Top 12 VoIP Alternatives in 2024: Trouvez votre bonheur

Le marché des services VoIP devrait atteindre 354,7 milliards de dollars US d’ ici 2032, ce qui témoigne de son expansion continue.

Cela signifie qu’au fil du temps, de plus en plus d’options VoIP sont disponibles, ce qui complique la recherche de la solution idéale. Aura-t-elle toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin ? Sera-t-elle compatible avec les outils que vous utilisez au quotidien ?

Restez calme. Dans cet article, vous trouverez les 12 meilleures solutions VoIP disponibles sur le marché aujourd’hui, ainsi qu’un article complet sur la manière de choisir la bonne solution pour votre entreprise.

Principaux enseignements

• La VoIP réduit les coûts de démarrage de 90 % et permet d’économiser 32 minutes d’appel par jour.

• Chaque VoIP offre des caractéristiques et des avantages uniques, adaptés à la taille et aux besoins des entreprises, tels que l’analyse, l’évolutivité et la facilité d’utilisation. Découvrez ce qui les distingue.

• Pour trouver la bonne alternative VoIP, nous allons mettre en évidence les aspects les plus importants sur lesquels vous devez vous concentrer lors du choix de votre prochaine solution VoIP, tels que les intégrations et la fiabilité.

Les 12 meilleures alternatives à la VoIP pour votre entreprise

Vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif présentant les 12 meilleures solutions de VoIP, en évaluant certaines caractéristiques clés:

Et maintenant, jetons un coup d’œil à leurs Avantages et Inconvénients, en nous basant sur les avis des utilisateurs.

#1 Cloudtalk

Cloudtalk a été récompensé par les G2 Best Software Awards 2024 dans la catégorie « Top 50 des meilleurs logiciels de service clientèle ». Il est conçu pour rationaliser les flux de travail et responsabiliser les gestionnaires grâce à des analyses intégrées, ce qui en fait un go-to pour les équipes de service à la clientèle et de vente.

Avec plus de 70 fonctionnalités, notamment la numérotation assistée, 160 Numéros internationaux, Call Flow Designer et l’intelligence artificielle, Cloudtalk offre de précieuses indications pour optimiser les stratégies de communication.

En outre, son intégration transparente avec les principaux logiciels de CRM et de helpdesk tels que Hubspot ou Salesforce garantit la collecte de données d’appel en temps réel.

La stabilité et la fiabilité exceptionnelles de CloudTalk, ainsi que son interface conviviale, le distinguent encore davantage, en minimisant la courbe d’apprentissage et en permettant aux équipes de s’adapter et de maximiser rapidement ses capacités.

Avantages

Outre les avantages mentionnés ci-dessus, Cloudtalk offre d’autres avantages :

• 24/7 assistance à la clientèle.
• Facilité d’installation et d’utilisation.
• Excellente qualité d’appel, y compris à l’international où la plupart des fournisseurs ne parviennent généralement pas à offrir un bon service.
• Il offre des options d’appel standard et sans frais, ce qui permet aux entreprises d’étendre leur portée à l’échelle internationale et de répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée.

Inconvénients

• Fonctionnalités vidéo limitées, l’appareil étant principalement axé sur les appels vocaux.
• Impossibilité de redimensionner la fenêtre pendant un appel.

#2 RingCentral

RingCentral se distingue en tant que fournisseur de VoIP par sa rentabilité, sa facilité d’installation et son ensemble de fonctionnalités robustes.

En outre, les systèmes VoIP de RingCentral sont hautement évolutifs, ce qui permet aux entreprises d’intégrer et de gérer des fonctionnalités et des services avancés à l’aide d’une API

En outre, la compatibilité de RingCentral avec différents appareils et son intégration avec des outils CRM populaires tels que Salesforce en font une option polyvalente et pratique pour les entreprises qui souhaitent se développer.

Avantages

• Large gamme d’outils de communication tels que la téléphonie VoIP, la vidéoconférence et la messagerie d’équipe.
• Fiabilité et services de communication de haute qualité,
• Prise en charge de la main-d’œuvre mobile et distante.

