Intégration VoIP CRM : Un guide complet

Qu’obtenez-vous lorsque vous combinez la VoIP avec un CRM ? Des coûts réduits jusqu’à 75 %, une portée mondiale, un meilleur accès aux données clients, 300 % de conversions en plus, et bien plus encore.

Les plateformes de voix du protocole Internet(VoIP) et de gestion de la relation client (CRM) sont devenues la pierre angulaire des opérations des centres d’appels entrants et sortants. Et pour cause, si l’on considère tous les avantages qu’ils peuvent offrir.

C’est pourquoi cet article présente tout ce que vous devez savoir sur l’intégration VoIP CRM, à savoir ce qu’elle est, comment elle fonctionne, ce qu’elle peut faire pour vous et comment vous pouvez commencer à l’utiliser si vous ne l’avez pas encore fait.

Principaux enseignements :

• Les intégrations de téléphonie CRM décrivent la combinaison de la VoIP et des plateformes CRM par le biais d’un logiciel propriétaire ou d’une API personnalisée.
• Les intégrations téléphoniques CRM bénéficient d’une synchronisation automatique, d’appels instantanés, d’un accès aux enregistrements des appels, d’options de personnalisation, etc.
• Les fonctionnalités des intégrations de systèmes téléphoniques CRM vous permettent d’économiser du temps et de l’argent, d’améliorer la satisfaction des clients et des employés, d’amplifier la croissance du chiffre d’affaires, et bien plus encore.

Qu’est-ce qu’une intégration VoIP ?

En termes simples, l’intégration VoIP consiste à combiner deux plates-formes – un système VoIP, tel que CloudTalk, avec un autre outil tiers. Bien que les CRM soient les intégrations VoIP les plus courantes, elles peuvent également inclure des services d’assistance, le commerce électronique, l’automatisation des ventes, la veille stratégique et d’autres systèmes.

Les intégrations VoIP sont généralement utilisées pour gagner du temps et stimuler la productivité en réunissant des parties (ou la totalité) de la pile technologique d’un centre d’appel au sein d’une interface unique, en rationalisant les flux de travail et en automatisant les tâches répétitives.

Exemple :
Au lieu de demander à vos agents de perdre un temps précieux à composer manuellement les numéros, utilisez l’une des intégrations CRM en vedette de CloudTalk et tirez pleinement parti de la fonction Click-to-call. Entamez immédiatement la conversation tout en gardant un œil sur les détails du client.

Comment fonctionne l’intégration d’un CRM VoIP ?

Les intégrations CRM VoIP utilisent un logiciel spécialisé pour faciliter la synchronisation des données entre votre centre d’appels et les outils de gestion de la relation client et vous donner accès à des fonctionnalités supplémentaires.

Pour utiliser l’intégration d’un système téléphonique CRM, vous n’avez besoin que de deux choses :

1. Un abonnement actif aux deux services.
2. Intégration existante sur la place de marché de l’un ou l’autre outil / Intégration personnalisée via l’API.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez commencer à utiliser l’une des 35+ intégrations de CloudTalk. Il suffit de quelques clics. Tout d’abord, vous devez vous connecter à votre compte CloudTalk, télécharger l’intégration pour l’outil de votre choix, puis vous connecter au CRM via la fenêtre contextuelle de l’intégration.

Par ailleurs, votre équipe d’ingénieurs peut utiliser notre référence API ouverte pour coder une intégration personnalisée pour CloudTalk et (presque) n’importe quelle autre solution. Nous travaillons également en permanence à l’élargissement de notre place de marché avec des intégrations fréquemment demandées.

Que pouvez-vous faire avec une intégration CRM VoIP ?

Nous avons mentionné quelques-uns des avantages de l’intégration de la téléphonie dans un CRM. Cependant, il existe de nombreux autres cas d’utilisation dont nous n’avons pas encore parlé. Vous trouverez ci-dessous plusieurs autres façons dont les intégrations peuvent rationaliser vos opérations.

• Synchronisez les deux outils en toute transparence :
  Gardez les informations à jour dans les deux outils automatiquement sans aucun effort supplémentaire, y compris l’historique des appels, les notes, les accords, les enregistrements et les balises.
  
• Passez instantanément des appels à partir du CRM :
  Lancez des appels directement depuis votre CRM d’un simple clic pour assurer un suivi rapide des questions sensibles au facteur temps, sans avoir à composer manuellement le numéro.
  
