tels que la facilité d’utilisation, l’évolutivité et la compatibilité avec les systèmes existants avant de choisir la solution la mieux adaptée à une organisation donnée.