By V. Bucko

| 18 Juil 2024

Ventes

Les 11 meilleurs outils de démarchage à froid pour les miniatures en 2024

N’oubliez pas que vous n’avez que 10 secondes pour faire impression. Sans les bons outils, le démarchage téléphonique peut devenir un processus chronophage qui nécessite des appels manuels, la prise de notes et la planification du suivi. Les logiciels de démarchage téléphonique éliminent ces défis.

Principaux enseignements :

Le logiciel de démarchage téléphonique aide les miniatures à surmonter les défis tels que les ressources et le personnel limités en favorisant la croissance et la réussite.
Le logiciel d’appel fournit des informations précieuses grâce à l’analyse des données, ce qui permet d’affiner les stratégies de vente.
Le logiciel rationalise la gestion des prospects et améliore la précision des suivis.
L’automatisation des tâches routinières de numérotation et l’optimisation de la durée des appels permettent de se concentrer sur les interactions précieuses avec les clients.
L’intégration du CRM avec les plateformes de démarchage téléphonique est essentielle pour conserver des dossiers clients détaillés et maximiser le potentiel de prospects.

Donnez à votre miniature les moyens d’agir grâce à un logiciel de démarchage téléphonique

Les logiciels de démarchage téléphonique ne s’adressent pas seulement aux grandes entreprises, mais aussi aux miniatures. Les systèmes CRM et les logiciels d’appel modernes améliorent l’efficacité en automatisant la numérotation, en enregistrant les appels et en segmentant les contacts de manière intelligente. Ils fournissent des informations précieuses sur les résultats des appels, ce qui permet aux entreprises d’affiner leurs stratégies, d’adapter leurs présentations et d’améliorer le suivi.

Ces outils peuvent aider à garantir la conformité avec les réglementations, à gérer efficacement les données relatives aux prospects et à suivre les indicateurs de performance pour mesurer le succès et le retour sur investissement.

Le meilleur logiciel pour les petites entreprises offre une configuration simple et rapide qui permet une maintenance facile sans assistance informatique, ainsi que des intégrations transparentes avec des plateformes clés comme Pipedrive qui augmenteront l’efficacité de votre équipe de vente.

Principaux avantages des logiciels de démarchage téléphonique

Les logiciels de démarchage à froid révolutionnent les stratégies traditionnelles d’approche des entreprises en apportant efficacité et intelligence à chaque appel.

1. Augmentez votre efficacité et votre productivité

Les logiciels de démarchage téléphonique offrent des améliorations significatives grâce à des fonctions telles que la numérotation automatique ou la numérotation assistée. L’utilisation de ces fonctionnalités élimine l’effort manuel de numérotation, ce qui augmente le nombre d’appels qu’ils peuvent passer et réduit les erreurs de numérotation.

La planification des appels améliore les opérations de vente en organisant les appels aux heures les plus raisonnables, de sorte que les équipes de vente ont plus de chances de joindre les prospects à un moment où ils sont prêts à s’engager.

2. Améliorer la gestion et le suivi des prospects

Les logiciels de démarchage à froid améliorent considérablement la précision de votre gestion et de votre suivi des prospects, en offrant aux équipes commerciales des outils avancés pour suivre et dialoguer plus efficacement avec les clients potentiels. Grâce à ses fonctionnalités CRM intégrées, le logiciel garantit que chaque interaction avec un prospect est enregistrée, ce qui permet d’avoir une vue d’ensemble du parcours de chaque prospect.

Les fonctions de suivi du logiciel permettent d’automatiser les paramètres de rappel et les calendriers de suivi. Les commerciaux reprennent contact avec les prospects à des moments critiques du cycle de vente.

48 % des vendeurs négligent de faire un seul appel de suivi, et 44 % n’en font pas un deuxième. Cependant, un engagement en temps voulu est essentiel pour maintenir l’intérêt et l’élan dans le processus de vente.

3. Améliorer l’analyse des ventes et les rapports

Des fonctionnalités avancées d’analyse et de reporting vous permettent d’améliorer vos stratégies de vente. Cette technologie permet de capturer une multitude de données à partir de chaque appel. Vos équipes peuvent accéder à des rapports complets qui mettent en évidence des indicateurs de performance clés tels que le volume d’appels, la durée, les résultats et les taux de conversion.