• Accédez immédiatement aux enregistrements :
  Revenez sur les conversations passées et obtenez des informations instantanées sur les derniers développements en accédant aux enregistrements et aux transcriptions des appels dans votre CRM.
  
• Personnalisez avec une carte client en temps-réel-carte-client lors des appels :
  Faites de la personnalisation votre plus grand avantage concurrentiel en accédant aux informations de contact pendant les appels grâce à une référence automatique à l’écran.
  
• Augmentez votre portée grâce aux campagnes SMS :
  Mettez en place des campagnes SMS et ajoutez des contacts pertinents directement depuis votre CRM en quelques clics seulement.
  
• Évaluez les performances avec les rapports du centre d’appels :
  Évaluez les performances des agents, des équipes, des départements ou de l’entreprise dans son ensemble directement depuis votre CRM et rationalisez les rapports.
  
• Personnalisez les flux de travail avec des automatismes :
  Mettez en place des automatisations sur mesure qui exploitent à la fois votre VoIP et vos outils CRM, comme l’envoi automatique d’un SMS lorsqu’un contact manque votre appel.

10 Avantages de l’utilisation d’une intégration CRM VoIP

Il est clair que les possibilités d’intégration des systèmes téléphoniques CRM sont vastes et variées, mais comment se répercutent-elles sur l’ensemble des processus et des performances de votre entreprise ? Vous trouverez ci-dessous les dix principales raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’utiliser un CRM VoIP.

1. Gagner du temps

Les intégrations téléphoniques CRM peuvent améliorer l’efficacité de votre centre d’appels. Grâce à la synchronisation bidirectionnelle, ils suppriment la saisie manuelle des données, donnent aux employés un accès immédiat à l’information et les responsabilisent grâce à l’automatisation.

De plus, ils peuvent également raccourcir votre cycle de vente jusqu’à 14 %. en simplifiant la gestion des données. Au lieu de trier d’interminables feuilles d’information, les agents peuvent visualiser, rechercher et partager des informations sur les clients en quelques clics seulement.

2. Économiser de l’argent

Si vous en faites plus en moins de temps, vous économisez un joli penny. Bien que vous deviez payer en permanence un abonnement pour les deux outils de votre intégration VoIP CRM, l’aspect économique l’emporte rapidement sur ce prix.

En améliorant la capacité d’un agent à faire les choses rapidement, vous pouvez optimiser son rapport performance/salaire, vous permettre de mener une opération efficace avec une équipe plus petite, de conclure plus de contrats et même d’augmenter la taille des contrats.

3. Augmenter la satisfaction des agents

L’inefficacité des processus de l’entreprise et la frustration sont parmi les raisons les plus courantes de l’épuisement professionnel, qui peut entraîner une augmentation de l’absentéisme et des départs d’employés et coûter jusqu’à 400 % du salaire de vos employés.

Les meilleurs moyens d’y remédier sont un meilleur encadrement, plus d’avantages et, bien sûr, la suppression des sources de frustration. Il n’y a pas de meilleur point de départ que l’automatisation des tâches répétitives et l’accélération des opérations quotidiennes.

4. Prévenir les erreurs

La saisie manuelle des données et la numérotation peuvent souvent entraîner des fautes de frappe, des informations manquantes ou des entrées incorrectes, ce qui peut vous coûter quelques centimes pour un faux appel dans le meilleur des cas ou une affaire entière en raison de données erronées dans le pire des cas.

En automatisant le transfert de données entre votre système de gestion de la relation client et votre système téléphonique, vous pouvez garantir l’exactitude et la cohérence de vos enregistrements, ce qui réduit considérablement le risque d’erreurs coûteuses.

5. Améliorer la satisfaction des clients

En donnant à vos agents un accès rapide aux informations sur les clients pendant les appels, vous leur permettez de personnaliser les interactions, d’anticiper les besoins et de résoudre les problèmes rapidement, ce qui se traduit par une augmentation de 47 % de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Des fonctions telles que l’enregistrement des appels aident à conserver un historique détaillé des interactions avec les clients, ce qui permet un suivi transparent et une expérience client plus personnalisée.

6. Stimuler la productivité

Les intégrations CRM VoIP rationalisent les flux de travail en éliminant le besoin de passer d’une application ou d’une plateforme à l’autre, ce qui permet aux agents de traiter les appels directement dans l’interface CRM, de gagner du temps et de réduire les distractions.

En outre, l’enregistrement automatisé des appels et le suivi des activités garantissent qu’aucun détail important ne passe inaperçu, ce qui permet aux agents de se concentrer sur l’engagement avec les clients et la conclusion de contrats, entraînant une augmentation de 41 % du chiffre d’affaires par agent.