Inconvénients

• Des politiques contractuelles strictes.
• Manque de personnalisation des messages d’accueil des conférences téléphoniques.
• Support client limité.
• La flexibilité et les nombreuses fonctionnalités du système peuvent entraîner des erreurs de la part de l’utilisateur.

#3 Dialpad (pavé numérique)

Dialpad est un fournisseur de VoIP qui propose une plate-forme de communication professionnelle entièrement unifiée, comprenant des solutions vocales, vidéo, de messagerie et de centre de contact.

Les services de Dialpad sont basés sur le cloud et permettent aux entreprises de passer des appels téléphoniques sur Internet. Ils offrent des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, le renvoi d’appel et des outils de collaboration basés sur l’IA.

Avantages

• Facilité d’utilisation.
• Fonctionnalités alimentées par l’IA.
• Un son fiable et de haute qualité pour les appels vocaux.

Inconvénients

• Intégrations natives limitées.
• Fonctionnalité limitée pour les plans gratuits/peu coûteux
• Le processus d’installation prend plus de temps que prévu.

#4 OpenPhone

OpenPhone est un fournisseur VoIP qui propose des services de téléphonie professionnelle pour aider les entreprises à travailler plus efficacement.

Il offre des fonctionnalités d’automatisation telles que les réponses automatiques par texto, une fonctionnalité SVI pour le routage des appels, et s’intègre à diverses apps professionnelles telles que Slack, Gmail et Zapier.

Avantages

• Simple et bien organisé.
• Application mobile conviviale.
• Un service clientèle rapide et réactif.

Inconvénients

• Capacités vidéo limitées.
• Manque de support pour les téléphones fixes VoIP.
• Temps de réponse lent de l’assistance à la clientèle.

#5 8×8

8×8 offre une plateforme VoIP unifiée, permettant aux utilisateurs de bénéficier de solutions de chat, de voix et de vidéo depuis n’importe quel endroit et à l’aide de n’importe quel appareil

Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment un système téléphonique moderne basé sur l’informatique en nuage, une qualité vocale au bureau ou en déplacement, et des fonctions d’analyse.

Avantages

• l’évolutivité, qui permet aux entreprises de s’adapter à leurs besoins en matière de communication
• Facilité d’utilisation et de configuration.
• Capacités d’intégration.

Inconvénients

• Des améliorations peuvent être apportées en termes de réactivité et de qualité de l’assistance.

• Politique de remboursement du complexe.
• Nombre limité de numéros de téléphone internationaux.

#6 Vonage

Vonage est un fournisseur de communications en nuage, filiale d’Ericsson, qui propose des services VoIP aux entreprises et aux particuliers.

Vonage se distingue par l’importance qu’il accorde à l’authentification des entreprises pour éviter les fraudes, par son interface conviviale et par ses services de communication de haute qualité.

Avantages

• Il offre une série de fonctionnalités, notamment des appels et des SMS illimités.
• Fonctionnalités de formation.
• Il offre de la flexibilité aux entreprises, avec des plans qui répondent à différents besoins.

Inconvénients

• Caractéristiques de sécurité limitées.
• Fonctionnalités analytiques limitées.
• Manque d’assistance en direct.

#7 Google Voice

Google Voice est un service VoIP fourni par Google qui offre un numéro de téléphone américain pour les appels, les messages vocaux et les messages texte aux personnes disposant d’un compte Google.

Il utilise la technologie VoIP pour permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels et des SMS via une connexion internet. Il comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d’appel, des fonctions SMS, la transcription de la messagerie vocale, la détection des appels indésirables, ainsi que des intégrations Google Calendar et Google Meet.

Avantages

• Tarifs compétitifs pour les appels internationaux.
• Connectez-vous de manière transparente à d’autres services Google tels que Gmail et Agenda.
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada.

Inconvénients

• Il n’est disponible qu’aux États-Unis et au Canada.
• Absence de fonctions de collaboration avancées, telles que les réponses automatiques et l’accès partagé.
• Intégration limitée, car elle ne s’intègre qu’avec d’autres applications Google.

#8 Téléphone Zoom

Zoom Phone est un service VoIP développé par Zoom, une plateforme de vidéoconférence populaire qui compte plus de 300 millions d’utilisateurs quotidiens.