Par exemple, si les données montrent que les appels passés à une certaine heure de la journée donnent des taux de réussite plus élevés, les équipes peuvent adapter leurs horaires pour tirer parti de ces heures de pointe.

Vous pouvez évaluer les résultats par campagne, par équipe ou par représentant individuel, ce qui facilite le coaching ciblé et les ajustements de stratégie. Ce niveau de détail est essentiel pour favoriser une culture d’amélioration continue et d’agilité stratégique.

Comment choisir le bon logiciel de démarchage téléphonique

Voici quelques conseils pour vous guider dans le choix du bon logiciel de démarchage à froid afin d’améliorer les performances de votre équipe de vente.

1. Augmentez vos revenus grâce à l’automatisation

En automatisant les tâches banales, vous libérez du temps pour vous consacrer à des activités précieuses telles que l’entretien des relations avec les clients, la recherche de nouveaux prospects et l’amélioration des stratégies de vente. L’automatisation de vos processus d’appel permet non seulement aux clients d’entrer plus facilement en contact avec vous, mais aussi de rationaliser vos efforts de vente pour une plus grande efficacité.

2. Économisez sur l’équipement

Le logiciel d’appel basé sur le cloud élimine le besoin d’acheter et d’entretenir du matériel. Il vous suffit d’un appareil connecté à Internet et d’un casque pour être prêt. De plus, il offre la possibilité de travailler depuis n’importe quel endroit, ce qui supprime la nécessité de disposer d’un espace de bureau physique et réduit potentiellement les frais généraux.

Elle peut réduire les dépenses de support informatique jusqu’à 15 %.

3. Considérer le coût versus la valeur

Il est important d’équilibrer les coûts par rapport à la valeur qu’ils apportent à vos efforts de vente. Ne vous contentez pas d’opter pour l’option la moins chère ; évaluez le retour sur investissement potentiel, en tenant compte du temps gagné, de l’augmentation du nombre d’appels et de l’amélioration des taux de conversion.

Glovo en est un exemple : en trois mois seulement, l’entreprise a pu augmenter le volume d’appels de 82 % et réduire les appels manqués de 24 %.

4. Fonctionnalités de reporting et d’analyse

Optez pour un logiciel qui offre des outils d’analyse et de reporting complets. Ces fonctions doivent fournir des informations précieuses sur les résultats des appels, les performances des agents et d’autres indicateurs clés. Elles vous permettent de prendre des décisions fondées sur des données afin d’optimiser vos stratégies de vente.

5. Évaluer la convivialité

Le logiciel doit être intuitif et facile à utiliser pour que votre équipe de vente puisse l’adopter sans une courbe d’apprentissage abrupte. Un logiciel convivial peut réduire considérablement le temps de formation et augmenter le taux d’adoption, ce qui se traduit par une utilisation plus efficace de l’outil. La réduction du temps d’apprentissage signifie que vous pouvez commencer à téléphoner plus tôt.

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Les 11 meilleurs logiciels de démarchage à froid pour les miniatures

Chacune de ces sociétés propose des fonctionnalités uniques qui peuvent aider les miniatures à renforcer leurs efforts de démarchage téléphonique, à améliorer leur efficacité et à stimuler la croissance de leurs ventes.

1. CloudTalk

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Cloudtalk’s Benefits

CloudTalk Voice provides high-quality offers, care, and service, all included in our business phone system solution.

Easy Management: Use CloudTalk’s web-based admin interface to manage your call center in real-time, add agents, phone numbers, and set up everything you need at any given moment.
Reduced Operational Costs: With our business phone system, you can significantly reduce your operational costs, as no special skills are required and there’s no need to hire extra IT specialists. CloudTalk can be managed in a user-friendly interface – all you need is an internet connection.
Accessible Anywhere: CloudTalk is a completely cloud-based business phone system – all you need is to set up your CloudTalk account. But don’t worry, if you already have an existing infrastructure, CloudTalk can be easily linked to it. Switch between your laptop and your cell phone easily.
Smarter Calls: Distribute all calls to your team in a smart way and view past customer interactions during the call to enhance customer experience. Native integrations with CRM, helpdesk or other popular apps boost your productivity and take lots of manual tasks out of your workflow.
SLA: A service level agreement can be provided for all CloudTalk PBX business phone systems, guaranteeing a maximum level of reliability and technical support.
Reliable Operation with 24/7 Monitoring: We always make sure your data and voice services are safe. All data (including VoIP itself) are stored in secured locations of Amazon AWS with 24/7 monitoring provided by CloudTalk experts.

