Qu’est-ce que la gigue VoIP et comment y remédier ?

66 % des salariés pensent que le travail au bureau aura totalement disparu d’ici 2030. Cela signifie que la dépendance à l’égard des technologies de communication numérique est plus pressante que jamais.

La technologie VoIP ouvre la voie à la communication moderne. Cependant, malgré ses avantages, la VoIP se heurte à un obstacle de taille lorsqu’il s’agit de la qualité d’appel : la gigue.

Dans cet article, nous verrons ce qu’est la gigue, quelles en sont les causes et comment vous pouvez y remédier.

Principaux enseignements :

• La gigue VoIP désigne l’arrivée irrégulière de paquets de données au cours d’un appel, provoquant des perturbations dans la communication, telles que des retards, des échos et des distorsions audio/vidéo.
• La gigue de la VoIP est causée par des problèmes tels que la congestion du réseau, la lenteur de l’internet et des paramètres mal configurés, qui affectent la qualité de l’appel.
• Les solutions pour atténuer l’impact de la gigue sur les appels VoIP consistent à améliorer la vitesse de l’internet, à configurer les routeurs pour des performances optimales et à utiliser des outils de tampon de gigue.

Qu’est-ce que la gigue en VoIP ?

Imaginez que vous envoyez une série de lettres à votre ami, chacune contenant une partie de votre conversation.

Idéalement, ces lettres devraient arriver chez votre ami à intervalles réguliers afin que le message soit bien compris.

Mais que se passe-t-il si certaines lettres arrivent plus tôt et d’autres plus tard ? Le message serait alors très confus.

La gigue de la VoIP fonctionne de la même manière.

Dans la VoIP, la voix est convertie en données numériques, puis divisée en miniatures (comme des lettres) qui voyagent sur l’internet jusqu’à leur destination, où elles sont réassemblées pour reproduire le son original.

Si les paquets arrivent trop tard ou dans le mauvais ordre, cela peut provoquer des interruptions ou des distorsions dans la conversation. En conséquence, le destinataire peut vous entendre parler de manière hachée ou interrompue, comme si des parties de la conversation étaient manquantes ou répétées.

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Quelles sont les causes de la gigue sur les appels VoIP ?

Si vous êtes confronté à la gigue de la VoIP, voici les raisons probables :

• Congestion du réseau : Lorsqu’une quantité excessive de données encombre les nœuds du réseau, il en résulte une congestion qui entrave le flux d’informations. Cela entraîne des retards et des fluctuations dans les paquets de données. Si votre connexion internet manque de stabilité, envisagez de la mettre à niveau pour obtenir plus de bande passante et une connexion plus stable.

• Vitesse de l’internet : Une connexion internet lente peut entraîner des problèmes similaires, car le réseau peut avoir du mal à gérer efficacement la communication en temps réel. Pour évaluer la qualité de votre connexion, vous pouvez utiliser des outils de test de vitesse.

• Bande passante insuffisante : une capacité de transmission insuffisante peut perturber le flux des paquets de données. N’oubliez pas que si un appel VoIP peut s’accommoder d’une bande passante d’environ 100 kbps, il est judicieux d’estimer vos besoins en bande passante en fonction du nombre d’appels simultanés que vous prévoyez. Ajoutez ensuite une mémoire tampon de 5 à 10 fois (une mémoire tampon est une capacité supplémentaire qui permet d’éviter les interruptions).

• Réseau mal configuré : Négliger de configurer les paramètres de qualité de service (QoS) pour donner la priorité au trafic VoIP peut entraîner de la gigue, le réseau donnant la préférence à d’autres types de données. Il est donc essentiel de régler ces paramètres de qualité de service comme il se doit, en suivant les directives de votre fournisseur.

• Matériel défectueux : Un matériel défectueux, comme un câble Ethernet défectueux, peut nuire directement à la qualité d’appel. Pour améliorer la stabilité du réseau, envisagez de remplacer le matériel ancien ou défectueux.

Comment la gigue affecte-t-elle la qualité des appels VoIP ?

La qualité d’appel de la VoIP est essentielle pour maintenir la satisfaction de vos clients. En fait, 42 % de vos clients pourraient ne plus jamais vous entendre en raison d’une mauvaise qualité d’appel.

Mais comment déterminer s’il est trop élevé ?

Le niveau moyen de gigue est généralement mesuré en millisecondes (ms), et un impact sur la qualité des appels VoIP est particulièrement perceptible lorsque son niveau dépasse 30 à 50 millisecondes.

La gigue peut causer une série de problèmes qui affectent négativement la communication, notamment :

• Retard d’appel : La gigue peut faire en sorte que les paquets arrivent plus tard, ce qui entraîne des retards dans la transmission de la voix. C’est pourquoi certaines parties de la conversation peuvent parfois disparaître soudainement.

• Écho ou voix hachée : Le retard des paquets vocaux se traduit également par un écho ou une voix hachée pendant les appels.

• Distorsion audio et vidéo : La gigue peut provoquer des distorsions dans l’audio et la vidéo, ce qui peut être particulièrement problématique en cas de communication en temps réel, comme la vidéoconférence. Par conséquent, dans les appels vidéo, la gigue peut donner à l’image un aspect étrange, comme une pixellisation ou un gel.