7. Prise de décision basée sur les données des carburants

Les intégrations téléphoniques CRM vous donnent accès à des fonctions complètes d’analyse de données et de reporting, que vous pouvez utiliser pour suivre en temps réel les indicateurs d’appels, les interactions avec les clients et les performances commerciales.

Cela permet à votre équipe d’identifier les tendances, de repérer les opportunités et de prendre des décisions éclairées pour stimuler la croissance de l’entreprise. En hiérarchisant efficacement les tâches, en allouant les ressources et en optimisant les stratégies, vous pouvez obtenir 300 % de conversions en plus.

8. Amplifier la génération de revenus

En facilitant une communication transparente et le partage d’informations entre vos équipes chargées des revenus, vous pouvez améliorer l’alignement et permettre une sensibilisation ciblée, basée sur les connaissances des clients, pour un profit maximal.

Les flux de travail automatisés de capture et de maturation des prospects rationalisent le pipeline de vente, tandis que les statistiques avancées identifient les opportunités à forte valeur ajoutée et optimisent les taux de conversion, ce qui se traduit par des cycles de vente plus rapides et un potentiel de transactions plus élevé.

9. Améliorer la gestion des données

Il est essentiel de gérer efficacement les données relatives aux clients pour établir des relations solides et assurer la réussite de l’entreprise. Toutes les intégrations CRM VoIP centralisent toutes les communications et les informations sur les clients dans une seule plateforme, éliminant ainsi les silos et la redondance.

Cela simplifie la gestion des données et garantit l’intégrité et la cohérence des données au sein de votre organisation grâce à un stockage en nuage sécurisé et à de solides capacités de sauvegarde. Ainsi, vous pouvez être sûr que vos données sont toujours accessibles et protégées.

10. Renforcer la collaboration

La centralisation des canaux de communication et des données clients permet à vos employés de partager facilement des idées, de coordonner des activités et de collaborer à des projets en temps réel, ce qui se traduit souvent par une augmentation de 50 % de la productivité de l’équipe.

Qu’il s’agisse de coordonner des appels de suivi, de partager des informations importantes sur les clients ou de collaborer à des transactions complexes, les systèmes CRM VoIP permettent aux équipes de travailler ensemble de manière plus efficace, ce qui se traduit par de meilleurs résultats commerciaux.

Les 10 meilleurs CRM que vous pouvez facilement intégrer à la VoIP

La gestion de la relation client est l’un des secteurs du logiciel qui connaît la croissance la plus rapide aujourd’hui, avec 1853 fournisseurs de CRM actifs rien qu’aux États-Unis, selon IBISWorld. Par conséquent, choisir celui qui vous convient le mieux peut s’avérer un véritable défi.

C’est pourquoi nous allons vous présenter les dix CRM prêts pour la VoIP les plus populaires disponibles sur le marché aujourd’hui. Celles-ci incluent :

1. Salesforce

• Plate-forme de gestion de la relation client (CRM) hautement personnalisable et basée sur l’informatique en nuage.
• Offre une suite d’outils pour la vente, le marketing et le service à la clientèle.
• Utilisé par des entreprises de toutes tailles pour gérer.

2. HubSpot :

• CRM pour le marketing, les ventes et le service à la clientèle.
• Offre des outils pour le marketing par courriel, les médias sociaux, la génération de prospects et l’assistance.
• Toutes les intégrations pour tous les cas d’utilisation.

3. Pipedrive:

• CRM axé sur les ventes.
• Aide l’équipe de vente à gérer le pipeline et à conclure des affaires.
• Offre une gestion visuelle du pipeline, des étapes de vente personnalisées et des fonctions d’automatisation.

4. Zendesk Sell :

• Automatisation des ventes CRM
• Aide l’équipe de vente à gérer les pistes, les contacts et les contrats.
• Offre le suivi des prospects, l’intégration des courriels, la prévision des ventes et la création de rapports.

5. Zoho CRM :

• CRM en nuage
• Permet d’automatiser les ventes, le marketing et l’assistance à la clientèle.
• Offre des services de gestion des prospects, de gestion des contacts, d’automatisation des flux de travail et d’analyse.

6. MS Dynamics 365 :

• Il s’agit d’une suite d’applications commerciales basées sur le cloud qui comprend des fonctionnalités CRM et ERP.
• Il propose des modules de vente, de marketing, de service à la clientèle et d’exploitation.
• Il est complètement intégré à Microsoft Office et à d’autres outils de productivité.