Key Features

With CloudTalk advanced features, your phone experience will get to a whole new level.

ACD: Automated smart and efficient queue distribution of inbound calls based on all available data to make sure that callers are always directed to the most qualified agent or agent group.
IVR: Create your multi-level interactive voice response (IVR) menu to guide the caller through different options. Make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents and that they are receiving relevant information through customized messages.
Call Queuing: Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on pre-defined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well.
Call Recording: CloudTalk can automatically make a recording of all calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime. Improve customer interactions by monitoring your team’s calls.
International Numbers: Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.
Real-time Customer Card: Your agents can see all caller information displayed in one place. During the phone call, they can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chat, or notes. This allows them to deliver top-notch customer service.
Callback: If there are any unanswered phone calls, CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a customer is registered in the system, which will later dial the customer’s number until the agent and the customer are successfully connected.
Business Hours: Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Outside of these hours, you can choose a special personalized absence message, redirect calls to a different phone number or answering machine or even use various combinations.

What is CloudTalk Missing?

According to our users, CloudTalk Analytics needed remastering in order to give users more precise data. That is why we launched a new version of Analytics with in-depth insights into your calls, including call steps, reasons for missed calls, and much more.

What Type of Business is It Best For?

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Pricing

2. Appel aérien

Aircall est une solution d’appel avancée utilisée par plus de 15 000 clients. Elle est conçue pour accélérer les processus de vente, améliorer la communication avec les prospects et conclure davantage d’affaires. Vous pouvez appeler automatiquement plusieurs candidats dans une file d’attente et faire apparaître des informations de contact cruciales directement dans l’interface du téléphone.

Les avantages d’Aircall

Aircall excelle en matière d’automatisation. Le fournisseur propose également de nombreuses intégrations utiles, notamment Intercom, Pipedrive et Zapier. De plus, il offre des outils d’automatisation avancés, des apps conviviales et un support client fiable.

Caractéristiques principales

Distribution automatique des appels
Suivi des appels
Transfert d’Appel
Enregistrement des appels
Routage d’appel

Que manque-t-il à Aircall ?

Aircall ne dispose pas de certaines fonctionnalités essentielles en matière d’appels vidéo. Les capacités d’hébergement de webinaires et de partage d’écran sont très limitées sur la plateforme, ce qui peut entraîner une certaine frustration pour les utilisateurs.

Pour quel type d’entreprise ?

Aircall est un logiciel d’appel qui s’adresse principalement aux miniatures qui utilisent quotidiennement le téléphone pour mener des activités de vente et de support, mais certainement pas à toutes. Réfléchissez à la fréquence à laquelle votre équipe utilise des composeurs intelligents. Vous pourriez envisager de regarder ailleurs s’il s’agit d’un élément essentiel de votre travail quotidien.

Tarification

3. Appeler

Justcall est un système téléphonique en nuage qui offre aux entreprises une expérience d’appel transparente. Il s’agit d’une solution VoIP qui offre des fonctionnalités et des outils avancés pour gérer les communications des clients. L’entreprise a été fondée en 2016 et s’est depuis développée pour servir plus de 6 000 clients dans le monde.

Les avantages de Justcall

S’intègre à plusieurs plateformes de CRM et de helpdesk, notamment HubSpot, Zendesk et Freshdesk.
Fournit une application mobile dédiée pour les appareils iOS et Android.
Offre des numéros locaux dans plus de 95 pays et vous permet de passer des appels depuis n’importe où dans le monde.
Vous permet de suivre les performances de votre équipe grâce à des analyses et des informations en temps réel.

Caractéristiques principales

Distribution automatique des appels : Acheminez les appels vers le bon agent ou la bonne équipe en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
Enregistrement des appels : Conservez un enregistrement de tous les appels entrants et sortants.
Masquage des appels : Protégez la vie privée de vos agents en utilisant la fonction de masquage de Justcall, qui remplace leur numéro de téléphone personnel par un numéro professionnel.
Numéros de téléphone internationaux : Obtenez des numéros locaux dans plus de 95 pays.
Conférences téléphoniques : Ajoutez facilement jusqu’à 50 participants à un appel grâce à la fonction de conférence téléphonique de Justcall.