Elle offre une gamme de services allant au-delà d’une ligne RTPC traditionnelle, notamment la communication vidéo, les Appels entrants et sortants, les numéros verts et le routage interne illimité et gratuit.

Avantages

• C’est l’un des services VoIP les moins chers.
• Interface conviviale et facilité d’utilisation.
• Un ensemble solide de fonctionnalités pour les Appels entrants et sortants.

Inconvénients

• Capacités d’intégration limitées.
• Bien qu’il s’agisse d’une solution économique, certaines fonctions supplémentaires ont un coût élevé (par exemple, la télécopie).
• Les fonctionnalités sont plus restreintes que pour les réunions Zoom.

# 9 Skype

Skype permet aux utilisateurs de passer des appels gratuits ou peu coûteux via l’internet vers d’autres utilisateurs Skype, leurs téléphones portables ou des lignes VoIP et RTPC.

Il s’agit d’un service VoIP très répandu qui compte plus de 5 millions d’utilisateurs à tout moment. Il offre des fonctions telles que les appels gratuits entre utilisateurs Skype, des tarifs d’appels internationaux à bas prix, la messagerie instantanée, les appels vidéo et le partage de documents.

Avantages

• Abordable.
• Facilité d’utilisation.
• Polyvalence, car il fonctionne sur différents appareils, y compris les ordinateurs et les appareils mobiles.

Inconvénients

• Des utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel.
• Sécurité limitée.
• Difficile à mettre en place pour les grandes conférences.

#10 WhatsApp

WhatsApp est une application de messagerie qui utilise la technologie VoIP pour permettre les appels vocaux et vidéo sur Internet.

Il s’agit d’un outil de communication populaire qui permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux et vidéo, d’envoyer des messages et de partager des fichiers, entre autres.

Bien que WhatsApp ne soit pas un service VoIP traditionnel, il utilise la technologie VoIP pour faciliter la communication vocale.

Avantages

• Facilité d’utilisation et interface conviviale.
• Réponses rapides et messages automatiques.
• Utilisation gratuite.

Inconvénients

• Disponibilité limitée dans certains pays.
• Fonctionnalités professionnelles limitées, car il s’agit avant tout d’une application de messagerie.
• Support client limité.

#11 Magic Jack

MagicJack a été fondé en 2007 par Dan Borislow et Donald Burns. Il est passé d’une simple alternative au téléphone à domicile à des fonctionnalités telles que les appels téléphoniques mobiles, la messagerie vocale et les messages textuels.

Il s’agit d’un fournisseur de services VoIP qui propose des services téléphoniques basés sur l’internet aux États-Unis et au Canada, offrant des services VoIP et de téléphonie mobile à l’échelle nationale.

Avantages

• Abordable.
• Installation simple.
• Appels illimités aux États-Unis, au Canada, à Porto Rico et dans les îles Vierges américaines.

Inconvénients

• Fonctionnalités limitées par rapport à d’autres solutions VoIP.
• Absence de dispositifs de sécurité.
• Manque d’évolutivité.

#Téléphone à 12 branches

Spoke Phone est un fournisseur VoIP de premier plan qui offre une personnalisation simple des paramètres d’identification de l’appelant.

Il est à l’origine de plus de 250 000 conversations par jour, s’intégrant à diverses plateformes, personnalisant les conversations, stimulant la productivité et garantissant la conformité.

Avantages

• Intégration avec divers logiciels tels que HubSpot, Zoho et Salesforce.
• Évolutivité.
• Fonctionnalités avancées telles que les files d’attente, le tableau de bord en temps réel et l’intelligence conversationnelle.

Inconvénients

• Support client limité.
• Fonctionnalité limitée de l’application mobile.

Quelle est la meilleure alternative à la VoIP ?

En résumé, il existe de nombreuses options VOIP, chacune adaptée aux différents besoins et budgets des entreprises.

En fin de compte, votre choix dépend des besoins de votre entreprise.

Cependant, Cloudtalk se démarque grâce à ses clients satisfaits qui adorent les fonctionnalités telles que le Power Dialer, plus de 160 numéros internationaux, le Call Flow Designer et les intégrations.

Si vous voulez voir par vous-même, vous pouvez réserver une démonstration gratuite en utilisant ce lien.