7. Le cuivre :

• CRM conçu pour l’espace de travail Google.
• Intégration transparente avec Gmail, Google Calendar, Drive, etc.
• Permet aux utilisateurs de gérer les contacts, de suivre les affaires et d’automatiser les tâches.

8. Nocrm :

• CRM minimaliste axé sur la simplicité et la facilité d’utilisation.
• Conçu pour les équipes de vente qui gèrent les prospects et les contrats.
• Évite la complexité des CRM traditionnels.

9. KommoCRM :

• CRM conçu pour les miniatures.
• Propose la gestion des contacts, le suivi du pipeline, la gestion des tâches et l’intégration du courrier électronique.
• Aide les entreprises à rationaliser leurs ventes et leur gestion des clients.

10. Vente de produits frais :

Il s’agit d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à gérer leur pipeline de vente et à s’engager auprès des prospects et des clients. Il offre des fonctionnalités telles que l’évaluation des prospects, le suivi des courriels, la capture d’activités et des outils intégrés de communication par téléphone et par courriel.

• CRM axé sur la gestion du pipeline de vente et l’engagement des clients.
• Il offre des fonctions d’évaluation des prospects, de suivi des courriels et de capture des activités.
• Exploite les outils intégrés de communication par téléphone et par courrier électronique.

Comment les intégrations CRM VoIP fonctionnent-elles avec CloudTalk ?

Quel que soit le CRM que vous choisissez comme produit phare, votre expérience globale sera largement la même lorsque vous l’intégrerez à CloudTalk.

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

1. Mise en place : Si vos abonnements CloudTalk et CRM sont tous deux actifs, il vous suffit de trouver l’intégration correspondante sur notre place de marché et de l’activer en quelques clics. Nous y reviendrons dans une minute.
   
2. Synchronisation : Après avoir intégré votre CRM à CloudTalk, les deux outils synchroniseront automatiquement les contacts et commenceront à suivre votre activité, notamment les enregistrements automatiques des appels, les informations sur les contacts, les balises, les campagnes SMS, etc.
   
3. Composition : Grâce à la fonction Click-to-call de CloudTalk, vos agents pourront appeler des contacts en cliquant simplement sur leur numéro de téléphone dans l’interface CRM ou en les ajoutant à des files d’attente d’appels automatiques pour notre Power Dialer.
   
4. Sur appel : Une fois que votre agent se connecte avec un prospect, il peut utiliser vos scripts d’appel personnalisés pour naviguer dans la conversation ou personnaliser davantage l’interaction avec la carte client en temps réel, en utilisant les détails de contact du CRM.
   
5. Après l’appel : Une fois l’appel terminé, l’agent peut ajouter des marquages et des notes qui seront associés au contact et à cet appel spécifique. En même temps, l’IA de CloudTalk effectuera une analyse des sentiments, transcrira automatiquement l’appel, etc.
   
6. Préparation : Une fois que tout est dit et fait, l’agent peut évaluer sa performance via Analytics directement dans le CRM, revoir sa conversation passée, travailler sur ses compétences et préparer ses prochains appels avec des informations supplémentaires.

Comment configurer une intégration CRM VoIP dans CloudTalk ?

L’ajout d’une des intégrations CRM en un clic de CloudTalk est aussi simple que 1-2-3-4. Le processus peut être réalisé en quelques minutes.

Voici comment commencer :

1. Connectez-vous à votre compte CloudTalk
2. Naviguez vers Account > Integrations dans la barre latérale.
3. Trouvez votre CRM et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
4. Connectez-vous à votre compte CRM et cliquez sur « Ajouter pour tous les utilisateurs ».

Dernières réflexions sur les intégrations CRM VoIP

Le paysage global des relations avec les clients est en train de changer. Les clients attendent au minimum des expériences stables, personnalisées et de haute qualité. Des études montrent que jusqu’à 44 % des prospects ne tiennent absolument pas compte d’un argumentaire de vente non préparé.

Par conséquent, si vous voulez rester compétitif, vous devez accélérer et rationaliser vos processus pour offrir aux clients le traitement qu’ils attendent. Si la VoIP et les plates-formes CRM sont toutes deux d’excellents points de départ, les intégrations VoIP CRM sont ce qui compte le plus.

Dans cet article, nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur cette technologie, y compris ses cas d’utilisation, ses avantages, ses meilleurs fournisseurs et même les façons les plus simples de l’intégrer.

Le reste dépend de vous. Bonne intégration !