Qu’est-ce que Justcall Missing ?

Justcall n’offre pas certaines des fonctionnalités les plus avancées, telles que la réception automatique, le marquage des appels ou le routage basé sur les compétences. En outre, bien qu’il offre certaines intégrations avec les plateformes CRM les plus courantes, il n’en offre pas autant que d’autres concurrents.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Justcall est mieux adapté aux miniatures et moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique fiable avec des fonctionnalités avancées. Ses intégrations avec les plateformes populaires de CRM et de helpdesk en font un excellent choix pour les équipes de vente et de service clientèle.

Tarification

4. Ringover

Ringover est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer les communications d’entreprise, y compris l’enregistrement des appels, l’IVR et l’analyse. Le logiciel offre des options de communication multicanal, y compris la voix, le chat et la vidéo.

Les avantages de Ringover

Facile à installer et à utiliser.
Intégrations avec divers outils tiers.
Assistance clientèle 24/7.
Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
Outils d’analyse et de rapport avancés.

Caractéristiques principales

Enregistrement des appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence ultérieure.
Système IVR : Il offre aux clients un menu d’options pour diriger leurs appels.
Contrôle en temps réel : Permet aux responsables de contrôler les appels et les agents en temps réel.
Communication multicanal : Offre des options de communication vocale, de chat et de vidéo.
Analyses et rapports : Fournit des données sur le volume d’appels et les performances des agents.

Que manque-t-il à Ringover ?

Les plans de tarification de Ringover peuvent être coûteux pour les miniatures, et son service à la clientèle peut être lent à répondre. En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et de fiabilité du logiciel.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Ringover est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de communication multicanal avec des outils d’analyse et de reporting avancés.

Tarification

5. 8×8

8×8 est une solution de téléphonie évolutive qui met l’accent sur les intégrations et les analyses. Le fournisseur est bien adapté aux entreprises, mais les abonnements de niveau inférieur conviennent également aux petites organisations. Les avantages que 8×8 peut offrir à ses abonnés sont nombreux.

Les avantages de 8×8

Tout d’abord, le fournisseur a fait un excellent travail en créant un système d’analyse qui permet de suivre efficacement les processus d’affaires à grande échelle. Le système de reporting de 8×8 centralise toutes les données en un seul endroit, de sorte que les gestionnaires peuvent rendre leurs équipes plus organisées et accélérer leur flux de travail. Vous obtiendrez également des rapports en temps réel.

Ensuite, nous avons les intégrations complètes de la solution avec des logiciels comme Salesforce, Slack, Microsoft Teams, et bien d’autres. En outre, les utilisateurs de 8×8 bénéficient d’appels illimités vers plus de 40 pays. Le logiciel de téléphonie 8×8 est livré avec un composeur intelligent, le click-to-call et l’enregistrement des appels.

Caractéristiques principales

Gestion du centre d’appel
IVR
Gestion des contacts
Analyses et rapports
Suivi des appels

Que manque-t-il à 8×8 ?

Si vous possédez une entreprise qui travaille à l’échelle mondiale, il y a quelques aspects de 8×8 que vous voudrez peut-être prendre en considération :

Une restriction essentielle, principalement pour les grandes entreprises internationales, est que les appels illimités sont soumis à des contraintes régionales. Les utilisateurs du plan Express de base ne peuvent utiliser les appels illimités qu’aux États-Unis et au Canada.

Emplacement physique requis : Vous devez disposer d’un bureau à l’endroit où vous souhaitez appeler pour obtenir un numéro à partir de ce bureau.

Restrictions géographiques pour les SMS : Vous ne pouvez utiliser la fonction SMS qu’aux États-Unis, et 8×8 ne couvre pas les coûts des numéros mobiles au Brésil.

Intégrations : 8×8 ne s’associe pas à des sociétés de télécommunications, de sorte que les utilisateurs ne bénéficient pas d’une intégration native avec des solutions spécifiques telles que WhatsApp. Les intégrations non natives doivent être configurées par l’équipe technique.