Comment mesurer la gigue ?

Il existe différentes façons de mesurer la gigue :

#1 Effectuez des tests de vitesse en ligne

Avant de vous engager dans un nouveau contrat internet à haut débit, il est essentiel de connaître votre vitesse internet actuelle et la gravité de votre problème de gigue.

Une méthode efficace pour évaluer les deux consiste à utiliser des outils de test de vitesse en ligne comme ceux de CloudTalk. Ce test rapide fournit en quelques secondes des informations précieuses, notamment sur vos vitesses de téléchargement et d’envoi, ainsi que sur les niveaux de ping et de gigue mesurés en millisecondes.

Les vitesses de téléchargement et de téléversement indiquent la capacité de votre connexion internet, les chiffres les plus élevés signifiant un transfert de données plus rapide.

Le ping, ou latence, mesure le délai entre la transmission et la réception des données, ce qui est crucial pour des tâches telles que les appels VoIP. Un ping (supérieur à 150 ms) et une gigue (supérieure à 30 ms) élevés suggèrent des problèmes de connectivité susceptibles de perturber la communication VoIP.

#2 Utiliser des outils avancés de surveillance du réseau

Utiliser des outils avancés de surveillance du réseau pour mesurer la gigue :

1. Choisissez un outil comme SolarWinds VNQM ou Smokeping conçu pour la surveillance avancée du réseau.
2. Suivez les instructions pour configurer l’outil et l’adapter à votre réseau.
3. Surveillez les performances du réseau, en vous concentrant sur les mesures de gigue afin d’identifier et d’analyser les problèmes.
4. Ajustez la configuration du réseau sur la base de l’analyse, en contrôlant continuellement son efficacité et en gardant un œil sur les nouveaux problèmes potentiels.

#3 Effectuer un test de gigue Ping à partir d’un terminal

Pour effectuer un test de gigue ping basé sur le terminal, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Terminal sur votre ordinateur.
2. Tapez la commande « ping » suivie de l’adresse IP ou du nom de domaine de la cible.
3. Surveillez les temps d’aller-retour affichés dans le terminal pour observer la latence du réseau.
4. Calculez la gigue en trouvant la différence moyenne entre les temps d’aller-retour consécutifs.
5. Pour plus de précision, répétez le test plusieurs fois et calculez la gigue moyenne sur l’ensemble des tests.

Comment résoudre le problème de la gigue ?

Si le test de vitesse a montré que vous avez un niveau de gigue anormalement élevé et des délais assez longs, il est temps d’y remédier.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour dépanner et ramener votre gigue à des niveaux acceptables :

#1 Améliorez la vitesse de votre connexion Internet

Vous remarquerez peut-être que vos niveaux de ping et de gigue, ainsi que vos vitesses de téléchargement et de téléversement, ne sont pas adéquats.

Dans ce cas, le moyen le plus simple d’améliorer la qualité d’appel est de mettre à niveau votre plan ou de changer de fournisseur. Si vos employés se plaignent régulièrement d’avoir une connexion internet lente, c’est peut-être le bon moment pour changer de plan internet.

#2 Vérifiez votre routeur

Même la connexion internet la plus rapide ne servira pas à grand-chose si le routeur que vous utilisez est obsolète ou mal configuré.

Vérifiez les spécifications de votre routeur actuel pour voir s’il peut ou non gérer une largeur de bande accrue et si les pilotes les plus récents sont installés.

Vous pouvez vous procurer un routeur moderne doté d’une fonction de « qualité de service ». Comme nous l’avons mentionné, cette fonction vous permet de donner la priorité à certains types de paquets internet par rapport à d’autres, comme les appels vocaux.

De plus, savoir comment réparer err_connection_reset peut vous aider à résoudre les problèmes de connectivité qui peuvent résulter de problèmes de routeur.

Cela garantit que les paquets vocaux seront délivrés dans l’ordre, même si le réseau est encombré.

#3 Utiliser un tampon de gigue

Comme mesure temporaire, vous pouvez utiliser un outil de gigue. Les tampons de gigue stockent les paquets entrants au fur et à mesure qu’ils arrivent, les trient et les placent dans le bon ordre avant de les envoyer à l’utilisateur.

Cela ne résout pas la cause réelle du problème de gigue, mais cela peut aider à résoudre les problèmes de connexion lorsque vous êtes, par exemple, à la recherche d’un nouveau fournisseur d’accès à l’internet.

#4 Contactez votre fournisseur VoIP

Si le problème persiste malgré des tests de vitesse montrant que vos niveaux de gigue et de latence sont normaux, il se peut que le problème vienne de votre fournisseur de VoIP.

Consultez les avis des utilisateurs du fournisseur pour voir si d’autres utilisateurs se sont plaints de la vitesse ou de la qualité du service.

Ensuite, il serait utile de rechercher les paramètres de connexion moyens d’autres fournisseurs – les plateformes réputées devraient fournir ces informations sur leur site web.

Conclusion

En résumé, la gigue de la VoIP constitue un défi important pour la qualité des appels, en raison de divers facteurs tels que la congestion du réseau, la vitesse de l’internet, une bande passante insuffisante, des réseaux mal configurés et du matériel défectueux.

Il est essentiel de comprendre ces causes pour y remédier et apprendre à les réparer.