Fonctionnalités : Il manque à 8×8 des fonctionnalités telles que le Marquage des appels pour des processus d’appel plus efficaces, le masquage des appels pour protéger vos informations personnelles, et l’API pour vous connecter aux outils que vous aimez. Les outils d’automatisation tels que le SVI, le routage basé sur les compétences ou le rappel automatique ne sont proposés que dans le cadre de plans de haut niveau. Vous devez payer un supplément pour obtenir un enregistrement des appels.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Flexible pour toutes les entreprises.

Tarification

6. Pavé numérique

À moins que vous ne soyez nouveau sur le marché de la téléphonie VoIP, vous avez certainement entendu parler de Dialpad. Il s’agit d’une solution de téléphonie unifiée fiable, dotée d’une IA intégrée simple et de Statistiques avancées. Un chat en direct, une hotline téléphonique et une base de connaissances en font une excellente affaire pour les équipes de support client.

Avantages du Dialpad

Les principaux avantages de Dialpad sont l’intelligence vocale et un temps de disponibilité compris entre 99 % et 100 %. Vous bénéficierez d’appels vidéo de conférence, d’une analyse des sentiments, de transcriptions des messages vocaux, de mesures de suivi des appels, de Speech-to-Text pour un enregistrement automatique des appels, et bien plus encore.

Avec Dialpad, vous pouvez appeler les États-Unis et le Canada gratuitement et depuis n’importe où dans le monde. Les appels entrants et sortants à l’intérieur de votre pays sont également gratuits. Le fournisseur dispose d’une interface utilisateur moderne et bien organisée, de nombreuses vidéos de formation et d’une application mobile bien conçue.

Caractéristiques principales

Enregistrement des appels
Apprentissage automatique
Analyse des appels
Notation des clients
Acheminement des appels

Que manque-t-il au Dialpad ?

Bien que Dialpad offre un composeur puissant, il ne dispose pas d’un composeur intelligent et prédictif. La fonction Power dialer est limitée, car elle ne fonctionne qu’avec Salesforce. Contrairement à l’application CloudTalk, l’application Dialpad permet uniquement aux utilisateurs de composer des numéros de téléphone manuellement.

La fonction d’agent privilégié ne fonctionne que par l’intermédiaire de l’API.

Dialpad ne dispose pas non plus d’un éditeur de flux visuel pour son concepteur de flux d’appels. En outre, vous ne pouvez pas envoyer de messages SMS en dehors des États-Unis et du Canada, mais cette fonction sera bientôt disponible au Royaume-Uni.

Le fournisseur offre une pile d’intégration limitée, et la suppression de la messagerie vocale n’est possible qu’avec Dialpad Sell.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Toute organisation commerciale, quelle que soit sa taille, qui cherche à améliorer l’efficacité de ses agents et à accélérer les délais d’exécution.

Tarification

7. Talkdesk

Talkdesk est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir une assistance à la clientèle par téléphone, e-mail, chat et médias sociaux. Elle offre une gamme de fonctionnalités telles que le routage des appels, le SVI et la gestion de la main-d’œuvre et est utilisée par des entreprises de toutes tailles.

Avantages de Talkdesk

Facile à installer et à utiliser.
Large éventail de fonctionnalités et d’intégrations.
Assistance clientèle 24/7.
Outils d’analyse et de rapport avancés.
Enregistrements vocaux et d’écran pour l’assurance qualité.

Caractéristiques principales

Routage des appels : Acheminez les appels en fonction des compétences, de la langue, etc.
Réponse vocale interactive (RVI) : Fournir des options aux clients.
Gestion du personnel : Planifiez et gérez les agents et leurs tâches.
Surveillance en temps réel : Contrôlez les appels et les agents en temps réel.
Enregistrements vocaux et d’écran : Enregistrez les appels et les écrans à des fins d’assurance qualité.

Que manque-t-il à Talkdesk ?

Talkdesk ne propose pas de conférence téléphonique ni de répondeur automatique, ce qui peut constituer un inconvénient pour les équipes de vente. En outre, certains utilisateurs ont signalé que la plateforme peut être lente et sujette à des problèmes techniques. Il n’y a pas non plus d’essai gratuit disponible.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Talkdesk est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de centre de contact flexible et évolutive. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent disposer d’un large éventail d’intégrations et d’outils d’analyse.

Tarification

8. RingCentral

Lorsque vous pensez à des solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est l’un des premiers à vous venir à l’esprit. Il n’est donc pas étonnant que l’entreprise soit présente sur le marché depuis plus de 20 ans et qu’elle se soit forgé une solide réputation.

Les avantages de RingCentral

RingCentral dispose d’une grande variété de fonctionnalités et offre une voix et une vidéo de qualité HD. Le fournisseur convient bien aux entreprises puisqu’il propose une expérience omnicanale, des outils de qualification des prospects, des fonctions de gestion, de collaboration et de performance, le tout dans un seul et même logiciel.

Caractéristiques principales

Liaisons SIP
IVR
Enregistrement des appels
Acheminement des appels
Gestion des contacts

Que manque-t-il à RingCentral ?

Malgré tous les points positifs, RingCentral manque de nombreux outils essentiels dont les entreprises modernes ont besoin.

Des fonctionnalités telles que l’analyse native des sentiments, la transcription de la parole en texte, les composeurs intelligents ou le Routage intelligent ne sont incluses que dans Contact Centre Solution. Il en va de même pour certaines fonctions de gestion des agents, comme le suivi.

L’outil d’enregistrement des appels et les numéros verts ne sont disponibles qu’en tant qu’options supplémentaires, moyennant un supplément de prix.

En outre, la mise en œuvre de RingCentral peut prendre jusqu’à 90 jours et implique des frais de mise en œuvre. L’interface utilisateur de RingCentral n’est pas toujours des plus conviviales.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

RingCentral MVP est une solution flexible basée sur le cloud, idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Tarification

9. Nextiva

Nextiva est un acteur important du marché de la VoIP, fournissant des services à plus de 15 000 clients. Nextiva est largement considéré comme convivial – les utilisateurs peuvent commencer à téléphoner en quelques minutes grâce à un processus d’installation simple et intuitif. En outre, le système est hébergé par Nextiva, ce qui rend la maintenance du logiciel à la charge de Nextiva.

Les avantages de Nextiva

Nextiva propose diverses fonctionnalités avancées, notamment la conférence téléphonique, la transcription de la messagerie vocale, le standard à plusieurs niveaux, et bien d’autres encore. Le fournisseur s’intègre également à des solutions telles que Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

Le fax virtuel de Nextiva, conforme à la norme HIPAA, est une solution idéale pour les professionnels de la santé. Les employés médicaux peuvent partager des informations sans avoir à s’inquiéter des violations de données.

De plus, l’assistance 24/7 signifie que des agents sont toujours à votre disposition pour vous aider.

Caractéristiques principales

Appels illimités
Enregistrements de vidéoconférences
Applications mobiles et de bureau
Optimisation du flux de travail
Communications omnicanales

Que manque-t-il à Nextiva ?

Bien que Nextiva soit une solution VoIP bien connue, il y a quelques points que vous devez connaître lorsque vous envisagez de faire appel à ce fournisseur :

Intégrations : Nextiva manque de certaines intégrations, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs peuvent connecter leur système de téléphonie VoIP avec des milliers de systèmes non natifs.

Tarification : Beaucoup considèrent que les prix de Nextiva sont élevés, surtout pour les miniatures.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Les entreprises ont besoin d’un système téléphonique d’entreprise robuste, sécurisé et fiable qui fonctionne sur tous les appareils et dispose de fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence, les applications mobiles, l’enregistrement des appels et bien plus encore.

Tarification

10. Cinq9

Five9 est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour le service à la clientèle et les équipes de vente. Parmi celles-ci, citons l’assistance omnicanale, l’optimisation de la main-d’œuvre, la création de rapports et d’analyses, et bien d’autres encore.

Les avantages de Five9

Offre une solution tout-en-un de centre de contact en nuage.
Un support omnicanal pour une expérience client sans faille.
Fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre pour améliorer la productivité des agents.
Des capacités de reporting et d’analyse robustes.
S’intègre facilement à d’autres logiciels.

Caractéristiques principales

Support omnicanal : Permet d’interagir sur tous les canaux.
Optimisation de la main-d’œuvre : Améliore la productivité et l’engagement des agents.
Rapports et analyses : Fournit des informations permettant d’améliorer les performances.
Intégrations : Connectez-vous facilement à d’autres logiciels.
Solution tout-en-un : Offre une solution de centre de contact en nuage tout-en-un.

Que manque-t-il à Five9 ?

La tarification de Five9 peut être plus élevée par rapport à certaines autres solutions de centre de contact du marché, ce qui peut la rendre moins attrayante pour certaines entreprises. En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes liés à la qualité d’appel de la plateforme.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Five9 convient aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d’une solution de centre de contact cloud tout-en-un avec une prise en charge omnicanale, des fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre et de solides capacités de reporting et d’analyse.

Tarification

11. Ooma

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises comptant jusqu’à 500 employés ou pour un service de téléphonie à domicile. Il est principalement utilisé pour l’enregistrement des appels, les alertes et les escalades.

Les avantages d’Ooma

Simplicité d’installation : vous pouvez installer le système téléphonique sans aucune connaissance technique et il est préconfiguré.
Application mobile riche en fonctionnalités, compatible avec les iPhones et les appareils Android.
La réceptionniste virtuelle d’Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, diriger les appelants vers différentes extensions, ou offrir un menu de choix qui peut diriger les appelants vers la personne appropriée.

Caractéristiques principales

Renvoi de la messagerie vocale vers l’e-mail
Identification de l’appelant ou vidéoconférence
Applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Que manque-t-il à Ooma ?

Bien que l’installation soit très simple et que vous puissiez demander de l’aide à des guides ou à l’assistance à la clientèle, il n’y a pas de formation en personne. Ooma ne propose pas non plus de numérotation prédictive ni de gestion du télémarketing. Ces fonctions accélèrent votre flux de travail et facilitent vos efforts de vente.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Ooma est la solution idéale pour les petites entreprises à la recherche d’un service VoIP de base.

Tarification

Conclusion

Les logiciels de démarchage téléphonique augmentent considérablement l’efficacité opérationnelle des miniatures, ce qui permet d’atteindre plus facilement la rentabilité et la profitabilité.

Grâce à des fonctionnalités conçues pour une installation rapide et une utilisation aisée, les entreprises peuvent éviter les dépenses supplémentaires liées à l’assistance informatique et bénéficier de processus d’intégration rationalisés. L’automatisation des tâches routinières permet de gagner un temps précieux, tandis que les intégrations transparentes, notamment avec des plateformes telles que Pipedrive, garantissent la cohésion de l’écosystème technologique. Cela permet non seulement de stimuler l’efficacité, mais aussi de soutenir la croissance des revenus, en positionnant les miniatures pour prospérer sur des marchés concurrentiels.

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FAQ

Pouvez-vous automatiser le démarchage téléphonique ?

Oui, le démarchage téléphonique peut être automatisé grâce à un logiciel qui propose une numérotation automatique et des appels programmés, ce qui accroît l’efficacité et permet aux commerciaux de se concentrer sur la conversation plutôt que sur la numérotation manuelle.

Pourquoi intégrer un CRM à votre logiciel de démarchage téléphonique ?

L’intégration d’un CRM avec un logiciel de démarchage à froid garantit que toutes les interactions avec les clients sont enregistrées, fournit aux commerciaux un contexte précieux et permet des suivis personnalisés, améliorant ainsi l’efficacité des efforts de vente et de votre stratégie.

Le démarchage téléphonique est-il encore efficace ?

Oui, le démarchage téléphonique reste efficace, surtout lorsqu’il est associé à une approche stratégique et soutenu par des outils de vente modernes, permettant aux entreprises d’atteindre directement et personnellement des clients potentiels.
Consultez les statistiques sur le démarchage téléphonique ici.

Quel est le meilleur logiciel de démarchage téléphonique ?

Le meilleur logiciel de démarchage téléphonique dépend des besoins de votre entreprise, mais les choix populaires incluent CloudTalk, Aircall et RingCentral, connus pour leurs fonctionnalités robustes et leurs capacités d’intégration CRM.

Comment commencer à faire du démarchage téléphonique ?

Pour commencer à faire du démarchage téléphonique, définissez votre public cible, préparez un script, fixez des objectifs clairs et utilisez un logiciel de démarchage téléphonique pour rationaliser le processus. La formation et la pratique sont essentielles pour développer des stratégies efficaces de démarchage à froid.